挑戰

SIFLEX對 SAP ECC 5.0 很滿意，希望找到方法降低 IT 營運成本、充分發揮系統使用率和提高生產力。 然而，昂貴的年度維護和支援成本負擔沉重，公司還發現原廠的回應緩慢且不足，使其必須採行大量自助支援。 由於 SIFLEX 為了滿足業務需求而大幅客製 SAP 解決方案，因此他們的許多問題，原廠通常拒絕回應。 SIFLEX 決定尋找 SAP 支援的替代方案，以降低成本並獲得更快、更好的服務。

Rimini Street 解決方案

SIFLEX選擇 Rimini Street，是希望能立即聯絡到專家工程師。 如同所有其他 Rimini Street 客戶，SIFLEX 獲派一位具有 15 年以上 SAP ERP 經驗的主要支援工程師 (PSE)。 IT 小組成員發現，其服務遠勝過 SAP 的客服中心 (call-center) 的支援模式。 Rimini Street 的 PSE 全年無休回應所有問題，恪遵關鍵問題會在 10-minutes 內回應的SLA。 SIFLEX 從此享有快速、客製化相關的回應，以及充足的全面支援。 此外，SIFLEX 的年度 SAP 維護費用也降低了 50%。

客戶成效

• 投資 IT 創新：透過大幅降低 ERP 支援成本和延遲升級，SIFLEX 可以投資策略性 IT 計畫。
• 對現有 SAP ERP 提供安全的維護支援服務：SIFLEX 能確保 SAP 應用程式繼續運作 15 年。
• 獲得頂級的支援服務：公司獲得專家工程師快速回應的支援，工程師均具備至少 15 年的 SAP ERP 應用經驗。