שלב שירותי תמיכה של SAP מרמה 2 עד רמה 4 לטובת פרודוקטיביות תפעולית משופרת
הפחיתו את המורכבות; פשטו את אספקת שירות ה-IT
מודלים מסורתיים בעלות נמוכה של AMS עלולים להגיע עם משאבים בעלי מיומנות ירודה, גלישת תוכן והדיפות רבות מדי אשר מקשים על שמירה על יכולת הניהול של רמות מקרים. Rimini Street הופכת הכל לפשוט יותר באמצעות קטלוג SAP AMS הממוקד בפתרון מקרים – כך שלקוחות יכולים לקבל בעלות כרטיס מתמשכת ואחריות, בפחות אסקלציות.
גישה נוחה למהנדסי SAP מומחים
מחסור בידע לגבי תוכנה או זמן רב מדי המושקע בניהול מקרים במקום סגירתם, הם תוצאות של ספקי AMS בעלות נמוכה. זה הופך את אספקת שיפורי תהליכים לכמעט בלתי אפשרית. במקום זאת, Rimini Street היא ספק יחיד עבור תמיכת AMS ותוכנת ERP – בעלת מהנדסים מומחים שפועלים כל הזמן לצמצום מצבור תקלות ומורידים תקורה של פרויקטים.
השיגו תוצאות טובות יותר באמצעות AMS משולב ותמיכת תוכנה
פתרון אירועים אינו חייב לגזול זמן או לכלול אסקלציה בשל מעבר דרך רמות שירות מרובות. המהנדסים של Rimini Street יודעים כיצד תוכנת SAP מתוכננת לפעול, כדי לשפר את השירות בעזרת פתרון מהיר יותר. בעזרת מודל תמיכה משולב ברמות 2-4, המומחים של Rimini Street פותרים בעיות ביעילות, כולל גורמי בסיס ועוזרים לשמור על המערכות פועלות למשך זמן רב יותר.
מדוע Rimini Street
הפוך את שירותי ניהול היישומים עבור תמיכת תוכנת SAP ותוכנה מסורתית. מודל התמיכה המשולבת של Rimini Street מספק גישה ישירה אל מהנדסים מומחים כדי לספק חוויית תמיכה ברמת פרימיום עבור מוצרי Oracle. קדמו תוצאות עסקיות טובות יותר באמצעות רמות שירות משופרות ופתרונות מהירים יותר.
מודל טוב יותר
מודל תפעול מפושט הכולל AMS משולב ותחזוקת ERP, ממוקד בתמיכה.
אנשים טובים יותר
מהנדסים מומחים בעלי 15 שנות ניסיון בממוצע מספקים רמות שירות משופרות.
תוצאות טובות יותר
בעלות ואחריות משופרות של פתרון בעיות מובילות לאספקת שירות צפויה יותר עבור העסק.
השוו את הערך
חקרו, השוו ושקללו את ההבדלים לפני בחירת שותף AMS מתאים עבור יישומים הקריטיים למשימה.
מאפיין עיקרי |
AMS של Rimini Street |
ספקי AMS מסורתיים |
|---|---|---|
התמקדות כוללת |
תמיכה ממוטבת - זה כל מה שאנחנו עושים |
להשיג ולהרוויח, ייצור הכנסות |
גישה ניהולית |
מונע-עסקי ואסטרטגי |
ממוקד בחוזה וטכני |
פתרון מקרים |
ספק יחיד ויעיל (L2-4) |
מרובה ספקים ולא יעיל |
גישת מערכות |
הארך את תוחלת החיים |
שנו ו/או החליפו |
מודל עלות |
עמלה קבועה ומספק מקרים לא מוגבל |
מיקסום הכנסות |
ניסיון מהנדסים |
מיומנים יותר, הטובים ביותר |
מיומנים פחות, יותר חברי צוות זוטרים |
ניהול מקרה |
סיבה בסיסית ושביעות רצון של לקוחות |
נפחי מקרים |
ייעוץ והדרכה |
אינו תלוי וממוקד בלקוח |
לעתים קרובות ממוקד ב-SAP ובפרויקט |
ניהול SLA |
פתרון בעיה שקוף ומקדם |
ניתן להסתיר חוזי SLA מאחורי תמיכת SAP |
משאבים נוספים
זה לא אתם; זה אני. לא… בעצם… זה בעיקר אתם. הקשר שלנו התחיל כצפוי, אבל לאט לאט התרחקנו. עכשיו אנחנו רוצים דברים אחרים. אתם לא מי שהייתם השתניתם. פעם דמי התחזוקה השנתיים שלי סיפקו לי תמיכה, תחזוקה ופונקציונליות חדשה. אבל אז היו פחות ופחות פיצ'רים חדשים, והם והגיעו בתדירות נמוכה יותר. ואז הם הפסיקו להגיע. […]
Rimini Street, Inc. (RMNI) is the leader in third-party enterprise software support and strategic services to organizations around the world.
התחילו לבצע אופטימיזציה באמצעות שירותי תמיכה משולבים עבור SAP.
צור איתנו קשר לקבלת מידע נוסף.