Pourquoi les organisations choisissent le support tiers ?
L’assistance traditionnelle des fournisseurs peut vous freiner. Un support peu réactif, un manque d’agilité et une dette technique peuvent entraver les progrès. En revanche, l’assistance d’un tiers permet généralement d’économiser du temps, de l’argent et des ressources, ce qui vous permet d’avancer plus rapidement sur les priorités de l’entreprise. L’assistance d’un tiers peut vous aider à :
- économiser jusqu’à 90 % des coûts totaux d’assistance logicielle, ce qui vous permet d’autofinancer l’innovation
- éviter les mises à jour logicielles et prolonger la durée de vie de vos platesformes logicielles d’entreprise performantes pendant au moins 15 ans
- soulager votre équipe informatique de l’auto-support, libérant ainsi des ressources limitées pour les priorités critiques de l’entreprise
- mettre en place une feuille de route IT alignée sur votre stratégie, afin que vous n’ayez pas à suivre la feuille de route du fournisseur
Que comprend le support tiers ?
L’assistance tierce partie est une assistance complète de niveau 4 qui couvre le dépannage, les problèmes de configuration, l’assistance de type « break/fix », l’intégration, l’interopérabilité, les performances et d’autres conseils d’experts pour vos applications logicielles d’entreprise.
En plus du support L4 de base, les clients de Rimini Street bénéficient de fonctionnalités que les vendeurs et autres fournisseurs tiers n’offrent généralement pas dans les modèles de support standard. Les services ajoutés sont les suivants :
- Ingénieurs de support primaire dédiés
- Réponse garantie et accords de niveau de service (SLA) en matière de communication
- Prise en charge du code personnalisé
- Mises à jour fiscales, juridiques et réglementaires
Découvrez pourquoi les équipes IT choisissent l’assistance de support tiers
L’avantage de Rimini Street : Support logiciel unifié
Rimini Street fournit une assistance de qualité supérieure. Nous fournissons un support logiciel et des services synergiques et unifiés, y compris :
- Services gérés
- Services professionnels
- Services d’interopérabilité et d’intégration
- Services de conformité aux licences
- Gestion de bases de données
Voir toutes nos offres de support logiciel unifié
Cas d’utilisation de l’assistance par des tiers
Quelle que soit votre feuille de route informatique, la version du logiciel ou l’état du déploiement, l’assistance d’un tiers peut apporter des avantages significatifs.
- Améliorer le support :
Besoin d’une résolution plus rapide et d’un service personnalisé
En savoir plus - Accéder à l’expertise :
Combler les lacunes en matière de compétences et développer l’expertise
En savoir plus - Favoriser l’innovation :
Favoriser les technologies émergentes et les modèles ERP composables.
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Rimini Street Third-Party Support Clients
Rimini Street soutient les détenteurs de licences des logiciels VMware, Oracle, SAP, Microsoft, IBM et Salesforce®. Les entreprises du Fortune 500, les entreprises de taille moyenne, le secteur public et d’autres organisations issues d’un large éventail d’industries font confiance à Rimini Street en tant que fournisseur de produits et de services logiciels d’entreprise.
Alors que nous étions confrontés à l’un de nos défis les plus critiques concernant notre infrastructure VMware, Rimini Street nous a fourni un support exceptionnel en particulier grâce à son expertise technique, sa réactivité et son engagement sans faille.»
– Dnyanesh Samant directeur principal Infrastructure et réseaux
Mon équipe salue la rapidité du support Rimini Street. C'est très différent du support SAP. »
– Jerry Lee directeur IT
Rimini Street nous a surpris et nous a donné une réponse à tout ce dont nous avions besoin, depuis les personnalisations et l'installation de correctifs jusqu'à la conformité réglementaire. Nous avons tout obtenu et nous avons pu conserver nos systèmes précédents après y avoir investi beaucoup d'argent.»
– Hila Tovi Ronen Oracle Finance LeaderEn savoir plus sur l'assistance par des tiers de Rimini Street
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