Tout comme l'est un partenaire adéquat pour le support logiciel.

Les logiciels d’entreprise et les systèmes de base de données sont essentiels aux opérations commerciales en cours. Lorsque les choses tournent mal ou lorsque les entreprises ont besoin de conseils techniques ou fonctionnels, il est tout aussi essentiel de pouvoir compter sur un partenaire de support logiciel compétent et reconnu, capable de traiter rapidement les problèmes et de répondre aux questions dans le domaine de l’IT. C’est ce que nous faisons.

Principales caractéristiques du service d'assistance logicielle

Ingénieur support principal dédié à votre compte, régional

Ingénieur support principal dédié à votre compte, régional

Chaque client se voit attribuer un ingénieur support principal (PSE) ; tous les PSE ont en moyenne 20 ans d'expérience dans le domaine IT et le support logiciel.
Support 24nbsph/24 et 7nbspj/7 ; réponse dans les 10 minutes pour les problèmes critiques

Support 24nbsph/24 et 7nbspj/7 ; réponse dans les 10 minutes pour les problèmes critiques

Obtenez des services de support lorsque vous en avez besoin. Rimini Street garantit une réponse dans les 10 minutes ou moins pour les problèmes critiques de priorité 1. Le temps de réponse moyen observé est de moins de cinq minutes.
Correctifs pour les applications et les données

Correctifs pour les applications et les données

Les ingénieurs expérimentés du support Rimini Support fournissent des services de support technique, résolvent et développent des correctifs qui répondent directement aux problèmes spécifiques des clients. Déployez uniquement les correctifs nécessaires, en un temps record.
Correctifs pour les développements spécifiques

Correctifs pour les développements spécifiques

Presque toutes les entreprises personnalisent le code de l'éditeur pour l'adapter à leurs besoins. Rimini Street assure le support de ces développements spécifiques sans frais supplémentaires.
Support des configurations

Support des configurations

Outre le support logiciel, nos experts fournissent des conseils sur les pratiques recommandées. Les ingénieurs support principal de Rimini Street sont très expérimentés.
Correctifs de la documentation uniquement

Correctifs de la documentation uniquement

Lorsque des changements de code et de données ne sont pas nécessaires pour résoudre un problème, Rimini Street fournit des instructions détaillées pour le résoudre.
Support opérationnel

Support opérationnel

Obtenez des conseils d'experts et des solutions répondant à vos besoins en matière de sécurité, d'infrastructure, de plateforme, de performances et de gestion des changements, et optimisez ainsi vos opérations.
Mises à jour fiscales, juridiques et réglementaires

Mises à jour fiscales, juridiques et réglementaires

Assurez et maintenez votre conformité grâce aux mises à jour et au support logiciel de Rimini Street, sans les coûts et les perturbations des mises à niveau.
En savoir plus
Gestion de compte

Gestion de compte

Les chargés de compte de Rimini Street sont le point de contact professionnel unique des clients. Ils les aident à obtenir un maximum de valeur de leurs investissements ERP.
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Intégration et archivage

Avec nos services experts d’intégration et d’archivage, il n’a jamais été aussi simple de se lancer. Rimini Street a assuré l’intégration de milliers d’entreprises. Nous les avons aidés à archiver de manière transparente leurs actifs logiciels. Ces entreprises ont bénéficié de nos processus et services de support uniques, personnalisés et ultra réactifs.

Pourquoi Rimini Street

Avec l'offre de support complète de Rimini Street, les entreprises disposent de services sur mesure qui s'appuient sur un modèle global conçu pour optimiser leurs résultats. Obtenez plus de votre fournisseur de support pour vos logiciels d'entreprise.

Un meilleur modèle

Bénéficiez d'un support complet avec Rimini Street. WQu'il s'agisse de résoudre un problème, de faire fonctionner des applications avec d'autres composants technologiques, d'optimiser vos performances ou d'assurer votre conformité réglementaire, les services de support logiciel de Rimini Street sont toujours disponibles. En outre, les applications de support propriétaires de Rimini Street, exploitant l'intelligence artificielle, réduisent de 23 % le temps de résolution des problèmes. Les systèmes redeviennent opérationnels beaucoup plus rapidement.

Une meilleure équipe

Des centaines d'ingénieurs support hautement qualifiés sont disponibles partout dans le monde pour répondre à vos questions ou résoudre un problème. Dès que les utilisateurs envoient une demande de support, Rimini Street s'engage à les tenir informés régulièrement de la progression de leur dossier, selon un accord de niveau de service strictement défini.

De meilleurs résultats

Lorsque les systèmes ERP et les bases de données sont stables et performants pour l'entreprise, il n'y a aucune raison de les perturber. Rimini Street assure le support des versions actuelles pendant au moins 15 ans. Les clients peuvent ainsi augmenter la durée de vie et la valeur de leurs investissements et réaffecter des budgets à des initiatives stratégiques. Les clients n'ont plus besoin de procéder à des mises à jour, mises à niveau ou migrations dans le seul but de conserver un niveau de support complet.

Services de support logiciel

Comparez les prestations

Les entreprises qui utilisent le support et la maintenance de leur éditeur d'origine paient souvent beaucoup trop pour des prestations insuffisantes. Les services Rimini Support™sont généralement plus complets et réactifs que ceux des éditeurs de logiciels. En outre, les clients économisent du temps et de l'argent, ce qui leur permet de libérer des budgets et des ressources pour se consacrer à l'innovation stratégique.

Rimini Street
Éditeur de logiciels
Services Rimini Support
Correctifs des applications, des référentiels et de la documentation
Mises à jour fiscales, juridiques et réglementaires à l'échelle mondiale
Support des opérations et des configurations
Support des installations et des mises à niveau
Ingénieur support principal régional, dédié à votre compte, et possédant en moyenne 20 ans d'expérience
Gestion internationale des comptes
Accord de niveau de service avec réponse garantie dans les 10 minutes pour les problèmes critiques, et un point sur la situation communiqué toutes les 2 heures
Support personnalisé/supplémentaire
Support des performances intégré
Support d’interopérabilité
Support complet de la version actuelle pendant au moins 15 ans à compter de la date de signature du contrat
Services stratégiques
Services de conseils relatifs à la roadmap technique, fonctionnelle et applicative
Services de conseils relatifs au cloud
Services de conseil en matière de licences
Services de conseils technologiques avancés
Impact sur les ressources
Réduction importante des coûts d'exploitation (budget, employés, temps)
Indépendance vis-à-vis de la roadmap imposée par l'éditeur

Principaux clients

Principaux clients
Principaux clients
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Without Rimini Street, a ton of our projects would still be stuck at the proposal stage. Instead, they’ve allowed us to start executing AI projects and other major tech initiatives that will be fundamental to competing and providing an excellent customer experience going forward.»

– Kevin Khoo CIO
Principaux clients
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