Rimini Streetは、Rimini Consultを通じて、ServiceNowプラットフォームに対するサポートを拡大することを発表しました。
これにより、ServiceNowソフトウェアに対する技術的サポートやガイダンスを提供するだけでなく、お客様の組織の未来を見据え、既存のソフトウェアに新たな価値をもたらす「混乱のない変革」を実現します。
拡張されたサービスカタログ、ダイナミックなワークスペース、視覚的なダッシュボードを通じてユーザー体験を向上させるだけでなく、ServiceNowプラットフォームの力をお客様のビジネス目標に合わせるお手伝いをします。私たちの使命はシンプルです。それは、既存のエンタープライズソフトウェアへの投資を最大限に活かし、長期的に活用できるようにサポートすることです。そのために、プロセスの最新化と合理化、ユーザー体験の向上、そして業務効率の向上を推進します。
デジタル化と AI の準備はできていますか？
まず私たちは、お客様のビジネスの中で、依然としてアナログ的な運用が残っている領域を特定するお手伝いをします。例えば、今も膨大なメールのやり取りでワークフローを管理していませんか？プロジェクトの進捗や業務の状況を電話に頼っていませんか？
私たちは、こうした時代遅れのプロセスを変えます。ServiceNowプラットフォームを活用し、これらのプロセスを自動化されたデジタルワークフローへと進化させます。シームレスで直感的な操作を可能にします。従来の「問題が起きてから対処する」対応から「プロアクティブなプロセス改善」へとシフトするようなものだと考えてください。
そして最も重要なのは、貴社のチームがこれらの新しい取り組みを支えられる準備ができていることです。ただ新しい機能について話し合う準備をするのではなく、ビジネスを前進させるための時間を確保できるようになります。
お客様はビジネスを熟知し、私たちは IT と ServiceNowプラットフォームを熟知しています。この一環として、Rimini Manage™を活用し、プラットフォームと高度なプロセスの管理と維持にかかる運用タスクの一部を軽減し、貴社の時間をより有効に活用できる方法について話し合いましょう。さらに、ServiceNow プラットフォームの活用における卓越性とイノベーションの拠点の確立を支援し、貴社のITチームと連携しながら、これらの計画を実際に運用可能なフレームワークやモデルへと具現化していきます。
発見と調整：貴社の優先事項は何ですか？
私たちが最初に行うのは、「耳を傾ける」ことです。お客様が目指す方向、達成すべき目標、そしてその期限を理解することから始めます。次に、お客様のテクノロジー環境を詳しく分析し、現在の状況を評価します。そして、その結果をもとに、すぐに効果を発揮できる分野の優先順位付けをお客様と一緒に決定します。従業員のエンゲージメントの強化、サプライヤーとのやり取りの改善、顧客体験の向上など、どのような課題であっても、ServiceNowテクノロジーの機能をこれらの重要な領域に整合させるお手伝いをします。短期間で成果を上げられる「クイックウィン」から戦略的なイニシアティブまで、仮説に基づく長期的なビジョンではなく、すぐに実感できる価値を提供する実感できる、お客様のビジネスに即した計画を策定します。
これらの「クイックウィン」は変革の効果を実証するショーケースとなり、卓越性とイノベーションの拠点の構築・拡大に要する労力が少ないことを示します。そして、それが組織全体での広範な導入を促進・加速する原動力となります。
お客様の声から見えるものとは？
私たちはこれまでに数千件の契約を締結しており、2025年、およびそして今後12〜18か月の間に企業が求めていることを把握しています。また私たちは、世界中の主要な CIO、CFO、CEO に対し、ERP の最適化、変革、進化に関するコンサルティングを提供しており、現在、以下の3つの主要なトレンドが浮かび上がっています。
1. 今日のAI、明日の変革
イノベーションを数年ではなく、間数週間で実現
長期間にわたるリソース集約型の変革へのプレッシャーは、非常に大きな負担となっています。ERPの期限や、ベンダーからのアップグレード、移行、再実装のプレッシャーにより、ビジネスリーダーや IT 部門にはさらなるストレスがかかっています。
しかし、特定の領域に AI や自動化を導入し、すぐに成果を得ることができたらどうでしょうか？例えば、特定の機能を新しいユーザーインターフェースに置き換えたり、発注書（PO）や支払い状況の確認といった業務をエンドツーエンドのデジタルワークフローに変換し、再プラットフォーム化を、数年ではなく数ヶ月で実現できるとしたらどうでしょうか？さらに、予算はもちろん、時間や人的リソースの負担を大幅に削減できるとしたらどうでしょうか？貴社にどのような影響をもたらすでしょうか？
このような「クイックウィン」を実現することで、組織に即座に目に見える成果をもたらし、大規模な OCM（組織変革管理）プログラムが引き起こす可能性のある内部摩擦を軽減しながら、長期的な戦略ビジョンを支えることができます。
チャットボットから予測分析まで、重要なのは、幅広い変革の基盤を築きながら、即座に利益をもたらす最小限の実行可能製品（MVP）を導入することです。
2. 可視性を備えたエンドツーエンドの自動化
置き換えや再プラットフォーム化ではなく、再構築を考える
自動化は、ゼロからの構築を意味するわけではありません。Rimini Consultでは、お客様の既存のプロセスを見直し、従業員・サプライヤー・顧客の体験を向上させるお手伝いをします。例えば、シンプルなワークスペースにより、クライアントやサプライヤーをより良くサポートするために必要な情報を一元的に表示し、リアルタイムのステータス更新をポータル経由で主要な関係者に即時共有できるようにし、動的なダッシュボードを活用することで、すべてのプロセスが可視化され、経営層が中核業務をリアルタイムで把握できるようになります。
業務サイクルの短縮とタスクの簡素化により、問い合わせ対応やリクエスト処理などがスムーズになり、円滑なワークフローを実現できます。さらに、インテリジェントエージェントを活用することで、システムとの対話がより直感的かつ自然になり、必要に応じて AI を導入することで生産性の向上と業務効率の最大化を図ることが可能になります。
3. 最適化資金によるイノベーション
成果と活動
多くのリーダーが直面する課題は、運用効率と継続的なイノベーションのバランスをどのように取るかという点です。
これこそが Rimini Street の強みであり、過去約20年間にわたり取り組んできたことでもあります。私たちは、主要なトランザクションシステムの記録を扱うコア ERP のサポートや管理といった日々の業務を引き受けることができます。お客様のチームはビジネスの運営方法により集中できるようになります。内部チームと協力しながら、すべてのコアプロセスを見直し、評価する時間を確保する一方で、私たちはシステムの安定稼働を維持しながら、運用指標の改善を進め、成熟した問題管理アプローチを用い、根本原因の特定、切り分け、解決を行い、よりスムーズな運用を実現します。SAP や Oracle などのコア業務システムの管理・維持・サポートに関する豊富な経験を活かし、サービス保証とサポートというITILの古典的な概念に独自の複合的な視点をもたらします。
さらに、私たちは運用コスト全体を削減し、時間の確保だけでなく、十分に活用されていない OpEx（運用費）を有効活用することで、先述の領域を近代化するための再投資を可能にします。これにより、組織に新たな活力とスピードをもたらします。
Rimini Consult は、日々の業務や運用管理から意識を切り替え、戦略的な成長に集中できるよう支援します。ServiceNow プラットフォーム上に構築されたワークフローを活用することで、業務を適切に委任しながらも、成果や承認プロセスを完全にコントロールし、可視化することが可能です。さらに、モバイル端末からでもその管理を行うことができます。目指すのは、時間と OpEx の最適化を図りながら、チームのダイナミクス、運用フレームワーク、そして測定可能な成果の間で理想的なバランスを生み出すことです。
なぜクイックウィンが重要なのか
私たちのアプローチの重要な要素は、戦略的に焦点を絞ったユースケースを特定し、すぐに成功例を生み出すことです。これらのクイックウィンは、AI や自動化、その他の技術への追加投資を正当化するための実証データとなります。
さらに、自動化と変革をより広く展開し、安全性を確保し、収益化するために必要なガイドラインとガードレールを構築し、将来的なAI投資のためのビジネスケースをサポートするのに役立ちます。
MVPの力：小さな一歩が生む大きな影響
MVP（Minimum Viable Product）は、私たちのプロセスの中心にあります。大規模な変革を一度に進めるのではなく、まずは特定のビジネス領域に焦点を当て、ServiceNowプラットフォームの価値を実証するMVPを開発することを支援します。これらのMVPは、より広範な導入の基盤となり、迅速に価値を提供しながら、将来のスケーラビリティの枠組みを確立します。
単なる業務遂行ではなく、真の成果を実現
優れた変革とは、単に忙しくすることではなく、実際の成果を生み出すことです。私たちは、お客様の組織の焦点を業務の遂行からイノベーションへと焦点を移し、可視性やコントロールを犠牲にすることなく、新たな可能性を探るためのリソースを確保できるよう支援します。これにより、貴社お客様のチームは、業務効率を改善・維持しながら、成長に貢献し、業務マージンを拡大し、新たな潜在的な競争優位性をもたらす可能性のある、影響力の高いイニシアティブに集中することができます。
未来を再構築しましょう
Rimini Consultは、単なるServiceNow プラットフォームのコンサルタントではありません。お客様のデジタル変革の旅を共に歩む戦略的パートナーです。
私たちは、ServiceNowプラットフォームの真の可能性を引き出し、革新的なソリューションを数週間ではなく数ヶ月で提供することで、お客様の業務効率の向上とイノベーションの加速を支援することに重点的に取り組んでいます。私たちは、クイックウィンの特定から、将来の成長を促進し、エンゲージメントを高めるCoE（卓越性の拠点）の構築まで、一連のプロセスをお客様と共に進めていきます。
ビジネスプロセスを再構築し、タスクをワークフローへと自動化し、AI を活用したインサイトを取り入れたいとお考えなら、ぜひご相談ください。
共に、お客様の組織の新たな未来を描き出しましょう。
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