半導體為世界提供動力。 從智慧手機到汽車,從冰箱到心律調節器,這些我們極為仰賴的機器,都因為有微型晶片而變得更聰明、更小巧、更強大。 積體電路 (IC) 設計公司是定義下一波優勢的開路先鋒,晶片業也因此蓬勃發展。 研究公司 EMR 預測,從 2021 年到 2026 年,全球半導體市場將以 10% 的年複合成長率 (CAGR) 擴張。1

理解 Oracle 支援的價值

無晶圓 IC 製造商聯陽半導體使用 Oracle 電子商業套件 EBS 擔負其關鍵業務功能。 IT 總監 Eric Yao 負責平台的功能與可用性。

在研究是否可能擺脫 Oracle 維護一事上,Yao的團隊是主要推手。 「雖然我們的 IT 部門能夠提供 EBS 和 Oracle Database 所需的支援,但作為一間上市公司,降低任何可能導致停機的風險是極為重要的,」他分享道。

對 Yao 而言,轉折關鍵在於因為聯陽已不再使用 Oracle Agile PLM,所以希望將之從 Oracle 主協議中移除。 「在協商這個看似直截了當的請求時,成效不大。我們也從當時才真正開始審視與 Oracle 支援的關係,」Yao 說。

Yao 發現,在過去八年裡,他的團隊只用 Oracle 支援桌面提報過大約 30 個案例。 他揭露其中原因:「向 Oracle 提交支援工單實在太難了。Oracle 沒有本地支援,要從各個不同時區支援,因此我們總是面對不同地區的新工程師,每次都得重新開始對話。在這段期間,我們經常無法稱心滿意地關閉支援工單。」

他繼續說道:「我們一直在權衡成本與獲得的價值。 Oracle 還每年都漲價。我們收集所有資料後發現,我們的 Oracle 支援合約顯然在財務或營運上根本沒有任何意義。」

增強支援開啟更多可能性

起初,Yao 只是想結束與 Oracle 的維護協議,並探索其他選擇。 他發現提供給 Oracle EBS 和 Oracle Database 的獨立第三方軟體支援,可以在多個領域提供協助。 轉換進行得很順利,也因此提高新的第三方支援合作夥伴的可信度與信任。

Yao 還注意到他可以利用的其他優勢。 他解釋說:「我們看到新的合作夥伴非常努力,帶來了擺脫 Oracle 支援以外更高的價值。為了讓我們對建立長期合作關係感到更自在,第三方讓我們與現有客戶進行一對一對話。這讓我們對這間公司的信譽和能力,以及它提供的服務有了更大的信心。這個決定做得很快也很輕鬆。」

意外收穫

第三方支援供應商的主要優勢之一,是提供了一位主要支援工程師 PSE 給聯陽,既是專家也是單一聯絡窗口。 「不再需要與印度、法國、日本和美國的 Oracle 工程師一遍又一遍地複述相同的資訊,我們的 PSE 親自對我們的每一個案件負責。他擁有所有資訊,所有問題都由他來解答,建立起更緊密、更有效率、更具生產力的關係。報給 Oralce 的多數案件都是拖了又拖。現在,我們的支援工單可以在合理的時間內解決並關閉,」Yao 解釋說。

對 Oracle EBS 和 Oracle Database 支援的信心,使第三方供應商在 Yao 的團隊中佔有一席之地,如同團隊的生力軍。 「儘管我自己的團隊很強大,但合作夥伴經常提供主要的支援和系統維護,讓我們能夠專注於其他核心領域,」他指出。

他補充說:「對我而言,我的團隊對新供應商感到滿意的一個關鍵指標,是向他們提報案件的數量翻了一倍。現在的回應速度、品質、溝通便利程度,讓尋求協助變得很值得。」

與 Oracle 年度支援費用相比,聯陽還節省了 50%。 Yao 說:「我們在 IT 方面的使命,是以最具成本效益的方式為業務帶來最大的影響。我們得以將轉用第三方軟體支援所節省的資金,用於許多關鍵計劃,比如投資人工智慧、大數據,增強我們的網路、伺服器和雲端服務的基礎架構。」

Rimini Street:增強對支援品質的信心

最初,Yao 只是想擺脫 Oracle 維護,並確保 Oracle EBS 和 Oracle Database 獲得基本支援 — 但他與 Rimini Street 的合作,發掘出意想不到的價值。 「最起碼,我們從 Rimini Street 獲得的基本支援總是至少與 Oracle 的一樣好,而且有指派給我們的 PSE,服務一直極為出色,」他解釋說。 「我認為可靠、回覆速度以及對我們問題的漸進式解決方案,非常有價值。這些都讓我們對與 Rimini Street 的合作充滿信心。」

1 https://www.expertmarketresearch.com/pressrelease/semiconductor-market

客戶簡介
聯陽的願景是開發具資訊力、移動力和節能效果的數位與類比 IC,簡化產品應用,且設計簡單、易用便攜,價格便宜,資訊存取方便,輕鬆環保。
產業
科技, 製造
地理區域
總部位於中華民國台灣
營收
48 億新台幣(1.7 億美元)
員工人數
420
應用程式
優勢
  • 風險緩解狀態最大化:為關鍵業務應用程式提供 24/7 全天候專家級安全支援
  • 利用節省的資金以獲得更好的業務成果:將所節省的支援成本投資於人工智慧和大數據計劃,以提高系統效率並增強決策能力
  • 改進問題上報和解決方案:單一聯絡窗口,回應更快、品質更好、快速關閉支援工單

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