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Comparaison de Rimini Support™ avec le support de SAP
Caractéristiques du support |
Rimini Support™ |
Support SAP |
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colspan : Services de support |
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Support pour les pannes et les réparations |
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Support des opérations et des configurations |
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Support des installations et des mises à niveau |
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Mises à jour fiscales, juridiques et règlementaires à l'échelle mondiale |
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Un ingénieur support principal régional, dédié à votre compte, possédant en moyenne 15 ans d'expérience |
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Gestion de comptes indépendants des fournisseurs |
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Accord de niveau de service avec réponse garantie dans les 10 minutes pour les problèmes critiques, et un point sur la situation communiqué toutes les 2 heures |
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SLA prévoyant un délai de résolution cible de 4 heures* pour les cas critiques, y compris ceux impliquant du code personnalisé |
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Support complet sans mises à niveau obligatoires |
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Prise en charge complète des personnalisations pour tous les niveaux de priorité des incidents, quels que soient les outils de développement utilisés |
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Assistance personnalisée pour l'optimisation des performances |
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Assistance pour la compatibilité et l'intégration de composants de la pile technologique et de produits provenant de divers fournisseurs et dans des environnements testés par les clients |
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Support complet de la version actuelle pendant au moins 15 ans à compter de la signature du contrat. |
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Services de conseil |
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Services de conseils relatifs à la roadmap technique, fonctionnelle et applicative |
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Services de conseil en cloud indépendants de tout fournisseur |
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Services de conseils en matière de licences |
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Services de conseils en sécurité |
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Services de conseil en interopérabilité |
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Conséquences sur l'activité |
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Baisse significative des coûts d'exploitation (budget, personnel, temps) |
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Indépendance vis-à-vis de la feuille de route imposée par l'éditeur d'origine |
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Échéances pour le support des principaux produits SAP
Produit |
Version/publication |
Fin du support
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|---|---|---|
SAP ECC et Business Suite |
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SAP ERP (ECC 6.0) |
EHP 0-5 (Enh. Pk 0-5) |
12/31/2025 |
SAP ERP (ECC 6.0) |
EHP 6-8 (Enh. Pk 6-8) |
12/31/2027 |
SAP CRM (gestionnaire de la relation client) |
7.0 (Business Suite 7) |
12/31/2027 |
SAP SCM (gestionnaire de la gestion client) |
7.0 (Business Suite 7) |
12/31/2027 |
SAP gestionnaire de la gestion client) |
7.0 (Business Suite 7) |
12/31/2027 |
Plateforme SAP NetWeaver |
7.5 |
12/31/2027 |
SAP S/4HANA |
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SAP S/4HANA |
Finance Add-on 1503/1605 |
12/31/2025 |
SAP S/4HANA |
2020 |
12/31/2025 |
SAP S/4HANA |
2021 |
12/31/2026 |
SAP S/4HANA |
2022 |
12/31/2027 |
SAP S/4HANA |
2023 |
12/31/2030 |
SAP S/4HANA |
2025 |
12/31/2032 |
Autres |
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SAP BusinessObjects BI |
4.3 (plateforme BI) |
12/31/2026 |
SAP BusinessObjects BI |
2025 (nouvelle version) |
12/31/2027 |
SAP Business Warehouse |
7.5 (NetWeaver BW) |
12/31/2027 |
SAP BW/4HANA |
1.0/2.0 (versions initiales) |
12/31/2025 |
SAP BW/4HANA |
2021 (dernière version) |
12/31/2027 |
SAP BPC (planification et consolidation) |
10.1 (plateforme Microsoft) |
6/30/2026 |
SAP BPC |
10.1 (plateforme NetWeaver) |
12/31/2027 |
SAP BPC |
11.1 (pour SAP BW/4HANA 2.0) |
12/31/2025 |
SAP BPC |
2021 (pour SAP BW/4HANA 2021) |
12/31/2027 |
SAP Global Trade Services |
11 |
12/31/2025 |
SAP Solution Manager |
7.2 (version actuelle) |
12/31/2027 |
SAP Commerce |
(Hybris) sur site 2205 |
7/31/2026 |
SAP HANA (base de données) |
2.0 SPS05 (support à long terme) |
12/31/2025 |
SAP HANA (base de données) |
2.0 SPS07 (tout dernier LTS) |
4/30/2028 |
Ressources complémentaires
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