ERPとデータベースシステムは、継続的なビジネスの運用に不可欠です。 問題が生じた場合や、企業が技術または機能に関するアドバイスを必要とする場合、問題を解決して質問に迅速に回答してくれる、有能で実績のあるソフトウェア製品サポートパートナーの存在が重要になります。 リミニストリートはサポートに特化しています。 それが私たちの仕事です。
稼働時間は極めて重要です。 同時に、適切なソフトウェアサポートサービスパートナーの存在も重要です。
主なサービスの特徴
専任サポートエンジニア
クライアントにはそれぞれ、平均20年の経験を持つサポートエンジニアが割り当てられます。
24時間年中無休のサポートと、重大な問題には10分以内の応答時間
必要なときすぐに製品サポートサービスを利用できます。 リミニストリートは、P1の重要な問題に対して10分以内の応答時間を保証しています。 平均応答時間は5分以内です。
アプリケーションとデータの修正
経験豊富なリミニストリートのエンジニアが、お客様特有の問題に直接対応し、修正を作成します。 必要な修正だけをすぐに展開できます。
カスタマイズされたコードの修正
ほぼすべての企業では、ベンダーコードをカスタマイズして、ビジネスニーズに対応できるようにしています。 リミニストリートは、追加料金なしでカスタマイズされたコードをサポートしています。
構成のサポート
ソフトウェア製品サポートの専門家が、サポートとベストプラクティスのアドバイスを提供します。 リミニストリートのサポートエンジニアは、「現場で実践した」経験を持っています。
ドキュメントのみの修正
問題に対処するためにコードとデータの変更が必要ない場合、リミニストリートは問題解決のための詳細な手順を提供しています。
運用サポート
セキュリティ、インフラストラクチャ、プラットフォーム、パフォーマンス、運用を最適化するための変更管理のニーズに関する、専門家のアドバイスとソリューションを利用できます。
リミニストリートを選ぶ理由
リミニストリートの統合型サポートソリューションは、グローバルサポートモデルを採用し、お客様に合わせてカスタマイズされた包括的なサービスにより、ビジネスを推進します。 エンタープライズソフトウェア製品のサポートサービスプロバイダーから、さらに多くの価値を得ることができます。
より良いモデル
リミニストリートの包括的なサポートをご活用ください。 リミニストリートのソフトウェア製品保守サービスは、問題の解決、セキュリティの強化、技術スタックの他の要素とのアプリケーションの連携、パフォーマンスチューニング、法規制コンプライアンスのいずれにも対応しています。 また、リミニストリート独自の人工知能（AI）サポートアプリケーションは、ソフトウェアの問題解決時間を最大23%短縮し、システムを従来よりも速く正常に戻すことができます。
より良い人材
問題や質問が発生した場合は、世界各地にいる何百人もの経験豊富なサポートエンジニアが、すぐにお客様をサポートします。 ユーザーがサポートケースを開始すると、リミニストリートは厳格なコミュニケーションSLAを提供し、常に最新の情報をクライアントにお届けします。
より良い結果
ERPとデータベースシステムが安定していてビジネスに適合している場合、それらを中断させる理由はありません。 リミニストリートは、少なくとも15年間現在のリリースをサポートします。すべてのお客様は、現在の投資の寿命と価値を最大化し、資金を戦略的な取り組みに振り向けることができます。 フルサポートを維持するためだけに、更新、アップグレード、移行を行う必要はありません。
メリットを比較する
ソフトウェアベンダーの保守サポートを利用する多くの企業では、多額のコストが掛かるものの、あまり多くのメリットを得られていません。 リミニストリートのサポートサービスは、従来のソフトウェアベンダーが提供するサービスよりも、包括的で応答性に優れています。 さらに、コストと時間の大幅な節約により、ビジネス主導のイノベーションに予算とリソースを投入することが可能になります。
リミニストリート |
ソフトウェアベンダー |
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サポートサービス |
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アプリケーション、リポジトリ、およびドキュメントの修正 |
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世界各国の税・法規制に対応した更新 |
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運用と構成のサポート |
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インストールとアップグレードのサポート |
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平均20年の経験を持つ、プライマリサポートエンジニア |
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グローバルアカウント管理 |
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緊急のケースについて10分以内の対応SLAを保証 |
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カスタマイズされたコード／アドオンのサポート |
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統合パフォーマンスサポート |
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相互運用性のサポート |
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契約日から最低15年間にわたる現行リリースの満足度の高いサポート |
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戦略的サービス |
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技術的かつ機能的なアプリケーションロードマップのアドバイザリサービス |
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クラウド アドバイザリ サービス |
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ライセンス アドバイザリ サービス |
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セキュリティ アドバイザリ サービス |
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アドバンスド テクノロジー アドバイザリ サービス |
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リソースへの効果 |
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運用コスト（予算、人数、時間）を大幅に削減 |
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ベンダー主導型ロードマップからの脱却 |
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お客様事例
「
最初の1年で、リミニストリートのサポート品質の高さが実証されました。こちらが問い合わせたデータベース関連の問題を、Oracleよりも迅速かつ効果的に解決してもらえました。最初の契約をさらに数年延長することに何のためらいもありませんでした。
リミニストリートの満足度や、Oracleのサポートから切り替えた結果得られた多くのメリットについて、常にオープンに共有しています。」
「
リミニストリートのSalesforce向けアプリケーションマネジメントサービスでは、経験豊富なSalesforce管理者を1人雇うのとほぼ同じコストで、世界中の優秀なエンジニアを利用することができます。自分のチームのスキルとポテンシャルを拡大しただけでなく、今では年中無休でその恩恵を受けています。
AMSのコスト構造は、非常に大きな資産だと思います。予測していなかったものの突然に発生して避けられない、タイムリーな対応を必要とするプロジェクトに対しては、特にそう言えます。NTTは非常に大きな会社なので、（自分がビジネスに不可欠だと考えるプロジェクトを含め）資金調達のために継続的に働きかける必要がないことは、大きなプラスになります。 」
その他の関連資料
サービス概要： リミニストリートの保守サポートプログラムの特徴
リミニストリートの独立系第三者エンタープライズソフトウェアサポートは、ソ フトウェアベンダーが提供するサポートとは際立った違いがあります。より包括的 で、よりパーソナルで、より応答性が高いサポートをご提供します。現在お使いの ソフトウェアのバージョンで、ベンダーよりもはるかに長期的に満足度の高いサ ポートが提供されるため、アップグレードのタイミングをクライアント自身が決め ることができます。
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エンタープライズソフトウェアサポート 購入ガイド
今後数年間は現在のERPソフトウェアを運用することを考えているとしても、クラウドオプションを検討し始めているとしても、戦略的なITの取り組みを実行するのに必要なキャパシティと柔軟性を提供できるサポートプロバイダーと提携することは重要です。 このエンタープライズソフトウェアサポート購入ガイドは、現在お客様がどのベンダーと提携しているとしても、次のようなポイントについて評価するのに役立ちます。 サポートデリバリーモデル サポートプログラムの特長 コストモデルおよびキャパシティに関するその他の考慮事項 パートナーシップの総合的な価値
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データベース・セキュリティにはベンダー提供のセキュリティ・パッチりもバーチャル・パッチを選ぶ理由
エンタープライズ向けソフトウェアのセキュリティがベンダーから提供されるパッチプログラムに依存している従来のアプローチでは、修正パッチが公開されるまでの間、脅威に対して脆弱なまま残り、リソースに制約が生じる可能性があります。 仮想パッチプログラムは、ベンダーのパッチプログラムがまだ公開されてない場合や利用不可な場合、もしくはは実用的でない場合に、効果的なセキュリティをもたらします。 ランサムウェア攻撃、データ窃盗、フィッシングの試みが頻度と巧妙さを増す中で、脅威の出現からかなり遅れて公開されることが多く、脅威の全範囲に対処していないベンダーのパッチプログラムだけに依存することはできません。 万が一、ソフトウェアと保存している貴重なデータのセキュリティをベンダーに依存している場合は、今すぐ別の対策を講じる必要があります。 リミニストリートがスポンサーになり、出稿したアバディーン・ストラテジー・リサーチ社の調査レポート「エンタープライズ・ソフトウェア・セキュリティはベンダー提供のセキュリティ・パッチよりもバーチャル・パッチをお勧めする理由」によると、2020年には22,000件以上の脆弱性が特定されたのにも関わらず、そのうちの約5,000件は、同年年末までにベンダーからセキュリティ・パッチはリリースされませんでした。 このレポートでは、業績、コスト、有効性の面から、仮想パッチプログラムとベンダーパッチプログラムの比較をしています。 分析内容のハイライトは次の通りです。 エンタープライズ・ソフトウェア・セキュリティに対して、従来のパッチ指向のアプローチでは不充分な理由。 バーチャル・パッチ適用の仕組みと、最もその適用に向いたユースケース ベンダー提供のセキュリティ・パッチをバーチャル・パッチに置き換えるためのテクニカルケース作成のヒント エンタープライズ・ソフトウェアのパッチとアップグレードに対するベンダー提供のセキュリティ・パッチ指向アプローチの運用コストの定量化。 データセット、分析内容、洞察の詳細については、レポート全文をダウンロードして下さい。
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SAPイノベーションを推進する3つの道筋
SAPでの次のステップは何ですか？主要サポートの終了予定日が近づくに連れてS/4HANAへの移行に対するプレッシャーが高まる中で、多数のコンポーザブルERPから選ばなくてはならず、ITリーダーは多くの決定をする必要に迫られています。 このEbookでは、SAPライセンシーが選択できる最も一般的な３つの道筋について紹介しています。そしてこの道筋を積極的に歩んでいるお客様の業績にどのようなポジティブインパクトがあったかをご確認いただけます。トピックはこちら: SAPイノベーションへの最も一般的な道筋の概要 ベンダーからのプレッシャーで進めるのはなく、ビジネスニーズに基づいたS/4HANA計画の策定 ECC6の主要サポート終了にどのように対応すべきか SAPロードマップを決める第三者サポートの価値
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2022年はSAPユーザにとって決断の年！ 様々なオプションで、自分たちのDXを実現する
2022年は、SAPユーザにとって決断の年です。 早期に決断することで十分なDX資金を調達し、イノベーションに必要なリソースを確保する秘訣、お話しします！ 概要： 貴社がDX推進をしていく上で、本当にDXにフォーカスできていますか？ リソースを必要なプロジェクトに割り当てられていますか？ 十分なIT予算を保守サービスではなく、DXなどのイノベーションに確保できていますか？ 本オンラインセミナーでは、SAPユーザとして知っておくべき「大規模アップグレードの必要性」や「効果的な費用削減アプローチ」、「リミニストリートを利用した場合の戦略上のメリット」を中心に、ITロードマップに沿って2022年の今やるべき事にフォーカスして解説いたします。 本オンラインセミナーが、少しでも貴社の2025年問題に取り掛かる第一歩になれば幸いです。ぜひご参加ください。 講演者 : 日本リミニストリート株式会社 サービスソリューションアーキテクト 韓 問一 （ハン ウオンイ）
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2022年 SAPユーザ企業の取るべき戦略と選択 ITロードマップを的確に選択し、DX推進を加速！
SAP ERPの保守サポート終了までの自社のITロードマップはできていますか？ サポート終了が2025年から2027年に延期されても、企業のDXを推進する必要性には変更はありません。 「多くの技術的課題の解決、保守・運用、セキュリティ対策などでリソースを割かねばならず、DX推進のためのコストとリソースを十分に確保することができない」といった問題を抱えている企業もめずらしくありません。 2022年は決断の年です！サポートが保守切れになってしまう前に、今企業がやるべきことは何でしょうか。ITロードマップを見ながら詳しく解説します。 本オンラインセミナーが、少しでも皆様の2022年以降のIT投資やDX推進の手がかりになれば幸いです。 実際に導入いただきましたお客様の活用事例もご紹介させていただきますので、ぜひご参加ください。 講演者 : 日本リミニストリート株式会社 サービスソリューションアーキテクト 韓 問一 （ハン ウオンイ）
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多くのSAPユーザ事例分析からそのインサイトを明らかにする！ 大規模アップグレードよりも戦略投資を
今日、慎重なSAP戦略が求められています。 大規模アップグレードをしなくても、現状維持の選択肢があることをご存じですか？ 効果的な費用削減方法を中心に、お客様のリミニストリート活用事例をご紹介しながら、常識を覆す新たな選択肢である「第三者保守サービス」をご提案いたします。 概要： 今、企業が本当にIT投資をしなければいけない領域はどこでしょうか。 “攻め”のビジネスに直結するDX領域に素早く投資すれことができれば、さまざまなプロジェクトを遂行でき、相当の効果が期待できます。そのためには、基幹業務システムはしばらく現状のままで、できるだけコストをかけずに運用したいというのが本音ではないでしょうか。 本オンラインセミナーでは、SAPユーザとしての効果的な費用削減のアプローチとして、常識を覆す新たな選択肢である「第三者保守サービス」のご提案をいたします。 また、お客様のリミニストリート活用事例をご紹介しながら、それらのお客様から得られる学びについてもお話しいたします。 本オンラインセミナーが、少しでも皆様の「IT投資の最適化」と「DX推進」の手がかりになれば幸いです。ぜひご参加ください。 講演者 : 日本リミニストリート株式会社 サービスソリューションアーキテクト 韓 問一 （ハン ウオンイ）
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先駆者から学ぶ、今検討すべきSAP戦略 –SAPユーザーだから採れた戦略的な運用コスト最適化-
多くの日本企業がデジタルトランスフォーメーション(DX)の推進に取り組む中で、様々な課題に直面しています。環境変化に即応するため、企業は経営コストを最適化し経費、特にITコストを削減することが求められています。IT部門における「投資分野」や「危機管理」の優先順位の変化や再投資(DX)、SAP S4/HANA移行が抱える「低い投資対効果」や「年々増加していく運用コストへの不安」など現状直面している課題を踏まえ、新たな選択肢として常識を覆す「第三者保守サービス」の可能性をご提案いたします。 今回、プリント基板市場のリーディングカンパニーである日本シイエムケイ株式会社より、情報システム部古塩様をお迎えして、以下の内容を盛り込んだお客様目線での「生の声」をお届けいたします。 経緯：リミニストリートとの出会い 課題解決：どのように不安を払拭したのか 採用後の感想：実際に使用してみてどうだったか 今後の展望：どのように運用していくかの方向性 本オンラインセミナーが少しでも、皆様の「IT投資の最適化」と「DX推進」の手がかりになれば幸いです。ぜひご参加ください。 講演者 : 日本リミニストリート株式会社 サービスソリューションアーキテクト 韓 問一 （ハン ウオンイ） ※弊社と競合する企業の方のお申込みはお断りしております。 ※フリーメールアドレスでは、ご登録いただけません。あらかじめご了承ください。 お問い合わせ： オンラインセミナーに関するお問い合わせ、および別途、弊社サービスの詳しい説明をご希望のお客様は、ぜひ以下お問い合わせ先までご連絡ください。 個別相談もご調整いたしますので、お気軽にお問合せください。
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もう本番環境にオープンソースDBを使っても大丈夫なこれだけの理由 – リミニストリートのオープンソースDBサポートが始まります –
リミニストリートは、MySQL、MariaDB、PostgreSQL、MongoDBを含む市場をリードするオープンソースデータベースを対象にサポートを拡張したことを発表いたしました。 オープンソースデータベースの人気が高まっている一方で、CIOやITチームに新たな課題に直面しています。特に、セルフサポート、試行錯誤の運用モデルなどへの依存を含む従来のオープンソースサポートモデルでは、ミッションクリティカルな運用には十分とは言えないでしょう。 今回発表したオープンソースデータベース向けのリミニストリートのサービスの特徴は お客様満足度4.9/5.0の業界をリードするサポートをオープンソース・データベースにも拡大 Oracle、SAP、Microsoft、IBMのデータベースを使用している1,300以上の顧客に対してRimini Streetが提供しているのと同じ、PostgreSQLに対する超応答性、24×7、Level-4のサポート オンサイトまたはほとんどのクラウド（AWS、Microsoft Azure、OCI、Google Cloud、複数のクラウド、ハイブリッドクラウド）で実行可能 アドオンサポートサービスを活用し、導入の最適化と運用の効率化を図る 等です。今回、これらのサービスの全容をご紹介するオンラインセミナーを開催いたします。 ぜひご参加いただき、エンタープライズITにおけるオープンソースサポートの課題解決にお役立てください。 日程：2021年10月21日(木) 時間：14:30から15:00 講演者： 日本リミニストリート株式会社 サービスソリューションアーキテクト 野嵜 功 ※弊社と競合する企業の方のお申込みはお断りしております。 ※ご参加される場合は、本ページのお申込みフォーム（Please insert the registration form URLにてご登録をお願いいたします。 ※フリーメールアドレスでは、ご登録いただけません。あらかじめご了承ください。 お問い合わせ： オンラインセミナーに関するお問い合わせ、および別途、弊社サービスの詳しい説明をご希望のお客様は、ぜひ以下お問い合わせ先までご連絡ください。 個別相談もご調整いたしますので、お気軽にお問合せください。
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