Services de gestion des applications, définition. Les services de gestion des applications (AMS) comprennent les demandes de service, les incidents, les tâches de routine et les heures consacrées aux améliorations. Bien que les services AMS ne soient pas nouveaux, le modèle traditionnel est généralement axé sur les heures de travail, et non sur les résultats. Il n’est donc pas toujours optimisé pour favoriser la réussite du client. Rimini Street propose une approche intégrée unique qui associe services de gestion des applications et support logiciel. Notre offre inclut l’assistance en cas de panne, des services infogérés contribuant à réduire les retards de traitement et le recours à des sous-traitants locaux. Avec un modèle basé sur les résultats et des ingénieurs rémunérés en fonction de la satisfaction client, vous bénéficiez d’un meilleur service de support, sans dérive des objectifs et sans les demandes de changement sans fin courantes chez les sous-traitants à bas prix.
Améliorez votre productivité opérationnelle en combinant plusieurs services de support assurés par un seul et même fournisseur
Logiciels pris en charge
Services de gestion des applications pour Oracle
Services de gestion des applications pour SAP
Services de gestion des applications pour Salesforce
Pourquoi Rimini Street ?
Consolidez et simplifiez la gestion des applications et le support logiciel annuel de l'éditeur. Rimini Street offre un accès direct à des ingénieurs experts pour une expérience de support hors pair et un modèle de support efficace et rationalisé. Obtenez de meilleurs résultats métier avec des niveaux de service optimisés et des résolutions plus rapides.
Un meilleur modèle
Le modèle de Rimini Street se concentre sur la résolution des incidents, et non sur les heures passées et le nombre de tickets clôturés. Avec un ingénieur support pour les applications et des experts présents dans le monde entier, les clients ont moins de contrats à gérer et bénéficient d'une prise en charge et d'une gestion cohérentes de leurs dossiers et d'une efficacité accrue pour l'ensemble de leurs services de support, contrairement à un modèle faisant appel à plusieurs éditeurs.
Une meilleure équipe
Tous les clients se voient attribuer un ingénieur support qualifié pour leurs applications. Ces ingénieurs experts sont en première ligne pour la gestion des tickets de support et la résolution des problèmes. Avec des experts travaillant sur leurs dossiers et optimisant les processus, les clients peuvent s'attendre à un volume d'incidents gérable et non à des processus d'escalade interminables.
De meilleurs résultats
La solution intégrée de support et de services infogérés de Rimini Street simplifie vos opérations tout en augmentant la durée de vie et la valeur de vos systèmes existants. Avec cette solution, vous pouvez consacrer du temps et des ressources à des initiatives de croissance stratégiques.
Comparez les prestations
Recherchez, évaluez et examinez les différences avant de choisir une alternative aux services de gestion des applications pour vos applications stratégiques.
Caractéristique clé |
AMS Rimini Street |
Fournisseurs AMS traditionnels |
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Objectif général |
Un support optimisé : notre unique priorité |
Développer le compte, générer des revenus |
Approche de gestion |
Orientée métier et stratégique |
Axée sur le contrat et tactique |
Résolution des dossiers |
Un seul éditeur, optimisée (N 2-4) |
Multiéditeurs et inefficace |
Approche des systèmes |
Prolonger leur durée de vie |
Les transformer et/ou les remplacer |
Modèle de coût |
Frais fixes et nombre illimité de dossiers |
Augmenter les revenus au maximum |
Expérience des ingénieurs |
Équipe hautement qualifiée, top niveau |
Équipe peu qualifiée, moins d'expérience |
Gestion des dossiers |
Analyse des causes profondes et satisfaction du client |
Volumes de dossiers traités |
Conseils et orientation |
Neutres, centrés sur le client |
Souvent axés sur des projets et sur l'agenda SAP/Oracle |
Gestion des SLA |
Transparente, axée sur la résolution des problèmes |
Un support SAP/Oracle excessif ne permet pas de contrôler le respect des accords de niveau de service |
Commencez à optimiser avec des services AMS et un support logiciel intégrés.
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