Les logiciels d’entreprise et les systèmes de base de données sont essentiels aux opérations commerciales en cours. Lorsque les choses tournent mal ou lorsque les entreprises ont besoin de conseils techniques ou fonctionnels, il est tout aussi essentiel de pouvoir compter sur un partenaire de support logiciel compétent et reconnu, capable de traiter rapidement les problèmes et de répondre aux questions dans le domaine de l’IT. C’est ce que nous faisons.
Avec l'offre de support complète de Rimini Street, les entreprises disposent de services sur mesure qui s'appuient sur un modèle global conçu pour optimiser leurs résultats. Obtenez plus de votre fournisseur de support pour vos logiciels d'entreprise.
Bénéficiez d'un support complet avec Rimini Street. WQu'il s'agisse de résoudre un problème, de faire fonctionner des applications avec d'autres composants technologiques, d'optimiser vos performances ou d'assurer votre conformité réglementaire, les services de support logiciel de Rimini Street sont toujours disponibles. En outre, les applications de support propriétaires de Rimini Street, exploitant l'intelligence artificielle, réduisent de 23 % le temps de résolution des problèmes. Les systèmes redeviennent opérationnels beaucoup plus rapidement.
Des centaines d'ingénieurs support hautement qualifiés sont disponibles partout dans le monde pour répondre à vos questions ou résoudre un problème. Dès que les utilisateurs envoient une demande de support, Rimini Street s'engage à les tenir informés régulièrement de la progression de leur dossier, selon un accord de niveau de service strictement défini.
Lorsque les systèmes ERP et les bases de données sont stables et performants pour l'entreprise, il n'y a aucune raison de les perturber. Rimini Street assure le support des versions actuelles pendant au moins 15 ans. Les clients peuvent ainsi augmenter la durée de vie et la valeur de leurs investissements et réaffecter des budgets à des initiatives stratégiques. Les clients n'ont plus besoin de procéder à des mises à jour, mises à niveau ou migrations dans le seul but de conserver un niveau de support complet.
Les entreprises qui utilisent le support et la maintenance de leur éditeur d'origine paient souvent beaucoup trop pour des prestations insuffisantes. Les services Rimini Support™sont généralement plus complets et réactifs que ceux des éditeurs de logiciels. En outre, les clients économisent du temps et de l'argent, ce qui leur permet de libérer des budgets et des ressources pour se consacrer à l'innovation stratégique.
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Rimini Street |
Éditeur de logiciels |
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Services Rimini Support |
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Correctifs des applications, des référentiels et de la documentation |
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Mises à jour fiscales, juridiques et réglementaires à l'échelle mondiale |
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Support des opérations et des configurations |
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Support des installations et des mises à niveau |
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Ingénieur support principal régional, dédié à votre compte, et possédant en moyenne 15 ans d'expérience |
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Gestion internationale des comptes |
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Accord de niveau de service avec réponse garantie dans les 10 minutes pour les problèmes critiques, et un point sur la situation communiqué toutes les 2 heures |
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Support personnalisé/supplémentaire |
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Support des performances intégré |
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Support d’interopérabilité |
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Support complet de la version actuelle pendant au moins 15 ans à compter de la date de signature du contrat |
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Services stratégiques |
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Services de conseils relatifs à la roadmap technique, fonctionnelle et applicative |
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Services de conseils relatifs au cloud |
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Services de conseil en matière de licences |
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Services de conseils technologiques avancés |
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Impact sur les ressources |
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Réduction importante des coûts d'exploitation (budget, employés, temps) |
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Indépendance vis-à-vis de la roadmap imposée par l'éditeur |
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Lorsque la qualité des services n'est pas au rendez-vous, les économies réalisées – quelles qu'elles soient – ne sont pas pertinentes. J'ai vraiment l'impression que nous avons relâché la pédale de frein et gagné en agilité. »
– Alain Saguez, Directeur IT du groupe
Avec une réduction par trois de la facture de maintenance, nous avons dégagé de nouvelles marges de manœuvre pour des projets que nous n’aurions peut-être pas pu lancer.»
– Jérôme Gauvrit, CIO
Mon équipe salue la rapidité du support Rimini Street. C'est très différent du support SAP. »
– Jerry Lee, directeur IT
Les clients Oracle Database sont constamment confrontés à l’augmentation de coûts de support leur offrant un faible retour sur investissement. Face à des frais de maintenance aussi élevés, 37 % des personnes interrogées déclarent réduire leur empreinte Oracle Database. À cela s’ajoute la pression constante de procéder à des mises à niveau, en dépit du fonctionnement […]
Les clients qui utilisent VMware choisissent le support et les services de pointe proposés par Rimini Street, afin d’éviter des hausses de prix coûteuses et de gagner le temps et la flexibilité nécessaires pour définir leur future stratégie de virtualisation LAS VEGAS – 18 septembre 2024 – Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI), ), fournisseur mondial de support, de […]
Garth Adcock est le vice-président de la prestation de services SAP chez Rimini Street. Il a 20 ans d’expérience dans la mise en œuvre de grands systèmes SAP, le déploiement mondial et les services gérés dans divers secteurs. Ce que je préfère dans mon travail, c’est collaborer avec nos ingénieurs hautement qualifiés, répartis dans 17 […]
L’acquisition de VMware par Broadcom a laissé les détenteurs de licences perpétuelles dans l’incertitude quant à l’avenir. Avec l’évolution de VMware vers un modèle basé sur l’abonnement, le regroupement de produits et les changements importants apportés à ses programmes de partenariat, les responsables informatiques et financiers sont contraints de s’adapter rapidement, que ce soit en […]
Comment Rimini Support peut-il vous aider à atteindre vos objectifs ?
