Pourquoi les organisations choisissent le support tiers ?
L’assistance traditionnelle des fournisseurs peut vous freiner. Un support peu réactif, un manque d’agilité et une dette technique peuvent entraver les progrès. En revanche, l’assistance d’un tiers permet généralement d’économiser du temps, de l’argent et des ressources, ce qui vous permet d’avancer plus rapidement sur les priorités de l’entreprise. L’assistance d’un tiers peut vous aider à :
- économiser jusqu’à 90 % des coûts totaux d’assistance logicielle, ce qui vous permet d’autofinancer l’innovation
- éviter les mises à jour logicielles et prolonger la durée de vie de vos platesformes logicielles d’entreprise performantes pendant au moins 15 ans
- soulager votre équipe informatique de l’auto-support, libérant ainsi des ressources limitées pour les priorités critiques de l’entreprise
- mettre en place une feuille de route IT alignée sur votre stratégie, afin que vous n’ayez pas à suivre la feuille de route du fournisseur
Que comprend le support tiers ?
L’assistance tierce partie est une assistance complète de niveau 4 qui couvre le dépannage, les problèmes de configuration, l’assistance de type « break/fix », l’intégration, l’interopérabilité, les performances et d’autres conseils d’experts pour vos applications logicielles d’entreprise.
En plus du support L4 de base, les clients de Rimini Street bénéficient de fonctionnalités que les vendeurs et autres fournisseurs tiers n’offrent généralement pas dans les modèles de support standard. Les services ajoutés sont les suivants :
- Ingénieurs de support primaire dédiés
- Réponse garantie et accords de niveau de service (SLA) en matière de communication
- Prise en charge du code personnalisé
- Mises à jour fiscales, juridiques et réglementaires
Découvrez pourquoi les équipes IT choisissent l’assistance de support tiers
L’avantage de Rimini Street : Support logiciel unifié
Rimini Street fournit une assistance de qualité supérieure. Nous fournissons un support logiciel et des services synergiques et unifiés, y compris :
- Services gérés
- Services professionnels
- Services d’interopérabilité et d’intégration
- Services de conformité aux licences
- Gestion de bases de données
Voir toutes nos offres de support logiciel unifié
Cas d’utilisation de l’assistance par des tiers
Quelle que soit votre feuille de route informatique, la version du logiciel ou l’état du déploiement, l’assistance d’un tiers peut apporter des avantages significatifs.
- Améliorer le support :
Besoin d’une résolution plus rapide et d’un service personnalisé
En savoir plus - Accéder à l’expertise :
Combler les lacunes en matière de compétences et développer l’expertise
En savoir plus - Favoriser l’innovation :
Favoriser les technologies émergentes et les modèles ERP composables.
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Rimini Street Third-Party Support Clients
Rimini Street soutient les détenteurs de licences des logiciels Oracle, SAP, Microsoft, IBM et Salesforce®. Les entreprises du Fortune 500, les entreprises de taille moyenne, le secteur public et d’autres organisations issues d’un large éventail d’industries font confiance à Rimini Street en tant que fournisseur de produits et de services logiciels d’entreprise.
Lorsque la qualité des services n'est pas au rendez-vous, les économies réalisées – quelles qu'elles soient – ne sont pas pertinentes. J'ai vraiment l'impression que nous avons relâché la pédale de frein et gagné en agilité. »
– Alain Saguez Directeur IT du groupe
Avec une réduction par trois de la facture de maintenance, nous avons dégagé de nouvelles marges de manœuvre pour des projets que nous n’aurions peut-être pas pu lancer.»
– Jérôme Gauvrit CIO
When we were migrating to AWS and upgrading our ERP, without Rimini Street, we wouldn’t have had the right care and it would have been a very difficult project.»
– Cho Yeon-Jeong ERP IT Team, ManagerEn savoir plus sur l'assistance par des tiers de Rimini Street
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7 bonnes raisons d’adopter un service tiers pour le support ERP
Lorsque des responsables IT envisagent un service tiers pour leur support ERP, ils ne s’intéressent souvent qu’aux économies possibles. Il est vrai qu’un support tiers indépendant permet d’économiser jusqu’à 90 % sur le coût total du support ERP. Mais ce type de support présente aussi d’autres avantages pour des équipes IT restreintes. Dans cet eBook, vous découvrirez sept façons d’aider vos équipes IT grâce à un support ERP indépendant. Vos équipes pourront se concentrer sur leurs objectifs stratégiques, éliminer les activités inutiles et coûteuses et favoriser l’innovation.
