KleanNara 成立於 1966 年，是韓國領先的紙製品與衛生用品製造商之一。 公司在白紙板市場擁有 25% 的市占率。 KleanNara 以對品質、永續發展與創新的堅持著稱，持續拓展全球市場，並聚焦於以 ESG 為導向的環保產品。

隨著公司持續擴展，IT 營運也承受日益增加的壓力。 高昂的支援成本、回應不夠迅速的原廠支援，以及僅為維持原廠支援而被迫進行的軟體升級，讓 KleanNara 難以集中資金與資源，為長期 IT 發展藍圖奠定基礎。

突破傳統 ERP 支援模式

多年來，KleanNara 的 SAP ECC6 與 Oracle Database 系統一直採用傳統 ERP 支援模式。 公司運用 ECC6 支援財務、會計與銷售功能，並以 Oracle Database 作為客戶資料的主要儲存庫。 這兩套系統共同構成 KleanNara 營運的關鍵環節。 若未能妥善維護這些系統，生產力與客戶體驗都可能受到影響。 與此同時，公司支付高額原廠支援費用所獲得的價值卻持續下降。 KleanNara 數位體驗經理 Hongjun Jang 表示：「回應時間過長影響了營運效率，因為問題排解往往需要經過多道程序，或無法直接聯繫到經驗豐富的工程師。」

支援體驗不僅令人挫折，成本也十分高昂；更重要的是，IT 預算幾乎沒有餘裕投入前瞻性計畫。 「軟體供應商缺乏處理複雜問題或客製化程式碼的專業能力，因此難以迅速且精準地解決問題。我們每年支付的支援費用約為軟體授權費的 22%，占用了大部分 IT 預算，限制了可投入業務轉型專案的資金。」Jang 指出。

原廠還要求公司必須升級軟體，才能繼續獲得支援，進一步加重負擔。 在評估採用 RISE with SAP 方案與遷移至 SAP S/4HANA 後，KleanNara 發現該平台的成本高、效益低，並不符合公司現階段的轉型目標。 不必要的遷移與升級週期帶來額外風險及潛在停機時間，與 KleanNara 維持系統穩定、依自身步調推動現代化的策略目標背道而馳。 公司需要另一種選擇：能大幅降低成本、提供更快速可靠服務的 ERP 支援模式，並釋出資源，投入導入 AI、投資雲端及運用物聯網最佳化營運等策略計畫。

Jang 總結公司的目標：「為加速數位轉型，並在快速變動的市場環境中維持競爭力，我們必須提升 IT 系統的彈性與效率。」 他補充：「我們需要在維持現有系統穩定的同時，採用新技術，並建立以業務需求為導向的發展藍圖。」 公司的發展藍圖涵蓋全面性的數位轉型專案，將整個生產流程數位化，並同步導入線上直銷系統。 透過這些措施，KleanNara 能縮短從接單到交貨的時間，並減少訂購流程中的阻礙。 這些計畫與公司目標一致，將有助於提升整體客戶體驗、強化競爭力，並帶動新的成長動能。

提升 ERP 支援品質，加速關鍵計畫

KleanNara 在推動全企業成本最佳化計畫時，選擇與 Rimini Street 合作，以提升營運效率並減輕財務負擔。 促成這項決策的關鍵，是 Rimini Street 在業界的良好聲譽，以及其專業且迅速的服務、透明且架構明確的服務水準協議（SLA），與以客戶為中心的服務模式。

Rimini Support™ for SAP 的效益包括：

• 由平均擁有超過 20 年經驗的團隊指派專屬主要支援工程師（PSE），並由全球 SAP 專家團隊提供後援
• 保證優先案件於 10 分鐘內回應，實際平均回應時間不到 2 分鐘，並持續密切溝通
• 保證於 4 小時內解決優先等級 1 案件
• 提供涵蓋超過 160 個國家、通過 ISO 認證的全球稅務、法律與法規更新服務，並以業界最快的 Legislature-to-Live™ 更新週期，將法規變動落實至系統
• 內含客製化支援，無須額外付費

Jang 表示：「經過評估，我們選擇 Rimini Street，因為他們不僅能大幅節省成本，也能為我們的客製化環境提供全面支援。」 透過 Rimini Support ™ for SAP和Rimini Support ™ for Oracle Database ，KleanNara 立即獲得財務效益。 除了將年度支援費用較原廠降低 50%，公司也能將支援服務整合至單一值得信賴的合作夥伴。

效益還不止於此。

公司的 IT 團隊立即感受到支援回應速度的大幅提升，以及 Rimini Street 深厚的專業能力。 Jang 分享：「Rimini Street 的服務迅速且精準，尤其在處理客製化程式碼與複雜系統時，更能展現專業。傳統軟體供應商需要數天才能解決的問題，Rimini Street 往往只需數小時就能處理完成。」 這樣的服務水準，來自 Rimini Street 專屬主要支援工程師（PSE）對複雜 ERP 環境的深厚經驗，以及跨時區接力的全天候支援模式，讓 Jang 與團隊隨時都能取得全面的 SAP 與 Oracle 專業支援。 不再忙於故障修復與維護，也無須規劃不必要的升級，KleanNara 的 IT 團隊得以重新聚焦數位轉型目標。

運用 ERP 系統維護所節省的費用與時間，KleanNara 加速推動多項關鍵計畫，包括建置 AI 驅動的分析平台、擴展雲端應用，以及在生產流程中導入物聯網。 Jang 的長期數位轉型願景，將讓公司能迅速預測並回應消費市場需求、降低生產成本，並將庫存管理效率提升至最大。 公司也將節省的費用用於招募新人才與建立開發能力，以支持這項願景。

自改採 Rimini Street 支援以來，KleanNara 持續維持現有 ERP 系統的穩定，並擺脫原廠升級壓力。 Rimini Street 讓 Jang 與團隊能彈性依自身時程進行升級，將額外成本與營運中斷降至最低。 Jang 補充：「我們不必再被現有軟體供應商要求升級，而是能維持目前的系統，僅在必要時選擇性地進行升級。」

策略夥伴關係，釋出創新空間

Jang 將 Rimini Street 視為策略夥伴，他表示：「穩定的核心系統，為我們創造了創新空間。」 「Rimini Street 已成為重要的合作夥伴，協助我們在維持所需可靠性的同時，推動現代化。」

KleanNara 的轉型歷程，展現了擺脫傳統原廠升級週期、採取更具策略性與彈性的 ERP 支援策略所帶來的價值。 透過 Rimini Street，KleanNara 不僅降低成本、改善營運，也獲得自主規劃 IT 策略的彈性，迎向數位未來。 Jang 總結：「降低固定成本並最佳化 IT 營運支出，讓我們得以將資源重新投入核心業務目標，包括數位轉型、開發環保產品及精簡生產流程。這些措施對強化公司競爭力與支持永續成長，都發揮了關鍵作用。」