Prenez le contrôle des feuilles de route SAP BusinessObjects

Expertise de support logiciel conforme à votre feuille de route

Évitez les contraintes liées à l’éditeur du logiciel et ne payez plus pour des mises à niveau indésirables. Réalisez plutôt d’importantes économies grâce à Rimini Support™ for SAP BusinessObjects ; élaborez votre propre feuille de route IT en fonction des priorités de l’entreprise et financez l’innovation avec votre budget existant. Nous prendrons entièrement en charge votre version BusinessObjects, y compris les personnalisations et toutes les mises à jour fiscales, juridiques et réglementaires, pendant plus de 15 ans, dès votre prise en charge chez nous, sans mises à niveau coûteuses.

Notre support mondial disponible 24 h/24, 7 j/7, 365 j/an est assuré par des ingénieurs de support principal qui ont en moyenne plus de 20 ans d’expérience. Et bien que nous garantissions un temps de réponse de 10 minutes pour les problèmes P1 critiques, notre temps de réponse moyen pour les problèmes P1 et P2 est inférieur à 90 secondes.

Nos services de support complets peuvent vous aider à :
  • atteindre vos objectifs stratégiques, opérationnels et financiers
  • économisez jusqu’à 90 % sur le total de vos coûts de support SAP BusinessObjects actuels
  • optimiser la valeur de vos investissements technologiques
  • sécuriser de manière proactive votre écosystème de logiciels d’entreprise
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Des services infogérés pour l'efficacité et l'innovation

Grâce à Rimini Manage™ for SAP, nous pouvons prendre en charge la gestion quotidienne de vos services IT, réduire la complexité et améliorer l’efficacité opérationnelle. Nous disposons d’une expertise approfondie en matière de prise en charge d’applications complexes telles que SAP BusinessObjects. Ainsi, pendant que nous gérons et améliorons votre environnement, votre équipe IT peut se consacrer à des projets à plus forte valeur ajoutée.

Les avantages de Rimini Manage™ for SAP incluent :
  • un réseau mondial toujours opérationnel d’ingénieurs logiciels de haut niveau
  • une expertise axée sur l’humain renforcée par la compréhension et l’automatisation des services d’IA
  • une résolution rapide des incidents et la mise à jour des projets
  • une analyse des causes profondes afin d’éviter la récurrence des incidents
  • un modèle de ticket illimité à partir d’un large catalogue de services
  • la flexibilité nécessaire pour combler les lacunes en matière de compétences IT de manière transparente
  • une facturation prévisible
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Avantages du partenariat avec Rimini Street

Définissez vos priorités stratégiques

Le support logiciel de Rimini Street vous permet de réinvestir vos ressources et les économies de support réalisées dans des initiatives prioritaires, que ce soit pour renforcer les opérations en cours ou pour accélérer la croissance. Vous pourrez notamment exploiter les technologies de pointe les plus récentes, au-delà de la roadmap de l’éditeur de logiciels, et le modèle Cloud choisi.

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Mises à jour de support importantes de l'éditeur

Les bases de données pour SAP BusinessObjects ne sont plus entièrement prises en charge par le support SAP BusinessObjects de l’éditeur :
• Oracle 11.2.0.3 et versions antérieures1
• IBM Db2 9.5 et versions antérieures2
• Microsoft SQL Server 2014 (SP1) et versions antérieures3
• SAP ASE 15.5 et versions antérieures4

Rimini Street offre un support complet et ultra-réactif, garanti pendant au moins 15 ans, plus des conseils et le support du code personnalisé.

1https://www.oracle.com/us/assets/lifetime-support-technology-069183.pdf
2https://www.itjungle.com/2016/07/20/tfh072016-story01/
3https://docs.microsoft.com/en-us/lifecycle/
4http://www.dbaclasses.co.in/2017/08/08/sybase-support-end-life-ase-versions/

Pourquoi Rimini Street ?

Le support de Rimini Street pour SAP BusinessObjects offre tous les avantages d'un prestataire unique, avec des services de support intégrés pour les bases de données et les applications.

Un meilleur modèle

Contrairement à d'autres offres, les services de support de Rimini Street couvrent les bases de données et les applications de nombreux éditeurs. Vous disposez ainsi d'un point unique de maintenance des logiciels d'entreprise pour les déploiements critiques. Les services supplémentaires, la gestion des bases de données et les offres de sécurité vous permettent d'évoluer selon vos besoins et de bénéficier des conseils de nos experts.

Une meilleure équipe

Rimini Street met à votre disposition des experts spécialisés qui maîtrisent les environnements SAP BusinessObjects, la sécurité et l'interaction avec d'autres bases de données et applications pour une expérience de support optimisée et réactive.

De meilleurs résultats

Économisez immédiatement 50 % sur vos coûts annuels de support logiciel. Obtenez une réelle valeur ajoutée grâce aux services de conseils inclus : planification stratégique de vos applications et support de l'interopérabilité.

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Comparez les prestations

Caractéristiques du programme de support
Rimini Street
SAP
Services de support
Correctifs pour le référentiel et la documentation
Support des opérations et des configurations
Support des installations et des mises à niveau
Ingénieur support principal régional, dédié à votre compte et possédant en moyenne 20 ans d'expérience
Services de gestion de compte
Accord de niveau de service avec temps de réponse garanti de 10 minutes pour les problèmes critiques avec un point sur la situation communiqué toutes les 2 heures
Support complet sans mises à niveau obligatoires
Support des personnalisations
Support des performances
Support pour l'interopérabilité et l'intégration
Support complet de la version actuelle pendant au moins 15 ans à compter de la date de contrat
Services stratégiques
Services de conseils relatifs aux roadmaps techniques, fonctionnelles et applicatives
Services de conseils relatifs au Cloud
Services de conseils en matière de licences
Services de conseils en sécurité
Services de conseils en matière d’interopérabilité et d’intégration
Services de conseils en matière de contrôle et surveillance
Impact sur les ressources
Baisse significative des coûts d’exploitation (budget, personnel, temps)
Indépendance vis-à-vis de la roadmap imposée par l'éditeur

« En passant au support de Rimini Street, nous avons immédiatement réalisé des économies sur nos frais de support annuels. Rimini Street nous aide à optimiser nos dépenses de maintenance. Nous pouvons ainsi nous concentrer sur des programmes plus innovants et développer notre activité future pour le commerce de détail. »

David Lean, Directeur du service informatique, James Pascoe Group

Discutons-en

Comment Rimini Support for SAP BusinessObjects peut-il vous aider à atteindre vos objectifs ?

Discutons-en
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 Lorsque la qualité des services n'est pas au rendez-vous, les économies réalisées – quelles qu'elles soient – ne sont pas pertinentes. J'ai vraiment l'impression que nous avons relâché la pédale de frein et gagné en agilité. »

– Alain Saguez Directeur IT du groupe
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Avec une réduction par trois de la facture de maintenance, nous avons dégagé de nouvelles marges de manœuvre pour des projets que nous n’aurions peut-être pas pu lancer.»

– Jérôme Gauvrit CIO
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We have the cost savings, which was a primary goal, but we’ve been able to optimize the SLAs we originally had in place to enhance the quality of service we provide to the rest of the company. In our monthly reviews, the SLA numbers are fantastic.

We have so much confidence in Rimini Street. The staff is knowledgeable, reliable, and dedicated. The comprehensive approach has enabled us to maximize the functionality of PeopleSoft and all of the associated investments we’ve made.»

– Jill Crabtree Vice President, ERP Technology

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