Oracle製品向けの従来の低コストのアプリケーションマネジメントサービスでは、たらい回しや範囲の変更が非常に多く発生し、スキルの低いリソースが担当することが多いため、インシデントレベルのボリュームを管理可能なものに保つことが課題となっています。 リミニストリートのOracle製品向けAMSは、インシデントの解決に重点を置いているため、プロセスがシンプルです。専門エンジニアが一貫してチケットのオーナーシップと説明責任を負うため、エスカレーションを減らせます。
Oracle製品向けのアプリケーション管理を提供する一部の低コストのベンダーは、ソフトウェアに関する知識が不足していたり、インシデントをクローズすることよりも管理に時間をかけすぎる場合があり、生産性の向上やプロセスの改善はほぼ不可能です。 AMSおよびERPソフトウェア保守の単一プロバイダーであるリミニストリートには、Oracle製品向けアプリケーションマネジメントサービスを提供する24時間365日対応の専門エンジニアがいるため、インシデントを迅速に解決し、問題を未然に防ぐことにより、プロジェクトのバックログを減らすことができます。
インシデント解決の際、複数のサービス階層を通じてエスカレーションする必要がありません。 これでは手間がかかりすぎます。 リミニストリートは、複数のサポートレベルを統合したサービスを提供しているため、クライアントはOracle製品向けのアプリケーションマネジメントサービスをより迅速に受けることができ、システムの稼働時間を長くすることができます。 リミニストリートのエンジニアには、Oracleのソフトウェアの機能設計に関する知識があるため、Oracle製品向けのアプリケーションサービスレベルが向上し、より効率の良い解決が実現します。
Oracle製品向けのアプリケーションマネジメントサービスとソフトウェアサポートを統合し、シンプルにします。 リミニストリートの統合サポートモデルでは、専門エンジニアと直接やり取りするため、Oracle製品向けのプレミアムなサポート体験を提供できます。 サービスレベルの向上と迅速な解決により、より良いビジネス成果をもたらします。
リミニストリートの統合運用モデルには、Oracle製品向けのAMSとソフトウェアサポートが含まれています。 サービスプロセスは、サポートに特化され、シンプルです。
Oracle製品向けアプリケーションマネジメントサービスを利用するリミニストリートのクライアントは、平均15年の経験を持つ専門エンジニアによるサポートを受けることができます。
ケース解決のオーナーシップと説明責任が改善され、ビジネス向けの予測可能なサービスの提供が可能です。
アプリケーション向けのAMSを選択する前に、その違いを調査、評価、検討してください。
主な属性 |
リミニストリートのAMS |
従来のAMSプロバイダー |
|---|---|---|
全体的な焦点 |
最適化されたサポート
|
ランドアンドエクスパンド、収益重視 |
管理のアプローチ |
ビジネス主導型、戦略的 |
契約重視、戦術的 |
ケースの解決 |
単一ベンダー、合理的（L2-4） |
マルチベンダー、非効率 |
システムのアプローチ |
耐用年数の延長 |
変換または置き換え |
コストモデル |
固定料金で無制限のケースに対応 |
収益の最大化 |
エンジニアの経験 |
熟練した最高レベルのスキル |
スキルや経験の乏しいチーム |
ケースの管理 |
根本原因究明とクライアントの満足度 |
ケースのボリューム |
アドバイスとガイダンス |
中立的な立場でお客様重視 |
大抵、Oracleとプロジェクト重点 |
SLAの管理 |
透明性があり、問題解決を促進 |
SLAよりもOracleサポートを重視 |
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