L’entreprise énergétique coréenne investit dans des solutions énergétiques respectueuses de l’environnement et améliore son taux de satisfaction.

Fondée en 1962, Doosan Enerbility fournit des solutions énergétiques renouvelables et à base d’hydrogène, ainsi que des centrales électriques EPC, des services, de la construction et de la fabrication de matériaux. Son objectif est de mener une gestion durable qui protège l’environnement terrestre tout en enrichissant la vie humaine grâce aux nouvelles technologies énergétiques.

Dans le cadre de ses efforts visant à promouvoir la transformation numérique à travers la chaîne de valeur, elle a soutenu et développé une solution numérique pour innover dans les processus et systèmes d’exploitation pour la numérisation des sites de construction à l’étranger. Doosan Enerbility utilise la base de données Oracle pour développer et exploiter diverses applications commerciales. Les coûts de maintenance d’Oracle représentent la part la plus importante de ses coûts d’exploitation informatique. « Sans innovation numérique, il est difficile de rester compétitif », a expliqué le directeur général des technologies de l’information de Doosan Enerbility. « Pour garantir le budget d’investissement nécessaire à l’innovation continue, nous devions réaliser des économies. »

Avec les coûts d’exploitation informatiques qui augmentent chaque année, Doosan Enerbility souhaitait réduire et optimiser ses dépenses, passer à un nouvel environnement informatique, renforcer sa compétitivité et maintenir la stabilité de son système. L’augmentation des coûts et le manque de réactivité de l’assistance du fournisseur l’ont poussé à chercher des alternatives. « Avant la transition, j’ai passé en revue les facteurs de risque », a déclaré le directeur général de l’informatique. « Outre la réduction des coûts de maintenance, les capacités d’assistance technique de Rimini Street étaient exceptionnelles, et ses processus de service et accords de niveau de service étaient transparents et bien organisés.

Le partenariat a débuté avec Rimini Support™ pour sa plateforme Oracle EBS critique, et l’équipe informatique a constaté des améliorations immédiates dans la qualité et la rapidité du support fourni. Avec un support basé en Corée, il peut rapidement résoudre les problèmes en contactant directement son ingénieur dédié, dans le pays, pour des résolutions rapides. « J’apprécie le fait qu’il y ait un ingénieur dédié en Corée, et nous bénéficions d’une assistance immédiate lorsque nous en avons besoin », explique-t-il. Au fur et à mesure de l’introduction de nouveaux affiliés et des transitions, ils prévoient de s’adresser à Rimini Street pour l’assistance ERP et l’assistance aux bases de données. Depuis le partenariat initial, le contrat a été étendu pour prendre en charge des lignes de produits supplémentaires. « Nous avons étendu les services de Rimini Street à nos filiales à l’étranger et avons finalement ajouté le support pour Oracle Database et la base de données open-source parce que nous étions tellement satisfaits de la haute qualité du service et des économies réalisées », a déclaré le directeur général des technologies de l’information. « Le budget pour investir dans l’innovation était insuffisant, mais depuis que nous sommes passés à Rimini Support™, nous disposons désormais d’économies à investir dans l’innovation numérique pour faire de notre entreprise un leader dans le nouvel environnement informatique. »

Pendant la durée de leur engagement avec Rimini Street, « le montant total des économies augmente chaque année. Nous avons économisé l’équivalent de l’obtention et de l’achèvement d’un projet de 6 milliards de KRW », a déclaré le directeur général des technologies de l’information. Au-delà des économies, Doosan Enerbility a été en mesure d’augmenter le taux de satisfaction de son support technique interne à 4,96 sur 5.

Grâce aux économies significatives de budget et de ressources humaines, Doosan Enerbility investit dans l’automatisation des processus robotiques (RPA), la communication en ligne et la collaboration pour apporter un avantage concurrentiel et de l’innovation sur le marché. L’impact s’étend également au soutien de la mission de l’entreprise, qui consiste à proposer aux consommateurs des alternatives énergétiques plus propres et plus respectueuses de l’environnement.