Services de support intégrés, adaptés aux systèmes et aux objectifs métier des entreprises
Économies substantielles et support d’exception ne sont qu’un début. Généralement, les clients choisissent Rimini Street avant tout parce qu’ils bénéficient d’un support complet pour leurs logiciels sous licence et pour leurs développements spécifiques, mais aussi pour les mises à jour fiscales, juridiques et réglementaires destinées à leurs applications et régions spécifiques. Outre le support logiciel, Rimini Street offre des services pour les applications et les bases de données, notamment la gestion des applications, des solutions de sécurité, l’intégration et l’interopérabilité, des services de conseils en matière de technologie, et des services professionnels axés sur des projets. Ce programme unique offre un large choix de caractéristiques avancées, généralement absentes des programmes de support des éditeurs, quel que soit leur prix.
Le support tiers indépendant de Rimini Street pour les logiciels d'entreprise est différent du support de l'éditeur d'origine. Il est généralement plus complet, plus personnalisé et plus réactif.
Rimini Street a entièrement transformé l'expérience de support client en créant et en maintenant une équipe mondiale d'ingénieurs experts, avec en moyenne plus de 15 ans d'expérience, et qui peuvent se rendre disponibles en quelques minutes.
Notre passion pour le support des systèmes d'entreprise nous a conduits à développer un portefeuille complet de fonctionnalités et de services de support afin de maintenir le bon fonctionnement des systèmes. Nous permettons ainsi aux équipes IT de nos clients de consacrer toute leur énergie à l'innovation. Ces services de support complets comprennent la sécurité, l'interopérabilité au sein de la pile technologique, les intégrations, la correction des erreurs, le support des performances, les mises à niveau, ainsi que la conformité fiscale, juridique et réglementaire.
Rimini Street garantit la réponse d'un ingénieur expérimenté dans un délai de 10 minutes pour les problèmes critiques de priorité 1. Nous nous engageons à faire régulièrement le point sur les dossiers en cours et à résoudre les problèmes aussi rapidement et facilement que possible.
Un partenaire unique pour une évolutivité hors pair
Présents dans le monde entier, les ingénieurs support de Rimini Street sont disponibles 24 h/24, à l'endroit et au moment requis. Nos services incluent le support des applications et des bases de données Oracle et SAP, Microsoft SQL Server et IBM Db2. Rimini Street propose des solutions complètes, indépendantes des éditeurs d'origine, pour assurer le support, la gestion, la modernisation, la pérennisation et la sécurité des environnements logiciels d'entreprise.
Des processus et des applications propriétaires spécifiquement adaptés au support, en attente de brevet, sont à l'origine du service personnalisé et du support ultra réactif de Rimini Street.
Porté par une culture d'amélioration continue, et exploitant l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique, Rimini Street propose une expérience centrée sur l'humain, caractérisée par une résolution rapide des dossiers d'incidents.
Des résultats éprouvés
À ce jour, Rimini Street a permis à ses clients d'économiser 5 milliards de dollars. Grâce à ces économies, les clients ont pu libérer des budgets pour accélérer l'exécution d'initiatives prioritaires.
Près de 3 400 entreprises ont tiré parti des services de support complets de Rimini Street, dont 172 figurant dans les classements Fortune 500 et Global 100. Des entreprises, des gouvernements, des organisations militaires et des exploitants de centrales nucléaires comptent sur le support stratégique de Rimini Street.
Le taux de satisfaction client obtenu par Rimini Street est de 4,9 sur 5. Cette note repose sur des dizaines de milliers de dossiers de support.
Économies
Les clients de Rimini Street réalisent 50 % d'économies immédiates sur leurs frais annuels de support logiciel, et jusqu'à 90 % d'économies sur l'ensemble de leurs frais de support.
Avec le support de l'éditeur d'origine, les entreprises paient souvent trop cher pour des prestations insuffisantes. De plus, pour conserver un niveau de support complet, elles doivent procéder à de coûteuses mises à niveau, généralement à faible valeur ajoutée, et restent tributaires du calendrier imposé par l'éditeur. Ces projets de mise à niveau sont onéreux, atteignant souvent des millions de dollars.
Les frais de support annuels de Rimini Street sont inférieurs de 50 % à l'offre de base des éditeurs. Les clients accumulent les économies en évitant les mises à niveau inutiles et en préservant la conformité et la sécurité de leurs versions actuelles de même que leur interopérabilité avec les autres composantes de l'environnement IT.
Flexibilité de la roadmap
Prenez le contrôle de vos roadmaps IT et basez vos décisions sur vos priorités métier, et non sur l'agenda de l'éditeur.
Les clients de Rimini Street déterminent eux-mêmes le calendrier de leurs mises à niveau. Ils bénéficient également d'économies qu'ils peuvent réinvestir dans des initiatives plus prioritaires pour la croissance de l'entreprise qu'une mise à niveau ERP.
Les clients de Rimini Street ont tout le temps souhaité pour décider, le cas échéant, de passer au Cloud et pour déterminer à quel moment et quels actifs sont concernés. Ils ne sont pas bloqués par l'offre ou le calendrier des éditeurs. Les clients peuvent choisir parmi différents fournisseurs d'IT hybride et de cloud.
Le support de Rimini Street respecte la liberté des clients, tout en préservant la conformité et la sécurité de leurs systèmes actuels et leur interopérabilité avec les autres composantes de l'environnement IT.
Prolongation de la durée de vie des logiciels
Préservez le bon fonctionnement de vos systèmes stratégiques sur le long terme sans avoir à effectuer des mises à jour continues et perturbantes. Rimini Street assure le support logiciel complet des versions actuelles des clients, pendant bien plus longtemps que le support complet généralement fourni par les éditeurs d'origine. Les clients peuvent ainsi mettre à niveau quand ils le souhaitent et seulement s'ils le souhaitent. Rimini Street assure le support des versions actuelles pendant au moins 15 ans.
Les solutions logicielles Oracle et SAP sont matures, stables et éprouvées et apportent une valeur permanente. Pour conserver leur fiabilité et leur conformité, ces systèmes de gestion doivent bénéficier de support, mais aussi de mises à jour fiscales, juridiques et réglementaires. Leur interopérabilité doit être maintenue, notamment avec les navigateurs, bases de données et autres composants spécifiques de la pile technologique. C'est exactement ce qu'assure le support logiciel de Rimini Street.
Le support de Rimini Street couvre également les développements logiciels spécifiques, contrairement au support traditionnel de la plupart des éditeurs.
Innovation
Les clients de Rimini Street ont utilisé leurs économies, et la liberté que leur confère l'utilisation de leur propre roadmap, pour investir dans des projets et des initiatives visant à favoriser la croissance de l'entreprise et sa compétitivité.
Seuls les services de support complets de Rimini Street vous permettent de libérer des budgets, de recouvrer votre liberté de choix et de vous concentrer sur l'essentiel : favoriser la croissance et l'innovation.
«La différence la plus notable a été la rapidité du délai de réponse. Avec le support de l'éditeur d'origine, non seulement nous attendions parfois plusieurs mois pour obtenir une réponse, mais en outre, un certain nombre de dossiers n'étaient jamais résolus. Avec le support de Rimini Street, nous pouvons contacter immédiatement notre ingénieur de support attitré pour résoudre rapidement le problème. Il nous tient informés jusqu'à ce que tous les problèmes soient résolus. Il est également très facilement accessible pour d'autres conseils de routine. Nous sommes extrêmement satisfaits de ces services.»
Isao Shigihara
Division de la planification d'entreprise, Groupe de planification IT, Kumagai Gumi
«Avec le support de Rimini Street, nous bénéficions d'une offre complète : un service ultra réactif à un coût raisonnable, la possibilité d'effectuer une mise à niveau quand nous le souhaitons, et uniquement si nous le souhaitons, et un ingénieur attitré, disponible 24 h/24 et 7 j/7. Entre notre ancien support et le support actuel dont nous bénéficions, la différence est énorme.»
« Lorsque la qualité des services n'est pas au rendez-vous, les économies réalisées – quelles qu'elles soient – ne sont pas pertinentes. J'ai vraiment l'impression que nous avons relâché la pédale de frein et gagné en agilité. »
Libérez des budgets, retrouvez votre liberté et concentrez-vous sur l'essentiel grâce aux services de support de Rimini Street.
Contactez-nous pour de plus amples informations.
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