Économies substantielles et support d’exception ne sont qu’un début. Généralement, les clients choisissent Rimini Street avant tout parce qu’ils bénéficient d’un support complet pour leurs logiciels sous licence et pour leurs développements spécifiques, mais aussi pour les mises à jour fiscales, juridiques et réglementaires destinées à leurs applications et régions spécifiques. Outre le support logiciel, Rimini Street offre des services pour les applications et les bases de données, notamment la gestion des applications, des solutions de sécurité, l’intégration et l’interopérabilité, des services de conseils en matière de technologie, et des services professionnels axés sur des projets. Ce programme unique offre un large choix de caractéristiques avancées, généralement absentes des programmes de support des éditeurs, quel que soit leur prix.
Services de support intégrés, adaptés aux systèmes et aux objectifs métier des entreprises
Services de support Rimini Street
Support logiciel
Un support complet et ultra réactif pour les logiciels d'entreprise
Gestion des applications
Support logiciel intégré avec plus de transparence et moins de complexité
Sécurité globale
Services de sécurité logicielle à plusieurs niveaux pour renforcer la posture de sécurité
Intégration et interopérabilité
Assurez la pérennité de vos versions ERP et prolongez leur durée de vie
Licences
Éliminez les risques liés à la non-conformité des licences
Suivi et vérification de l'intégrité
Éliminez les problèmes avant qu'ils ne deviennent critiques
Assurez la conformité grâce à nos mises à jour relatives aux normes fiscales, juridiques et réglementaires en vigueur dans le monde entier
Services de conformité logicielle avec mise à disposition rapide des mises à jour
Services professionnels
Missions basées sur des projets, réalisées par des experts ERP
Conseils relatifs au Cloud
Prenez le contrôle de vos roadmaps ERP cloud
Pourquoi Rimini Street ?
Une expérience de service hors pair
Le support tiers indépendant de Rimini Street pour les logiciels d'entreprise est différent du support de l'éditeur d'origine. Il est généralement plus complet, plus personnalisé et plus réactif.
Rimini Street a entièrement transformé l'expérience de support client en créant et en maintenant une équipe mondiale d'ingénieurs experts, avec en moyenne plus de 15 ans d'expérience, et qui peuvent se rendre disponibles en quelques minutes.
Notre passion pour le support des systèmes d'entreprise nous a conduits à développer un portefeuille complet de fonctionnalités et de services de support afin de maintenir le bon fonctionnement des systèmes. Nous permettons ainsi aux équipes IT de nos clients de consacrer toute leur énergie à l'innovation. Ces services de support complets comprennent la sécurité, l'interopérabilité au sein de la pile technologique, les intégrations, la correction des erreurs, le support des performances, les mises à niveau, ainsi que la conformité fiscale, juridique et réglementaire.
Rimini Street garantit la réponse d'un ingénieur expérimenté dans un délai de 10 minutes pour les problèmes critiques de priorité 1. Nous nous engageons à faire régulièrement le point sur les dossiers en cours et à résoudre les problèmes aussi rapidement et facilement que possible.
Un partenaire unique pour une évolutivité hors pair
Présents dans le monde entier, les ingénieurs support de Rimini Street sont disponibles 24 h/24, à l'endroit et au moment requis. Nos services incluent le support des applications et des bases de données Oracle et SAP, Microsoft SQL Server et IBM Db2. Rimini Street propose des solutions complètes, indépendantes des éditeurs d'origine, pour assurer le support, la gestion, la modernisation, la pérennisation et la sécurité des environnements logiciels d'entreprise.
Des processus et des applications propriétaires spécifiquement adaptés au support, en attente de brevet, sont à l'origine du service personnalisé et du support ultra réactif de Rimini Street.
Porté par une culture d'amélioration continue, et exploitant l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique, Rimini Street propose une expérience centrée sur l'humain, caractérisée par une résolution rapide des dossiers d'incidents.
Des résultats éprouvés
À ce jour, Rimini Street a permis à ses clients d'économiser 5 milliards de dollars. Grâce à ces économies, les clients ont pu libérer des budgets pour accélérer l'exécution d'initiatives prioritaires.
Près de 3 400 entreprises ont tiré parti des services de support complets de Rimini Street, dont 172 figurant dans les classements Fortune 500 et Global 100. Des entreprises, des gouvernements, des organisations militaires et des exploitants de centrales nucléaires comptent sur le support stratégique de Rimini Street.
Le taux de satisfaction client obtenu par Rimini Street est de 4,9 sur 5. Cette note repose sur des dizaines de milliers de dossiers de support.
Économies
Les clients de Rimini Street réalisent 50 % d'économies immédiates sur leurs frais annuels de support logiciel, et jusqu'à 90 % d'économies sur l'ensemble de leurs frais de support.
Avec le support de l'éditeur d'origine, les entreprises paient souvent trop cher pour des prestations insuffisantes. De plus, pour conserver un niveau de support complet, elles doivent procéder à de coûteuses mises à niveau, généralement à faible valeur ajoutée, et restent tributaires du calendrier imposé par l'éditeur. Ces projets de mise à niveau sont onéreux, atteignant souvent des millions de dollars.
Les frais de support annuels de Rimini Street sont inférieurs de 50 % à l'offre de base des éditeurs. Les clients accumulent les économies en évitant les mises à niveau inutiles et en préservant la conformité et la sécurité de leurs versions actuelles de même que leur interopérabilité avec les autres composantes de l'environnement IT.
Flexibilité de la roadmap
Prenez le contrôle de vos roadmaps IT et basez vos décisions sur vos priorités métier, et non sur l'agenda de l'éditeur.
Les clients de Rimini Street déterminent eux-mêmes le calendrier de leurs mises à niveau. Ils bénéficient également d'économies qu'ils peuvent réinvestir dans des initiatives plus prioritaires pour la croissance de l'entreprise qu'une mise à niveau ERP.
Les clients de Rimini Street ont tout le temps souhaité pour décider, le cas échéant, de passer au Cloud et pour déterminer à quel moment et quels actifs sont concernés. Ils ne sont pas bloqués par l'offre ou le calendrier des éditeurs. Les clients peuvent choisir parmi différents fournisseurs d'IT hybride et de cloud.
Le support de Rimini Street respecte la liberté des clients, tout en préservant la conformité et la sécurité de leurs systèmes actuels et leur interopérabilité avec les autres composantes de l'environnement IT.
Prolongation de la durée de vie des logiciels
Préservez le bon fonctionnement de vos systèmes stratégiques sur le long terme sans avoir à effectuer des mises à jour continues et perturbantes. Rimini Street assure le support logiciel complet des versions actuelles des clients, pendant bien plus longtemps que le support complet généralement fourni par les éditeurs d'origine. Les clients peuvent ainsi mettre à niveau quand ils le souhaitent et seulement s'ils le souhaitent. Rimini Street assure le support des versions actuelles pendant au moins 15 ans.
Les solutions logicielles Oracle et SAP sont matures, stables et éprouvées et apportent une valeur permanente. Pour conserver leur fiabilité et leur conformité, ces systèmes de gestion doivent bénéficier de support, mais aussi de mises à jour fiscales, juridiques et réglementaires. Leur interopérabilité doit être maintenue, notamment avec les navigateurs, bases de données et autres composants spécifiques de la pile technologique. C'est exactement ce qu'assure le support logiciel de Rimini Street.
Le support de Rimini Street couvre également les développements logiciels spécifiques, contrairement au support traditionnel de la plupart des éditeurs.
Innovation
Les clients de Rimini Street ont utilisé leurs économies, et la liberté que leur confère l'utilisation de leur propre roadmap, pour investir dans des projets et des initiatives visant à favoriser la croissance de l'entreprise et sa compétitivité.
Seuls les services de support complets de Rimini Street vous permettent de libérer des budgets, de recouvrer votre liberté de choix et de vous concentrer sur l'essentiel : favoriser la croissance et l'innovation.
«La différence la plus notable a été la rapidité du délai de réponse. Avec le support de l'éditeur d'origine, non seulement nous attendions parfois plusieurs mois pour obtenir une réponse, mais en outre, un certain nombre de dossiers n'étaient jamais résolus. Avec le support de Rimini Street, nous pouvons contacter immédiatement notre ingénieur de support attitré pour résoudre rapidement le problème. Il nous tient informés jusqu'à ce que tous les problèmes soient résolus. Il est également très facilement accessible pour d'autres conseils de routine. Nous sommes extrêmement satisfaits de ces services.»
«Avec le support de Rimini Street, nous bénéficions d'une offre complète : un service ultra réactif à un coût raisonnable, la possibilité d'effectuer une mise à niveau quand nous le souhaitons, et uniquement si nous le souhaitons, et un ingénieur attitré, disponible 24 h/24 et 7 j/7. Entre notre ancien support et le support actuel dont nous bénéficions, la différence est énorme.»
Principaux clients
Lorsque la qualité des services n'est pas au rendez-vous, les économies réalisées – quelles qu'elles soient – ne sont pas pertinentes. J'ai vraiment l'impression que nous avons relâché la pédale de frein et gagné en agilité. »
– Alain Saguez Directeur IT du groupe
Without the right people, you have nothing. In the end, it’s all about the people you have on your team, and we have a great team.
One of the key components to realizing the vision was identifying a services provider that had a great track record of providing quality support and be willing to help take on the challenge of revitalizing MWRD’s environment. Rimini Street was that partner.»
Le passage à Rimini Street nous a permis de poursuivre sur la solution déjà en place et de rationaliser les silos existants sans nécessité de migrer ou de changer de solution à court terme»
– Yann Holly Directeur des Systèmes d’information au
Ressources complémentaires
Caractéristiques du programme de support de Rimini Street
Plutôt qu’un support en libre-service, Rimini Street privilégie l’exhaustivité du support. Un Ingénieur support principal possédant une expérience d'au moins 15 ans en moyenne vous est affecté, lequel est entouré d'une équipe d'experts fonctionnels et techniques assurant une résolution rapide de tous les problèmes.
Préparez l’avenir de votre feuille de route SAP
Êtes-vous satisfait du système SAP ECC que vous utilisez actuellement ? Quelles sont vos stratégies pour : optimiser le coût total de possession (TCO) ? Quelle innovation pour SAP en 2021 ? Réduction des coûts ? S’agissant des investissements consacrés à leur ERP, que font les autres titulaires de licences SAP ? Le cabinet d’études IDG a récemment mené une enquête auprès de 250 titulaires de licences SAP du monde entier issus d’une douzaine de secteurs afin d’évaluer les défis et les futurs projets des clients de SAP. Sujets abordés : niveau de satisfaction vis-à-vis des systèmes SAP actuels feuille de route SAP et futurs investissements ERP innovation (effets de la pandémie et innovation SAP pour 2021) support tiers pour SAP Cette infographie synthétise les résultats de l’étude consacrée aux stratégies et aux tactiques clés mises en œuvre par des titulaires de licences SAP du monde entier. Comparez votre approche de l’innovation et des investissements SAP en affichant cette infographie.
Réduire les coûts Oracle pour investir dans les projets stratégiques
La gestion des coûts et la recherche de moyens de financer l’innovation sont cruciales dans l’environnement commercial actuel. Pour les titulaires de licences Oracle, un pourcentage élevé du budget IT est consacré aux frais de licence et aux coûts de support Oracle. Et si l’on pouvait réduire ce pourcentage et réaffecter les fonds à l’innovation ? Pour commencer à réduire les coûts Oracle, les titulaires de licences doivent gérer de manière optimale leurs contrats afin de maintenir la conformité des licences tout en évitant les risques. Les titulaires de licences doivent également analyser leur support Oracle et déterminer si le service reçu justifie les coûts en hausse. Ce webinaire à la demande, animé par Craig Guarente de Palisade Compliance et Dan Ashton de Rimini Street, aborde les meilleures pratiques pour réduire les coûts Oracle et les mesures précises que les titulaires de licences peuvent prendre dès aujourd’hui, notamment la prise en compte du support tiers.
Comment la financer ? Stratégies IT pour accélérer la transformation numérique
La transformation numérique aide les acteurs du secteur de la vente au détail à gagner en avantage concurrentiel, mais les DSI se demandent avant tout comment la financer ? Plus de 90 % du budget informatique d’une entreprise type est consacré aux opérations et aux améliorations courantes, ne laissant que 10 % pour l’innovation stratégique. Aujourd’hui, lors d’un webinaire riche en informations de Rimini Street, découvrez comment les leaders technologiques du secteur de la vente au détail élaborent de nouvelles stratégies pour réaffecter des fonds et des ressources afin de favoriser l’essor numérique de leur entreprise, tout en améliorant considérablement les contrôles de sécurité et en respectant les normes d’audit. Ces grandes entreprises de vente au détail ont examiné de près les compromis en termes de coûts et de budget afin de découvrir de nouveaux moyens de réduire la pression opérationnelle. Ce webinaire informatif vous apprendra comment les entreprises du secteur ont amélioré la prestation de services informatiques et rationalisé la gouvernance IT, tout en favorisant l’autofinancement de projets. Vous découvrirez les plus gros postes de dépenses des entreprises et comment libérer du budget pour financer la transformation numérique afin de gagner en avantage concurrentiel en élaborant des stratégies efficaces pour réaffecter des fonds et des ressources informatiques. Le webinaire Comment la financer ? Stratégies IT pour accélérer la transformation numérique est présenté par des experts de Rimini Street en support ERP tiers indépendant. Anne Plese, directrice principale du marketing Produits, montre comment des centaines d’entreprises réalisent des économies allant jusqu’à 90 % sur les coûts de support totaux, ce qui permet de financer leur innovation stratégique.
Comment les responsables SAP arrivent à préserver leur trésorerie malgré les contraintes budgétaires
Les détenteurs de licences SAP font aujourd’hui face à de nombreux défis : un budget informatique restreint et une demande croissante de prise en charge des besoins de l’entreprise et de support, ainsi qu’une mise à niveau imposée par SAP vers S/4HANA. Les responsables informatiques doivent par conséquent suivre une approche structurée pour identifier, évaluer et mettre en place des mesures de réduction des coûts qui, tout en étant efficaces, ne pénaliseront ni les performances ni la capacité d’innovation de leur entreprise. Au cours de ce webinaire, Greg Leiner, vice-président Solutions et services SAP, et Deepa Salem, directrice du marketing Produits de Rimini Street, aborderont les points suivants : La réalité actuelle et les attentes des DSI Conclusions clés du cabinet Gartner sur la manière de réagir aux coupes imposées aux budgets informatiques Comment des détenteurs de licences SAP ont pu assurer leur croissance et l’innovation grâce à un support SAP tiers Comment les services de support tiers indépendant de Rimini Street permettent d’économiser jusqu’à 90 % sur les coûts totaux de maintenance des systèmes ERP Tirez parti de l’expérience des clients pour redéfinir votre feuille de route SAP. Regarder maintenant !
Les industriels gagnent en efficacité et financent leur transformation
Découvrez comment sept industriels ont gagné en efficacité opérationnelle et financé leur transformation numérique grâce au support tiers de Rimini Street pour les applications d'entreprise.
Pour le retail, la nouvelle normalité, c’est maintenant
Lors de la pandémie, quelle a été l’expérience des consommateurs dans le secteur du retail ? Quelles leçons les retailers ont-ils tirées de la transformation digitale ? Comment vont-ils les utiliser pour assurer leur croissance après la pandémie ? Gartner répond à ces questions et à d’autres, dans son récent rapport intitulé « Top Trends in Retail Digital Transformation and Innovation for 2021 ». Ce rapport comprend une analyse des nouveaux comportements des consommateurs favorisés par les technologies mises en place en 2020. Il identifie également sept tendances clés dans la transformation digitale du retail permettant d’orienter la stratégie des entreprises et de prioriser les investissements IT en 2021 et au-delà. Alors que l’économie mondiale émerge d’une période caractérisée par le « sans contact » et les confinements, une « nouvelle normalité » commence à s’imposer. Pour découvrir le visage de cette nouvelle normalité pour les consommateurs, mais aussi pour les retailers, et pour savoir quelles nouvelles stratégies d’investissement IT pourraient prévaloir, consultez dès maintenant cette infographie. Et pour en savoir plus sur l’ensemble des tendances de la transformation digitale identifiées par Gartner dans le secteur du retail, lisez gratuitement le rapport complet.
Les retailers gagnent en efficacité opérationnelle et financent la transformation digitale
Découvrez comment 5 retailers ont gagné en efficacité opérationnelle et financé leur transformation digitale grâce au support tiers de Rimini Street pour les logiciels ERP spécifiques au retail.
Libérez des budgets, retrouvez votre liberté et concentrez-vous sur l'essentiel grâce aux services de support de Rimini Street.
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