ERPとデータベースシステムは、継続的なビジネスの運用に不可欠です。 問題が生じた場合や、企業が技術または機能に関するアドバイスを必要とする場合、問題を解決して質問に迅速に回答してくれる、有能で実績のあるソフトウェア製品サポートパートナーの存在が重要になります。 リミニストリートはサポートに特化しています。 それが私たちの仕事です。
稼働時間は極めて重要です。 同時に、適切なソフトウェアサポートサービスパートナーの存在も重要です。
主なサービスの特徴
専任サポートエンジニア
24時間年中無休のサポートと、重大な問題には10分以内の応答時間
アプリケーションとデータの修正
カスタマイズされたコードの修正
構成のサポート
ドキュメントのみの修正
運用サポート
リミニストリートを選ぶ理由
リミニストリートの統合型サポートソリューションは、グローバルサポートモデルを採用し、お客様に合わせてカスタマイズされた包括的なサービスにより、ビジネスを推進します。 エンタープライズソフトウェア製品のサポートサービスプロバイダーから、さらに多くの価値を得ることができます。
より良いモデル
リミニストリートの包括的なサポートをご活用ください。 リミニストリートのソフトウェア製品保守サービスは、問題の解決、セキュリティの強化、技術スタックの他の要素とのアプリケーションの連携、パフォーマンスチューニング、法規制コンプライアンスのいずれにも対応しています。 また、リミニストリート独自の人工知能(AI)サポートアプリケーションは、ソフトウェアの問題解決時間を最大23%短縮し、システムを従来よりも速く正常に戻すことができます。
より良い人材
問題や質問が発生した場合は、世界各地にいる何百人もの経験豊富なサポートエンジニアが、すぐにお客様をサポートします。 ユーザーがサポートケースを開始すると、リミニストリートは厳格なコミュニケーションSLAを提供し、常に最新の情報をクライアントにお届けします。
より良い結果
ERPとデータベースシステムが安定していてビジネスに適合している場合、それらを中断させる理由はありません。 リミニストリートは、少なくとも15年間現在のリリースをサポートします。すべてのお客様は、現在の投資の寿命と価値を最大化し、資金を戦略的な取り組みに振り向けることができます。 フルサポートを維持するためだけに、更新、アップグレード、移行を行う必要はありません。

メリットを比較する
ソフトウェアベンダーの保守サポートを利用する多くの企業では、多額のコストが掛かるものの、あまり多くのメリットを得られていません。 リミニストリートのサポートサービスは、従来のソフトウェアベンダーが提供するサービスよりも、包括的で応答性に優れています。 さらに、コストと時間の大幅な節約により、ビジネス主導のイノベーションに予算とリソースを投入することが可能になります。
リミニストリート |
ソフトウェアベンダー |
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サポートサービス |
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アプリケーション、リポジトリ、およびドキュメントの修正 |
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世界各国の税・法規制に対応した更新 |
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運用と構成のサポート |
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インストールとアップグレードのサポート |
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平均20年の経験を持つ、プライマリサポートエンジニア |
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グローバルアカウント管理 |
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緊急のケースについて10分以内の対応SLAを保証 |
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カスタマイズされたコード/アドオンのサポート |
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統合パフォーマンスサポート |
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相互運用性のサポート |
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契約日から最低15年間にわたる現行リリースの満足度の高いサポート |
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戦略的サービス |
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技術的かつ機能的なアプリケーションロードマップのアドバイザリサービス |
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クラウド アドバイザリ サービス |
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ライセンス アドバイザリ サービス |
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セキュリティ アドバイザリ サービス |
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アドバンスド テクノロジー アドバイザリ サービス |
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リソースへの効果 |
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運用コスト(予算、人数、時間)を大幅に削減 |
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ベンダー主導型ロードマップからの脱却 |
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お客様事例
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