結合 2 級到 4 級的 SAP 支援服務，提高營運效率
降低複雜度，簡化 IT 服務交付
傳統低成本的 AMS模式可能有太多資源技能低下、範圍變動和交接的問題，使事件層級數量的管理成為一大挑戰。 Rimini Street 使用 SAP AMS 服務項目專注於事件解決，可簡化流程，讓客戶有一致的問題負責人、問責對象，減少問題層級升高的情形。
輕易聯繫專業 SAP 工程師
低成本 AMS 廠商可能缺乏軟體知識，或花費太多時間來管理問題，而不是解決問題。 這樣幾乎不可能改善流程。 相反地，Rimini Street 是提供 AMS 和 ERP 軟體支援的單一供應商，隨時在線的專業工程師可減少開銷和專案積壓。
透過整合的 AMS 和軟體支援獲得更好的結果
解決事件不會過於耗時，也不用經過多個服務層級向上呈報。 Rimini Street 工程師知道 SAP 軟體的設計原則，因此能更快解決問題來改善服務。 合併 2-4 級支援層級的模式，使Rimini Street 專家可以有效解決問題，包括根本原因，並協助讓系統運行更長時間。
為什麼選擇 Rimini Street
整合和簡化 SAP 的應用程式管理服務和傳統軟體支援。 Rimini Street 的整合支援模式可直接與專業工程師聯繫，為 SAP 產品提供優質的支援體驗。 透過提高服務水準和更快的解決方案，以提供更好的業務成效。
更好的模式
具有整合 AMS 和 ERP 維護的精簡化操作模式，專門用於支援。
更好的人員
專業工程師擁有平均 15 年經驗，可提供更高的服務水準。
更好的成果
更完善的案件解決方案負責人和問責對象，為企業提供更可預測的服務交付。
比較數值
在為關鍵應用程式選擇 AMS 合作夥伴之前，研究、評估並考量差異。
重要屬性 |
Rimini Street AMS |
傳統的 AMS 供應商 |
|---|---|---|
整體重點 |
只著重最佳化支援 |
接觸並擴張，創造營收 |
管理方式 |
業務驅動、策略 |
著重合約、戰術 |
案件解決 |
單一廠商、精簡化流程 (L2-4) |
多廠商、無效率 |
對待系統的作法 |
延長使用壽命 |
轉換和/或替換 |
成本模式 |
固定費用，不限案件數量 |
收益最大化 |
工程師經驗 |
技能純熟、頂尖人才 |
技術水準較低，多為資淺團隊 |
個案管理 |
根本原因和客戶滿意度 |
案件數量 |
建議與指導 |
不限廠商、以客戶為中心 |
通常著重 SAP 和專案 |
SLA 管理 |
透明、促進問題解決 |
SLA 可能隱藏在 SAP 支援背後 |
其他資源
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Rimini Street, Inc.(RMNI) 是為全球組織提供第三方企業軟體支援服務和策略服務的領導者。
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