CAPACITÉS DE SUPPORT À GRANDE ÉCHELLE
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Une équipe de prestation de services composée de plus de 1 200 employés à temps plein hautement expérimentés dans le monde entier
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Plus de 2 000 employés (vérifiables sur LinkedIn) dévoués à fournir des expériences d'assistance inégalées
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Application d'IA brevetée pour identifier les ingénieurs optimaux en quelques secondes pour une résolution plus rapide des problèmes et applications d'IA en instance de brevet afin d'accélérer le partage des connaissances et la collaboration entre les ingénieurs sur les dossiers ouverts et faire remonter les dossiers de manière proactive en fonction de plusieurs conditions et d'une analyse des sentiments to accelerate knowledge sharing and collaboration among engineers on open cases and proactively escalate cases based on
multiple conditions and sentiment analysis
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Temps de réponse initial SLA de moins de 10 minutes pour les problèmes P1 et moins de 15 minutes pour les problèmes P2 (en moyenne moins de 2 minutes)
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Ingénieur support principal (PSE) désigné d'une équipe qui compte en moyenne plus de 20+ ans d'expérience, secondé par une équipe d'experts connaissant bien les systèmes du client
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SLA pour la fréquence des communications relatives à la mise à jour des dossiers (par exemple, toutes les deux heures pour les problèmes P1)
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Score de satisfaction client moyen de 4,9/5,0 basé sur des milliers de réponses concernant l'expérience de support
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Engagement à prendre en charge les applications et les bases de données actuelles disponibles jusqu'à 15 ans à compter de la date du contrat
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Une équipe d'ingénieurs internes dédiée exclusivement aux solutions d'interopérabilité et au support.
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Une équipe d'ingénieurs internes dédiée exclusivement aux solutions de sécurité et au support.
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Une équipe des services mondiaux de licences et de conseil composée de membres du personnel, dotée des connaissances et de l'expérience d'anciens auditeurs et experts en matière de licences
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MISES À JOUR FISCALES, JURIDIQUES ET RÉGLEMENTAIRES (TLR)
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Solution en instance de brevet pour la collecte et la vérification des modifications TLR pour plus de 160 pays
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Une équipe de plus de 360 employés à temps plein de TLR aidant de manière proactive à assurer la conformité
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Analyse proactive et validée des changements TLR à venir, diffusée dans des communications adaptées aux applications, aux versions et aux juridictions opérationnelles de chaque client versions, and operational jurisdictions
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MOBILES ET SOCIALES
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Solution brevetée d'interopérabilité des navigateurs pour une compatibilité permanente avec un large éventail de navigateurs, d'applications et de versions
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Solutions de sécurité avancées avec protection « zero-day » pour les applications, les bases de données et les middlewares
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CONFIANCE, TRANSPARENCE ET COMPASSION
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Fournira des états financiers vérifiés (compte de résultat et bilan) pour les trois années précédentes
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Société publique, soumise aux normes de la SEC en matière d'audit, de rapports et d'opérations
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Gère une fondation caritative active qui soutient plus de 525 organisations caritatives sur six continents
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Des résultats éprouvés
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A servi plus de 5 900 clients à ce jour, dont plus de 1 500 clients de bases de données
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A aidé les clients à économiser un total combiné de plus de $9 milliards de dollars en coûts de maintenance logicielle à ce jour
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