目前，除非 JDE 支援客戶已經將軟體升級到 EnterpriseOne 9.2 版或 World A9.4 版，否則已不再享有完整支援。 Oracle 發展藍圖不包括 EnterpriseOne 9.3 版或 World A9.5 版，使許多客戶發現他們從 JDE 支援服務中獲得的新價值減少，而成本卻持續增加。 Rimini Street 保證節省 50% 的年度支援費用，最多省下 90% 的 Oracle JDE Enterprise One 和 World 總維護成本，同時消除為保持完整支援而支付昂貴升級或更新費用的必要。
Oracle 的 JD Edwards 支援政策強迫 IT 組織不斷升級和/或套用更新，但為企業帶來的創新效益不大。 Rimini Street 的獨立第三方維護可支援現有的 JD Edwards 版本至少 15 年，包括客製化項目，無需升級或更新軟體。 Oracle 的 JD Edwards 支援政策傾向強迫 IT 組織不斷升級和/或套用更新，但每年為企業帶來的所需創新效益不大。 Rimini Street 支援 JDE 現有版本至少 15 年，包括客製化項目，無需執行升級或持續更新即可享有完整支援。 此外，IT 團隊將享有更全面、回應速度更快的支援體驗，包括對關鍵問題回應速度更快的 SLA，和業界最快的 Legislature-to-Live™ 稅務、法律與法規更新，為新計劃騰出更多時間。
Rimini Street 支援能協助客戶自由地將預算和資源部署到業務獨有的優先項目上，可能是維持目前的營運或加速新成長，而不必採用 JDE 支援服務中的下一個系列產品。 方法包括運用最新、領先業界的技術，跳脫原廠的發展藍圖，包含客戶自選的雲端模式。
Rimini Street 創立的宗旨，是以客戶成功為優先來開發創新的新產品與服務，藉此打破並重塑企業軟體支援模式。 我們提供頂級支援服務與訓練有素的專業工程師，只要以些微的費用，客戶就能每天獲得最高水準的價值與客戶服務。
對所有 JD Edwards 軟體 24 小時全年無休支援達15 年以上，無需強制升級或更新，關鍵 P1問題 SLA 回應時間少於 10 分鐘。
指定的主要支援工程師 (PSE) 平均擁有 15 年的 JD Edwards 實際支援服務經驗，以及經驗豐富的 JD Edwards 支援交付團隊，讓客戶的 IT 部門如虎添翼。
與在客戶滿意度持續獲得高評價的專家合作，延長 JD Edwards 資產的使用壽命，同時最多省下 90% 的總維護和支援成本。
除了可保證節省成本，Rimini Street 還為 IT 團隊提供全面的支援體驗，包括領先業界的稅務、法律與法規更新；客製化程式碼支援，無需額外收費；以及針對 Oracle 現有版本提供至少 15 年的完整支援，無需進行任何升級或更新。 Rimini Street 還提供策略服務，能協助規劃及執行所選的 Oracle IT 策略，包括有關軟體和技術藍圖、授權、安全性和雲端策略的指南，不必受制於原廠的 JDE 支援計畫和時間表。
支援服務特色 |
Rimini Street |
Oracle Premier 和 Extended |
Oracle Sustaining |
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colspan：支援服務 |
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應用程式與文件修正 |
沒有新的修正 |
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操作與設定支援 |
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安裝及升級支援 |
沒有新的升級指令碼
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全球稅務、法律與法規更新 |
沒有新的更新
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指定的地區主要支援工程師，平均擁有 15 年的經驗 |
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客戶管理服務 |
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保證於 10 分鐘內回應關鍵問題、承諾每2小時有更新溝通的 SLA |
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完整支援，無強制升級 |
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客製化支援 |
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效能支援 |
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互用性與整合支援 |
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自簽約日起針對現有版本提供至少 15 年的完整支援 |
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colspan：策略服務互用性支援 |
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技術、功能與應用程式發展藍圖諮詢服務 |
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雲端諮詢服務 |
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授權諮詢服務 |
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資訊安全諮詢服務 |
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互用性與整合諮詢服務 |
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監控與檢查諮詢服務 |
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colspan：對資源的影響 |
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大幅降低營運成本 (預算、人力、時間) |
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擺脫原廠主導的發展藍圖 |
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