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Réalisez des économies et optimisez la valeur de votre entreprise grâce à Rimini Support™

Les solutions de maintenance et de support logiciel tiers de Rimini Street garantissent le bon fonctionnement des systèmes critiques et constituent la base de Rimini Smart Path™. Cela vous permet de libérer des ressources pour financer l’innovation.

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Voir tous les logiciels que nous prenons en charge

Avec les frais de support élevés facturés par les fournisseurs, associés à des temps de réponse lents et à une réduction des fonctionnalités proposées chaque année, les modèles d’assistance fournis par les éditeurs sont fastidieux et peu rentables. De plus, l’obligation imposée par les éditeurs de procéder à des mises à niveau ou à des migrations coûteuses et perturbatrices uniquement pour continuer à bénéficier d’une assistance complète alourdit le budget, alors que vous pourriez consacrer ces ressources à l’innovation et à la croissance.

Support benefits

Les économies financent l’innovation

Réduisez considérablement le coût total de la maintenance grâce à un support incluant le code personnalisé et sans mise à niveau obligatoire pour continuer à bénéficier d’une assistance complète. Utilisez les fonds et les ressources économisés afin d’accélérer l’innovation pour stimuler la croissance et votre avantage concurrentiel.
Financer l’innovation

Optimisez la valeur de vos logiciels et réduisez les risques

Assurez la sécurité, la stabilité, l’interopérabilité et les performances de vos systèmes existants et complets sans subir la pression des fournisseurs qui vous poussent à effectuer des mises à niveau et des migrations coûteuses, risquées et perturbatrices.
Maximisez la valeur

Service assuré par des experts

Des ingénieurs experts sont à votre disposition 24h/24, 7j/7, avec les meilleurs accords de niveau de service (SLA) et une note de satisfaction de 4,9/5,0. Notre service primé vous aide à réduire les temps d’arrêt, à atténuer les risques liés à la sécurité et à assurer la conformité, tous les jours de l’année.
Accéder à l’expertise

La méthodologie de Rimini Smart Path™ : Support

Finies les mises à niveau peu rentables et les perturbations : Rimini Support vous met sur la voie d’une croissance accélérée tout en vous garantissant sécurité, conformité et contrôle total.

Regarder la vidéo (4:15)

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<strong>20 ans</strong><br>de leadership dans le secteur icon
20 ans
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Plus de 600
logiciels pris en charge
<strong>Plus de 2000</strong><br>employés dans le monde icon
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<strong>Plus de 10 milliards</strong><br>d’économies estimées pour les clients depuis 2005 icon
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À quoi s’attendre avec Rimini Support ?

Tirez pleinement parti de la valeur et du potentiel de vos systèmes ERP critiques grâce à l’assistance fiable et rentable du leader mondial de l’assistance tierce pour Oracle, SAP, VMware et bien d’autres.

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Support pour des centaines de logiciels

Oracle
SAP
VMware
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Salesforce
Bases de données open source
Workday
Dayforce
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IBM
Microsoft

« Nous disposons désormais d’un partenaire plus agile qui assure le fonctionnement stable de nos logiciels d’entreprise critiques dans le cloud, le tout sous un même toit. Cette initiative nous a permis d’améliorer encore davantage notre efficacité et a libéré l’équipe, qui peut désormais se concentrer sur d’autres projets plus essentiels. »

Park Sung-Yeon, responsable de l’équipe informatique ERP, Korean Air
Lire l’histoire

Découvrez les témoignages de nos clients

Pacific Textiles
«

Avec SAP, la réponse à un ticket peut prendre jusqu'à quatre heures. Avec Rimini Street, si nous avons un problème critique de type P1, nous recevons une réponse dans les 10 minutes. Et Rimini Street couvre nos personnalisations que nous devions auparavant payer pour des services professionnels supplémentaires à prendre en charge.»

Hubert Tsang DSI Pacific Textiles
Lire le cas client
Pacific Textiles

Cessez de payer plus cher pour obtenir moins de services de la part des éditeurs.

Recevez un rapport détaillé sur la manière dont Rimini Street peut vous aider à atteindre un meilleur retour sur investissement pour vos logiciels d’entreprise. Les clients de Rimini Street peuvent économiser jusqu’à 90 % sur le coût total de la maintenance logicielle, y compris en évitant des mises à niveau, en recevant une assistance pour les personnalisations et en résolvant eux-mêmes les incidents.

Découvrez dès maintenant vos économies potentielles.

Vos économies potentielles estimées sont de :

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Calculez les économies réalisables sur vos frais de maintenance.
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Assistance et maintenance ultra-réactives et complètes

Rimini Street prolonge la durée de vie et la valeur de vos systèmes logiciels existants et réduit considérablement le coût total et les efforts de maintenance, libérant ainsi des fonds et des ressources pour l’innovation.

  • Rimini Support™
  • Rimini Manage™
  • Rimini Protect™
  • Rimini Connect™
  • Rimini Watch™
  • Rimini Custom™

Bénéficiez d’une assistance logicielle complète et de services de maintenance pour l’ensemble de votre entreprise, y compris les applications, les bases de données et l’infrastructure, quels que soient le produit ou la version que vous utilisez.

Avec Rimini Support, vous bénéficiez des avantages suivants :

  • Un accès direct aux ingénieurs du support primaire, soutenus par une équipe complète d’experts produits
  • Des économies potentielles pouvant atteindre 90 % à consacrer à l’innovation
  • Une prise en charge incluse pour le code personnalisé et les services de conseil d’experts
En savoir plus

Laissez notre équipe internationale d’ingénieurs se charger de la gestion quotidienne pour améliorer votre productivité et votre rentabilité. Nous traiterons les incidents, les demandes de service et les tâches courantes, allégeant ainsi la charge de travail de votre équipe interne.

Avec Rimini Manage, vous bénéficiez des avantages suivants :

  • Une équipe élargie d’experts produits dotés de compétences techniques approfondies pour maximiser le retour sur investissement de votre système
  • Le choix entre une prestation de services illimitée ou des options de ressources variables
  • L’analyse des causes profondes pour prévenir la récurrence des incidents et améliorer la stabilité
En savoir plus

Utilisez des solutions proactives et des services de sécurité gérés pour protéger vos logiciels sans mises à niveau perturbatrices. Réduisez les risques au sein de votre écosystème et améliorez continuellement votre posture de sécurité globale.

Avec Rimini Protect, vous bénéficiez des avantages suivants :

  • Résolution des problèmes de sécurité grâce à des processus et des accords de niveau de service (SLA) de pointe
  • Des guides de renforcement pour atténuer les risques en fonction des vulnérabilités signalées
  • Des services de sécurité gérés par abonnement pour améliorer la vigilance
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Surmontez les obstacles liés à la compatibilité des logiciels sans modification du code ni mise à niveau coûteuse. Tirez parti de nos solutions d’interopérabilité pour connecter les technologies les mieux adaptées à votre système actuel et en augmenter la valeur.

Avec Rimini Connect, vous bénéficiez :

  • D’une implémentation rapide et facile, sans interruption due aux mises à jour
  • D’options d’intégration de nouveaux navigateurs, systèmes d’exploitation, Java et serveurs de messagerie
  • De solutions stables prises en charge par notre équipe de professionnels informatiques
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Bénéficiez d’une surveillance et de conseils proactifs pour vos environnements logiciels. Assurez le bon fonctionnement de vos applications grâce à des services d’assistance qui anticipent les problèmes avant qu’ils ne deviennent critiques.

Avec Rimini Watch, vous bénéficiez :

  • D’experts qui vous aident à identifier rapidement les problèmes et à mettre en place les meilleures pratiques pour assurer la continuité de vos activités
  • D’une console web fournissant des données et des alertes en temps réel
  • D’une plus grande stabilité de vos systèmes, condition impérative pour innover
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Laissez notre équipe vous aider à résoudre vos défis les plus complexes et vous mener là où vous voulez aller. Demandez une proposition personnalisée pour vos besoins et objectifs spécifiques avec Rimini Custom™.

Avec Rimini Custom, vous bénéficiez :

  • D’une évaluation complète pour déterminer les possibilités d’amélioration
  • D’une proposition adaptée à votre budget
  • D’une orchestration experte de vos systèmes, favorisant la croissance et l’innovation
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FAQ

Que comprennent les services de maintenance et de support logiciel de Rimini Street ?

Nos services de maintenance et de support logiciel comprennent les avantages suivants :

  • Ingénieur support principal dédié (PSE) : Nous vous attribuons un PSE dédié, issu d’une équipe bénéficiant en moyenne de 20 ans d’expérience et couvrant 8 langues. Il sera disponible aux horaires de travail de votre fuseau horaire et il connaît parfaitement votre compte afin de vous fournir des services de maintenance et de support logiciel rapides et complets.
  • Outils et processus d’assistance IA brevetés et exclusifs pour une résolution plus rapide : Les outils et processus IA brevetés et exclusifs de Rimini Street associent chaque événement à l’ingénieur le plus compétent en fonction de dizaines de vecteurs, le tout en quelques secondes. Notre technologie unique, développée en interne, détecte les signaux afin d’aider les clients de manière proactive, réduisant ainsi les incidents transformés en urgences et diminuant les impacts sur les activités.
  • Modèle d’assistance mondial « follow-the-sun » : Avec plus de 1100 ingénieurs et experts disponibles 24h/24, 7j/7 et 365 jours par an, répartis dans le monde entier pour assister plus de 160 pays et territoires, nous veillons à ce que chaque événement soit traité avec un regard neuf jusqu’à sa résolution.
  • SLA garantis et leaders du secteur : Lorsque vous soumettez un ticket prioritaire, vous êtes assuré d’être rappelé dans les 10 minutes. En moyenne, notre temps de réponse pour les cas P1 et P2 est inférieur à 2 minutes, ce qui permet une résolution plus rapide et une plus grande tranquillité d’esprit pour nos clients. Nous vous informons fréquemment et régulièrement de l’évolution de la situation.
  • Services fiscaux, juridiques et réglementaires (TLR) mondiaux :Nos services TLR mondiaux fournissent une technologie exclusive brevetée couvrant plus de 5300 sites gouvernementaux, 3500 sources et 26 000 juridictions, garantissant ainsi que vos applications restent à jour et conformes.
  • Assistance pour les pannes/réparations et la personnalisation : Nous couvrons les personnalisations intégrales et essentielles comme si elles faisaient partie du produit standard livré, sans frais supplémentaires.
  • Services d’intégration et d’archivage : Notre processus d’archivage certifié ISO 9001:2015 facilite le transfert sûr et légitime des droits des clients depuis le fournisseur de logiciels, tout en préservant votre flexibilité pour adopter de nouvelles plateformes et versions à l’avenir.

Découvrez ce que vous pouvez attendre des services de maintenance et de support logiciel de Rimini Street.

Quels sont les logiciels d’entreprise pris en charge par Rimini Street ?

Rimini Street fournit une assistance ou des services gérés pour des centaines de produits logiciels, y compris Oracle, SAP, VMware, ServiceNow, Workday, Salesforce®, IBM, Microsoft et bien d’autres. Consultez la liste complètes des produits pris en charge.

Les services de maintenance et de support logiciel de Rimini Street remplacent-ils l’assistance des éditeurs ?

Oui, nos services de maintenance et de support logiciel peuvent remplacer l’assistance fournie par les éditeurs. Vous pouvez remplacer l’assistance du fournisseur par une alternative plus rentable et éliminer les frustrations qui l’accompagnent. En tant qu’extension de votre équipe, nous mettons à votre disposition des centaines d’ingénieurs de haut niveau. Vous bénéficiez de services spécialisés de maintenance et de support logiciel qui couvrent vos personnalisations uniques, vos besoins fiscaux, juridiques et réglementaires, la sécurité, etc. La conformité et les performances de vos systèmes sont garanties. Mieux encore, vous pouvez économiser jusqu’à 50 % sur vos frais annuels de maintenance fournisseur et jusqu’à 90 % sur le coût total de possession dans certains cas.

Ressources complémentaires

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Trois étapes pour migrer votre système Oracle EBS actuel vers un accélérateur de transformation
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Rimini Protect for VMware
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3 étapes vers l’innovation pour votre feuille de route SAP
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