Les logiciels d’entreprise et les systèmes de base de données sont essentiels aux opérations commerciales en cours. Lorsque les choses tournent mal ou lorsque les entreprises ont besoin de conseils techniques ou fonctionnels, il est tout aussi essentiel de pouvoir compter sur un partenaire de support logiciel compétent et reconnu, capable de traiter rapidement les problèmes et de répondre aux questions dans le domaine de l’IT. C’est ce que nous faisons.
Avec l'offre de support complète de Rimini Street, les entreprises disposent de services sur mesure qui s'appuient sur un modèle global conçu pour optimiser leurs résultats. Obtenez plus de votre fournisseur de support pour vos logiciels d'entreprise.
Bénéficiez d'un support complet avec Rimini Street. WQu'il s'agisse de résoudre un problème, de faire fonctionner des applications avec d'autres composants technologiques, d'optimiser vos performances ou d'assurer votre conformité réglementaire, les services de support logiciel de Rimini Street sont toujours disponibles. En outre, les applications de support propriétaires de Rimini Street, exploitant l'intelligence artificielle, réduisent de 23 % le temps de résolution des problèmes. Les systèmes redeviennent opérationnels beaucoup plus rapidement.
Des centaines d'ingénieurs support hautement qualifiés sont disponibles partout dans le monde pour répondre à vos questions ou résoudre un problème. Dès que les utilisateurs envoient une demande de support, Rimini Street s'engage à les tenir informés régulièrement de la progression de leur dossier, selon un accord de niveau de service strictement défini.
Lorsque les systèmes ERP et les bases de données sont stables et performants pour l'entreprise, il n'y a aucune raison de les perturber. Rimini Street assure le support des versions actuelles pendant au moins 15 ans. Les clients peuvent ainsi augmenter la durée de vie et la valeur de leurs investissements et réaffecter des budgets à des initiatives stratégiques. Les clients n'ont plus besoin de procéder à des mises à jour, mises à niveau ou migrations dans le seul but de conserver un niveau de support complet.
Les entreprises qui utilisent le support et la maintenance de leur éditeur d'origine paient souvent beaucoup trop pour des prestations insuffisantes. Les services Rimini Support™sont généralement plus complets et réactifs que ceux des éditeurs de logiciels. En outre, les clients économisent du temps et de l'argent, ce qui leur permet de libérer des budgets et des ressources pour se consacrer à l'innovation stratégique.
Rimini Street |
Éditeur de logiciels |
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Services Rimini Support |
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Correctifs des applications, des référentiels et de la documentation |
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Mises à jour fiscales, juridiques et réglementaires à l'échelle mondiale |
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Support des opérations et des configurations |
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Support des installations et des mises à niveau |
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Ingénieur support principal régional, dédié à votre compte, et possédant en moyenne 20 ans d'expérience |
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Gestion internationale des comptes |
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Accord de niveau de service avec réponse garantie dans les 10 minutes pour les problèmes critiques, et un point sur la situation communiqué toutes les 2 heures |
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Support personnalisé/supplémentaire |
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Support des performances intégré |
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Support d’interopérabilité |
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Support complet de la version actuelle pendant au moins 15 ans à compter de la date de signature du contrat |
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Services stratégiques |
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Services de conseils relatifs à la roadmap technique, fonctionnelle et applicative |
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Services de conseils relatifs au cloud |
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Services de conseil en matière de licences |
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Services de conseils technologiques avancés |
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Impact sur les ressources |
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Réduction importante des coûts d'exploitation (budget, employés, temps) |
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Indépendance vis-à-vis de la roadmap imposée par l'éditeur |
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Lorsque la qualité des services n'est pas au rendez-vous, les économies réalisées – quelles qu'elles soient – ne sont pas pertinentes. J'ai vraiment l'impression que nous avons relâché la pédale de frein et gagné en agilité. »
– Alain Saguez Directeur IT du groupe
Avec une réduction par trois de la facture de maintenance, nous avons dégagé de nouvelles marges de manœuvre pour des projets que nous n’aurions peut-être pas pu lancer.»
– Jérôme Gauvrit CIO
When we were migrating to AWS and upgrading our ERP, without Rimini Street, we wouldn’t have had the right care and it would have been a very difficult project.»
– Cho Yeon-Jeong ERP IT Team, Manager
Que feriez-vous si 50 % de vos frais de support ERP étaient réaffectés à votre budget ? De nombreuses organisations ont des difficultés à équilibrer leurs budgets en raison d’énormes frais de maintenance et de support ERP, dont la valeur ajoutée reste faible, voire nulle. Dans un contexte toujours plus concurrentiel, les organisations ne peuvent plus s’autoriser des dépenses superflues. Les responsables IT doivent faire preuve de créativité pour créer des budgets capables de financer à la fois les activités opérationnelles et des technologies innovantes comme l’IA, le ML et l’IoT. Dans cet e-book, vous découvrirez des exemples d’entreprises qui ont récupéré au moins 50 % de leurs budgets de maintenance ERP grâce à un support tiers indépendant fourni par Rimini Street. Découvrez les méthodes innovantes utilisées par ces entreprises pour réinvestir les économies réalisées dans des solutions commerciales qui favorisent l’innovation et la différenciation.
La sagesse née de décennies d'expérience, associée à une passion pour le commerce et la technologie, nous confère un vrai rôle de leader dans le domaine IT.
En savoir plusComment Rimini Support peut-il vous aider à atteindre vos objectifs ?
