従来の低コストのAMSモデルでは、スキルの低いスタッフが対応することがあり、スコープの変更やたらい回しが非常に多いため、インシデントレベルを管理可能なものに保つことが難しくなります。 リミニストリートは、インシデント解決に重点を置いたSAP製品向けAMSにより、インシデントレベルの管理をシンプルにします。クライアントには一貫したチケットのオーナーシップと説明責任が提供され、エスカレーションが少なくなります。
一部の低コストのAMSベンダーを利用すると、ソフトウェアに関する知識が不足していたり、インシデントをクローズすることよりもインシデント管理に時間をかけすぎることがあります。 そのため、プロセスの改善はほとんど不可能です。 一方、リミニストリートは、AMSおよびERPソフトウェアサポートの単一のベンダーであり、24時間365日対応の専門エンジニアによって付帯的なコストとプロジェクトのバックログを削減します。
インシデントの解決に時間をかける必要がなく、複数のサービスレベルを通してエスカレーションする必要もありません。 リミニストリートのエンジニアには、SAPソフトウェアの機能設計に関する知識があるため、迅速な解決を実現でき、サービス品質が改善されます。 リミニストリートの専門家は、レベル2～4のサポート層モデルを組み合わせて根本原因を含む問題を効率良く解決し、システムの稼働時間を長くします。
SAP製品向けのアプリケーションマネジメントサービスと従来のソフトウェアサポートを統合し、シンプルにします。 リミニストリートの統合サポートモデルでは、専門エンジニアと直接やり取りするため、SAP製品向けの優れたサポート体験を提供できます。 サービスレベルの向上と迅速な解決により、より良いビジネス成果をもたらします。
サポートのみに特化した、
平均15年の経験を持つ専門エンジニアが、より質の高いサービスを提供します。
ケース解決のオーナーシップと説明責任が改善され、ビジネス向けの予測可能なサービスの提供が可能です。
ビジネス上最重要なアプリケーション向けのAMSパートナーを選択する前に、その違いを調査、評価、検討してください。
主な属性 |
リミニストリートのAMS |
従来のAMSプロバイダー |
|---|---|---|
全体的な焦点 |
最適化されたサポート
|
ランドアンドエクスパンド、収益重視 |
管理のアプローチ |
ビジネス主導型、戦略的 |
契約重視、技術的 |
ケースの解決 |
単一ベンダー、合理的（L2-4） |
マルチベンダー、非効率 |
システムのアプローチ |
耐用年数の延長 |
変換または置き換え |
コストモデル |
固定料金で無制限のケースに対応 |
収益の最大化 |
エンジニアの経験 |
熟練した最高レベルのスキル |
スキルや経験の乏しいチーム |
ケースの管理 |
根本原因究明とクライアントの満足度 |
ケースのボリューム |
アドバイスとガイダンス |
中立的な立場でお客様重視 |
大抵、SAPとプロジェクトに重点 |
SLAの管理 |
透明性があり、問題解決を促進 |
SLAよりもSAPサポートを重視 |
SAPアプリケーションの管理運用とソフトウェアベンダーの年間保守を統合、シンプルにします。 リミニストリートのSAP向けアプリケーションマネジメントサービス（AMS）とリミニストリートのSAPサポートを組み合わせることで、効率的で合理化されたサポートモデルを通じて、エキスパートエンジニアがお客様へ直接対応します。その結果、サービスレベルの向上と迅速な解決により、よりよい事業の成果をあげることができ、生産性が向上します。
熊谷組のIT責任者である鴫原氏が、リミニストリートのSAP向け保守サポートへの切り替えによって、年間エンタープライズソフトウェアサポート料金の50％削減にどのように役立ったかについて説明しています。
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