애플리케이션 관리 서비스란 무엇인가요? 애플리케이션 관리 서비스(AMS)에는 서비스 요청, 사고 해결, 정기적 작업, 개선 작업 시간이 포함됩니다. AMS가 새로운 개념은 아니지만 기존의 모델은 결과보다는 작업 처리 시간에 초점이 맞춰져 있어서 고객의 성공에는 적절하지 않을 수 있습니다. 리미니스트리트는 통합적 서비스를 제공합니다. 애플리케이션 관리 서비스와 소프트웨어 유지보수를 결합한 고유한 서비스를 통해 애플리케이션 문제 해결 지원을 제공합니다. 이 관리형 서비스는 사고 백로그와 인접 국가 아웃소싱을 줄이는 데도 도움이 됩니다. 결과에 기반한 모델을 적용하고 고객 만족도에 따라 엔지니어에게 보상하기 때문에, 저가의 아웃소싱 공급업체처럼 범위가 조금씩 늘어나거나 끝없이 변경 요청을 하지 않고도 고객에게 더 나은 비즈니스 지원 서비스 혜택을 제공할 수 있습니다.
애플리케이션 관리 운영 및 소프트웨어 공급업체의 연간 유지보수를 통합하고 단순화하세요. 리미니스트리트는 전문 엔지니어의 직접적인 프리미엄 유지보수 서비스와 효율적으로 간소화된 유지보수 모델을 제공합니다. 향상된 서비스 수준과 빠른 문제 해결로 비즈니스 성과를 높일 수 있습니다.
리미니스트리트 모델은 작업량과 티켓 종결 대신 사고 해결에 초점을 맞춥니다. 세계 각지에 애플리케이션 유지보수 엔지니어와 전문가가 포진해 있으며, 유지보수 서비스의 계약 수를 줄이면서도 케이스 해결 책임과 관리를 통일할 수 있어 여러 공급업체를 사용하는 모델에 비해 효율성이 향상됩니다.
모든 고객에게 경험이 풍부한 애플리케이션 유지보수 엔지니어가 배정됩니다. 이 전문 엔지니어가 일선에서 고객의 티켓을 관리하고 문제 해결을 지휘합니다. 전문가가 사례를 해결하고 프로세스가 간소화되어 있기 때문에 사고 백로그가 적절한 수준으로 유지되고 끝없는 에스컬레이션을 경험하지 않아도 됩니다.
리미니스트리트의 통합적 관리형 서비스와 유지보수 솔루션은 운영을 단순화하고 기존 시스템의 수명과 가치를 연장합니다. 따라서 고객은 시간과 리소스를 전략적 성장 이니셔티브에 투자할 수 있습니다.
중요 업무용 애플리케이션의 관리 서비스를 대체하기 전에 어떤 차이점이 있는지 조사 및 평가를 거쳐 고려해보세요.
주요 특성 |
리미니스트리트 AMS |
기존 AMS 제공업체 |
|---|---|---|
전반적 중점 |
최적화된 유지보수를 집중 제공 |
유입 및 확장(Land & Expand), 매출 발생 |
관리 접근 방식 |
비즈니스 중심 및 전략 |
연락 중심, 단기적 |
케이스 해결 |
단일 공급업체 및 간소화(L2-4) |
다양한 공급업체 및 비효율성 |
시스템 접근 방식 |
수명 연장 |
전환 및/또는 교체 |
비용 모델 |
고정 요금 및 무제한 케이스 해결 |
수익 극대화 |
엔지니어 경험 |
우수한 기술력, 업계 최고의 실력 |
숙련도가 낮은 주니어 팀 |
케이스 관리 |
근본 원인 및 고객 만족 |
케이스 해결 건수 |
자문 및 가이드 |
중립적이며 고객 중심 |
SAP/오라클의 어젠다와 프로젝트가 중심이 되는 경우가 많음 |
SLA 관리 |
투명성, 문제 해결 우선 |
SAP/오라클 유지보수에 숨겨진 SLA가 있을 수 있음 |
