客戶簡介
千附實業股份有限公司為包括鞋類、航空航天、光電子及半導體等領先製造商的客戶提供高科技工業廠房系統工程服務
產業
製造
地理區域
台灣
Client Story

千附實業股份有限公司成立於1982年，總部設於台中，起初為製鞋機械製造商，逐步擴展至精密金屬加工與設施工程領域。如今，公司支援全球一些最先進的產業，包括航空航太、軍事供應鏈、光電子、半導體及大型設施工程專案。作為台積體電路（TSMC）的重要供應商，精準、可靠與營運卓越是公司業務的基礎。 

自2021年加入公司以來，Alex Chiu擔任千附實業股份有限公司的IT經理職務已從基礎架構管理轉型為全面監督整個IT領域，包括ERP與軟體開發。自2008年起，SAP R3一直是陳富業務的核心，並於2021年轉入SAP S/4HANA。 

尋找合適的合作夥伴來支援關鍵任務的 SAP 營運

千附實業股份有限公司最初依賴廠商支援與外部顧問的結合。雖然供應商支援被認為足夠，但大多是交易性質，且透過電子郵件提供。當出現更複雜的問題，特別是實施與營運責任重疊時，團隊常需聘請顧問來彌補缺口，導致營運成本增加，但無法完全解決供應商與顧問間關於系統問題根源與根源的反覆爭論。

管理多份合約曾一度可行，但領導層開始提出更根本的問題：我們從供應商支援中真正獲得了什麼價值？當顧問夥伴退出市場，完全依賴昂貴且價值有限的廠商支援後，這個問題變得更加迫切。同時，他們的資訊科技預算被削減了50%。這兩個因素促使他們尋找替代方案，以維持企業級 SAP 支援，同時以較少資源與更緊縮的預算運作。 

透過IT論壇與同行討論，趙發現了里米尼街並與團隊建立連結。最令人印象深刻的不僅是節省的潛力，還有Rimini Street在支援品質與SAP專業方面的聲譽。在評估 Rimini Support™ SAP 供應商支援及顧問公司後，Chiu 有信心 Rimini Street 是推動五年合作的最佳夥伴。 

感覺像是團隊延伸的支援

千附實業股份有限公司體驗到最明顯的差異之一是反應力。傳統 SAP 支援通常在工單登錄後隔天即回應，Rimini Street 則以更高的緊迫感運作，配備一名專責的主要支援工程師（PSE），由平均擁有 20+ 年經驗的團隊組成，並由全球 SAP 專家團隊支持。優先案件保證10分鐘回應，平均不到2分鐘，全年無休，千附實業股份有限公司立刻感受到差異。

「Rimini Street 的反應速度是明顯的差異化因素。當我們在農曆新年假期提出工單時，團隊反應迅速，確保一切妥善處理，讓我們即使在關鍵時刻也充滿信心，」Chiu強調。 

專業知識也扮演關鍵角色，尤其是在SAP Basis。「我們遇到許多SAP Basis問題，但沒有專職專家，我們大量依賴顧問。培訓內部資源很有挑戰性，當他們離開時，我們冒著失去專業知識的風險。有了 Rimini Support™ SAP，我們不再需要擔心 SAP 知識缺口，」Chiu 解釋道。「我們可以依靠經驗豐富的 SAP 專家支持，而不會過度擴張內部團隊，並能將時間與預算重新分配到像數位轉型這樣更具價值的計畫上。」 

 探索人工智慧優化製造流程的潛力

千附實業股份有限公司約有1,000名員工，由精簡的IT團隊支持，成員常身兼多職，平衡基礎設施、ERP及應用程式開發責任。同時，創新的需求無處不在，尤其是 AI 成為加速器。

千附實業股份有限公司不將人工智慧視為獨立趨勢，而是探索智慧系統如何提升現實運作。從將 AI 與監控系統整合以提升威脅偵測，到透過更智慧的排程與流程分析優化製造工作流程，創新與效率與產出緊密相連。 

在製造業中，序列、時機與資源利用的微小改進，可能產生巨大影響。了解每個流程步驟所需時間、哪些流程可以並行運行，以及如何更智慧地協調工作流程，對於改善排程與最大化生產力以保持競爭力至關重要。透過減輕ERP維護與支援的負擔，Rimini Street協助陳富重新分配預算與時間，優化工作流程以優化效率。

感受到真正夥伴關係的價值

Chiu視Rimini Street為一個夥伴，他們理解在有限資源下運行複雜系統的現實，並在最重要的地方持續提供價值。

當被問及用簡單語言描述里米尼街的服務時，趙以一句在台灣深具共鳴的話說：「Rimini Street是一家提供最佳性價比的公司。我們樂意推薦所有 IT 與財務領導者與 Rimini Street 合作，提供 SAP 支援、節省成本與擴展性。」

對Chiu而言，Rimini Street捕捉了專家支援、快速回應、價值與信任的平衡，以在當今競爭激烈的環境中快速且靈活運作。「有了Rimini Street，我們有信心SAP系統交由專家掌控。這份信任讓我們團隊能專注於業務的運作，而非擔心ERP支援，」他說。