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Comparación entre Rimini Support™ y el soporte SAP
Características del soporte |
Rimini Support™ |
Soporte de SAP |
|---|---|---|
Servicios de soporte |
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Soporte a corrección de fallas y reparaciones del producto |
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Soporte operativo y de configuración |
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Soporte de instalación y actualización |
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Actualizaciones fiscales, jurídicas y normativas globales |
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Ingeniero principal de soporte regional dedicado, con un promedio de 15 años de experiencia |
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Servicios de gestión de cuentas independientes de proveedores |
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SLA garantizado de respuesta en 10 minutos para casos críticos P1, con comunicaciones de actualización cada 2 horas |
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Acuerdo de nivel de servicio (SLA) con un plazo de resolución objetivo de 4 horas* para casos críticos, incluidos aquellos que impliquen código personalizado |
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Soporte completo sin actualizaciones obligatorias |
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Soporte completo para customizaciones en todos los niveles de prioridad de casos, independientemente de las herramientas de desarrollo utilizadas |
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Soporte personalizado para el ajuste del rendimiento |
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Soporte de compatibilidad e integración para productos de múltiples proveedores y componentes de la infraestructura tecnológica en entornos validados por el cliente |
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Soporte completo de la versión actual por un mínimo de 15 años a partir de la fecha del contrato |
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Servicios de asesoramiento |
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Asesoría técnica, operativa y de roadmap de aplicaciones |
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Servicios de asesoría en la nube, independiente del proveedor |
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Asesoría de licencias |
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Asesoría en materia de seguridad |
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Servicios de asesoría en interoperabilidad |
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Impacto en las operaciones |
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Reducción significativa de los costos operativos (presupuesto, personal, tiempo) |
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Independencia del roadmap establecido por el proveedor |
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Plazos de mantenimiento para productos SAP clave
Producto |
Versión/Lanzamiento |
Finalización del soporte estándar |
|---|---|---|
SAP ECC y Business Suite |
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SAP ERP (ECC 6.0) |
EHP 0-5 (Enh. Pk 0-5) |
31/12/2025 |
SAP ERP (ECC 6.0) |
EHP 6-8 (Enh. Pk 6-8) |
31/12/2027 |
SAP CRM (Customer Rel' Mgmt) |
7.0 (Business Suite 7) |
31/12/2027 |
SAP SCM (Customer Rel' Mgmt) |
7.0 (Business Suite 7) |
31/12/2027 |
SAP SRM (Customer Rel' Mgmt) |
7.0 (Business Suite 7) |
31/12/2027 |
SAP NetWeaver Platform |
7.5 |
31/12/2027 |
SAP S/4HANA |
||
SAP S/4HANA |
Complemento financiero 1503/1605 |
31/12/2025 |
SAP S/4HANA |
2020 |
31/12/2025 |
SAP S/4HANA |
2021 |
31/12/2026 |
SAP S/4HANA |
2022 |
31/12/2027 |
SAP S/4HANA |
2023 |
31/12/2030 |
SAP S/4HANA |
2025 |
31/12/2032 |
Otros |
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SAP BusinessObjects BI |
4.3 (Plataforma de BI) |
31/12/2026 |
SAP BusinessObjects BI |
2025 (nueva versión) |
31/12/2027 |
SAP Business Warehouse |
7.5 (NetWeaver BW) |
31/12/2027 |
SAP BW/4HANA |
1.0/2.0 (primeras versiones) |
31/12/2025 |
SAP BW/4HANA |
2021 (última versión) |
31/12/2027 |
SAP BPC (Plan & Consolidation) |
10.1 (Microsoft Platform) |
30/6/2026 |
SAP BPC |
10.1 (Plataforma NetWeaver) |
31/12/2027 |
SAP BPC |
11.1 (para SAP BW/4HANA 2.0) |
31/12/2025 |
SAP BPC |
2021 (para SAP BW/4HANA 2021) |
31/12/2027 |
SAP Global Trade Services |
11 |
31/12/2025 |
SAP Solution Manager |
7.2 (versión actual) |
31/12/2027 |
SAP Commerce |
(Hybris) On-premise 2205 |
31/7/2026 |
SAP HANA (Database) |
2.0 SPS05 (Soporte a largo plazo) |
31/12/2025 |
SAP HANA (Database) |
2.0 SPS07 (LTS más reciente) |
30/4/2028 |
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