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*アプリケーション管理*<br>サービス

アプリケーション管理
サービス

透明性を高めて複雑さを軽減する、
統合ソフトウェアサポートサービス

単一のベンダーで複数のサポートサービスを組み合わせることにより、運用生産性を向上

アプリケーションマネージメントサービスとは何ですか? アプリケーションマネージメントサービス(AMS)には、サービスリクエスト、インシデント、ルーチンタスク、拡張時間が含まれます。 AMSは新しいものではありませんが、従来のモデルは成果より労働時間に焦点を合わせたものが多く、クライアントの成功のために最適化されていない場合があります。 リミニストリートは、統合型のアプローチにより、アプリケーションマネージメントサービスとソフトウェアサポートを独自に組み合わせて提供し、アプリケーションの不具合修正サポート、インシデントのバックログを減らすマネージドサービス、ニアショアアウトソーシングを行います。 クライアントの満足度に基づいて結果とエンジニアが評価されるモデルにより、クライアントはビジネスをサポートするより良いサービスのメリットを得られます。低コストのアウトソーシングベンダーにありがちな、予定外の仕様追加や繰り返される変更リクエストはありません。

サポート対象のソフトウェア

Oracle製品向けアプリケーションマネージメントサービス

ビジネスに重要なOracleアプリケーションの安定性を維持しながら、サービスレベルを向上させます。
Oracle製品向けAMS(英語ページ)

SAP製品向けアプリケーションマネージメントサービス

SAPアプリケーションと管理運用を簡易化し、統合します。
SAP製品向けAMSSAP製品向けAMS(英語ページ)

Salesforce製品向けアプリケーションマネージメントサービス

Salesforceへの投資からより多くの価値を引き出し、運用コストをコントロールします。
Salesforce製品向けAMS(英語ページ)

リミニストリートを選ぶ理由

アプリケーションの運用管理とソフトウェアベンダーの年間保守を統合しシンプルにします。 リミニストリートでは、専門エンジニアが直接対応し、プレミアムなサポート体験と効率的かつ合理化されたサポートモデルを提供しています。 サービスレベルの向上と迅速な解決により、ビジネス上の成果を向上させます。

より良いモデル

リミニストリートのモデルは、工数やチケットのクローズではなく、インシデントの解決に重点を置いています。 世界各地のアプリケーションサポートエンジニアと専門家により、マルチベンダーモデルよりも契約を減らし、サポートサービス全体でケースの責任と管理を一貫させ、効率を向上できます。

より良い人材

すべてのお客様に、経験豊富なアプリケーションサポートエンジニアが割り当てられます。 これらの専門エンジニアは、お客様のチケットの管理と解決を直接行います。 専門家がケースを処理しプロセスを合理化するため、クライアントは無限のエスカレーションを繰り返すことなく、インシデントのバックログを管理できます。

より良い結果

リミニストリートの統合マネージドサービスとサポートソリューションは、運用をシンプルにし、既存のシステムの寿命と価値を最大化するよう支援するので、クライアントは時間とリソースを戦略的成長の取り組みに投資できます。

メリットを比較する

ビジネスに重要なアプリケーション向けマネージメントサービスを選択する前に、それぞれの違いを調査、評価、検討してください。

主な属性
リミニストリートのAMS
従来のAMSプロバイダー
全体的な焦点
最適化されたサポート - それが私たちの専門です
ランド・アンド・エクスパンド、収益創出
管理のアプローチ
ビジネス主導型、戦略的
担当者主導、戦術的
ケースの解決
単一ベンダー、合理的(L2-4)
マルチベンダー、非効率的
システムのアプローチ
耐用年数の延長
変換または置き換え
コストモデル
固定料金で無制限のケースに対応
収益の最大化
エンジニアの経験
熟練した最高レベルのスキル
スキルや経験の乏しいチーム
ケースの管理
根本原因とクライアントの満足度
ケースのボリューム
アドバイスとガイダンス
ベンダーにとらわれずクライアント重視
大抵、SAP/Oracleの予定とプロジェクトに重点
SLAの管理
透明性があり、問題解決を促進
SLAよりもSAP/Oracleサポートを重視

統合されたAMSとソフトウェアサポートを利用して最適化を始めましょう。

詳しくは、弊社までお問い合わせください。

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