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*ソフトウェアサポート*<br>サービス

ソフトウェアサポート
サービス

包括的で応答性に優れたエンタープライズソフトウェアの
製品サポート

稼働時間は極めて重要です。 同時に、適切なソフトウェアサポートサービスパートナーの存在も重要です。

ERPとデータベースシステムは、継続的なビジネスの運用に不可欠です。 問題が生じた場合や、企業が技術または機能に関するアドバイスを必要とする場合、問題を解決して質問に迅速に回答してくれる、有能で実績のあるソフトウェア製品サポートパートナーの存在が重要になります。 リミニストリートはサポートに特化しています。 それが私たちの仕事です。

主なサービスの特徴

専任サポートエンジニア

クライアントにはそれぞれ、平均15年の経験を持つサポートエンジニアが割り当てられます。

24時間年中無休のサポートと、重大な問題には10分以内の応答時間

必要なときすぐに製品サポートサービスを利用できます。 リミニストリートは、P1の重要な問題に対して10分以内の応答時間を保証しています。 平均応答時間は5分以内です。

アプリケーションとデータの修正

経験豊富なリミニストリートのエンジニアが、お客様特有の問題に直接対応し、修正を作成します。 必要な修正だけをすぐに展開できます。

カスタマイズされたコードの修正

ほぼすべての企業では、ベンダーコードをカスタマイズして、ビジネスニーズに対応できるようにしています。 リミニストリートは、追加料金なしでカスタマイズされたコードをサポートしています。

構成のサポート

ソフトウェア製品サポートの専門家が、サポートとベストプラクティスのアドバイスを提供します。 リミニストリートのサポートエンジニアは、「現場で実践した」経験を持っています。

ドキュメントのみの修正

問題に対処するためにコードとデータの変更が必要ない場合、リミニストリートは問題解決のための詳細な手順を提供しています。

運用サポート

セキュリティ、インフラストラクチャ、プラットフォーム、パフォーマンス、運用を最適化するための変更管理のニーズに関する、専門家のアドバイスとソリューションを利用できます。

税・法規制に関する更新

リミニストリートのソフトウェア製品サポートサービスや更新により、バージョンアップに伴うコストやシステム停止を迫られることなく、コンプライアンスを維持できます。
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アカウント管理

リミニストリートのアカウントマネージャーは、単一のビジネス窓口として、クライアントがERP投資の収益価値を最大化できるよう支援しています。
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オンボーディングとアーカイブ

専門家によるオンボーディングとアーカイブのサービスにより、簡単に利用を開始できます。 リミニストリートは何千もの企業にオンボーディングを行い、ライセンス取得済みソフトウェア資産のシームレスなアーカイブを支援し、パーソナライズされた独自の迅速なサポートプロセスとサービスを提供しています。

リミニストリートを選ぶ理由

リミニストリートの統合型サポートソリューションは、グローバルサポートモデルを採用し、お客様に合わせてカスタマイズされた包括的なサービスにより、ビジネスを推進します。 エンタープライズソフトウェア製品のサポートサービスプロバイダーから、さらに多くの価値を得ることができます。

より良いモデル

リミニストリートの包括的なサポートをご活用ください。 リミニストリートのソフトウェア製品保守サービスは、問題の解決、セキュリティの強化、技術スタックの他の要素とのアプリケーションの連携、パフォーマンスチューニング、法規制コンプライアンスのいずれにも対応しています。 また、リミニストリート独自の人工知能(AI)サポートアプリケーションは、ソフトウェアの問題解決時間を最大23%短縮し、システムを従来よりも速く正常に戻すことができます。

より良い人材

問題や質問が発生した場合は、世界各地にいる何百人もの経験豊富なサポートエンジニアが、すぐにお客様をサポートします。 ユーザーがサポートケースを開始すると、リミニストリートは厳格なコミュニケーションSLAを提供し、常に最新の情報をクライアントにお届けします。

より良い結果

ERPとデータベースシステムが安定していてビジネスに適合している場合、それらを中断させる理由はありません。 リミニストリートは、少なくとも15年間現在のリリースをサポートします。すべてのお客様は、現在の投資の寿命と価値を最大化し、資金を戦略的な取り組みに振り向けることができます。 フルサポートを維持するためだけに、更新、アップグレード、移行を行う必要はありません。

メリットを比較する

ソフトウェアベンダーの保守サポートを利用する多くの企業では、多額のコストが掛かるものの、あまり多くのメリットを得られていません。 リミニストリートのサポートサービスは、従来のソフトウェアベンダーが提供するサービスよりも、包括的で応答性に優れています。 さらに、コストと時間の大幅な節約により、ビジネス主導のイノベーションに予算とリソースを投入することが可能になります。

リミニストリート
ソフトウェアベンダー
サポートサービス
アプリケーション、リポジトリ、およびドキュメントの修正
世界各国の税・法規制に対応した更新
運用と構成のサポート
インストールとアップグレードのサポート
平均15年の経験を持つ、プライマリサポートエンジニア
グローバルアカウント管理
緊急のケースについて10分以内の対応SLAを保証
カスタマイズされたコード/アドオンのサポート
統合パフォーマンスサポート
相互運用性のサポート
契約日から最低15年間にわたる

現行リリースの満足度の高いサポート

戦略的サービス
技術的かつ機能的なアプリケーションロードマップのアドバイザリサービス
クラウド アドバイザリ サービス
ライセンス アドバイザリ サービス
セキュリティ アドバイザリ サービス
アドバンスド テクノロジー アドバイザリ サービス
リソースへの効果
運用コスト(予算、人数、時間)を大幅に削減
ベンダー主導型ロードマップからの脱却
Iguatemi

「Rimini's proposal for AMS delighted us due to the differential of its model. In addition to the seniority of the engineers and extremely fast response time, today we don't waste any more time having to manage the tickets. It is a great optimization of resources to have a single service provider for support and AMS.」

Valdemar Castilho IT Operations Manager
County Of Fresno

「Partnering with Rimini Street has enabled us to continue advancing a cultural shift towards exploring new ways of doing business. Not only do we have support tailored to the unique needs of the County of Fresno, we’ve been able to pass our cost savings onto departments that provide direct services to the community.」

Robert Bash Director of Internal Services, Chief Information Officer
GREE

「ホスピタリティに溢れたリミニストリートのエンジニアは、 ソリューション検討の知恵袋のようです 」

福田篤史 氏 開発本部 情報システム部

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