Rimini Street 提供獨立第三方支援給 SAP HANA 資料庫，讓客戶因避免昂貴的強制升級和自助支援，而省下 50% 的年度支援費用和高達 90% 的總支援成本。 透過保持彈性、使用最能滿足其需求的資料庫平台，而不需考慮完整支援的截止日期或面對升級壓力，省下的費用可重新投資以實現創新、驅動真正的業務價值。
改用 Rimini Street 屢獲殊榮的支援，可協助 SAP 授權用戶最大化對 SAP HANA 資料庫平台的投資，並避免在整個 SAP 環境中進行不必要的升級。 客戶可獲得對整個 SAP 環境的支援，消除 SAP HANA 完整服務終止對環境元件的不確定性，進而提高服務水準。 此外，取得 SAP HANA 資料庫支援的客戶可以獲得互用性、設定、效能調整和應用程式發展藍圖等策略諮詢服務，不會額外收費。
Rimini Street 的 SAP HANA 資料庫支援，為資料庫和應用程式提供單一廠商整合支援解決方案的所有優勢。
工程師在第一線，代表客戶的 SAP HANA 資料庫需求不會遇到多次工單交接或延遲。 領先業界的 SLA，在 10 分鐘內回應，代表優先順序高的 P1 關鍵問題會獲得快速回應與毫不鬆懈的注意。
Rimini Street 善用主要支援工程師 (PSE) 平均 15 年以上的經驗。這些工程師都密切接觸諸如 S/4HANA 和 SAP 之類的資料庫與應用程式。 經驗豐富的團隊站在客戶的第一線，利用多年累積的知識來解決問題，並主動預測需求。
騰出的時間和資源，使 IT 團隊可以處理優先順序更高的策略專案，因為他們知道 SAP HANA 資料庫有專家工程師支援。
支援服務特色 |
Rimini Street |
原廠支援 |
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colspan：支援服務 |
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檔庫與文件修正 |
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操作與設定支援 |
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安裝及升級支援 |
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指定的地區主要支援工程師，平均擁有 15 年的經驗 |
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客戶管理服務 |
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保證於 10 分鐘內回應 P1 關鍵案件的 SLA，每 2 小時更新溝通 |
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完整支援，絕不要求升級 |
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效能支援 |
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互用性與整合支援 |
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自簽約日起提供現有版本至少 15 年的完整支援 |
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colspan：策略服務 |
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技術、功能與應用程式發展藍圖諮詢服務 |
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雲端諮詢服務 |
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授權諮詢服務 |
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資訊安全諮詢服務 |
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互用性與整合諮詢服務 |
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監控與檢查諮詢服務 |
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colspan：對資源的影響 |
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大幅降低營運成本 (預算、人力、時間) |
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擺脫原廠主導的發展藍圖 |
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「Rimini's proposal for AMS delighted us due to the differential of its model. In addition to the seniority of the engineers and extremely fast response time, today we don't waste any more time having to manage the tickets. It is a great optimization of resources to have a single service provider for support and AMS.」
Valdemar Castilho IT Operations Manager
「我們改用 Rimini Street 是因為知道風險極低，且財務節約是一大優勢。 在體驗過遠優於以往的支援服務後，證實我們的決定是正確的。自此之後，我們透過 Rimini Street 的支援服務，大幅擴展了全球觸角。」
Simon Lytton 全球應用程式總監
Rimini Street 進階資料庫安全服務是新一代的資料庫安全解決方案，經過 McAfee 技術強化，能保護資料庫免受到各種已知及未知的漏洞攻擊。藉由監控及分析資料庫的記憶體，利用虛擬修補程式，在可能的攻擊到達資料庫之前將其攔阻在外。
Color Spot Nurseries是一家早在六年前就已經轉用 Rimini Street ERP 支援服務的老客戶。這則短片的內容是形容當時他們曾面臨過的一些問題,及他們在轉用 Rimini Street的 ERP支援服務之後如何處理和SAP廠商之間的關係。
Rimini Street 取代了SAP 對於SAP®Business Suite 產品的支援，提供每年顯著的成 本節約，與當有明確的商業價值時，升級或移轉到雲端的彈性。Rimini Street 有經驗 豐富的專家團隊為SAP 企業應用軟體，包括企業資源規劃(ERP)、客戶關係管理(CRM)、 供應鏈管理(SCM)、供應商關係管理(SRM)、產品生命週期管理(PLM) 以及業務倉庫 (BW) 3.5 提供世界級的支援。
SAP 客戶對於從 SAP 軟體支援服務改用 Rimini Street 等廠商的第三方支援服務，興趣日益增 加，我們對此現象已經注意多年。隨著許多公司的 SAP 企業資源規劃 (ERP) 部署已趨成熟，發布 修補程式與增強功能的速度 (這是持續使用 SAP 軟體維護服務的關鍵原因)，以及對這些更新的 需求，也隨之在減緩。在此同時，因為升級的成本與造成的中斷，對比所能增加的效益之後，升級 到最新版本的商業案例也在減少。因此，現在客戶的 ERP 軟體，大多數與最新的軟體至少落後兩 個版本。
在考慮每年有多少 IT 預算花費在企業軟體支援成本時，您可能主要關注年度維護費用，並視之為無可避免的高額預算。
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