目前，除非 Oracle JD Edwards (JDE) 支援客戶已經將 JDE 軟體升級到 EnterpriseOne 9.2 版或 World A9.4 版，否則已不再享有完整支援。 Oracle 發展藍圖不包括 EnterpriseOne 9.3 版或 World A9.5 版，使許多客戶發現他們從 JDE 支援服務中獲得的新價值減少，而成本卻持續增加。 Rimini Street 保證節省 50% 的年度支援費用，最多省下 90% 的 Oracle JDE Enterprise One 和 World 總維護成本，同時消除為保持完整支援而支付昂貴升級或更新費用的必要。
Oracle 的 JD Edwards 支援政策強迫 IT 組織不斷升級和/或套用更新，但為企業帶來的創新效益不大。 Rimini Street 的獨立第三方維護可支援現有的 JD Edwards 版本至少 15 年，包括客製化項目，無須升級或更新軟體。 Oracle 的 JD Edwards 支援政策傾向強迫 IT 組織不斷升級和/或套用更新，但每年為企業帶來的所需創新效益不大。 Rimini Street 支援 JDE 現有版本至少 15 年，包括客製化項目，無須執行升級或持續更新即可享有完整支援。 此外，IT 團隊將享有更全面、回應速度更快的支援體驗，包括對關鍵問題回應速度更快的 SLA，和業界最快的 Legislature-to-Live™ 稅務、法律與法規更新，為新計劃騰出更多時間。
Rimini Street 支援能協助客戶自由地將預算和資源部署到業務獨有的優先項目上，可能是維持目前的營運或加速新成長，而不必採用 JDE 支援服務中的下一個系列產品。 方法包括運用最新、領先業界的技術，跳脫原廠的發展藍圖，包含客戶自選的雲端模式。
Rimini Street 創立的宗旨，是以客戶成功為優先來開發創新的新產品與服務，藉此顛覆並重塑企業軟體支援模式。 我們提供頂級支援服務與訓練有素的專業工程師，只要以些微的費用，客戶就能每天獲得最高水準的價值與客戶服務。
對所有 JD Edwards 軟體 24 小時全年無休支援達 15 年以上，無須強制升級或更新，SLA 保證回應 P1 問題的時間少於 10 分鐘。
指定的主要支援工程師 (PSE) 平均擁有 15 年的 JD Edwards 實際支援服務經驗，以及經驗豐富的 JD Edwards 支援交付團隊，讓客戶的 IT 部門如虎添翼。
與在客戶滿意度持續獲得高評價的專家合作，延長 JD Edwards 資產的使用壽命，同時最多省下 90% 的總維護和支援成本。
除了可保證節省成本，Rimini Street 還為 IT 團隊提供全面的支援體驗，包括領先業界的稅務、法律與法規更新；客製化程式碼支援，不會額外收費；以及針對 Oracle 現有版本提供至少 15 年的完整支援，無須進行任何升級或更新。 Rimini Street 還提供策略服務，能協助規劃及執行所選的 Oracle IT 策略，包括有關軟體和技術發展藍圖、授權、安全性和雲端策略的指南，不必受制於原廠的 JDE 支援計畫和時間表。
支援服務特色 |
Rimini Street |
Oracle 頂級支援和 延長支援 |
Oracle 持續性支援 |
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colspan：支援服務 |
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應用程式與文件修正 |
沒有新的修正 |
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操作與設定支援 |
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安裝及升級支援 |
沒有新的升級指令碼
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全球稅務、法律與法規更新 |
沒有新的更新
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指定的地區主要支援工程師，平均擁有 15 年的經驗 |
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客戶管理服務 |
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保證於 10 分鐘內回應 P1 關鍵案件的 SLA，每 2 小時更新溝通 |
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完整支援，絕不要求升級 |
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客製化支援 |
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效能支援 |
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互用性與整合支援 |
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自簽約日起提供現有版本至少 15 年的完整支援 |
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colspan：策略服務互用性支援 |
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技術、功能與應用程式發展藍圖諮詢服務 |
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雲端諮詢服務 |
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授權諮詢服務 |
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資訊安全諮詢服務 |
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互用性與整合諮詢服務 |
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監控與檢查諮詢服務 |
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colspan：對資源的影響 |
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大幅降低營運成本 (預算、人力、時間) |
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擺脫原廠主導的發展藍圖 |
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「我們改用 Rimini Street 是因為知道風險極低，且財務節約是一大優勢。 在體驗過遠優於以往的支援服務後，證實我們的決定是正確的。自此之後，我們透過 Rimini Street 的支援服務，大幅擴展了全球觸角。」
Simon Lytton 全球應用程式總監
「因為先前透過 Rimini Street 支援我們的 PeopleSoft HCM 軟體，一直有相當正面的體驗，因此加購 Oracle EBS 支援的決定相當輕鬆。」
David Jamieson 財務應用系統經理
Rimini Street 取代了 Oracle 對於 JD Edwards 的支援，改善支援服務水準 (SLA)，並顯著地節省成本，進而實現更高價值的服務和升級彈性。支援所有 Oracle® JDEdwards World、OneWorld 和 EnterpriseOne 的版本、以及 World 和 EnterpriseOne的共存環境。Rimini Street 有對人力資本管理 (HCM)、金融、分銷及製造產品有豐富經驗的專家團隊。我們也支援 Oracle BI Publisher、Oracle 用戶生產力套件 (UPK) 和許多 JD Edwards 被授權人使用的 Genesis 產品。
Oracle JDE 軟體應用程式強大且成熟，每天成功處理數十萬筆交易。然而， Oracle JDE 客戶現在正面臨兩難，必須評估與處理數個與 JDE 應用程式相關的 重要問題。
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