佳格食品開發了 600 多種產品,致力於全年、全天候呵護從老到幼的每一位家庭成員,幫助消費者達到最佳健康狀態。 這家台灣食品廠商成立於 1986 年,一開始生產的是以燕麥為基礎的產品和嬰兒配方奶粉。 多年來,產線已擴展至成人奶粉、食用油、乳製品、其他燕麥和穀物產品,以及健康和營養補充劑,推動公司實現幫助消費者維持終生健康的目標。

更個人化的服務

佳格食品使用 SAP 管理台灣和中國各地的營運業務。 然而,效率低落的使用體驗讓他們深以為苦。 「當系統出現問題及需要 SAP 支援時,我們會提交工單,但問題都不能迅速解決。 原廠只有不斷以電子郵件來回溝通,並沒有真正嘗試理解問題。 解決問題通常需要大約兩週的時間。」佳格的資訊處處長李俊明回憶道。

佳格食品因此開始尋找更樂於回應的支援廠商。 根據 SoftwareOne 等產業同行和合作夥伴的建議,李俊明處長和他的團隊深入研究了 Rimini Street 提供的服務 並決定一試。 李俊明處長描述:「讓我印象最深刻的是onboarding的流程。Rimini Street 來找我們,並解釋了整個流程。他們的團隊進入我們的系統,做了全方位評估,並開始為 Rimini Street 的支援服務做準備。他們處理流程十分嚴謹,也讓我當時意識到,他們與其他支援合作夥伴截然不同,會花時間詳細了解我們的系統以及願景。」 李俊明處長第一次見到如此審慎周全的前置作業。他指出,其他供應商通常只能掌握他們系統複雜之處的三至四成。

使用資料改善供應鏈和 ESG

改用 Rimini Street能讓 SAP 的支援費用減半,是讓他們立即有感的益處 並顯著提升營運效率。 李俊明處長舉了一個例子:「有了 Rimini Street,只需三個人就能支援公司使用的五個 SAP 模組,還能維持完整的功能。」 以前,五個模組都個別需要一個人來管理。 這種效率提升,讓團隊得以著手進行機器人流程自動化 (RPA)、業務流程管理 (BPM) 與技術技能提升等專案。

佳格食品從使用 SAP 的 BI 報表,過渡到利用 Power BI 和以雲端為基礎的機器學習進行資料分析。 透過將控制-盈利分析 (COPA) 資料、銷售和庫存資訊匯入 AI 工具中,他們得以調整預測未來的模型,進一步提升決策能力。 「建議下單數量對我們的客戶而言並非易事,需要不同的模型跑所有這些參數,」李俊明處長表示。 透過整合 AI 與即時資料,他們希望能優化訂購量建議並改善採購流程,讓整個供應鏈受益。

未來的計劃包括著重環境、社會和治理(ESG)的實踐。 李俊明處長表示:「使用這些系統,無論是碳排放管理系統或是其他系統,都可以讓我們目前某些手動操作自動化。」 他期待採用這些系統後,能讓他將節省的年度支援費用重新分配作為創新資金。

享受策略夥伴關係的優勢

佳格食品規劃自家 SAP 發展藍圖時,對 S/4HANA 謹慎以待。 李俊明處長及團隊認為,雖然它可能會提供某些優勢,但他們當前的需求和未來的自動化目標,可能與這個平台不一致。 「我們認為在支援智慧製造方面,SAP 能帶來的優勢有限。目前,移轉到 S/4HANA 並非優先事項,我們也不認為走這一步對業務而言具策略性,說穿了就是看不到投資報酬率。或許未來我們可能會考慮,但目前我們著重的是創新、成長和獲利。」李俊明表示。 當 SAP 宣布將在 2027 年停止支援 ECC 平台時,他很擔憂,表示:「我們很擔心,但我和同事討論過後,發現只要有 Rimini Street 的支援,這件事其實就沒有它聽上去那麼可怕。」

佳格食品與 Rimini Street 之間的合作關係,不只是提供專業知識和回應迅速的支援給SAP系統 ,還替全新的創新和策略專案騰出資源。 有了 Rimini Street,佳格得以擺脫 SAP 支援的挑戰,實現顯著的營運改善和成本節約,推動佳格的健康生活使命。 同樣重要的是,李俊明處長的團隊樂見這樣的發展。 「我的團隊大力讚賞 Rimini Street 支援的速度,與我們對 SAP 支援的體驗有天壤之別。」他表示。

客戶簡介
佳格食品生產、銷售優質食品至台灣和中國各地,讓消費者達到最佳健康狀態。
產業
批發與經銷, 製造
地理區域
台灣
應用程式
SAP ECC 6
優勢
  • 更迅速的 SAP 支援回應
  • AI 和 ESG 專案資金