使用 Rimini Street 的 Salesforce AMS 解決資源和人才短缺問題

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透過可預測、訂閱制定價模式消除 Salesforce 的陳年問題

只需要支付可預測的訂閱價格，就可以無限制使用廣泛的服務項目，涵蓋 170 多種 Salesforce 組態、管理和資料管理服務。 利用這些服務降低解決終端使用者需求的時間，有助於消除積壓的工單。 讓內部團隊有餘裕專注於策略專案，並與業務使用者合作展開新計畫。

適用於 Salesforce 的 AMS

主動式 AMS，最佳化、改善業務成果

Rimini Street 適用於 Salesforce 的應用程式管理服務包括主動式服務，確保組織有善用 Salesforce 的最佳實務，增加用戶採用率，消除技術債務，並利用 Salesforce 版本notes中最新的增強功能與特性。 主動式服務由經驗豐富的 Rimini Street 團隊成員提供，他們平均擁有 15 年使用 Salesforce 平台的經驗。

適用於 Salesforce 的 AMS

關鍵的應用程式管理服務、生產支援，保障 Salesforce 投資

Rimini Street 的 Salesforce AMS服務， 讓客戶從以客為尊的回應式支援模式中獲益；Rimini Street的 Oracle 和 SAP 企業軟體支援也以這種模式聞名。 Rimini Street 適用於 Salesforce 的應用程式管理服務包括相同的 24 小時全天候、「跟著太陽」的支援，保證 P1 關鍵問題請求的回應時間不超過 10 分鐘。 包含對整合、程式碼和系統錯誤的支援，有助於確保 Salesforce 投資受到保護，獲得所需的專業知識，將停機時間和對業務的影響降到最低。

支援的 Salesforce 產品線

Rimini Street 資源已在多個 Salesforce 領域獲得 Salesforce 認證，包括以下 Salesforce 產品的架構師、管理員、開發人員和設計師：

Sales Cloud®
Service Cloud®
Community Cloud™
Platform Cloud
AppExchange® 產品

為什麼選擇 Rimini Street

Rimini Street 的 Salesforce 的應用程式管理服務採無限使用模式、單一訂閱制價格，可補充、擴展內部 Salesforce 團隊，有助於減少、控制積壓的終端使用者請求；主動解決根本原因問題；建議並應用最佳實務；確保客戶善用 Salesforce 的最新功能。

更好的模式

善用單一訂閱制的 AMS 定價模式；這種模式可預測性高，且單一使用者價格會隨數量遞減。

更好的人員

Rimini Street 只聘請經驗豐富的 Salesforce 工程師協助縮短解決問題的時間，使客戶能夠處理積壓的問題，並有效擴展及最佳化 Salesforce 環境。

更好的成果

透過更大的使用者採用率、使用量和利用率，從 Salesforce 投資中獲得更高的投資報酬率。

適用於 Salesforce 的 AMS

比較數值

Rimini Street 提供由合作夥伴驅動的模式、全心投入與一致的專業，以更低的成本提供更高的價值。

傳統 Salesforce 服務供應商
Rimini Street 的 Salesforce AMS
通常為交易式且複雜的模式

• 多家廠商隨時間輪替
• Salesforce 客戶在佈建後通常只能自助支援
• 以工單和「時數」評量資源
高接觸合作夥伴關係驅動的模式

• Salesforce AMS 和 ERP/資料庫支援由單一合作夥伴提供，24 小時全年無休的關鍵生產支援和 SLA
• 依客戶滿意度評量、獎勵資源
品質不一致

• 不同團隊技能不明、經驗各異
• 資淺、技能低的資源在第一線，昂貴的資源用於戰術性工作
全心投入且一致的專業

• 指派平均擁有 15 年經驗的主要支援工程師長期服務客戶，而不是輪班制
•無限制地取得具有多種技能的專家資源，協助消除陳年問題、提高價值

不可預測的成本和結果

• 計費時數和/或基於工單的模式，增加管理和預測成本的複雜度，製造訂單變更週期
• 少有誘因主動解決根本原因、改善結果或解決問題
以更少的成本獲得更高的價值

• 以 Salesforce 環境中的上線使用者數量為基礎，採用單一、可預測的訂閱價格
• 隨著更多使用者加入，每位使用者價格降低
• 主動指導最佳實務，幫助將投資報酬率最大化並利用 Salesforce 的最新強化功能

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我們能夠騰出資源和時間，投資於新應用程式的開發和導入。」

– 張明豐 企業 IT 協理
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我們在 IT 方面的使命，是以最具成本效益的方式為業務帶來最大的影響。我們得以將轉用 Rimini Street 所節省的資金，用於許多關鍵計劃，比如投資人工智慧、大數據，增強我們的網路、伺服器和雲端服務的基礎架構。

對我而言，我的團隊對新供應商感到滿意的一個關鍵指標，是向他們提報案件的數量翻了一倍。現在的回應速度、品質、溝通便利程度，讓尋求協助變得很值得。」

– Eric Yao IT 總監
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使用 Rimini Street 的支援服務讓我們得以在未來的 15 年內繼續使用目前的 SAP 版本–讓我們可以推遲不必要的版本升級。」

– 鴫原功先生 經營企劃部 IT 企劃組
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