Les systèmes ERP et les bases de données sont essentiels pour les opérations continues de l’entreprise. Lorsque les choses tournent mal ou lorsque les entreprises ont besoin de conseils techniques ou fonctionnels, il est tout aussi essentiel de pouvoir compter sur un partenaire de support logiciel compétent et reconnu, capable de traiter rapidement les problèmes et de répondre aux questions. Le support est l’ADN de Rimini Street. C’est notre métier.
La disponibilité des systèmes est essentielle. Tout comme l'est un partenaire adéquat pour le support logiciel.
Caractéristiques clés des services
Ingénieur support principal régional dédié à votre compte
Chaque client se voit attribuer un ingénieur support principal. Tous ces ingénieurs possèdent en moyenne 20 ans d'expérience.
Support 24 h/24 et 7 j/7 ; réponse dans les 10 minutes pour les problèmes critiques
Obtenez des services de support lorsque vous en avez besoin. Rimini Street garantit une réponse dans les 10 minutes ou moins pour les problèmes critiques de priorité 1. Le temps de réponse moyen observé est de moins de cinq minutes.
Correctifs pour les applications et les données
Les ingénieurs qualifiés de Rimini Street développent des correctifs qui résolvent directement les problèmes spécifiques des clients. Déployez uniquement les correctifs nécessaires, en un temps record.
Correctifs pour les développements spécifiques
Presque toutes les entreprises personnalisent le code de l'éditeur pour l'adapter à leurs besoins. Rimini Street assure le support de ces développements spécifiques sans frais supplémentaires.
Support des configurations
Outre le support logiciel, nos experts fournissent des conseils sur les pratiques recommandées. Les ingénieurs support principal de Rimini Street sont très expérimentés.
Correctifs pour la documentation uniquement
Lorsque des changements de code et de données ne sont pas nécessaires pour résoudre un problème, Rimini Street fournit des instructions détaillées pour le résoudre.
Support opérationnel
Obtenez des conseils d'experts et des solutions répondant à vos besoins en matière de sécurité, d'infrastructure, de plateforme, de performances et de gestion des changements, et optimisez ainsi vos opérations.
Mises à jour fiscales, juridiques et réglementaires
Assurez et maintenez votre conformité grâce aux mises à jour et au support logiciel de Rimini Street, sans les coûts et les perturbations des mises à niveau.
Gestion de compte
Les chargés de compte de Rimini Street sont le point de contact professionnel unique des clients. Ils les aident à obtenir un maximum de valeur de leurs investissements ERP.
Pourquoi Rimini Street ?
Les solutions de support unifiées de Rimini Street assurent aux clients des services complets et sur mesure, qui s'appuient sur un modèle global et évolutif visant à optimiser les résultats de l'entreprise. Obtenez plus de votre fournisseur de support pour vos logiciels d'entreprise.
Un meilleur modèle
Bénéficiez d'un support complet avec Rimini Street. Qu'il s'agisse de résoudre un problème, de renforcer votre sécurité, de faire fonctionner des applications avec d'autres composants technologiques, d'optimiser vos performances ou d'assurer votre conformité réglementaire, les services de support logiciel de Rimini Street sont toujours disponibles. En outre, les applications de support propriétaires de Rimini Street, exploitant l'intelligence artificielle, réduisent de 23 % le temps de résolution des problèmes. Les systèmes redeviennent opérationnels beaucoup plus rapidement.
Une meilleure équipe
Des centaines d'ingénieurs support hautement qualifiés sont disponibles partout dans le monde pour répondre à vos questions ou résoudre un problème. Dès que les utilisateurs envoient une demande de support, Rimini Street s'engage à les tenir informés régulièrement de la progression de leur dossier, selon un accord de niveau de service strictement défini.
De meilleurs résultats
Lorsque les systèmes ERP et les bases de données sont stables et performants pour l'entreprise, il n'y a aucune raison de les perturber. Rimini Street assure le support des versions actuelles pendant au moins 15 ans. Les clients peuvent ainsi augmenter la durée de vie et la valeur de leurs investissements et réaffecter des budgets à des initiatives stratégiques. Les clients n'ont plus besoin de procéder à des mises à jour, mises à niveau ou migrations dans le seul but de conserver un niveau de support complet.
Comparez les prestations
Les entreprises qui utilisent le support et la maintenance de leur éditeur d'origine paient souvent beaucoup trop pour des prestations insuffisantes. Les services de support de Rimini Street sont généralement plus complets et plus réactifs que ceux des éditeurs de logiciels. En outre, les clients économisent du temps et de l'argent, ce qui leur permet de libérer des budgets et des ressources pour se consacrer à l'innovation stratégique.
Rimini Street |
Éditeur de logiciels |
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Services de support |
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Correctifs pour les applications, les référentiels et la documentation |
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Mises à jour fiscales, juridiques et réglementaires à l'échelle mondiale |
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Support des opérations et des configurations |
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Support des installations et des mises à niveau |
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Ingénieur support principal régional, dédié à votre compte, possédant en moyenne 20 ans d'expérience |
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Gestion des comptes internationaux |
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Délai de réponse de 10 minutes, garanti par un accord de niveau de service pour les dossiers urgents |
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Support des développements spécifiques/modules complémentaires |
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Support intégré des performances |
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Support de l'interopérabilité |
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Support complet de la version actuelle pendant au moins 15 ans à compter de la date de contrat |
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Services stratégiques |
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Services de conseils relatifs aux roadmaps techniques, fonctionnelles et applicatives |
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Services de conseils relatifs au Cloud |
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Services de conseils en matière de licences |
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Services de conseils en matière de sécurité |
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Services de conseils technologiques avancés |
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Impact on Resources |
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Réduction importante des coûts d'exploitation (budget, employés, temps) |
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Indépendance vis-à-vis de la feuille de route imposée par l'éditeur |
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Principaux clients
«
Lorsque la qualité des services n'est pas au rendez-vous, les économies réalisées – quelles qu'elles soient – ne sont pas pertinentes. J'ai vraiment l'impression que nous avons relâché la pédale de frein et gagné en agilité. »
– Alain Saguez Directeur IT du groupe
«
Avec une réduction par trois de la facture de maintenance, nous avons dégagé de nouvelles marges de manœuvre pour des projets que nous n’aurions peut-être pas pu lancer.»
– Jérôme Gauvrit CIO
«
Without the right people, you have nothing. In the end, it’s all about the people you have on your team, and we have a great team.
One of the key components to realizing the vision was identifying a services provider that had a great track record of providing quality support and be willing to help take on the challenge of revitalizing MWRD’s environment. Rimini Street was that partner.»
Ressources complémentaires
Caractéristiques du programme de support de Rimini Street
Plutôt qu’un support en libre-service, Rimini Street privilégie l’exhaustivité du support. Un Ingénieur support principal possédant une expérience d'au moins 15 ans en moyenne vous est affecté, lequel est entouré d'une équipe d'experts fonctionnels et techniques assurant une résolution rapide de tous les problèmes.
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Pourquoi sécuriser vos bases de données avec le patching virtuel plutôt que les correctifs des éditeurs ?
Sécuriser les logiciels d’entreprise par une approche traditionnelle, c’est-à-dire en s’appuyant sur les correctifs proposés par les éditeurs, peut vous exposer aux menaces non corrigées et entraîner une pénurie de ressources. Le patching virtuel offre aux entreprises une protection plus efficace lorsque les correctifs des éditeurs ne sont pas disponibles, pas possibles ou pas pratiques. Face à l’augmentation de la fréquence et de l’impact des attaques par ransomware, des vols de données et des tentatives de phishing, les entreprises ne peuvent se contenter de compter sur les correctifs des éditeurs, qui sont souvent publiés bien après l’apparition des menaces ou qui n’en couvrent pas le spectre complet. Si vous comptez sur votre éditeur pour protéger votre logiciel et les données précieuses qu’il contient, cessez. Selon le rapport Aberdeen sponsorisé par Rimini Street, « Pourquoi adopter le patching virtuel plutôt que le patching par les éditeurs pour sécuriser les logiciels d’entreprise ? », plus de 22 000 vulnérabilités ont été identifiées en 2020, et près de 5 000 n’étaient toujours pas corrigées par les éditeurs à la fin de l’année. Le rapport compare les résultats métier, les coûts et l’efficacité du patching virtuel et du patching par les éditeurs. L’analyse révèle notamment : Les insuffisances de l’approche traditionnelle de la sécurité des logiciels d’entreprise axée sur les correctifs Le mode de fonctionnement du patching virtuel et les cas d’utilisation où il est le plus approprié Des conseils pour établir un dossier technique en vue de remplacer les correctifs des éditeurs par le patching virtuel La quantification du coût opérationnel d’une approche s’appuyant sur les correctifs proposés par les éditeurs pour les correctifs et les mises à niveau des logiciels d’entreprise Pour obtenir des données, des analyses et des informations complémentaires, téléchargez une copie gratuite du rapport complet.
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Découvrez 3 moyens d’innover autour de SAP
Quels sont vos projets pour SAP ? Entre la fin imminente du support général, la pression croissante de la migration vers S/4HANA et la croissance des options d’ERP composable, les responsables informatiques ont de nombreux choix à faire. Dans cet e-book, vous découvrirez les trois voies les plus couramment empruntées par les détenteurs de licences SAP. Vous ferez également la connaissance de clients qui se sont engagés activement dans ces voies et verrez les résultats positifs qu’ils en retirent. Voici les points abordés : Présentation des moyens les plus courants pour innover sur SAP Définition de vos plans S/4HANA en fonction de vos besoins, et non de la pression des éditeurs Les façons d’aborder la fin du support général de ECC6 L’intérêt du support tiers dans la définition de votre feuille de route SAP
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Préparez l’avenir de votre feuille de route SAP
Êtes-vous satisfait du système SAP ECC que vous utilisez actuellement ? Quelles sont vos stratégies pour : optimiser le coût total de possession (TCO) ? Quelle innovation pour SAP en 2021 ? Réduction des coûts ? S’agissant des investissements consacrés à leur ERP, que font les autres titulaires de licences SAP ? Le cabinet d’études IDG a récemment mené une enquête auprès de 250 titulaires de licences SAP du monde entier issus d’une douzaine de secteurs afin d’évaluer les défis et les futurs projets des clients de SAP. Sujets abordés : niveau de satisfaction vis-à-vis des systèmes SAP actuels feuille de route SAP et futurs investissements ERP innovation (effets de la pandémie et innovation SAP pour 2021) support tiers pour SAP Cette infographie synthétise les résultats de l’étude consacrée aux stratégies et aux tactiques clés mises en œuvre par des titulaires de licences SAP du monde entier. Comparez votre approche de l’innovation et des investissements SAP en affichant cette infographie.
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Comment les responsables SAP arrivent à préserver leur trésorerie malgré les contraintes budgétaires
Les détenteurs de licences SAP font aujourd’hui face à de nombreux défis : un budget informatique restreint et une demande croissante de prise en charge des besoins de l’entreprise et de support, ainsi qu’une mise à niveau imposée par SAP vers S/4HANA. Les responsables informatiques doivent par conséquent suivre une approche structurée pour identifier, évaluer et mettre en place des mesures de réduction des coûts qui, tout en étant efficaces, ne pénaliseront ni les performances ni la capacité d’innovation de leur entreprise. Au cours de ce webinaire, Greg Leiner, vice-président Solutions et services SAP, et Deepa Salem, directrice du marketing Produits de Rimini Street, aborderont les points suivants : La réalité actuelle et les attentes des DSI Conclusions clés du cabinet Gartner sur la manière de réagir aux coupes imposées aux budgets informatiques Comment des détenteurs de licences SAP ont pu assurer leur croissance et l’innovation grâce à un support SAP tiers Comment les services de support tiers indépendant de Rimini Street permettent d’économiser jusqu’à 90 % sur les coûts totaux de maintenance des systèmes ERP Tirez parti de l’expérience des clients pour redéfinir votre feuille de route SAP. Regarder maintenant !
Regarder maintenant
Les industriels gagnent en efficacité et financent leur transformation
Découvrez comment sept industriels ont gagné en efficacité opérationnelle et financé leur transformation numérique grâce au support tiers de Rimini Street pour les applications d'entreprise.
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Pour le retail, la nouvelle normalité, c’est maintenant
Lors de la pandémie, quelle a été l’expérience des consommateurs dans le secteur du retail ? Quelles leçons les retailers ont-ils tirées de la transformation digitale ? Comment vont-ils les utiliser pour assurer leur croissance après la pandémie ? Gartner répond à ces questions et à d’autres, dans son récent rapport intitulé « Top Trends in Retail Digital Transformation and Innovation for 2021 ». Ce rapport comprend une analyse des nouveaux comportements des consommateurs favorisés par les technologies mises en place en 2020. Il identifie également sept tendances clés dans la transformation digitale du retail permettant d’orienter la stratégie des entreprises et de prioriser les investissements IT en 2021 et au-delà. Alors que l’économie mondiale émerge d’une période caractérisée par le « sans contact » et les confinements, une « nouvelle normalité » commence à s’imposer. Pour découvrir le visage de cette nouvelle normalité pour les consommateurs, mais aussi pour les retailers, et pour savoir quelles nouvelles stratégies d’investissement IT pourraient prévaloir, consultez dès maintenant cette infographie. Et pour en savoir plus sur l’ensemble des tendances de la transformation digitale identifiées par Gartner dans le secteur du retail, lisez gratuitement le rapport complet.
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Les retailers gagnent en efficacité opérationnelle et financent la transformation digitale
Découvrez comment 5 retailers ont gagné en efficacité opérationnelle et financé leur transformation digitale grâce au support tiers de Rimini Street pour les logiciels ERP spécifiques au retail.
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Faites le premier pas !
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