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關於 Rimini Street
Rimini Street 提供哪些服務?
Rimini Street 提供一套全面的端到端解決方案,旨在支援、優化和創新您現有的企業軟體,協助您走上加速獲利和成長的明智之路。我們的服務包括:
- Rimini Support™:我們屢獲殊榮的第三方支援和維護服務取代軟體供應商原廠支援,提供超快速回應的服務,包括客製化服務以及稅務、法律和監管方面的更新,確保您始終合規。透過與 Rimini Street 合作,Oracle、SAP、VMware 等關鍵任務系統無需升級即可運行 15 年以上。 Rimini Street 擁有超過 1100 名專家工程師組成的全球團隊,並依賴其專利專有的 AI 工具和技術,客戶可立即受益於業界領先的服務等級協定 (SLA),優先案例的平均回應時間不到 2 分鐘,並能快速解決複雜的 IT 問題。切換到 Rimini Street,您可以將年度支援成本降低高達 50%,並且由於不再強制升級或出現服務中斷,總支援成本最多可節省 90%。截至目前為止,透過與 Rimini Street 合作,客戶已節省超過 $10B 的成本。
- Rimini Manage™:我們成熟的應用程式、資料庫和技術託管服務,讓您可以外包日常管理,從而提高生產力並降低成本。 Rimini Manage 提供固定價格、無限量工單,涵蓋廣泛的服務,讓您能夠充分利用我們全球工程師團隊的專業知識,他們能夠迅速處理事件、服務請求和日常任務,減少積壓工作,減輕您內部團隊和預算的負擔。
- Rimini Consult™:我們的 IT 專業服務包括諮詢、實施、配置、遷移、廠商無關的路線圖和策略指導、技術評估、客製化專案設計、人員技能提升等,旨在幫助您的組織解決最複雜的 IT 挑戰並實現創新。透過我們的服務,您可以在不增加薪資支出的情況下增強團隊能力。
- Rimini ONE™:我們端到端的 IT 外包解決方案,匯集了屢獲殊榮的軟體支援、託管服務等,所有服務均來自同一值得信賴的合作夥伴。我們將主導解決您最複雜的問題和日常營運。我們會深入了解您的系統,進一步縮短團隊間的交接時間,確保您的業務健康運作。
- Rimini Protect™:我們獨特的主動式安全解決方案和服務是 Rimini Street 的專屬服務,能夠保護應用程式、中介軟體、資料庫和虛擬機器管理程式免受已知和未知威脅的侵害,無需依賴供應商修補程式或程式碼修改。我們擁有超過 75 位全球安全專家組成的團隊,致力於提升您的整體安全態勢,並在不斷變化的安全威脅環境中降低風險敞口。 Rimini Protect 提供託管安全服務,並可擴展至網路安全評估和實施服務。
- Rimini Connect™:我們擁有專利的專有互通性解決方案,涵蓋瀏覽器、作業系統、Java 和電子郵件,無需升級即可延長您目前穩定資料庫、應用程式和軟體的使用壽命。現在及未來,您都可以輕鬆地在整個技術堆疊中利用現有系統,實現 IT 環境現代化——無需打補丁或升級。
- Rimini Watch™:我們的可觀測性解決方案包括監控和健康檢查,以確保業務連續性並減少停機時間。透過 Rimini Watch,您可以獲得我們專家的協助,全天候 (24/7/365) 持續監控數千個流程的效能和執行情況。主動式自動化解決方案可減少積壓案例和解決時間,讓您的團隊專注於高優先級專案。
- 全球授權與諮詢服務 (GLAS):Rimini Street 的 Oracle、SAP 和 VMware 軟體授權顧問將協助您全面了解並掌控 ERP 授權條款,避免不必要的支出、供應商鎖定和過度風險。我們全球軟體授權優化專家團隊提供不偏袒任何廠商的建議和指導,不僅幫助您維持軟體授權合規性,還能幫助您達成預期目標。
- Rimini Custom™:我們的客製化軟體支援解決方案為更廣泛的軟體組合提供無與倫比的支持,包括那些已停止支援或生命週期結束的軟體。我們的團隊致力於協助您最大限度地發揮關鍵業務系統的全部價值和潛力,這些系統包括 Tibco、OpenText、Informatica、Blue Yonder 等。
- ERP AI 與轉型服務:透過與 ServiceNow, Inc. 的合作,我們加速您的創新之路,幫助您在數週或數月內(而非數年)即可受益於 AI 的強大功能!我們設計、部署和管理您的 Now Platform®,並將其整合到您現有的 ERP、SaaS 以及 Rimini Street 支援的其他軟體中,以實現即時的效果。 Rimini Street 的解決方案架構師和 ServiceNow 平台專家將與您攜手合作,共同確定 ERP 和其他軟體系統中可立即進行現代化改造、自動化和 AI 應用的領域,從而提升整個公司的生產力。
Rimini Street 的服務包含哪些內容?
- 專屬客戶經理:在我們的軟體支援服務中,您將有一位專業且經驗豐富的客戶經理在您身旁,了解您的策略目標,並提供如何更好、更快且更具成本效益地達成目標的指導。您的客戶經理致力於幫助您最大化 Rimini Street 關係與解決方案的價值與投資報酬率。
- 專屬主要支援工程師(PSE):我們指派一位專屬PSE——來自平均擁有20年經驗、涵蓋8種語言的團隊——能在您的時區待命,並熟悉您的帳戶,提供更快速且全面的支援。
- 專利且專有的 AI 支援工具與流程,助力更快的解決方案:Rimini Street 專利且專有的 AI 工具與流程,能在數秒內根據數十個向量,為您的案件與最適合的工程師配對。我們獨特的內部技術能偵測訊號,主動協助客戶,減少案件緊急性並降低業務風險。
- 全球性“follow-the-sun” 支援模式:全球超過 1,100 名全職工程師與專家全天候 24/7 待命,支援 150+ 個國家與地區,確保您的案件在解決前以最新鮮的視角妥善處理。
- 業界領先且保證的服務等級協議(SLA):當您輸入優先工單時,保證在 10 分鐘內收到回電。平均而言,我們對 P1 和 P2 案件的回應時間不到 2 分鐘,因此解決速度更快,讓客戶更加安心。我們也經常提供更新,讓您隨時掌握最新資訊。
- 全球稅務、法律與監管(TLR)服務:我們的全球 TLR 服務提供專有且申請專利的技術範圍,涵蓋 >5,300 個政府機構、3,500 個來源及 26,000 個司法管轄區,確保您的申請資料持續更新且符合法規。
- 故障/修復與客製化支援:我們涵蓋核心且關鍵的客製化,彷彿它們是標準交付產品的一部分,且無需額外收費。
- 入職與歸檔服務:我們通過 ISO 9001:2015 認證的歸檔流程,協助客戶安全且合法地將軟體供應商的權利轉移,保有您未來採用新平台與新版本的彈性。我們卓越的入門體驗包括全面評估您的環境與合規需求、熱情介紹專屬團隊、逐步支援讓您能立即存取客戶入口網站等多項服務。
Rimini Street 支援哪些技術?
Rimini Street 為 600 多種軟體產品、中介軟體、資料庫和應用程式提供支援、最佳化和創新服務,包括但不限於 Oracle、SAP、VMware、ServiceNow®、Workday®、Dayforce、開源資料庫、IBM、Microsoft 等。
我們支援的具體技術如下:
- Oracle 產品: Agile Product Lifecycle Management (PLM), Apps Integration Architecture (AIA), ATG Web Commerce, Business Intelligence (OBI), Data Integrator (ODI), Oracle Database, Demantra, E-Business Suite, Endeca, Essbase, FLEXCUBE, Fusion Middleware, Global Knowledge Software Releases (UPK), GoldenGate, Governance Risk and Compliance (GRC), Hyperion, Identity Management, Industry Solutions (IS-Banking, IS-Communications, IS-Customer Care and Billing/CC&B, IS-Financial Services(OFS), IS-Retail/Retek, IS-Transportation Management(OTM), IS-Utilities), JD Edwards (CNC), Primavera, Siebel, SOA Suite, UPK, WebLogic.
- SAP 產品: Adobe Document Server, Forms, Reader, Ancile SAP Productivity Pac (uPerform), ASE (Sybase), Business Intelligence, Business Planning and Consolidation (BPC), BusinessObjects, Business Suite/ECC, SAP Cloud Products (Analytics Cloud, Ariba, Basis, Commerce Cloud/Hybris, Concur, Fieldglass, Integrated Business Planning/IBP, SuccessFactors), Global Trade Services (GTS), Governance Risk and Compliance (GRC), HANA Database, Industry Solutions (IS-Apparel and Footwear (AFS), IS-Aerospace & Defense , IS-Automotive, IS-Banking, IS-Healthcare, IS Higher Education & Research, IS-Insurance, IS-Media, IS-Mills, IS-Mining, IS-Oil, IS-Public Sector, IS-Retail, IS-Telco, IS-Utilities), IQ, MaxDB, OpenText, R/3, SQL Anywhere, S/4HANA (Cloud and On-Premises).
- VMware 產品: Aria Automation Orchestrator, AVI, Cloud Foundation, HCX, Log Insight (Aria Operations for Logs), Network Insight (Aria Network Insight), NSX T and V, Site Recovery Manager (SRM), Suite Lifecycle Manager (Aria LCM), Tanzu, ThinApp, vCenter Server, vRealize Automation (Aria Automation), vRealize Operations Manager (Aria Operations), vSAN, vSphere (ESX and ESXi), vSphere Replication, Workspace ONE, Workstation/Fusion.
- Salesforce 產品: Commerce Cloud, ClickSoftware, CPQ, Data Cloud, Experience Cloud, Energy & Utilities Cloud, Field Service Cloud, Health Cloud, Higher Education Cloud, MuleSoft, Marketing Cloud, Revenue Cloud, Sales Cloud, Service Cloud, Tableau.
- ServiceNow 產品: Accounts Payable Operations, App Engine, App Engine for ERP, Creator Workflow, ERP Canvas, HR Service Delivery, Integration Hub, IT Operations Management, IT Service Management, Sourcing & Procurement Operations, Supplier Lifecycle Operations, Workflow Data Fabric.
Workday products:Financial Management, Financial Planning, Human Capital Management (HCM), Human Resource Management, Operational Planning, Spend Management, Workforce Management, Workforce Planning. - Open-source databases: Linux RedHat, Linux Suse, MariaDB, MongoDB, MySQL, PostgreSQL
- IBM 產品: Cognos (Content Manager), Adapters, Analytics Express, API Connect, Content Manager, Data Replication, DataPower Gateway, DataPower Gateway (XML Gateway), DataStage, Db2, Event Streams, Informix, Infosphere, MQ Series, Netcool, OS/AIX, Sterling Order Management, Tivoli Netcool, TM1 – Planning Analytics, webMethods, WebSphere Application Server, Workload Automation (Workload Scheduler)
- Blue Yonder 產品: Compass, Transportation Management System, Warehouse Labor Management, Warehouse Management System
- Dayforce 產品: Benefits, Human Resources, Payroll, Talent Management, Workforce Management
- Informatica 產品: Data Explorer, Data Quality (IDQ), Master Data Management (MDM), PowerCenter
- Microsoft 產品: Data Quality Client, Database Engine Tuning Advisor, Microsoft Dynamics 365, Microsoft Dynamics AX, SQL Server Data Tools, SQL Server Database, Windows
- Nuance 產品: Core Dialog Module, Dialog, Dialog Module – Email and Spelling, Dialog Module – Names and Addresses, Dialog Module – Stocks, Mutual Funds, Options, Dialog Module – Update Service for Options, Disaster Recovery, Dragon Medical One, Dragon PowerMic Mobile, Dragon Voice, Management Console – End User Repository, Management Console – Provider Specific Auto Text, Nuance Management Console, Recognizer, Recognizer – Tier 3 and Tier 4, Speech Suite, Vocalizer, Vocalizer offline
- Tibco 產品: ActiveMatrix BusinessWorks, Business Studio, BusinessConnect, Enterprise Message Service, Focus, Foresight, Hawk, Managed File Transfer, Rendezvous, Spotfire
- 其他產品: Amdocs (Kenan), COBOL, LoadRunner, Infor (M3, Lawson, LN (Baan), OpenText, Redwood Software, Software AG (Adabas), Strategy (MicroStrategy), UKG (Kronos), Vistex (Extended Price Management, Paybacks & Chargebacks, Incentive Administration, Rights & Royalty Management, Vendor Program Management)
未在此處找到您的技術?我們透過 Rimini Custom™ 服務,為更廣泛的企業軟體組合提供客製化支援解決方案。請聯絡我們以取得量身訂製的方案。
Rimini Street 經營多久了?
Rimini Street 自 2005 年 9 月開始營業。該公司由 Seth Ravin 在內華達州拉斯維加斯創立,他受到啟發,透過提供與廠商支援截然不同且價值更高的解決方案,重新定義企業軟體支援。
透過創新的次世代支援服務,與軟體供應商的年度支援計畫相比,費用可節省高達50%,Rimini Street已建立起聲譽,鞏固其作為Oracle、SAP、VMWare等第三方支援全球領導者的地位,同時也是全球數千客戶可信賴的端到端支援、管理與創新解決方案供應商,服務數百款產品。
Rimini Street 有哪些辦公據點?
Rimini Street 在全球包括美國、墨西哥、加拿大、巴西、紐西蘭、澳洲、日本、南韓、香港、台灣、馬來西亞、新加坡、印度、荷蘭、法國、德國、以色列、波蘭、瑞典、阿拉伯聯合大公國(UAE)及英國(UK)等 22 個國家設有 30 個辦公室。
Rimini Street 在哪些國家營運?
Rimini Street 在哪些國家營運?
Rimini Street 在 150 個國家、地區及行政區中支援客戶營運。Rimini Street 擁有第三方支援服務中最廣泛的語言能力之一,擁有內部工程人才,提供英語、法語、希伯來語、日語、韓語、中文(中文)、葡萄牙語(巴西語)及西班牙語。我們公司在全球包括美國、墨西哥、加拿大、巴西、紐西蘭、澳洲、日本、南韓、香港、台灣、馬來西亞、新加坡、印度、荷蘭、法國、德國、以色列、波蘭、瑞典、阿聯酋及英國等 22 個國家擁有 30 個辦公室。
Rimini Street 有多少員工?
Rimini Street 在全球擁有超過 2,000 名員工,且每年持續成長。我們擁有超過1,100名高技能的全職工程師及服務交付團隊成員,遍布22個國家,為數千名客戶提供卓越的支援與服務。
有興趣加入我們的團隊嗎?查看 Rimini Street 所有職缺,並了解更多關於在 Rimini Street 工作的資訊。
誰是Rimini Street的執行長?
Seth Ravin 是 Rimini Street 的共同創辦人、執行長、總裁及董事會主席,自 2005 年 9 月起擔任執行長。
Rimini Street 是上市公司嗎?
Rimini Street 有多少客戶?
迄今為止,Rimini Street已與多個產業及國家的客戶簽訂6,300+份合約,其中包括超過200家財富500強及全球財富100強企業。我們自豪地支援遍及150+個國家、地區及行政區域的所有主要產業客戶。我們的客戶滿意度分數穩定地維持在4.9/5.0的平均值。
閱讀我們的客戶成功故事,查看我們的 TrustRadius 評價,並探索 Gartner Peer Insights 上的評價。
Rimini Street 與哪些產業合作?
Rimini Street 為企業軟體、應用程式、資料庫及許多產業常用的技術提供支援、優化與創新能力,包括但不限於:
- 能源與公用事業
- 金融服務
- 政府
- 製造
- 零售
- 電信
- 商業與專業服務
- 建造
- 教育背景
- 醫療保健
- 款待
- 媒體與娛樂
- 非營利組織
- 科技
- 交通與後勤
- 批發與分銷
我們的全球團隊擁有產業專家,能提供針對市場的指導與量身打造的支援解決方案,滿足貴公司的獨特需求。
了解更多我們支援的產業,並與我們聯繫,索取一份客製化提案,詳細說明我們如何支持您組織的技術。
Rimini Street 的回應時間如何?
Rimini Street 提供業界領先的服務等級協議(SLA),確保客戶在其關鍵任務系統中遇到問題時,能獲得及時支援。我們的保證回應時間如下:
- P1(嚴重)問題:10分鐘以內,每2小時更新一次
- P2(嚴重)問題:15分鐘以內,每4個工作小時更新一次
- P3(標準)問題:1個工作天,每5個工作天更新一次
- P4(問答)問題:1個工作天,視情況更新
我們對 P1 和 P2 問題的平均回應時間不到 2 分鐘。針對 P1 與 P2 問題,客戶會由我們團隊專責的主要支援工程師(PSE)回應,該工程師平均擁有 20 年經驗。了解更多關於Rimini Street客服與服務的期待。
關於 Agentic AI ERP
什麼是 Agentic AI ERP?
Agentic AI ERP 是一種全新的 ERP 模型,重新定義了 ERP 流程的執行方式。它將ERP的概念從線性、交易式的記錄系統轉變為具備Agentic AI能力的行動系統。ERP 成為聯邦企業資料結構的重要貢獻者,但並非唯一的來源。
Agentic AI 部署具備「像人類思維」能力的智慧電子「代理」,並能自主設定目標、做出決策並採取行動以追求這些目標。無論資料或應用程式邏輯所在位置,都能做到這點。Agentic AI ERP 的好處包括交易更快速且更精確、決策更佳,以及自動化過去由人力執行的流程。請參閱我們的白皮書以了解更多關於Agentic AI ERP 的資訊及 探索我們的 Agentic AI ERP 解決方案。
什麼是 Rimini Agentic UX™?
Rimini Agentic UX 是一個由 AI 驅動的智慧使用者互動層,賦能組織現代化 ERP 體驗並自動化流程,無需昂貴且具破壞性的升級。Rimini Agentic UX 部署於您現有的 ERP 系統之上,能大規模轉型您的工作方式,且不需改變 ERP。
有了 Rimini Agentic UX,你不必經歷冗長、昂貴且風險高的 ERP 重塑流程來獲得 AI 功能。Rimini Agentic UX 能在您現有的 ERP 內,提供現代化的使用者體驗,只需數週,而非數月或數年,讓您能簡化流程、提升生產力並降低總營運成本,提升獲利能力。了解更多關於 Rimini Agentic UX 的資訊。
關於Rimini Smart Path™
什麼是Rimini Smart Path™?
Rimini Smart Path 是一種經過驗證的路徑法,幫助 IT 與商業領導者在企業軟體環境中達成更高的效率與節省。Rimini Smart Path 在現有預算內,提供所需的人工智慧與創新,促進成長與競爭優勢。它包含三個步驟:
- Support:以屢獲殊榮且經過驗證的 Rimini Support™取代廠商對 ERP 及其他軟體的支援,延長現有系統的使用壽命,同時釋放更多資金與資源用於創新。
- Optimize:運行、保護、持續改進並整合現有的ERP與企業軟體組合,與優化解決方案達成最大效率與投資報酬率。
- Innovate:在現有ERP及其他系統之上,結合Rimini Agentic UX™實現 Agentic AI ERP,實現智慧流程自動化、AI驅動的生產力與企業可視化。
透過遵循 Rimini Smart Path,領導者能轉型Support與Optimize軟體組合的方式,進而以 Agentic AI ERP 進行Innovate。了解 Rimini Smart Path 的完整詳情。
我該如何開始 Rimini Smart Path™?
數千名Rimini Street客戶開始了他們的Rimini Smart Path 之旅,選擇了以商業為導向的路線圖,而非由供應商主導的路線圖。
他們的第一步是從廠商支援轉為 Rimini Support™,支援關鍵任務應用程式與資料庫。我們建議申請節省機會與評估報告(SOAR),以獲得我們支援服務全貌的詳細摘要,以及可節省與重新分配的資金。
簽約後,我們會啟動高效且徹底的新客戶導入流程,確保支援工程師了解客戶的系統與環境,包括客製化,並準備好快速診斷與解決問題。
許多客戶隨後加入了Rimini Street的管理服務與獨家安全、互通性、監控及其他多項解決方案,進一步簡化營運,並IT專業服務透過我們的Rimini Agentic UX™方案,數週內提供Agentic AI ERP 功能。
如果您準備好開始專屬的Rimini Smart Path, 與我們聯繫。
了解更多關於 Rimini Street 的資訊
透過探索我們服務的客戶及與社區分享的見解,更深入了解Rimini Street。了解我們如何成為第三方軟體支援產業中備受尊敬的品牌與全球領導者,成為全球財富100強、財富500強、中型市場、公共部門及政府機構可信賴的端對端解決方案供應商。
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