より優れたビジネス成果のための、より優れたソフトウェアサポートモデル
ベンダー主導のサポートモデルは、高額なサポート費用に加え、対応の遅さと年々減少する機能提供により、低価値で煩わしい体験となっています。さらに、完全なサポートを維持するためだけに、コストがかさみ業務に支障をきたすアップグレードや移行をベンダーが強制することは、イノベーションや成長に投資できる費用を圧迫します。
資金のイノベーション
ソフトウェアの価値を最大化し、リスクを低減する
専門家による高品質なサービス
The Rimini Smart Path™ メソドロジー: Support
低価値なアップグレードはもう不要、混乱も終わり――Rimini Support は、セキュリティとコンプライアンスを確保し、制御を維持しながら、加速した成長への近道へと導きます。
20年
の業界リーダーシップ
600以上
対応ソフトウェア製品
2000+
全世界の従業員数
2005年以降の推定クライアント節約額：
10億ドル以上
プライマリサポートエンジニアチームの平均経験年数
< 2 分
重大なP1およびP2問題への平均応答時間
6300+
これまでに締結した契約数
世界中のオフィス数
世界中に所在
Rimini Support で期待できること
Oracle、SAP、VMwareなど、サードパーティサポートの世界的リーダーによる信頼性が高く費用対効果の高いサポートで、ミッションクリティカルなERPシステムの価値と可能性を最大限に引き出します。
「クラウド環境におけるミッションクリティカルなエンタープライズソフトウェアの安定稼働を、より機敏なパートナーが一元的にサポートする体制が整いました。この移行により、従来以上の効率化が実現し、チームはより差し迫ったビジネスプロジェクトに注力できるようになったのです。」
ベンダーサポートで過剰な支払いを減らし、効果を高めましょう
リミニストリートがエンタープライズソフトウェアのROI向上にどのように貢献できるか、詳細なレポートをご提供します。リミニストリートのクライアントは、アップグレード回避、カスタマイズサポート、セルフサポートを含め、ソフトウェア保守コスト全体を最大90%削減可能です。
今すぐ潜在的な節約効果を確認してください。
予想されるコスト削減額:
これは、貴社の実際の保守サポートコストにおいて0%の削減です
超高速応答、包括的なサポートと保守
リミニストリートは、既存ソフトウェアシステムの寿命と価値を延長し、保守にかかる総コストと労力を大幅に削減します。これにより、イノベーションのための資金とリソースを解放します。
運用中の製品やリリースを問わず、アプリケーション、データベース、インフラストラクチャを含む、企業全体にわたる包括的なソフトウェアサポートおよび保守サービスをご利用いただけます。
Rimini Supportでは、以下のメリットを享受できます：
- 製品エキスパートチームによる全面的なサポートを背景に、プライマリサポートエンジニアへ直接アクセス可能
- イノベーション投資において最大90%のコスト削減の可能性
- カスタムコードのサポートおよび専門家によるアドバイザリーサービスが含まれます
生産性とコスト効率の向上のため、日々の管理業務を当社のグローバルエンジニアチームにお任せください。インシデント対応、サービスリクエスト、日常業務を代行し、御社の内部チームの負担を軽減します。
Rimini Manageでは以下のメリットを享受できます：
- システムのROIを最大化する高度な技術スキルを持つ製品エキスパートの拡張チーム
- 無制限サービス提供または変動リソースオプションの選択
- インシデント再発防止と安定性向上のための根本原因分析
積極的なソリューションとマネージドセキュリティサービスを活用し、業務を妨げるアップグレードなしでソフトウェアを保護します。エコシステム内のリスクを軽減し、セキュリティ態勢全体を継続的に強化します。
Rimini Protectでは、以下のメリットを享受できます：
- 業界をリードするプロセスとSLAによるセキュリティインシデント解決
- 報告された脆弱性に基づくリスク軽減のための強化ガイド
- 警戒レベル向上のためのサブスクリプション型セキュリティ管理サービス
コード変更や高額なソフトウェアアップグレードなしで、ソフトウェア互換性の障壁を克服します。当社の相互運用性ソリューションを活用し、最適な技術を現行システムに接続してその価値を拡張しましょう。
Rimini Connectにより、以下のメリットを享受できます：
- 更新による業務中断なしの迅速かつ容易な導入
- 新しいブラウザ、オペレーティングシステム、Javaおよびメールサーバーの統合オプション
- IT専門家チームによるサポート付き安定したソリューション
ソフトウェア環境に対する積極的な監視とガイダンスを受けられます。問題が深刻化する前に予見するサポートサービスにより、アプリケーションを円滑に稼働させ続けましょう。
Rimini Watchでは、以下のメリットを享受できます：
- 問題の迅速な特定と事業継続のためのベストプラクティス導入を支援する専門家
- リアルタイムデータとアラートを備えたウェブベースのコンソール
- イノベーションの基盤となるシステムの安定性向上
当社のチームが、最も複雑なビジネス課題の解決を支援し、目指す場所へ導きます。Rimini Custom™で、独自のニーズと目標に合わせたカスタム提案をご依頼ください。
Rimini Customで得られるもの：
- 能力を判断するための包括的な評価
- ご予算に合わせた提案
- 成長と革新を可能にするシステムの専門的な調整
FAQs
リミニストリートのソフトウェア保守およびサポートサービスには何が含まれますか？
当社のソフトウェアサポートおよび保守サービスには、以下の特典が含まれます：
- 専任プライマリサポートエンジニア（PSE）： 平均20年の経験を持つチームから、お客様のタイムゾーンで対応可能な専任PSEを割り当てます。8言語に対応するグローバルチームがバックアップし、お客様のアカウントを熟知しているため、より迅速かつ包括的なソフトウェア保守・サポートサービスを提供します。
- 迅速な解決のための特許取得済み独自の AI サポートツールおよびプロセス： リミニストリートの 特許取得済み独自の AI ツールおよびプロセス は、数十のベクトルに基づいて、お客様のケースに最適なエンジニアを数秒でマッチングします。当社独自の自社開発テクノロジーがシグナルを検知し、お客様をプロアクティブに支援。緊急性を帯びるケースを削減し、ビジネスリスクを低減します。
- グローバルな24時間365日体制サポートモデル： 1,100名以上のエンジニアと専門家が世界中に配置され、160以上の国と地域をサポート。お客様のケースは解決まで常に最新の視点で対応されます。
- 業界をリードする保証付きSLA：優先チケットを発行すると、10分以内の折り返し電話が保証されます。P1およびP2ケースの平均応答時間は2分未満であり、これにより解決までの時間を短縮し、お客様の安心感を高めます。また、頻繁な進捗報告により、常に最新情報を把握いただけます。
- グローバル税務・法務・規制対応（TLR）サービス： 当社のグローバルTLRサービスは、特許出願中の独自技術を活用し、 5,300以上の政府サイト、3,500の情報源、26,000以上の管轄区域を対象とした独自開発の特許出願中技術によるスコープ設定により、お客様のアプリケーションが常に最新かつコンプライアンスに準拠した状態を維持します。
- 障害対応・修正およびカスタマイズサポート： 標準提供製品の一部であるかのように、ミッションクリティカルなカスタマイズを包括的にカバーし、追加費用なしで提供します。
- アーカイブサービス： ISO 9001:2015認証取得のアーカイブプロセスにより、ソフトウェアベンダーからの顧客権利を安全かつ正当に移管。将来の新プラットフォーム・新リリース導入の柔軟性を維持します。
詳細はこちら：リミニストリートのソフトウェアサポートおよび保守サービスで得られる価値についてご確認ください。
リミニストリートはどのエンタープライズソフトウェア製品をサポートしていますか？
リミニストリートは、Oracle、SAP、VMware、ServiceNow、Workday、Salesforce®、IBM、Microsoftなど、数百のソフトウェア製品に対するサポートおよび/またはマネージドサービスを提供しています。サポート対象製品の完全なリストをご覧ください。
リミニストリートのソフトウェア保守およびサポートサービスは、ベンダーサポートに取って代わるものですか？
はい、当社のソフトウェア保守・サポートサービスはベンダーサポートの代替としてご利用いただけます。ベンダーサポートをより費用対効果の高い選択肢に置き換え、それに伴う不満を解消できます。お客様のチームの延長として機能し、数百名に及ぶトップエンジニアとその知識へのアクセスを提供します。お客様固有のカスタマイズ、税務・法務・規制対応、セキュリティ保護などを網羅した専門的なソフトウェア保守・サポートサービスを提供し、システムのコンプライアンスとパフォーマンスを確保します。さらに、年間ベンダー保守費用を最大50%削減でき、場合によっては総所有コスト（TCO）を最大90%削減することも可能です。
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