Um modelo de suporte de software aprimorado para melhores resultados de negócios
Taxas elevadas de suporte dos fabricantes, somadas a tempos de resposta lentos e a um número cada vez menor de melhorias entregues a cada ano, tornam os modelos de suporte conduzidos pelos próprios vendors uma experiência de baixo valor e pouco eficiente. Além disso, a imposição de upgrades ou migrações caros e disruptivos apenas para manter o suporte completo aumenta ainda mais os custos — recursos que poderiam ser investidos em inovação e crescimento.
Economia que financia a inovação
Maximize o valor do software e reduza riscos
Serviço liderado por especialistas
20 anos
de liderança na indústria
600+
produtos de software suportados
2.000+
funcionários no mundo todo
Mais de US$ 10 bilhões
em economia estimada para clientes desde 2005
+20 anos
de experiência média da equipe de engenheiros de suporte principal
2 minutos
Tempo médio de resposta a problemas críticos de P1 e P2
+6.100
contratos assinados até o momento
31
ao redor do mundo
O que esperar do Rimini Support
Maximize todo o valor e o potencial dos seus sistemas ERP de missão crítica com um suporte confiável e econômico, oferecido pela líder global em suporte independente para Oracle, SAP, VMware e muito mais.
“Agora temos um parceiro mais ágil apoiando a operação estável do nosso software corporativo de missão crítica na nuvem — tudo sob um único fornecedor. Essa mudança nos trouxe ainda mais eficiência do que tínhamos antes e liberou a equipe para focar em outros projetos de negócio mais prioritários.”
Ouça o que nossos clientes têm a dizer
Com o suporte SAP, podia levar até quatro horas para obter uma resposta de um ticket. Com a Rimini Street, se tivermos um problema crítico P1, eles respondem e até 10 minutos e o suporte para nossas customizações é incluído, eliminando os custos adicionais de serviços profissionais.”
A Rimini Street é a única parceira que pode apoiar o mercado japonês com o suporte de alta qualidade e a proteção de que precisamos, a um preço que se alinha com nossos objetivos financeiros.”
Pare de pagar mais e receber menos do suporte do fabricante
Receba um relatório detalhado sobre como a Rimini Street pode ajudar você a alcançar um ROI maior sobre o seu software corporativo. Clientes da Rimini Street podem economizar até 90% no custo total de manutenção de software, incluindo evitar upgrades, suporte a customizações e autoatendimento.
Descubra agora o seu potencial de economia!
Economia estimada:
Isso representa uma economia de 0% no custo real de manutenção
Suporte e manutenção abrangentes e ultrarrápidos
A Rimini Street prolonga a vida útil e o valor dos seus sistemas de software existentes e reduz significativamente o custo total e o esforço de manutenção, liberando fundos e recursos para inovação.
Obtenha suporte abrangente de software e serviços de manutenção para toda a sua empresa, incluindo aplicativos, bancos de dados e infraestrutura, independentemente do produto ou versão que você esteja utilizando.
Com o Rimini Support™, você se beneficia de:
- Acesso direto aos Engenheiro de Suporte Primário Dedicado, com o apoio de uma equipe completa de especialistas em produtos.
- Potencial de economia de até 90% em investimentos em inovação.
- Inclui suporte para código personalizado e serviços de consultoria especializada.
Deixe que nossa equipe global de engenheiros cuide da gestão diária para aumentar a produtividade e a eficiência de custos. Nós tratamos incidentes, solicitações de serviço e tarefas rotineiras, reduzindo a carga sobre sua equipe interna.
Com o Rimini Manage™, você obtém:
- Uma equipe ampliada de especialistas em produtos com profundo conhecimento técnico para maximizar o retorno sobre o investimento (ROI) do seu sistema.
- Opção de prestação de serviços ilimitada ou recursos variáveis.
- Análise da causa raiz para ajudar a prevenir a recorrência de incidentes e melhorar a estabilidade.
Utilize soluções proativas e serviços gerenciados de segurança para ajudar a proteger seu software sem upgrades disruptivos. Mitigue riscos em todo o seu ecossistema e melhore continuamente sua postura geral de segurança.
Com o Rimini Protect™, você obtém:
- Resolução de casos de segurança com processos e SLAs líderes do setor.
- Guias de reforço de segurança para mitigar riscos com base em vulnerabilidades relatadas.
- Serviços de segurança gerenciados por assinatura para maior vigilância.
Supere obstáculos de compatibilidade de software sem alterações de código ou upgrades caros. Aproveite nossas soluções de interoperabilidade para conectar as tecnologias mais adequadas ao seu sistema atual e ampliar seu valor.
Com o Rimini Connect™, você obtém:
- Implementação rápida e simples, sem interrupções causadas por atualizações.
- Opções para integrar novos navegadores, sistemas operacionais, Java e servidores de e-mail.
- Soluções estáveis, suportadas por nossa equipe de profissionais de TI.
Receba monitoramento proativo e orientações especializadas para seus ambientes de software. Mantenha suas aplicações funcionando sem interrupções com serviços de suporte que antecipam problemas antes que se tornem críticos.
Com o Rimini Watch™, você obtém:
- Especialistas para identificar rapidamente problemas e implementar boas práticas de continuidade de negócios.
- Console web com dados e alertas em tempo real.
- Maior estabilidade dos sistemas como base para a inovação.
Permita que nossa equipe ajude a resolver seus desafios de negócios mais complexos e a levá-lo aonde você deseja chegar. Solicite uma proposta personalizada para suas necessidades e objetivos específicos com a Rimini Custom™.
Com o Rimini Custom™, você ganha:
- Avaliação abrangente para determinar as capacidades.
- Proposta personalizada de acordo com o seu orçamento.
- Orquestração especializada dos seus sistemas, possibilitando crescimento e inovação.
Perguntas frequentes
O que está incluído nos serviços de manutenção e suporte de software da Rimini Street?
Os seguintes benefícios estão incluídos em nossos serviços de suporte e manutenção de software:
- Engenheiro de Suporte Primário (PSE) dedicado: Designamos um PSE dedicado — de uma equipe com média de 20 anos de experiência, apoiada por um time global que cobre 8 idiomas — disponível no seu fuso horário e que conhece profundamente a sua conta, garantindo serviços de suporte e manutenção mais rápidos e completos.
- Ferramentas e processos proprietários de IA, patenteados, para resolução mais rápida: As ferramentas e processos de IA patenteados e proprietários da Rimini Street associam o seu chamado ao engenheiro mais adequado, com base em dezenas de variáveis, tudo em questão de segundos. Nossa tecnologia exclusiva, desenvolvida internamente, detecta sinais para atuar de forma proativa, reduzindo chamados que se tornam urgentes e diminuindo riscos ao negócio.
- Modelo de suporte global “follow-the-sun”: Com mais de 1.100 engenheiros e especialistas disponíveis 24/7/365, localizados ao redor do mundo e atendendo mais de 160 países e territórios, garantimos que seu chamado seja acompanhado continuamente, sempre com um novo olhar, até a resolução.
- SLAs garantidos, líderes do setor: Ao abrir um chamado prioritário, você tem a garantia de receber um retorno em menos de 10 minutos. Em média, nosso tempo de resposta para chamados P1 e P2 é inferior a 2 minutos, resultando em uma resolução mais rápida e maior tranquilidade para os clientes. Também fornecemos atualizações frequentes, mantendo você sempre informado.
- Serviços globais de impostos, legislação e regulamentação (TLR): Nossos serviços globais de TLR utilizam tecnologia proprietária e com patente pendente, que realiza o mapeamento a partir de mais de 5.300 sites governamentais, 3.500 fontes e 26.000 jurisdições, garantindo que suas aplicações permaneçam atualizadas e em conformidade.
- Suporte break/fix e a customizações: Cobrimos customizações críticas e essenciais ao negócio como se fizessem parte do produto padrão entregue, sem custo adicional.
- Serviços de arquivamento: Nosso processo de arquivamento, certificado pela ISO 9001:2015, viabiliza a transferência segura e legítima dos direitos do cliente a partir do fabricante de software, preservando sua flexibilidade para adotar novas plataformas e versões no futuro.
Saiba mais sobre o que você pode esperar dos serviços de suporte e manutenção de software da Rimini Street.
Quais produtos de software empresarial são suportados pela Rimini Street?
A Rimini Street oferece suporte e/ou serviços gerenciados para centenas de produtos de software, incluindo Oracle, SAP, VMware, ServiceNow, Workday, Salesforce® , IBM, Microsoft, entre outros. Confira a lista completa de produtos suportados.
Os serviços de manutenção e suporte de software da Rimini Street substituem o suporte do fornecedor?
Sim, nossos serviços de manutenção e suporte de software podem substituir o suporte do fabricante. Você pode trocar o suporte do vendor por uma alternativa mais econômica e eliminar as frustrações associadas a esse modelo.
Atuando como uma extensão da sua equipe, oferecemos acesso a centenas de engenheiros altamente qualificados e ao conhecimento deles. Você recebe serviços especializados de manutenção e suporte que cobrem suas customizações específicas, exigências fiscais, legais e regulatórias, proteção de segurança e muito mais, garantindo conformidade e desempenho dos sistemas.
E melhor ainda: é possível economizar até 50% nas taxas anuais de manutenção do fabricante e, em alguns casos, até 90% no custo total de propriedade (TCO).
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