Le support tiers indépendant de Rimini Street pour SAP HANA Database vous permet d'économiser 50 % sur vos coûts de support annuels et jusqu'à 90 % sur l'ensemble de vos dépenses de support. Vous évitez les mises à niveau imposées et le coût d'un support interne. Vous continuez à utiliser la plateforme de base de données qui répond le mieux à vos besoins, sans calendrier de support imposé, ni pression pour la mise à niveau des produits. Vous pouvez réinvestir les économies réalisées dans des initiatives d'innovation qui apportent une véritable valeur à l'entreprise.
Le passage au support primé de Rimini Street optimise vos investissements dans la plateforme SAP HANA Database et vous évite les mises à niveau inutiles pour l'ensemble de vos produits SAP. Vous bénéficiez d'un support pour l'ensemble de votre environnement SAP, de meilleurs niveaux de service et vous dissipez les incertitudes liées à l'arrêt du support pour les composantes de SAP HANA. Outre le support pour SAP HANA Database, bénéficiez de conseils stratégiques pour l'interopérabilité, les configurations, l'optimisation des performances et la création de roadmaps pour les applications, et ce sans frais supplémentaires.
Le support pour SAP HANA Database proposé par Rimini Street offre tous les avantages d'une solution de support intégrée pour les bases de données et les applications, gérée par un seul et même prestataire.
Grâce à la disponibilité permanente de nos ingénieurs, vous ne serez plus pénalisés par de multiples transmissions des tickets de travaux, d'un intervenant à un autre, ni par des réponses tardives à vos requêtes concernant SAP HANA Database. Nous garantissons les meilleurs délais de traitement du secteur, avec une réponse garantie dans les 10 minutes pour vos problèmes de priorité 1.
Rimini Street s'appuie sur des ingénieurs de support ayant en moyenne plus de 15 ans d'expérience dans les bases de données SAP HANA et les applications SAP. Notre équipe d'experts hautement expérimentée est en première ligne pour vous aider et s'appuie sur des années de connaissances pour résoudre vos problèmes et anticiper vos besoins de manière proactive.
Le temps et les ressources ainsi libérés permettent à votre équipe informatique de se consacrer, l'esprit tranquille, à des projets stratégiques plus prioritaires, en sachant que le support de SAP HANA Database est assuré par des ingénieurs experts.
Caractéristiques du programme de support |
Rimini Street |
Support éditeur |
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Services de support |
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Correctifs pour le référentiel et la documentation |
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Support des opérations et des configurations |
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Support des installations et des mises à niveau |
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Ingénieur support principal régional, dédié à votre compte, possédant en moyenne 15 ans d'expérience |
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Services de gestion de compte |
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Accord de niveau de service avec temps de réponse garanti de 10 minutes pour les problèmes critiques, et un point sur la situation communiqué toutes les 2 heures |
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Support complet sans mises à niveau obligatoires |
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Support des performances |
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Support pour l'interopérabilité et l'intégration |
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Support complet de la version actuelle pendant au moins 15 ans à compter de la date de contrat |
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Services stratégiques |
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Services de conseils relatifs aux roadmaps techniques, fonctionnelles et applicatives |
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Services de conseils relatifs au Cloud |
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Services de conseils en matière de licences |
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Services de conseils en sécurité |
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Services de conseils en matière d’interopérabilité et d’intégration |
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Services de conseils en matière de contrôle et surveillance |
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Impact sur les ressources |
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Baisse significative des coûts d’exploitation (budget, personnel, temps) |
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Indépendance vis-à-vis de la roadmap imposée par l'éditeur |
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