La disponibilité des systèmes est essentielle. Tout comme l'est un partenaire adéquat pour le support logiciel.
Les systèmes ERP et les bases de données sont essentiels pour les opérations continues de l’entreprise. Lorsque les choses tournent mal ou lorsque les entreprises ont besoin de conseils techniques ou fonctionnels, il est tout aussi essentiel de pouvoir compter sur un partenaire de support logiciel compétent et reconnu, capable de traiter rapidement les problèmes et de répondre aux questions. Le support est l’ADN de Rimini Street. C’est notre métier.
Caractéristiques clés des services
Ingénieur support principal régional dédié à votre compte
Chaque client se voit attribuer un ingénieur support principal. Tous ces ingénieurs possèdent en moyenne 15 ans d'expérience.
Support 24 h/24 et 7 j/7 ; réponse dans les 10 minutes pour les problèmes critiques
Obtenez des services de support lorsque vous en avez besoin. Rimini Street garantit une réponse dans les 10 minutes ou moins pour les problèmes critiques de priorité 1. Le temps de réponse moyen observé est de moins de cinq minutes.
Correctifs pour les applications et les données
Les ingénieurs qualifiés de Rimini Street développent des correctifs qui résolvent directement les problèmes spécifiques des clients. Déployez uniquement les correctifs nécessaires, en un temps record.
Correctifs pour les développements spécifiques
Presque toutes les entreprises personnalisent le code de l'éditeur pour l'adapter à leurs besoins. Rimini Street assure le support de ces développements spécifiques sans frais supplémentaires.
Support des configurations
Outre le support logiciel, nos experts fournissent des conseils sur les pratiques recommandées. Les ingénieurs support principal de Rimini Street sont très expérimentés.
Correctifs pour la documentation uniquement
Lorsque des changements de code et de données ne sont pas nécessaires pour résoudre un problème, Rimini Street fournit des instructions détaillées pour le résoudre.
Support opérationnel
Obtenez des conseils d'experts et des solutions répondant à vos besoins en matière de sécurité, d'infrastructure, de plateforme, de performances et de gestion des changements, et optimisez ainsi vos opérations.
Mises à jour fiscales, juridiques et réglementaires
Assurez et maintenez votre conformité grâce aux mises à jour et au support logiciel de Rimini Street, sans les coûts et les perturbations des mises à niveau.
Les chargés de compte de Rimini Street sont le point de contact professionnel unique des clients. Ils les aident à obtenir un maximum de valeur de leurs investissements ERP.
Avec nos services experts d’intégration et d’archivage, il n’a jamais été aussi simple de se lancer. Rimini Street a assuré l’intégration de milliers d’entreprises. Nous les avons aidées à archiver de manière transparente leurs actifs logiciels. Ces entreprises ont bénéficié de nos processus et services de support uniques, personnalisés et ultra réactifs.
Les solutions de support unifiées de Rimini Street assurent aux clients des services complets et sur mesure, qui s'appuient sur un modèle global et évolutif visant à optimiser les résultats de l'entreprise. Obtenez plus de votre fournisseur de support pour vos logiciels d'entreprise.
Un meilleur modèle
Bénéficiez d'un support complet avec Rimini Street. Qu'il s'agisse de résoudre un problème, de renforcer votre sécurité, de faire fonctionner des applications avec d'autres composants technologiques, d'optimiser vos performances ou d'assurer votre conformité réglementaire, les services de support logiciel de Rimini Street sont toujours disponibles. En outre, les applications de support propriétaires de Rimini Street, exploitant l'intelligence artificielle, réduisent de 23 % le temps de résolution des problèmes. Les systèmes redeviennent opérationnels beaucoup plus rapidement.
Une meilleure équipe
Des centaines d'ingénieurs support hautement qualifiés sont disponibles partout dans le monde pour répondre à vos questions ou résoudre un problème. Dès que les utilisateurs envoient une demande de support, Rimini Street s'engage à les tenir informés régulièrement de la progression de leur dossier, selon un accord de niveau de service strictement défini.
De meilleurs résultats
Lorsque les systèmes ERP et les bases de données sont stables et performants pour l'entreprise, il n'y a aucune raison de les perturber. Rimini Street assure le support des versions actuelles pendant au moins 15 ans. Les clients peuvent ainsi augmenter la durée de vie et la valeur de leurs investissements et réaffecter des budgets à des initiatives stratégiques. Les clients n'ont plus besoin de procéder à des mises à jour, mises à niveau ou migrations dans le seul but de conserver un niveau de support complet.
Comparez les prestations
Les entreprises qui utilisent le support et la maintenance de leur éditeur d'origine paient souvent beaucoup trop pour des prestations insuffisantes. Les services de support de Rimini Street sont généralement plus complets et plus réactifs que ceux des éditeurs de logiciels. En outre, les clients économisent du temps et de l'argent, ce qui leur permet de libérer des budgets et des ressources pour se consacrer à l'innovation stratégique.
Rimini Street
Éditeur de logiciels
Services de support
Correctifs pour les applications, les référentiels et la documentation
Mises à jour fiscales, juridiques et réglementaires à l'échelle mondiale
Support des opérations et des configurations
Support des installations et des mises à niveau
Ingénieur support principal régional, dédié à votre compte, possédant en moyenne 15 ans d'expérience
Gestion des comptes internationaux
Délai de réponse de 10 minutes, garanti par un accord de niveau de service pour les dossiers urgents
Support des développements spécifiques/modules complémentaires
Support intégré des performances
Support de l'interopérabilité
Support complet de la version actuelle pendant au moins 15 ans à compter de la date de contrat
Services stratégiques
Services de conseils relatifs aux roadmaps techniques, fonctionnelles et applicatives
Services de conseils relatifs au Cloud
Services de conseils en matière de licences
Services de conseils en matière de sécurité
Services de conseils technologiques avancés
Impact on Resources
Réduction importante des coûts d'exploitation (budget, employés, temps)
Indépendance vis-à-vis de la feuille de route imposée par l'éditeur
« Lorsque la qualité des services n'est pas au rendez-vous, les économies réalisées – quelles qu'elles soient – ne sont pas pertinentes. J'ai vraiment l'impression que nous avons relâché la pédale de frein et gagné en agilité. »
«[W]ithout the right people, you have nothing. In the end, it’s all about the people you have on your team, and we have a great team.
One of the key components to realizing the vision was identifying a services provider that had a great track record of providing quality support and be willing to help take on the challenge of revitalizing MWRD’s environment. Rimini Street was that partner.»
«Rimini's proposal for AMS delighted us due to the differential of its model. In addition to the seniority of the engineers and extremely fast response time, today we don't waste any more time having to manage the tickets. It is a great optimization of resources to have a single service provider for support and AMS.»
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