더 나은 비즈니스 성과를 위한 더 뛰어난 소프트웨어 지원 모델
높은 비용의 벤더 지원료에 더해 느린 응답 속도와 매년 줄어드는 기능 제공은 벤더 중심 지원 모델을 가치 대비 만족도가 낮고 번거로운 경험으로 만듭니다. 또한, 벤더가 요구하는 고비용·고위험 업그레이드나 마이그레이션을 ‘지원 유지’를 위해 강제로 수행해야 하는 구조는, 원래라면 혁신과 성장에 투자될 수 있는 비용 부담을 더욱 가중시킵니다.
절감된 비용이 혁신의 원동력
소프트웨어 가치 극대화 및 리스크 감소
전문가 주도 서비스
The Rimini Smart Path™: 유지보수
이제 더 이상 의미 없는 업그레이드나 불필요한 중단을 걱정하실 필요가 없습니다. Rimini Support는 보안과 컴플라이언스를 안정적으로 유지하면서도, 기업이 더욱 빠르고 유연하게 성장할 수 있도록 돕는 든든한 기반이 되어드립니다.
20년
업계 리더십
600+
지원되는 소프트웨어 제품
1900+
전 세계 직원
10억 달러 이상
2005년 이후 총 고객 예상 절감액
20년+
기업 전담 엔지니어의 경력
< 2 분
중대한 P1 및 P2 문제에 대한 평균 응답 시간
6500+
계약 고객
30 오피스
글로벌 오피스 수
Rimini Support 서비스에서 기대할 수 있는 것
Oracle, SAP, VMware 등 글로벌 3자 지원 분야의 선도 기업이 제공하는 신뢰할 수 있고 비용 효율적인 지원으로, 미션 크리티컬 ERP 시스템의 가치와 잠재력을 극대화하세요.
“이제 하나의 파트너 아래에서 클라우드 환경의 미션 크리티컬 엔터프라이즈 소프트웨어를 안정적으로 운영하면서도, 훨씬 더 민첩한 지원을 받을 수 있게 되었습니다. 이 결정 덕분에 이전보다 훨씬 높은 효율성을 확보할 수 있었고, 팀은 보다 시급한 비즈니스 과제에 집중할 여유를 갖게 되었습니다. ”
고객의 의견
우리의 IT 인프라는 해운 물류 운영에 필수적이며, 리미니스트리트는 신뢰할 수 있는 파트너로서 우리가 필요로 하는 지원, 보안, 안정성을 보장합니다. 리미니스트리트와의 파트너십은 더 광범위하고 더 멀리 생각할 수 있도록 지원하며, 경쟁에서 앞서 나갈 수 있는 자신감을 가질 수 있게 합니다.”
비용 절감 효과는 탁월합니다. 우리가 언급하지 않은 요구사항까지 해결해주는 사전 예방적 지원 모델에 높은 점수를 주고 싶습니다. 고객 만족도에서 5점 만점에 5점을 주고 싶습니다. ”
초고속 응답의 종합적인 지원 및 유지보수 서비스
리미니스트리트는 기존 소프트웨어 시스템의 수명과 가치를 확장하고, 유지보수에 드는 총비용과 노력을 크게 줄여 혁신에 재투자할 수 있는 예산과 리소스를 확보하도록 돕습니다.
애플리케이션, 데이터베이스, 인프라를 포함한 엔터프라이즈 전반에 걸쳐, 어떤 제품이나 버전을 사용 중이더라도 종합적인 소프트웨어 지원 및 유지보수 서비스를 제공받을 수 있습니다.
Rimini Support™를 통해 다음과 같은 혜택을 누리실 수 있습니다.
- 기업 전담 엔지니어(PSE) 직접 연결 및 제품 전문가 팀의 백업 지원
- 혁신 투자를 위해 최소 50% 이상 절감할 수 있는 잠재력
- 사용자 정의(custom code) 포함 지원 및 전문가 기반 자문 서비스 포함
글로벌 엔지니어 팀이 일상적인 운영을 대신 관리해 생산성과 비용 효율성을 높이도록 지원합니다. 인시던트, 서비스 요청, 반복적인 일상 업무까지 대신 관리해 내부 팀의 부담을 줄여드립니다.
Rimini Manage™를 통해 다음과 같은 혜택을 누리실 수 있습니다.
- 시스템 ROI 극대화를 위한 고급 기술 역량을 갖춘 제품 전문가 팀
- 무제한 서비스 제공 또는 가변 리소스 옵션 선택
- 장애 재발 방지를 위한 근본 원인 분석 및 안정성 향상
사전 예방적 솔루션과 관리형 보안 서비스를 활용하여 중단 없는 업그레이드를 통해 소프트웨어를 보호하세요. 에코시스템 전반의 리스크를 완화하고, 전반적인 보안 수준을 지속적으로 강화하세요.
Rimini Protect™를 통해 다음과 같은 혜택을 누리실 수 있습니다.
- 업계 최고의 프로세스와 SLA로 보안 케이스 해결
- 보고된 취약점 기반 리스크 완화를 위한 하드닝 가이드
- 지속적인 경계를 위한 구독형 보안 관리 서비스
코드 변경이나 고비용 업그레이드 없이도 소프트웨어 호환성 문제를 해결하세요. 상호운용성 솔루션을 활용해 현재 시스템과 가장 적합한 기술들을 연결하고, 시스템의 가치를 더욱 확장하세요.
Rimini Connect™를 통해 다음과 같은 혜택을 누리실 수 있습니다.
- 업데이트로 인한 중단 없이 빠르고 간편한 구현
- 최신 브라우저, 운영체제, Java, 이메일 서버 통합 옵션
- IT 전문가 팀이 지원하는 안정적인 솔루션
소프트웨어 환경에 대한선제적 모니터링과 가이드를 제공합니다. 문제가 심각해지기 전에 미리 예측하는 지원 서비스를 통해 애플리케이션을 원활하게 실행하세요.
Rimini Watch™를 통해 다음과 같은 혜택을 누리실 수 있습니다.
- 문제를 신속히 식별하고 비즈니스 연속성을 위한 모범 사례 적용
- 실시간 데이터와 알림을 제공하는 웹 기반 콘솔
- 혁신의 기반이 되는 시스템 안정성 강화
가장 복잡한 비즈니스 과제를 해결하고 원하는 목표를 달성할 수 있도록 도와드립니다. Rimini Custom™을 통해 고유한 요구 사항과 목표에 맞는 맞춤형 제안을 요청하세요.
Rimini Custom™를 통해 다음과 같은 혜택을 누리실 수 있습니다.
- 종합적인 평가를 통한 역량 결정
- 예산에 맞춘 제안서
- 시스템의 전문적인 오케스트레이션으로 성장과 혁신 지원
자주 묻는 질문
리미니스트리트의 소프트웨어 유지보수 및 지원 서비스에는 어떤 내용이 포함되나요?
소프트웨어 지원 및 유지보수 서비스에는 다음과 같은 혜택이 포함됩니다.
- 기업 전담 엔지니어(PSE): 평균 20년 경력의 전문가로 구성된 글로벌 팀(8개 언어 지원)의 지원을 바탕으로, 고객의 시간대에 맞춰 배정되는 전담 PSE가 항상 계정과 시스템 환경을 숙지하고 있어 더 빠르고 완전한 소프트웨어 유지보수 및 지원을 제공합니다.
- 더 빠른 문제 해결을 위한 특허 및 독자 AI 지원 도구와 프로세스: 리미니스트리트의 특허 기술과 독자적인 AI 도구·프로세스는 수십 가지 요소를 기반으로 고객 사례에 가장 적합한 엔지니어를 몇 초 만에 자동 매칭합니다. 리미니스트리트가 자체 개발한 고유 기술은 고객 환경에서 발생하는 다양한 신호를 감지해 선제적으로 지원하도록 돕습니다. 이를 통해 긴급 상황으로 발전할 수 있는 사례를 줄이고 비즈니스 리스크를 낮춥니다.
- 글로벌 Follow-the-Sun 지원 모델: 전 세계에 위치한 1,100명 이상의 엔지니어 및 전문가가 24/7/365 상시 대기하며 160개 국가 및 지역을 지원합니다. >이를 통해 문제 해결 시까지 항상 최신의 관점으로 케이스가 관리되도록 보장합니다.
- 업계 최고 수준의 SLA 보장: 긴급 티켓을 제출하면 10분 이내에 반드시 콜백을 받으실 수 있습니다. P1 및 P2 케이스의 평균 응답 시간은 2분 미만으로, 문제 해결 속도가 크게 빨라지고 고객의 안심감도 더욱 높아집니다. 또한, 고객이 항상 상황을 인지할 수 있도록 정기적인 업데이트를 제공합니다.
- 글로벌 세금, 법률 및 규제(TLR) 서비스: 리미니스트리트의 글로벌 TLR 서비스는 5,300개 정부 사이트, 3,500개 소스, 26,000개 규제 관할 지역에서 수집한 독자적 특허 출원 기술 기반의 스코핑을 제공해 애플리케이션이 최신 상태와 컴플라이언스를 지속적으로 유지하도록 지원합니다.
- 장애 해결 및 커스터마이징 지원: 미션 크리티컬한 핵심 커스터마이징도 표준 제품의 일부처럼 취급하여 추가 비용 없이 지원합니다.
- 아카이빙 서비스: ISO 9001: 2015 인증을 받은 아카이빙 프로세스를 통해 소프트웨어 벤더로부터 고객의 권한을 안전하고 적법하게 이전할 수 있으며, 이를 통해 향후 새로운 플랫폼이나 릴리스를 도입할 수 있는 유연성을 유지합니다.
리미니스트리트의 소프트웨어 지원 및 유지보수 서비스에서 무엇을 기대할 수 있는지 자세히 알아보세요.
리미니스트리트는 어떤 엔터프라이즈 소프트웨어 제품을 지원하나요?
리미니스트리트는 Oracle, SAP, VMware, ServiceNow, Workday, Salesforce®, IBM, Microsoft 등을 포함해 수백 개의 소프트웨어 제품에 대한 지원 또는 매니지드 서비스를 제공합니다. 지원하는 제품 목록을 확인하세요.
리미니스트리트의 소프트웨어 유지보수 및 지원 서비스는 벤더 유지보수를 대체하나요?
예, 당사의 소프트웨어 유지보수 및 지원 서비스는 공급업체의 지원을 대체할 수 있습니다. 벤더 지원의 높은 비용과 불편함에서 벗어나 더 스마트한 대안을 선택하십시오. 귀사의 팀을 확장하는 파트너로서, 당사는 수백 명의 최상급 엔지니어와 그들이 보유한 전문 지식을 바로 활용할 수 있도록 지원합니다. 귀사의 고유한 커스터마이징과 세무·법무·규제 요구, 보안 보호 등 전반을 포괄하는 전문 소프트웨어 유지보수 및 지원 서비스를 제공해 시스템의 컴플라이언스와 성능을 보장합니다. 연간 벤더 유지보수 비용은 최대 50%, 전체 소유 비용(TCO)은 경우에 따라 최소 50% 이상 절감할 수 있습니다.
기타 리소스
11개 리미니스트리트 고객사가 독립적인 3자 유지보수 서비스를 통해 고객 주도 IT 로드맵을 구축하게 된 과정
Broadcom이 VMware의 라이선스 및 지원 모델을 재편하면서 많은 기업이 IT 가상화 전략을 재검토하고 있습니다. VMware는 2025년 10월 2일부로 vSphere 7.x 영구 라이선스에 대한 일반 지원 종료(EoGS)를 공식 발표했습니다. 또한 vSphere 8.x 영구 라이선스의 일반 지원 종료(EoGS)는 현재 2027년 10월 11일로 예정되어 있습니다. 이러한 변화로 인해 IT 리더들은 VMware 환경을 유지할지, 일부를 대체 플랫폼으로 이전할지, 또는 […]
SAP ECC, Business Suite 또는 온프레미스 S/4HANA를 운영하고 계시다면, 높아지는 압박을 느끼는 것은 결코 착각이 아닙니다. SAP의 라이프사이클 정책에 따라 ECC 및 Business Suite 제품에 대한 메인스트림 유지보수는 2025년부터 2027년 사이에 종료되며, S/4HANA 역시 그에 준하는 지원 종료 시점이 곧 다가오고 있습니다. 이로 인해 마이그레이션을 진행하지 않는 기업은 법·세무·보안 업데이트가 제한되는 고비용의 CSM(Customer‑Specific Maintenance) 프로그램으로 […]
– Rimini Smart Path™, IT 및 비즈니스 리더에게 다시 한 번 통제권과 유연성을 제공, 인력·시간·비용을 해방시키고 전사적 혁신과 성장 지원. 2026.1.8 – 글로벌 엔드투엔드 엔터프라이즈 소프트웨어 지원 및 혁신 솔루션 제공 기업인 리미니스트리트(Rimini Street, Inc. www.riministreet.com/kr 김형욱 지사장, Nasdaq: RMNI)는 오늘, 수천 개의 글로벌 기업들이 맞춤형 ERP 유지보수 최적화 솔루션인 ‘리미니 스마트 패스(Rimini Smart Path™)’를 […]
IT와 비즈니스 리더들은 ERP(전사적 자원 관리) 시스템을 ‘필요하지만 부담이 큰 존재’로 인식하고 있습니다. 한편으로 ERP는 운영을 지원하는 핵심 도구인 반면, 막대한 투자로 인해 오히려 부담스럽게 느껴지기도 합니다. 벤더 락인(vendor lock-in)이나 고비용의 전면 교체(rip-and-replace) 부담까지 고려하면, 이러한 시스템이 매출과 수익성 전반에 미치는 비용적·운영상의 압박을 기업들이 체감하고 있는 것은 결코 놀라운 일이 아닙니다. ERP 최적화는 Gartner®와 주요 […]
오라클의 로드맵을 유지한다는 것은 종종 필요하지 않은 제품 버전으로 업그레이드하고, 매년 가격 인상을 감당해야 하며, 오라클의 제품 로드맵에 국한된 상태로 유지해야 한다는 것을 의미합니다. 리미니스트리트는 오라클, SAP, VMware 및 수백 개 이상의 제품에 대한 3자 유지보수 서비스를 제공하는 글로벌 선도 기업으로서 수천 개의 기업과 협력하여 더 나은 비즈니스 성과를 달성할 수 있도록 스마트 패스를 제공해 […]
리미니스트리트와 함께 새로운 가능성을 열어보세요.
당사의 엔드투엔드 엔터프라이즈 소프트웨어 지원, 매니지드 서비스, 그리고 Agentic AI ERP 혁신 솔루션이 귀사의 비즈니스 성과 향상에 어떻게 기여할 수 있는지 지금 바로 문의해보세요.