JD Edwardsロードマップの主導権を握る
高価値を生み出すソフトウェアサポート
JD Edwardsのソフトウェアサポートにコストがかかっている割に、サービスが不十分で見合った価値を得られていない場合には、解決策があります。
JD Edwards向けRimini Support™は、当社への切り替え時点から15年以上にわたりJDEリリースを保護し、完全にサポートします。 当社のサポートには、世界各国の税・法改正対応と、企業の重要なニーズに応じた独自のカスタマイズが含まれます。 コストのかかるアップグレードやアップデートを回避することで、節約できた予算をイノベーションに再配分できるようになります。
当社のグローバルサポートでは、24時間365日、平均20年以上の経験を持つエンジニアが第一次サポートを担当します。 当社は従来の故障/修正サポートをはるかに超えて、根本原因の分析とインシデントの再発防止に取り組んでいます。 また、P1とP2の問題に対する平均応答時間は90秒未満です。
当社の包括的なサポートサービスの利用により次のことが推進されます。
- 戦略的、運用的、財務的な目標の達成
- ERP投資の寿命を延長
- エンタープライズソフトウェアのエコシステムを事前対応的に保護
- ビジネスの中断とダウンタイムを削減
- オンプレミス、クラウド、ハイブリッドなど、お客様独自のITロードマップに従う
ITチームをイノベーションに注力させるマネージドサービス
Rimini Manage™ for Oracleでは、当社がITサービス管理の日常業務を引き受け、運用効率を向上させ、複雑さを軽減します。 Oracle JD Edwardsなどの複雑なアプリケーションに関する深い専門知識を用いて、当社が既存の環境のパフォーマンスを管理して改善することで、お客様のITチームはより価値の高いプロジェクトに注力できるようになります。
Rimini Manage™ for Oracleを利用するメリットは次の通りです。
- 経験豊富なソフトウェアエンジニアが常駐するグローバルネットワーク
- AIサービスの洞察と自動化で強化された人間第一の専門知識
- 幅広いサービスカタログから選べる無制限チケットモデル
- プロジェクトのバックログを削減し、インシデントを迅速に解決
- インシデントの再発を防ぐための根本原因分析
- 見通しのつく請求額
リミニストリートと提携するメリット
戦略的なビジネス優先事項の推進
現在の運用を最適化する場合でも、新たな成長を推進する場合でも、リミニストリートのサポートを利用することで、JDEサポートサービスのプランにただ従う代わりに、独自のビジネスの優先事項に予算とリソースを自由に向けることができます。 最適なクラウドモデルなど、ベンダーのロードマップを超えた、業界をリードする最新のテクノロジーも活用できます。
主なライアント
リミニストリートは、クライアントの成功を最優先する革新的な製品とサービスを開発することで、エンタープライズソフトウェアサポートモデルを一新し、再定義するために設立されました。 プレミアムレベルのサポートと、高度に熟練したエンジニアリングの専門知識を低額で提供することにより、最高レベルの価値とカスタマーサービスをお客様に継続的に提供します。
より良いモデル
アップグレードや更新を迫ることなく、すべてのJD Edwardsソフトウェアを最低15年にわたって24時間年中無休でサポートし、10分以内のP1 SLA応答時間を保証します。
より良い人材
JD Edwardsサポートサービスの分野で平均20年の現場経験を持つプライマリサポートエンジニア（PSE）と、熟練したJD Edwardsサポート提供チームが、IT組織を支援します。
より良い結果
継続的な顧客満足度について高い評価を得ている専門家と協力することで、JD Edwards資産の耐用年数を延長し、保守とサポートの総コストを最大90%削減します。
メリットを比較する
リミニストリートは、コスト削減を保証するだけでなく、業界をリードする税、法改正の更新、追加料金なしのカスタマイズされたコードのサポート、アップグレードや更新を必要とせず現行のOracleリリースを15年以上利用するための満足度の高いサポートなど、ITチームに包括的なサポートを提供します。 また、リミニストリートは、ベンダーによるJDEサポートの予定やタイムテーブルに左右されない、最適なOracle IT戦略の計画と実行を支援する戦略的サービスを提供します。これには、ソフトウェアとテクノロジーのロードマップ、ライセンス、セキュリティ、クラウド戦略に関するガイダンスが含まれます。
サポートの特徴 |
リミニストリート |
Oracle Premierおよび Extended |
Oracle Sustaining |
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サポートサービス |
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アプリケーションとドキュメントの修正 |
新しい修正なし |
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運用と構成のサポート |
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インストールとアップグレードのサポート |
新たなアップグレードスクリプトなし
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世界各国の税・法規制に対応した更新 |
新規更新モジュールなし
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平均20年のエンジニア経験を持つ、専任サポートエンジニア |
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アカウントマネジメントサービス |
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重要なケースに対しては10分以内の応答を保証するSLAで、その後2時間ごとに最新情報を提供 |
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アップグレードが不要な満足度の高いサポート |
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カスタマイズされたコードのサポート |
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パフォーマンスのサポート |
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相互運用性とインテグレーションのサポート |
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アップグレードが不要な満足度の高いサポート |
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戦略的サービス相互運用性のサポート |
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技術的、機能的なアプリケーションロードマップアドバイザリサービス |
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クラウドアドバイザリサービス |
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ライセンスアドバイザリサービス |
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セキュリティアドバイザリサービス |
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相互運用性とインテグレーションに関するアドバイザリサービス |
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監視と確認に関するアドバイザリサービス |
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リソースへの効果 |
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運用コスト（予算、人員、時間）の大幅な削減 |
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ベンダー主導型ロードマップからの脱却 |
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「すべてのCIOが、価値を維持し、価値を高める方法を探しているため、私たちは革新的でなければなりません。つまり、JD Edwardsや他の環境を費用対効果の高い方法でサポートし、同時に多くのサービスを活用できる方法を考える必要があります。これが、リミニストリートを検討し始めた理由です」
関連リソース
We knew an upgrade was going to be very labor intensive. It was going to cost us a fair amount of money, tie up our EnterpriseOne experts and, in the end, it would not have brought any added value. What we have experienced with independent support is the freedom to take on tasks that actually serve our business and are a value-add while retaining the ability to upgrade if we choose to in the future.」
– Ernie Spardy VP IT
We don’t have to be bound by lagging server processes anymore. I give Rimini Street an A+」
– Colleen Pacocha Analyst
当社は、リスクが低く、財務面でコスト削減が大きなメリットになることが分かったのでリミニストリートに移行しました。 以前よりはるかに優れたサポートを体験し、正しい決断であったと確信しました。以来、リミニストリートのサポートを利用して、グローバル規模で拠点を大幅に拡大しています。」
– Simon Lytton 氏 グローバルアプリケーションディレクター
JD Edwards向けの独立系保守サポートのメリットを活用
詳しくは、弊社までお問い合わせください。