מודלים מסורתיים בעלות נמוכה של AMS עלולים להגיע עם משאבים בעלי מיומנות ירודה, גלישת תוכן והדיפות רבות מדי אשר מקשים על שמירה על יכולת הניהול של רמות מקרים. Rimini Street הופכת הכל לפשוט יותר באמצעות קטלוג SAP AMS הממוקד בפתרון מקרים - כך שלקוחות יכולים לקבל בעלות כרטיס מתמשכת ואחריות, בפחות אסקלציות.
מחסור בידע לגבי תוכנה או זמן רב מדי המושקע בניהול מקרים במקום סגירתם, הם תוצאות של ספקי AMS בעלות נמוכה. זה הופך את אספקת שיפורי תהליכים לכמעט בלתי אפשרית. במקום זאת, Rimini Street היא ספק יחיד עבור תמיכת AMS ותוכנת ERP - בעלת מהנדסים מומחים שפועלים כל הזמן לצמצום מצבור תקלות ומורידים תקורה של פרויקטים.
פתרון אירועים אינו חייב לגזול זמן או לכלול אסקלציה בשל מעבר דרך רמות שירות מרובות. המהנדסים של Rimini Street יודעים כיצד תוכנת SAP מתוכננת לפעול, כדי לשפר את השירות בעזרת פתרון מהיר יותר. בעזרת מודל תמיכה משולב ברמות 2-4, המומחים של Rimini Street פותרים בעיות ביעילות, כולל גורמי בסיס ועוזרים לשמור על המערכות פועלות למשך זמן רב יותר.
הפוך את שירותי ניהול היישומים עבור תמיכת תוכנת SAP ותוכנה מסורתית. מודל התמיכה המשולבת של Rimini Street מספק גישה ישירה אל מהנדסים מומחים כדי לספק חוויית תמיכה ברמת פרימיום עבור מוצרי Oracle. קדמו תוצאות עסקיות טובות יותר באמצעות רמות שירות משופרות ופתרונות מהירים יותר.
מודל תפעול מפושט הכולל AMS משולב ותחזוקת ERP, ממוקד בתמיכה.
מהנדסים מומחים בעלי 15 שנות ניסיון בממוצע מספקים רמות שירות משופרות.
בעלות ואחריות משופרות של פתרון בעיות מובילות לאספקת שירות צפויה יותר עבור העסק.
חקרו, השוו ושקללו את ההבדלים לפני בחירת שותף AMS מתאים עבור יישומים הקריטיים למשימה.
מאפיין עיקרי |
AMS של Rimini Street |
ספקי AMS מסורתיים |
---|---|---|
התמקדות כוללת |
תמיכה ממוטבת - זה כל מה שאנחנו עושים |
להשיג ולהרוויח, ייצור הכנסות |
גישה ניהולית |
מונע-עסקי ואסטרטגי |
ממוקד בחוזה וטכני |
פתרון מקרים |
ספק יחיד ויעיל (L2-4) |
מרובה ספקים ולא יעיל |
גישת מערכות |
הארך את תוחלת החיים |
שנו ו/או החליפו |
מודל עלות |
עמלה קבועה ומספק מקרים לא מוגבל |
מיקסום הכנסות |
ניסיון מהנדסים |
מיומנים יותר, הטובים ביותר |
מיומנים פחות, יותר חברי צוות זוטרים |
ניהול מקרה |
סיבה בסיסית ושביעות רצון של לקוחות |
נפחי מקרים |
ייעוץ והדרכה |
אינו תלוי וממוקד בלקוח |
לעתים קרובות ממוקד ב-SAP ובפרויקט |
ניהול SLA |
פתרון בעיה שקוף ומקדם |
ניתן להסתיר חוזי SLA מאחורי תמיכת SAP |
צור איתנו קשר לקבלת מידע נוסף.
אתר אינטרנט זה נבנה באמצעות תקני אינטרנט מודרניים שאינם נתמכים במלואם על ידי הדפדפן שלך. שקול לעדכן את הדפדפן שלך.
שדרג היום