고객 프로필
깨끗한나라는 화장지, 기저귀, 생리대 등 위생용품을 생산하는 대한민국의 제조 기업으로, 다양한 브랜드를 통해 약 40개국에 수출하고 있습니다.
산업
제조
위치
대한민국
이점
  • 고객 경험 개선을 위한 AI 및 IoT 프로젝트 가속화
  • 문제 해결 시간이 며칠에서 몇 시간으로 단축
Client Story

1966년에 설립된 깨끗한나라는 한국을 대표하는 종이 및 위생용품 제조 기업 중 하나입니다. 해당 기업은 백판지(화이트 보드) 시장에서 약 25%의 점유율을 보유하고 있습니다. 품질, 지속 가능성 및 혁신에 대한 헌신으로 잘 알려진 깨끗한나라는 ESG 중심의 친환경 제품에 중점을 두고 전 세계로 계속 확장하고 있습니다.

기업이 계속 확장됨에 따라 IT 운영은 압박을 받고 있었습니다. 높은 지원 비용, 신속하지 못한 벤더 지원, 그리고 벤더 지원 유지를 위해 강요되는 소프트웨어 업그레이드로 인해 깨끗한나라는 장기적인 IT 로드맵의 기반을 마련하는 데 필요한 예과 리소스를 집중하기 어려운 상황이었습니다.

전통적인 ERP 지원 체계를 넘어서는 새로운 선택

깨끗한나라는 수년 동안 SAP ECC6 및 Oracle Database 시스템에 대한 기존 ERP 유지보수 모델을 운영해 왔습니다. 깨끗한나라는 재무, 회계, 영업 업무를 SAP ECC6를 사용하고, 고객 데이터는 Oracle Database를 중심으로 관리하고 있습니다. 두 시스템은 깨끗한나라의 전반적인 운영에서 핵심적인 요소로 기능하고 있습니다. 이러한 시스템을 적절한 수준으로 관리하지 않으면 생산성과 고객 경험에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 그리고 상당한 비용을 지불하고 있음에도 벤더 지원에서 얻는 실질적인 가치는 점차 낮아지고 있었습니다. 깨끗한나라 DX 매니저는 “긴 응답 시간으로 인해 운영 효율이 크게 저하되었으며, 문제 해결을 위해 복잡한 절차를 거쳐야 하거나 경험이 많은 엔지니어의 지원을 받지 못하는 경우가 많았습니다.”라고 말합니다.

이러한 지원 경험은 비용 부담이 크고 만족스럽지 못했으며, 더 큰 문제는 미래 지향적인 IT 투자에 배정할 수 있는 예산 여력을 거의 남기지 못했다는 점이었습니다. “소프트웨어 벤더는 복잡한 이슈나 커스터마이징된 코드에 대한 전문성이 부족해, 문제를 신속하고 정확하게 해결하는 데 어려움이 있었습니다. 우리는 매년 소프트웨어 라이선스 비용의 약 22%를 지원 비용으로 지불하고 있었고, 이는 IT 예산의 대부분을 소모해 비즈니스 혁신 프로젝트에 투입할 수 있는 재원을 제한하고 있었습니다.”라고 설명했습니다.

여기에 더해, 벤더 지원을 유지하기 위한 조건으로 요구되는 소프트웨어 업그레이드 역시 부담을 가중시켰습니다. RISE with SAP 프로그램과 S/4HANA 전환을 검토한 결과, 해당 플랫폼의 높은 비용 대비 낮은 효율 구조가 당시 깨끗한나라의 전환 목표에 부합하지 않는다고 판단했습니다. 필요하지 않은 마이그레이션과 업그레이드 반복은 불필요한 위험과 다운타임 가능성을 높였고, 이는 안정성을 유지한 채 자체적인 속도로 현대화를 추진하려는 깨끗한나라의 전략과 맞지 않았습니다. 이에 따라 깨끗한나라는 비용을 획기적으로 절감하고, 더 빠르고 안정적인 서비스를 제공하는 동시에 AI 도입, 클라우드 투자, IoT 기반 운영 최적화와 같은 전략적 이니셔티브를 추진할 수 있는 대안 ERP 지원 모델이 필요했습니다.

DX 매니저는 회사의 목표를 이렇게 요약했습니다. “빠르게 변화하는 시장 환경에서 경쟁력을 유지하고 디지털 전환을 가속화하기 위해서는 IT 시스템의 유연성과 효율성을 높이는 것이 필수적이었습니다.” 그는 “기존 시스템의 안정성은 유지하면서도, 새로운 기술을 도입하고 비즈니스 중심의 로드맵을 수립할 필요가 있었습니다.”라고 덧붙였습니다. 회사의 로드맵에는 전체 생산 공정을 디지털화하는 종합적인 디지털 전환 프로젝트와 함께, 온라인 직판 시스템 구축이 포함돼 있었습니다. 이를 통해 깨끗한나라는 주문부터 배송까지 걸리는 시간을 단축하고 주문 과정에서의 마찰을 줄일 수 있었습니다. 회사 목표에 부합하는 이니셔티브를 통해 고객 경험이 전반적으로 향상되고, 경쟁력이 강화되며, 새로운 성장 엔진이 마련될 것으로 판단됐습니다.

ERP 지원 품질 개선으로 전략적 프로젝트를 가속화

깨끗한나라는 전사적인 비용 최적화 이니셔티브의 일환으로 리미니스트리트를 선택했으며, 이는 운영 효율성을 높이고 재무적 부담을 줄이기 위한 전략적 결정이었습니다. 이러한 결정은 업계에서 쌓아온 리미니스트리트의 탄탄한 평판과, 투명하고 체계적인 SLA를 기반으로 한 전문적이고 신속한 고객 중심 서비스를 제공할 수 있다는 점에 의해 이루어졌습니다.

Rimini Support™ for SAP의 혜택은 다음과 같습니다.

  • 평균 20년 이상의 경력을 보유한 전담 기업 전담 엔지니어(PSE)와 SAP 전문가로 구성된 글로벌 팀의 지원
  • 우선순위 케이스에 대해 10분 응답 SLA를 보장하고, 평균 2분 이내의 신속한 대응과 빈번한 커뮤니케이션 제공
  • 우선순위 1(Priority 1) 이슈에 대해 4시간 이내 해결 보장
  • ISO 인증을 받은 글로벌 세무·법률·규제 업데이트를 160개국 이상에 제공하며, 업계에서 가장 빠른 Legislature‑to‑Live™ 업데이트 주기 지원
  • 추가 비용 없이 커스터마이제이션 지원 포함

매니저는 “리미니스트리트는 의미 있는 비용 절감과 맞춤 환경에 대한 종합 지원을 제공해 최종 선택으로 이어졌다.”고 설명했습니다. Rimini Support™ for SAP 와 Rimini Support™ for Oracle Database를 통해 깨끗한나라는 즉각적인 재무적 성과를 확인할 수 있었습니다. 연간 공급업체 지원 비용을 50% 절감했을뿐만 아니라 신뢰할 수 있는 하나의 파트너로 유지보수를 통합할 수 있었습니다.

그리고 그 이후에도 더 많은 성과가 뒤따랐습니다.

깨끗한나라의 IT 팀은 리미니스트리트가 제공한 신속한 대응력과 전문성의 깊이가 크게 개선되었음을 즉각 체감했습니다. “리미니스트리트는 특히 맞춤형 코드와 복잡한 시스템으로 작업할 때 빠르고 정확합니다. 기존 공급업체에서 해결하려면 며칠이 걸렸을 문제가 리미니스트리트에서는 몇 시간 내에 해결되는 경우가 많습니다.” 이러한 수준의 서비스는 리미니스트리트의 기업 전담 엔지니어(PSE)가 복잡한 ERP 환경에 대한 깊은 경험을 바탕으로 ‘팔로우 더 선(Follow-the-Sun)’ 지원 체계를 운영함으로써, 장 매니저와 그의 팀은 언제든 SAP와 Oracle 전반에 걸친 폭넓은 전문성에 접근할 수 있었습니다. 단순 장애 처리와 불필요한 업그레이드 부담에서 해방되면서, 깨끗한나라 IT 팀은 디지털 전환이라는 핵심 과제에 역량을 재집중할 수 있었습니다.

ERP 유지보수 부담을 줄여 확보한 예산과 시간을 활용해, 깨끗한나라는 AI 분석 플랫폼 구축, 클라우드 확장, 생산 공정 IoT 도입과 같은 주요 프로젝트를 빠르게 추진했습니다. 장기적인 디지털 전환 비전을 통해 깨끗한나라는 소비자 시장 수요를 신속하게 예측하고 대응하는 동시에, 생산 비용을 절감하고 재고 효율성을 극대화할 수 있게 될 것입니다. 또한 이러한 비전을 지원하기 위해 새로운 인재를 채용하고 개발 역량을 강화하는 데 절감된 비용을 사용했습니다.

리미니스트리트로 전환한 이후 깨끗한나라는 기존 ERP 시스템의 안정성을 유지하고 공급업체 업그레이드에 대한 부담을 없앴습니다. 리미니스트리트는 DX 매니저와 그의 팀이 자체 일정에 맞춰 업그레이드를 수행할 수 있는 유연성을 제공함으로써, 추가 비용과 운영 중단을 최소화할 수 있도록 지원했습니다. “현재 공급업체에 의해 강제로 업그레이드하는 대신 현재 시스템을 유지하면서 필요한 경우에만 선택적으로 업그레이드할 수 있습니다.”라고 덧붙였습니다.

전략적 파트너십을 통해 혁신을 가속할 기반을 마련

장홍준 매니저는 리미니스트리트를 전략적 파트너로 여기며 “핵심 시스템을 안정화함으로써 혁신에 집중할 수 있는 여지가 생겼습니다.”라고 말합니다. “리미니스트리트는 우리가 필요로 하는 안정성을 유지하면서 현대화하는 데 있어 핵심 파트너가 되었습니다.”

깨끗한나라의 여정은 기존 공급업체 업그레이드 주기에서 벗어나 보다 전략적이고 유연한 ERP 유지보수 전략을 수용하는 것의 가치를 강조합니다. 리미니스트리트를 통해 깨끗한나라는 비용을 절감하고 운영을 개선하는 동시에 디지털 미래를 중심으로 한 IT 전략을 수립할 수 있는 자유를 확보하게 됐습니다. “고정 비용을 줄이고 IT 운영 비용을 최적화함으로써, 디지털 전환, 친환경 제품 개발, 생산 공정 효율화 등 핵심 비즈니스 목표에 자원을 재투자할 수 있는 기반을 마련했습니다. 이는 회사의 경쟁력을 강화하고 지속 가능한 성장을 뒷받침하는 데 중요한 역할을 했습니다.”