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Rimini Support™ und der Support für SAP im Vergleich
Support-Merkmale |
Rimini Support™ |
Support für SAP |
|---|---|---|
Support-Services |
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Support – Break/Fix |
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Support – Betrieb und Konfiguration |
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Support – Installation und Upgrade |
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Globale Updates zur Einhaltung steuerlicher, rechtlicher und behördlicher Bestimmungen |
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Namentlich benannter, regionaler Primary Support Engineer mit durchschnittlich 15 Jahren Erfahrung |
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Herstellerunabhängiges Account-Management |
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SLA mit garantierten Reaktionszeiten von höchstens 10 Minuten bei kritischen Fällen (P1) mit Update innerhalb von 2 Stunden |
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Ziel-Lösungszeit von 4 Stunden* für kritische Fälle, einschließlich Fälle mit Custom Code |
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Vollständiger Support ohne erforderliche Upgrades |
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Vollständiger Support für Anpassungen bei allen Prioritätsstufen, unabhängig von verwendeten Entwicklungstools |
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Personalisierter Performance-Tuning-Support |
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Kompatibilitäts- und Integrations-Support für herstellerübergreifende Produkte und Tech-Stack-Komponenten in Client-geprüften Umgebungen |
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Vollständiger Support für aktuelles Release für mindestens 15 Jahre ab Vertragsbeginn |
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Beratungsservices |
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Beratungsservices für technische, funktionale und Applikations-Roadmaps |
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Herstellerunabhängige Cloud-Beratungsservices |
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Lizenzberatungsservices |
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Services zur Sicherheitsberatung |
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Beratungsservices zu Interoperabilität |
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Auswirkungen auf den Betrieb |
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Erhebliche Reduzierung der Betriebskosten (Budget, Personal, Zeit) |
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Unabhängigkeit von der vom Anbieter diktierten Roadmap |
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Wartungsfristen für wichtige SAP-Produkte
Product |
Version/Release |
Ende der Standard-
|
|---|---|---|
SAP ECC und Business Suite |
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SAP ERP (ECC 6.0) |
EHP 0–5 (Enh. Pk 0–5) |
12/31/2025 |
SAP ERP (ECC 6.0) |
EHP 6–8 (Enh. Pk 6–8) |
12/31/2027 |
SAP CRM (Customer Relationship Management) |
7.0 (Business Suite 7) |
12/31/2027 |
SAP CRM (Customer Relationship Management) |
7.0 (Business Suite 7) |
12/31/2027 |
SAP CRM (Customer Relationship Management) |
7.0 (Business Suite 7) |
12/31/2027 |
SAP NetWeaver-Plattform |
7.5 |
12/31/2027 |
SAP S/4HANA |
||
SAP S/4HANA |
Finance Add-on 1503/1605 |
12/31/2025 |
SAP S/4HANA |
2020 |
12/31/2025 |
SAP S/4HANA |
2021 |
12/31/2026 |
SAP S/4HANA |
2022 |
12/31/2027 |
SAP S/4HANA |
2023 |
12/31/2030 |
SAP S/4HANA |
2025 |
12/31/2032 |
Sonstiges |
||
SAP BusinessObjects BI |
4.3 (BI-Plattform) |
12/31/2026 |
SAP BusinessObjects BI |
2025 (neues Release) |
12/31/2027 |
SAP Business Warehouse |
7.5 (NetWeaver BW) |
12/31/2027 |
SAP BW/4HANA |
1.0/2.0 (erste Releases) |
12/31/2025 |
SAP BW/4HANA |
2021 (neuestes Release) |
12/31/2027 |
SAP BPC (Plan & Consolidation) |
10.1 (Microsoft-Plattform) |
6/30/2026 |
SAP BPC |
10.1 (NetWeaver-Plattform) |
12/31/2027 |
SAP BPC |
11.1 (für SAP BW/4HANA 2.0) |
12/31/2025 |
SAP BPC |
2021 (für SAP BW/4HANA 2021) |
12/31/2027 |
SAP Global Trade Services |
11 |
12/31/2025 |
SAP Solution Manager |
7.2 (aktuelle Version) |
12/31/2027 |
SAP Commerce |
SAP Commerce: (Hybris) On-Premise 2205 |
7/31/2026 |
SAP HANA-Datenbank |
2.0 SPS05 (Langzeit-Support) |
12/31/2025 |
SAP HANA-Datenbank |
2.0 SPS07 (aktuellste LTS-Version) |
4/30/2028 |
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