「従来型のSalesforce管理者を採用するのではなく、より幅広くインパクトを与えるスキルと才能を併せ持つ候補者を検討できるようになりました。」

─ Patrick Haley氏、 NTT Global Data Centers Americas、セールスオペレーション、シニアディレクター

COVID-19のパンデミックとそれに伴う在宅勤務への大規模移行を受けて、データセンターサービスの需要は急増しました。 対面式の会議は一時中断し、クラウド型のITサービスが緊急に必要となったため、データセンターコロケーションを取り巻く環境は爆発的に拡大しています。 需要に対応するには、より多くの電力、より多くの冷却装置、より多くのスペースが必要です。

NTT Global Data Centers Americasでは、需要に応える体制を整えており、すでに300万平方フィートの拡張工事が行われています。 業務量の増加を見越して、Salesforce CRMプラットフォームを大幅に強化し、プロセスの効率化を図り、ユーザーが必要な機能にアクセスできるようにしています。 このプロジェクトでは、複雑に相互接続されたアプリケーションを再構成するために、スピードと正確さ、そして細心の注意が求められます。

インパクトの積み重ね

セールスオペレーションのシニアディレクター、Patrick Haley氏とそのチームは、部門の専門知識と組織のSalesforce環境の両方を並行して発展させながら、移行を巧みに管理しています。 以前の会社では、Salesforceの管理者や開発者としての経験を持つ社員を採用する必要がありましたが、NTT Global Data Centers Americasでは、幅広いスキルセットを持つ人材を柔軟に採用できています。

同氏は、「Salesforceの管理スキルを重視するのではなく、アナリティクスやディールデスクのマネージメント、さらにはマーケティングオペレーションに強い候補者を検討することができます。このようなギャップを自由にカバーできると、セールスオペレーションの他の分野でも、チームが高い影響力を発揮できる可能性が広がります。」と述べています。

NTT Global Data Centers Americasでは、Salesforceの管理をマネージドサービスプロバイダーと連携することで、この柔軟性を実現しています。

現在、セールスオペレーションチームは、組織の見積プロセスとユーザーインターフェース設計の機能強化を検討しています。 一見すると小さな変化に見えますが、Salesforce内の変更は連鎖的な影響をもたらします。 Haley氏とそのチームは、マネージドサービスプロバイダーと提携して、Salesforceの機能強化の実装を統括することができます。

経験豊富な専門家がCRMシステム向上に注力している間に、セールスオペレーションチームは、変動する市場環境に合わせた価格の最適化や、個々の顧客のニーズに合わせたサービスの提供など、拡大に向けた他の重要なタスクの積み重ねに専念できます。

必要なサポートを提供してくれるワンランク上のパートナー

NTTは、マネージドサービスプロバイダーとしてリミニストリートを選びました。さながらビジネスパートナーのように働き、リクエストをコンテキスト化し、自動処理のワークフロー構築など、より複雑で高度なタスクを独立して管理します。

Haley氏はこう述べています。「リミニストリートの専任の担当者とのやり取りを通じ、日々連携してプロジェクトに取り組んでいます。リミニストリートは、当社のシステム、ビジネスモデル、その中でユーザーが果たすさまざまな役割を理解してくれています。サポートエンジニアは、当社が提案するプロジェクトの詳細を分析し、各取り組みの背後にあるビジネス目標を理解した上で、当社のビジョンをしっかり支持し、望みどおりの成果をもたらしてくれます。」

リミニストリート: 年中無休のインパクト

Haley氏が考えるリミニストリートのSalesforce用アプリケーションマネジメントサービス（AMS）の大きな利点は、月々の利用料金が予測できることです。 他のSalesforceパートナーが提供するマネージドサービスでは、必要なタスクや専門知識の種類によって料金が異なる場合があります。一方、リミニストリートでは、包括的なサービスカタログに記載された成果物を固定価格で提供しています。

「AMSのコスト構造は、非常に大きな資産だと思います。予測していなかったものの突然に発生して避けられない、タイムリーな対応を必要とするプロジェクトに対しては、特にそう言えます。NTTは非常に大きな会社なので、（自分がビジネスに不可欠だと考えるプロジェクトを含め）資金調達のために継続的に働きかける必要がないことは、大きなプラスになります」とHaley氏は熱く語りました。

同氏はこう締めくくっています。「リミニストリートのSalesforce向けアプリケーションマネジメントサービスなら、経験豊富なSalesforce管理者を1人雇うのとほぼ同じコストで、世界中の優秀なエンジニアを利用することができます。自分のチームのスキルとポテンシャルを拡大しただけでなく、今では年中無休でその恩恵を受けています。」

「リミニストリートチームの経験の幅広さ、責任感の強さは、手放せない安心毛布のようです。」