Services de gestion des applications, définition. Les services de gestion des applications (AMS) comprennent les demandes de service, les incidents, les tâches de routine et les heures consacrées aux améliorations. Bien que les services AMS ne soient pas nouveaux, le modèle traditionnel est généralement axé sur les heures de travail, et non sur les résultats. Il n’est donc pas toujours optimisé pour favoriser la réussite du client. Rimini Street propose une approche intégrée unique qui associe services de gestion des applications et support logiciel. Notre offre inclut l’assistance en cas de panne, des services infogérés contribuant à réduire les retards de traitement et le recours à des sous-traitants locaux. Avec un modèle basé sur les résultats et des ingénieurs rémunérés en fonction de la satisfaction client, vous bénéficiez d’un meilleur service de support, sans dérive des objectifs et sans les demandes de changement sans fin courantes chez les sous-traitants à bas prix.
Améliorez votre productivité opérationnelle en combinant plusieurs services de support assurés par un seul et même fournisseur
Logiciels pris en charge
Services de gestion des applications pour Oracle
Services de gestion des applications pour SAP
Services de gestion des applications pour Salesforce
Pourquoi Rimini Street ?
Consolidez et simplifiez la gestion des applications et le support logiciel annuel de l'éditeur. Rimini Street offre un accès direct à des ingénieurs experts pour une expérience de support hors pair et un modèle de support efficace et rationalisé. Obtenez de meilleurs résultats métier avec des niveaux de service optimisés et des résolutions plus rapides.
Un meilleur modèle
Le modèle de Rimini Street se concentre sur la résolution des incidents, et non sur les heures passées et le nombre de tickets clôturés. Avec un ingénieur support pour les applications et des experts présents dans le monde entier, les clients ont moins de contrats à gérer et bénéficient d'une prise en charge et d'une gestion cohérentes de leurs dossiers et d'une efficacité accrue pour l'ensemble de leurs services de support, contrairement à un modèle faisant appel à plusieurs éditeurs.
Une meilleure équipe
Tous les clients se voient attribuer un ingénieur support qualifié pour leurs applications. Ces ingénieurs experts sont en première ligne pour la gestion des tickets de support et la résolution des problèmes. Avec des experts travaillant sur leurs dossiers et optimisant les processus, les clients peuvent s'attendre à un volume d'incidents gérable et non à des processus d'escalade interminables.
De meilleurs résultats
La solution intégrée de support et de services infogérés de Rimini Street simplifie vos opérations tout en augmentant la durée de vie et la valeur de vos systèmes existants. Avec cette solution, vous pouvez consacrer du temps et des ressources à des initiatives de croissance stratégiques.
Comparez les prestations
Recherchez, évaluez et examinez les différences avant de choisir une alternative aux services de gestion des applications pour vos applications stratégiques.
Caractéristique clé |
AMS Rimini Street |
Fournisseurs AMS traditionnels |
|---|---|---|
Objectif général |
Un support optimisé : notre unique priorité |
Développer le compte, générer des revenus |
Approche de gestion |
Orientée métier et stratégique |
Axée sur le contrat et tactique |
Résolution des dossiers |
Un seul éditeur, optimisée (N 2-4) |
Multiéditeurs et inefficace |
Approche des systèmes |
Prolonger leur durée de vie |
Les transformer et/ou les remplacer |
Modèle de coût |
Frais fixes et nombre illimité de dossiers |
Augmenter les revenus au maximum |
Expérience des ingénieurs |
Équipe hautement qualifiée, top niveau |
Équipe peu qualifiée, moins d'expérience |
Gestion des dossiers |
Analyse des causes profondes et satisfaction du client |
Volumes de dossiers traités |
Conseils et orientation |
Neutres, centrés sur le client |
Souvent axés sur des projets et sur l'agenda SAP/Oracle |
Gestion des SLA |
Transparente, axée sur la résolution des problèmes |
Un support SAP/Oracle excessif ne permet pas de contrôler le respect des accords de niveau de service |
Ressources complémentaires
L’ERP composable pour SAP, votre feuille de route, votre avantage
La vie a beaucoup changé pendant la pandémie. Les entreprises qui ont su évoluer ont acquis un avantage concurrentiel. Les entreprises qui n’ont pas pu (ou n’ont pas voulu) le faire sont probablement encore en train de s’adapter aux nouvelles réalités des consommateurs et des entreprises. Quel que soit votre type d’entreprise, un ERP composable pour SAP peut ouvrir la voie à des innovations révolutionnaires. Grâce à l’ERP composable, les entreprises peuvent facilement intégrer et mettre en œuvre des solutions ERP de pointe afin d’offrir une expérience utilisateur améliorée en réponse à l’évolution des conditions du marché.* L’ERP composable offre des possibilités de stimuler la croissance dans le cadre d’une feuille de route axée sur l’entreprise, où toutes les activités informatiques sont en accord avec les priorités de l’entreprise. Pour les clients SAP qui utilisent ECC ou S/4HANA, ou qui envisagent de passer à S/4HANA, miser sur un ERP composable et une feuille de route axée sur l’entreprise peut être une stratégie efficace pour obtenir de meilleurs résultats. Téléchargez notre eBook pour en savoir plus sur l’ERP composable pour SAP. *TechTarget. « Des experts prédisent que la flexibilité sera l’une des principales tendance ERP trend en 2022 », 10 janvier 2022, Jim O’Donnell
Comment la financer ? Stratégies IT pour accélérer la transformation numérique
La transformation numérique aide les acteurs du secteur de la vente au détail à gagner en avantage concurrentiel, mais les DSI se demandent avant tout comment la financer ? Plus de 90 % du budget informatique d’une entreprise type est consacré aux opérations et aux améliorations courantes, ne laissant que 10 % pour l’innovation stratégique. Aujourd’hui, lors d’un webinaire riche en informations de Rimini Street, découvrez comment les leaders technologiques du secteur de la vente au détail élaborent de nouvelles stratégies pour réaffecter des fonds et des ressources afin de favoriser l’essor numérique de leur entreprise, tout en améliorant considérablement les contrôles de sécurité et en respectant les normes d’audit. Ces grandes entreprises de vente au détail ont examiné de près les compromis en termes de coûts et de budget afin de découvrir de nouveaux moyens de réduire la pression opérationnelle. Ce webinaire informatif vous apprendra comment les entreprises du secteur ont amélioré la prestation de services informatiques et rationalisé la gouvernance IT, tout en favorisant l’autofinancement de projets. Vous découvrirez les plus gros postes de dépenses des entreprises et comment libérer du budget pour financer la transformation numérique afin de gagner en avantage concurrentiel en élaborant des stratégies efficaces pour réaffecter des fonds et des ressources informatiques. Le webinaire Comment la financer ? Stratégies IT pour accélérer la transformation numérique est présenté par des experts de Rimini Street en support ERP tiers indépendant. Anne Plese, directrice principale du marketing Produits, montre comment des centaines d’entreprises réalisent des économies allant jusqu’à 90 % sur les coûts de support totaux, ce qui permet de financer leur innovation stratégique.
En compagnie de nos clients : Les trois meilleures façons d’améliorer le support SAP grâce à des services de gestion des applications (AMS)
Les entreprises modifient la façon dont elles gèrent les systèmes SAP critiques, notamment en s’appuyant sur de nouveaux modèles de déploiement qui améliorent les relations avec les utilisateurs métier. En optant pour des services intégrés de support et de gestion des applications, vous pourrez franchir des étapes critiques tout au long de votre projet et accélérer vos initiatives numériques. Au cours de cette discussion d’une heure en compagnie de Pascal Buchner, Directeur des systèmes d’information de l’Association du transport aérien international (IATA), vous découvrirez comment les entreprises modernisent la manière dont elles administrent leur environnement SAP en s’appuyant sur la maintenance préventive pour réduire le recours aux processus manuels et éviter les dysfonctionnements logiciels. Nous examinerons comment l’approche flexible et consultative de la gestion des applications proposée par Rimini Street a permis à l’IATA de réduire le nombre global d’incidents ouverts tout en améliorant ses flux de trésorerie dans un contexte marqué par la pandémie de COVID-19. Les points suivants seront abordés : comment votre mission et vos priorités informatiques ont-elles évolué au cours des 12 derniers mois ? où se trouvent actuellement vos possibilités de réaliser des économies dans le domaine IT ? comment dégagez-vous des fonds pour mieux répondre aux besoins de vos clients et de votre entreprise ? pour quelles raisons avez-vous envisagé d’opter pour des services de support tiers ? Matthew Holmes, directeur des services de gestion des applications (AMS) à l’international de Rimini Street, partagera également de nouvelles perspectives concernant la façon de tirer le meilleur parti de vos logiciels SAP tout en réduisant la structure des projets et en simplifiant la fourniture des services informatiques.
Renforcer la roadmap orientée métier des équipes IT
Leader du support tiers pour les logiciels d'entreprise et les services stratégiques, Rimini Street, Inc. (RMNI) intervient auprès d'entreprises du monde entier.
Services de support Rimini Street et Success Plans Salesforce
Les services de support Rimini Street pour Salesforce s’ajoutent aux Success Plans Salesforce payants, et de nombreux clients peuvent acheter les deux. Rimini Street et Salesforce adoptent des approches similaires en matière de service client et de meilleures pratiques.
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