VIVERE Group 於 1984 年以 PT Gema Graha Sarana 之名成立，從室內工程承包公司，發展為涵蓋室內裝修、家具製造與機電服務的整合型企業。 如今，集團將家具經銷及出口至超過 25 個國家，經營 23 個品牌，並由超過 1,500 位顧問組成的團隊，為 1,000 家客戶提供服務。
憑藉逾 40 年經驗、多座製造廠，以及滿足商業與消費者需求的品牌組合，VIVERE Group 的業務仰賴各項營運之間的緊密協作。 以 IBM Db2 為資料庫的地端 SAP ECC 環境，在這項協作中扮演核心角色，整合財務、供應鏈、生產、銷售、配銷與專案管理，為各事業單位建立單一可信資料來源。
VIVERE Group 的 IT 部門主管 Sutrisno Yao，負責確保公司關鍵系統可靠運作，同時為企業未來發展奠定 IT 基礎。 Yao 表示：「我們的核心理念，是將人員、品質與營運持續性放在技術決策的中心。我們視技術為務實的助力，應協助維持可靠營運、改善流程並強化企業，而不造成不必要的干擾。 我們的 IT 策略著重於強化整合、提升可靠性與彈性，並運用技術改善流程與業務洞察。」
選擇兼顧價值、營運持續性與彈性的支援模式
隨著 VIVERE Group 持續發展，對 IT 的需求也日益複雜。 Yao 表示：「我們的主要挑戰之一，是管理橫跨室內工程、製造、機電與經銷等多個領域的業務。 為了持續提供一致的服務品質，我們需要緊密協作、清楚掌握營運狀況，並具備跨團隊快速決策的能力。」
VIVERE Group 必須在日常營運工作與長期改善、轉型計畫之間取得平衡。 「就像其他企業一樣，如果無法成功實現數位轉型，我們就可能無法生存，或在競爭中落敗。我們的目標，是運用 IT 打造差異化優勢，保持領先。」
其中部分計畫需要深厚的系統專業知識，而內部團隊尚未具備這些能力。 他解釋：「IT 技能缺口對我們的影響，在 SAP 支援、系統整合與雲端相關工作等專業領域最為明顯。」 「兼顧日常問題處理與長期計畫並不容易，尤其當同一個團隊必須同時支援營運與轉型時，更具挑戰。」
Yao 同時也面臨 SAP 即將到來的支援期限：若不移轉至 S/4HANA，VIVERE Group 的既有平台將失去原廠支援。 SAP ECC 支撐著關鍵業務流程，因此 VIVERE Group 必須維持系統穩定、補足專業能力，並讓內部團隊擁有更大的彈性。 Yao 表示：「我們決定不移轉至 S/4HANA，而是優先確保系統穩定，並以 ECC 為核心建置周邊應用程式。但我們需要一位實力堅強的合作夥伴，協助我們實現這個目標。」
評估各種選項後，VIVERE Group 選擇了 Rimini Support™ for SAP ECC 。 Yao 回憶道：「我們在與 Gartner 顧問的通話中，得知了 Rimini Street。當時，我們提出了將 ECC 升級至 S/4HANA 的相關策略問題。之後，我們聯繫 Rimini Street，探索可行方案，而他們提出的內容確實符合我們的需求。 隨著企業持續轉型，確保 SAP 環境獲得完善支援，對我們至關重要。我們認為第三方支援是更好的選擇，既能為關鍵系統提供可靠支援，也能讓內部團隊專注於改善與轉型工作。我們不是 IT 公司。我們需要的不只是供應商，而是一位能一路同行、與我們共同成長的真正夥伴，Rimini Street 正是這樣的夥伴。」
Rimini Street 協助 VIVERE Group 奠定更穩固的基礎
由 Rimini Street 為 VIVERE Group 的 SAP ECC 環境提供支援，Yao 得以維持 SAP 系統持續運作、更快解決問題，並安心支援日常營運。 Yao 指出：「我們最初的目標很明確：確保營運持續性、強化 SAP 支援，並讓內部團隊有餘裕專注於更高價值的優先事項。」 如今，這個目標已反映在 IT 團隊的工作方式中。 他接著說：「最明顯的成果，是我們對 SAP 環境更有信心。 Rimini Street 讓我的團隊減少處理 SAP 緊急問題的時間，將更多心力投入流程改善，以及更高價值的業務需求。」
系統更加穩定，內部資源的負擔也隨之減輕，讓公司得以加速推動更廣泛的創新計畫。 Yao 表示：「如今，我們更有能力推動流程整合、運用雲端支援營運，並在企業各部門展開更全面的數位轉型計畫。」
VIVERE Group 持續以務實、業務導向的方式推動現代化，在成本與資源運用上擁有更大彈性，至關重要。 Yao 進一步說明團隊的計畫：「接下來，我們將持續強化營運、提升流程一致性，並支持企業各部門的轉型。我們也將透過更完善的整合與標準化，為未來成長奠定更穩固的基礎。」
值得信賴的支援夥伴，讓企業持續邁進
VIVERE Group 的經驗展現了合適的支援模式，如何協助企業 IT 團隊守護關鍵系統，同時釋出更多量能投入轉型。
透過 Rimini Support，Yao 與團隊享有：
- SAP 年度支援費用降低 50%，讓 VIVERE Group 能將資金與資源投入流程改善、雲端專案及 IT 轉型計畫
- 全年無休的快速支援，針對 P1／P2 問題提供不到兩分鐘的回應時間，確保營運順暢、持續運作
- 由專責主要支援工程師（Primary Support Engineer，PSE）提供服務，具備至少 10 年的特定應用程式經驗，協助補足技能缺口
- 即使原廠支援期限屆滿，仍可自由持續運行既有 SAP ECC 平台，自主掌握 IT 技術藍圖，避免升級壓力
隨著企業 IT 更加整合、敏捷，並與業務成果緊密連結，VIVERE Group 持續以務實方式推動現代化，同時維持核心營運的穩定與可靠。 Yao 分享：「我們學到的重要一課是，合適的支援模式不只是解決問題，更能讓企業擁有持續前進的量能。 與 Rimini Street 團隊交流時，他們就像對待老朋友一樣對待我們，這對我們意義重大。他們不僅協助我們守護關鍵系統，也讓企業更有信心持續改善、因應變化，並規劃未來。」
我們為 VIVERE Group 提供的解決方案
選擇實績備受肯定的服務供應商，享有全方位企業軟體支援。 無論是問題解決、效能調校，或法規遵循需求，Rimini Support™ 都能提供您值得信賴的支援。
選擇 Rimini Support，您將獲得：
- 提供原廠支援範圍以外的客製化功能支援
- 數百位資深工程師的專業實力與知識，成為您團隊的後盾，無須額外聘僱
- 最高可節省 90% 的整體支援成本
更多資源
立即與我們聯繫
了解我們的端到端 IT 支援、管理與創新解決方案，如何協助您釋放節省潛力、提升營運效率，並加速轉型。