Optimisez vos investissements SAP avec les services de support de Rimini Street
Des services de support complets pour SAP, adoptés par des centaines de clients SAP
Le logiciel SAP est utilisé par un grand nombre d’entreprises. Au fil des ans, SAP a imposé à ses clients des mises à jour régulières et coûteuses pour pouvoir bénéficier d’un support complet. Le logiciel a gagné en maturité et la maintenance est devenue de plus en plus coûteuse tandis que la valeur ajoutée associée aux mises à niveau semble avoir considérablement diminué. Un nombre croissant de clients SAP optent dorénavant pour un support tiers indépendant afin d’éviter ces mises à niveau, de retarder la migration vers S/4HANA et de maîtriser la hausse des coûts de support et de maintenance des applications SAP. Ils réduisent ainsi leurs dépenses informatiques, augmentent leurs capacités IT et suivent leur propre roadmap, axée sur l’entreprise et non sur les exigences de l’éditeur.
Pourquoi Rimini Street ?
Rimini Street redéfinit le modèle de support des logiciels d'entreprise grâce à de nouveaux produits et services innovants qui placent la réussite du client au premier plan. Avec un support de premier plan et une équipe d'experts hautement qualifiés, disponibles pour une fraction du coût habituel, nos clients bénéficient chaque jour d'un service de haut niveau.
Un meilleur modèle
Le modèle de support de Rimini Street garantit un minimum de 15 ans de support pour les versions actuelles de SAP, ce qui vous permet de migrer vers SAP S/4HANA au moment le plus opportun pour vous.
Une meilleure équipe
Rimini Street offre un support personnalisé pour l'ensemble des environnements SAP. Ses ingénieurs hautement expérimentés assurent le support du code personnalisé et de l'interopérabilité, sans coûts supplémentaires.
De meilleurs résultats
Avec le support SAP de Rimini Street, vous éliminez des mises à niveau et des correctifs inutiles, pratiquement dépourvus de tout retour sur investissement. Votre équipe informatique peut ainsi investir ses ressources dans des tâches plus prioritaires en faveur de l'innovation numérique.
Tableau comparatif
Le support tiers indépendant de Rimini Street offre une plus grande valeur que celui de l'éditeur et inclut des services de support axés sur le client : une offre plus complète de support pour les applications SAP et des experts dédiés ayant en moyenne 20 ans d'expérience.
Caractéristiques du programme de support |
Rimini Street |
SAP |
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Services de support |
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Correctifs pour les applications et la documentation |
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Support des opérations et des configurations |
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Support des installations et des mises à niveau |
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Mises à jour fiscales, juridiques et réglementaires à l'échelle mondiale |
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Ingénieur support principal régional, dédié à votre compte, et possédant en moyenne 20 ans d'expérience |
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Services de gestion de compte |
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Accord de niveau de service avec temps de réponse garanti de 10 minutes pour les problèmes critiques, et un point sur la situation communiqué toutes les 2 heures |
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Support complet sans mises à niveau obligatoires |
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Support des développements spécifiques |
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Support des performances |
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SSupport de l'interopérabilité et de l'intégration |
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Support complet de la version actuelle pendant au moins 15 ans à compter de la date de contrat |
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Services stratégiques |
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Services de conseils relatifs aux roadmaps techniques, fonctionnelles et applicatives |
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Services de conseils relatifs au Cloud |
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Services de conseils en matière de licences |
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Services de conseils en sécurité |
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Services de conseils en matière d’interopérabilité et d’intégration |
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Services de conseils en matière de contrôle et surveillance |
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Impact sur les ressources |
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Baisse significative des coûts d’exploitation (budget, personnel, temps) |
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Indépendance vis-à-vis de la roadmap imposée par l'éditeur |
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« Nous avons également échangé avec différentes sociétés, clientes de Rimini Street depuis trois ou quatre ans, et qui ont déjà rencontré les mêmes difficultés que nous. Elles ont toutes indiqué que le passage à un support indépendant s'était avéré une très bonne décision pour l'entreprise, et c'est ce qui m'a aidé à me décider. »
Principaux clients
Lorsque la qualité des services n'est pas au rendez-vous, les économies réalisées – quelles qu'elles soient – ne sont pas pertinentes. J'ai vraiment l'impression que nous avons relâché la pédale de frein et gagné en agilité. »
– Alain Saguez Directeur IT du groupe
Avec une réduction par trois de la facture de maintenance, nous avons dégagé de nouvelles marges de manœuvre pour des projets que nous n’aurions peut-être pas pu lancer.»
– Jérôme Gauvrit CIO
We have the cost savings, which was a primary goal, but we’ve been able to optimize the SLAs we originally had in place to enhance the quality of service we provide to the rest of the company. In our monthly reviews, the SLA numbers are fantastic.
We have so much confidence in Rimini Street. The staff is knowledgeable, reliable, and dedicated. The comprehensive approach has enabled us to maximize the functionality of PeopleSoft and all of the associated investments we’ve made.»
Ressources complémentaires
Selon l’enquête mondiale IDG auprès des titulaires de licence SAP, neuf répondants sur 10 ont déclaré être satisfaits de leurs versions actuelles. 1 Pourtant, ils sont confrontés à la pression de la migration SAP S/4HANA combinée à la pression pour innover, à la reprise après une pandémie mondiale et à la resserrement des budgets. Compte tenu de ces défis, les responsables informatiques doivent faire des choix stratégiques qui stimulent la compétitivité et la valeur. Si vous envisagez de migrer vers S/4HANA ou de conserver votre version actuelle, le livre blanc « Comment les organisations peuvent minimiser les risques en examinant leur stratégie de migration SAP S/4HANA » peut vous aider à prendre une décision. De l’évaluation des risques à la planification post-migration, ce livre blanc couvre les principales considérations avant de migrer ou non en quatre étapes : Évaluer votre environnement actuel et déterminer si la migration est financièrement et stratégiquement saine Concevoir votre environnement idéal autour de SAP ou choisir des options SaaS pour augmenter votre version existante Préparer une migration SAP S/4HANA et s’assurer que votre environnement est prêt à tirer parti des nouvelles fonctionnalités Personnalisation du nouvel environnement aux besoins de votre entreprise malgré les défis budgétaires post-migration Téléchargez une copie gratuite du livre blanc complet pour guider votre stratégie de migration SAP S/4HANA 1 IDG Communications, Inc., “Navigating the Future of SAP: How IT leaders are accelerating innovation while maximizing ERP investments,” 2021
Au cours de ce webinaire organisé par Rimini Street, plusieurs DSI du secteur public expliqueront comment ils parviennent à réaliser d'importantes économies, maîtriser leur feuille de route IT et planifier l'avenir.
L’avènement des bases de données au cours des années 80 a marqué une percée phénoménale pour les entreprises. Aux quatre coins du monde, les entreprises se sont appuyées sur les bases de données relationnelles pour gagner en intelligence, en rapidité et en rentabilité. Aujourd’hui, Oracle, IBM, Microsoft et SAP sont le véritable poumon de la plupart des entreprises répertoriées aux indices Fortune 500 et Global 2000, dont la vôtre. Au lieu de continuer d’investir massivement dans une base de données qui fonctionne déjà, peut-être est-il grand temps de revoir votre stratégie.
Bon nombre d’utilisateurs ressentent une certaine pression de la part de SAP qui les incite à migrer rapidement vers sa plateforme S/4HANA dans le cadre de l’interruption, prévue en 2025, des services de maintenance dont bénéficient les principales applications de la Business Suite 7. Alors qu’ils doivent définir leur feuille de route SAP et leur stratégie pour la prochaine décennie et au-delà, les DSI se trouvent confrontés au choix suivant : faut-il migrer sans attendre vers S/4HANA en raison de l’expiration annoncée du support technique d’ici à 2025, ou se doter de la flexibilité et du temps nécessaires pour choisir une feuille de route et un système de nouvelle génération adaptés à leurs exigences ? Rimini Street a récemment publié sous le titre SAP Application Survey 2019 une enquête qui permet de mieux comprendre la façon dont les clients de SAP appréhendent leur stratégie applicative, leurs projets de migration vers S/4HANA et l’impact de l’échéance 2025 sur leur feuille de route.
Malgré les efforts de SAP pour convaincre des entreprises de faire évoluer leur système SAP vers S/4HANA, dans nombre de cas celles-ci ne disposent pas d’une raison business suffisante pour justifier cette migration coûteuse et complexe. Après avoir évalué leur niveau de maturité, le coût et le potentiel ROI, certaines entreprises ont choisi de repousser leur migration vers S/4HANA. Alors que d’autres préfèrent même évaluer d’autres applications cloud modernes. Et enfin de nombreuses autres entreprises travaillent à la planification de leur migration S/4HANA ou l’ont déjà réalisé. Quel que soit le chemin que vous choisissez, Rimini Street peut vous aider à définir votre stratégie SAP avant, pendant et après la mise en œuvre de S/4HANA. Cet ebook met en lumière des dizaines d’exemples d’organisations comme la vôtre qui se sont rapprochées de Rimini Street pour optimiser leurs roadmap ERP actuelles et futures, avec ou sans S/4HANA.
Quatre facteurs critiques à prendre en compte avant de décider d’une migration vers SAP S/4HANA et pourquoi Rimini Street est la solution intelligente pour les clients SAP
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