Prenez le contrôle des feuilles de route SAP BusinessObjects
Expertise de support logiciel conforme à votre feuille de route
Évitez les contraintes liées à l’éditeur du logiciel et ne payez plus pour des mises à niveau indésirables. Réalisez plutôt d’importantes économies grâce à Rimini Support™ for SAP BusinessObjects ; élaborez votre propre feuille de route IT en fonction des priorités de l’entreprise et financez l’innovation avec votre budget existant. Nous prendrons entièrement en charge votre version BusinessObjects, y compris les personnalisations et toutes les mises à jour fiscales, juridiques et réglementaires, pendant plus de 15 ans, dès votre prise en charge chez nous, sans mises à niveau coûteuses.
Notre support mondial disponible 24 h/24, 7 j/7, 365 j/an est assuré par des ingénieurs de support principal qui ont en moyenne plus de 20 ans d’expérience. Et bien que nous garantissions un temps de réponse de 10 minutes pour les problèmes P1 critiques, notre temps de réponse moyen pour les problèmes P1 et P2 est inférieur à 90 secondes.
Nos services de support complets peuvent vous aider à :
- atteindre vos objectifs stratégiques, opérationnels et financiers
- économisez jusqu’à 90 % sur le total de vos coûts de support SAP BusinessObjects actuels
- optimiser la valeur de vos investissements technologiques
- sécuriser de manière proactive votre écosystème de logiciels d’entreprise
Des services infogérés pour l'efficacité et l'innovation
Grâce à Rimini Manage™ for SAP, nous pouvons prendre en charge la gestion quotidienne de vos services IT, réduire la complexité et améliorer l’efficacité opérationnelle. Nous disposons d’une expertise approfondie en matière de prise en charge d’applications complexes telles que SAP BusinessObjects. Ainsi, pendant que nous gérons et améliorons votre environnement, votre équipe IT peut se consacrer à des projets à plus forte valeur ajoutée.
Les avantages de Rimini Manage™ for SAP incluent :
- un réseau mondial toujours opérationnel d’ingénieurs logiciels de haut niveau
- une expertise axée sur l’humain renforcée par la compréhension et l’automatisation des services d’IA
- une résolution rapide des incidents et la mise à jour des projets
- une analyse des causes profondes afin d’éviter la récurrence des incidents
- un modèle de ticket illimité à partir d’un large catalogue de services
- la flexibilité nécessaire pour combler les lacunes en matière de compétences IT de manière transparente
- une facturation prévisible
Avantages du partenariat avec Rimini Street
Définissez vos priorités stratégiques
Le support logiciel de Rimini Street vous permet de réinvestir vos ressources et les économies de support réalisées dans des initiatives prioritaires, que ce soit pour renforcer les opérations en cours ou pour accélérer la croissance. Vous pourrez notamment exploiter les technologies de pointe les plus récentes, au-delà de la roadmap de l’éditeur de logiciels, et le modèle Cloud choisi.
Principaux clients
BusinessObjects Platform
- BusinessObjects Analysis for OLAP
- BusinessObjects Dashboards (anciennement Xcelsius)
- BusinessObjects Explorer
- BusinessObjects Web Intelligence
- SAP Crystal Reports
Enterprise Performance Management (EPM)
- Business Planning and Consolidation
- Governance, Risk and Compliance
- Planning, Budgeting and Forecasting
- Profitability and Cost Management
- Strategy Management
Pourquoi Rimini Street ?
Le support de Rimini Street pour SAP BusinessObjects offre tous les avantages d'un prestataire unique, avec des services de support intégrés pour les bases de données et les applications.
Un meilleur modèle
Contrairement à d'autres offres, les services de support de Rimini Street couvrent les bases de données et les applications de nombreux éditeurs. Vous disposez ainsi d'un point unique de maintenance des logiciels d'entreprise pour les déploiements critiques. Les services supplémentaires, la gestion des bases de données et les offres de sécurité vous permettent d'évoluer selon vos besoins et de bénéficier des conseils de nos experts.
Une meilleure équipe
Rimini Street met à votre disposition des experts spécialisés qui maîtrisent les environnements SAP BusinessObjects, la sécurité et l'interaction avec d'autres bases de données et applications pour une expérience de support optimisée et réactive.
De meilleurs résultats
Économisez immédiatement 50 % sur vos coûts annuels de support logiciel. Obtenez une réelle valeur ajoutée grâce aux services de conseils inclus : planification stratégique de vos applications et support de l'interopérabilité.
Comparez les prestations
Caractéristiques du programme de support |
Rimini Street |
SAP |
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Services de support |
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Correctifs pour le référentiel et la documentation |
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Support des opérations et des configurations |
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Support des installations et des mises à niveau |
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Ingénieur support principal régional, dédié à votre compte et possédant en moyenne 20 ans d'expérience |
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Services de gestion de compte |
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Accord de niveau de service avec temps de réponse garanti de 10 minutes pour les problèmes critiques avec un point sur la situation communiqué toutes les 2 heures |
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Support complet sans mises à niveau obligatoires |
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Support des personnalisations |
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Support des performances |
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Support pour l'interopérabilité et l'intégration |
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Support complet de la version actuelle pendant au moins 15 ans à compter de la date de contrat |
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Services stratégiques |
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Services de conseils relatifs aux roadmaps techniques, fonctionnelles et applicatives |
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Services de conseils relatifs au Cloud |
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Services de conseils en matière de licences |
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Services de conseils en sécurité |
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Services de conseils en matière d’interopérabilité et d’intégration |
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Services de conseils en matière de contrôle et surveillance |
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Impact sur les ressources |
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Baisse significative des coûts d’exploitation (budget, personnel, temps) |
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Indépendance vis-à-vis de la roadmap imposée par l'éditeur |
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« En passant au support de Rimini Street, nous avons immédiatement réalisé des économies sur nos frais de support annuels. Rimini Street nous aide à optimiser nos dépenses de maintenance. Nous pouvons ainsi nous concentrer sur des programmes plus innovants et développer notre activité future pour le commerce de détail. »
Discutons-en
Comment Rimini Support for SAP BusinessObjects peut-il vous aider à atteindre vos objectifs ?
Lorsque la qualité des services n'est pas au rendez-vous, les économies réalisées – quelles qu'elles soient – ne sont pas pertinentes. J'ai vraiment l'impression que nous avons relâché la pédale de frein et gagné en agilité. »
– Alain Saguez Directeur IT du groupe
Avec une réduction par trois de la facture de maintenance, nous avons dégagé de nouvelles marges de manœuvre pour des projets que nous n’aurions peut-être pas pu lancer.»
– Jérôme Gauvrit CIO
We have the cost savings, which was a primary goal, but we’ve been able to optimize the SLAs we originally had in place to enhance the quality of service we provide to the rest of the company. In our monthly reviews, the SLA numbers are fantastic.
We have so much confidence in Rimini Street. The staff is knowledgeable, reliable, and dedicated. The comprehensive approach has enabled us to maximize the functionality of PeopleSoft and all of the associated investments we’ve made.»
Ressources complémentaires
Bon nombre d’utilisateurs ressentent une certaine pression de la part de SAP qui les incite à migrer rapidement vers sa plateforme S/4HANA dans le cadre de l’interruption, prévue en 2025, des services de maintenance dont bénéficient les principales applications de la Business Suite 7. Alors qu’ils doivent définir leur feuille de route SAP et leur stratégie pour la prochaine décennie et au-delà, les DSI se trouvent confrontés au choix suivant : faut-il migrer sans attendre vers S/4HANA en raison de l’expiration annoncée du support technique d’ici à 2025, ou se doter de la flexibilité et du temps nécessaires pour choisir une feuille de route et un système de nouvelle génération adaptés à leurs exigences ? Rimini Street a récemment publié sous le titre SAP Application Survey 2019 une enquête qui permet de mieux comprendre la façon dont les clients de SAP appréhendent leur stratégie applicative, leurs projets de migration vers S/4HANA et l’impact de l’échéance 2025 sur leur feuille de route.
La sécurité des logiciels d’entreprise n’est pas toujours ce qu’elle semble être. Si vous écoutez uniquement l’argumentaire des éditeurs de logiciels, vous risquez de passer à côté des sujets importants, de vous retrouver dans une situation de vulnérabilité et de payer plus que nécessaire. Rejoignez-nous pour une discussion au cours de laquelle nous exposons les réalités du support aux fournisseurs d’entreprise, notamment : Comment les bases de données Oracle antérieures à la version 19c peuvent être exposées alors que vous bénéficiez du programme Sustaining Support Déconnexion entre les scores CVSS et le risque réel Le coût réel (y compris les coûts implicites, les mises à niveau forcées pour maintenir un support complet, les correctifs, les temps d’arrêt et les tests requis) d’application des correctifs de sécurité Nous partagerons les vérités sur les niveaux de support d’Oracle et à quel point vous êtes peut-être déjà vulnérable aujourd’hui.
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