大多數 Oracle Database 支援客戶對於上漲的年度維護費用和昂貴的強制升級，可能會感到挫折。 他們對 Oracle Database 支援團隊的客戶服務體驗表示失望，並發現他們獲得的有用增強功能 (如果有的話) 少之又少。 其他常見問題包括提高資料庫的效能和可用性，以及實現全面的資料庫安全性。 Rimini Street 提供獨立的第三方支援服務，可解決這些 Oracle Database 維護問題，同時從現有 Oracle Database 版本中獲取更高的 ROI。
Rimini Street 支援服務可取代 Oracle Database 支援服務，相較於 Oracle 年度支援費用，可立即省下 50% 的年度費用，並在主要支援工程師 (PSE) 帶領下，提供更高價值的服務。 服務包括效能支援、互用性支援和資訊安全諮詢服務。 讓 Rimini Street 成為支援合作夥伴，客戶可以避免進行昂貴的產品升級，投資在業務的其他面向。 Rimini Street 對 Oracle Database 的支援是全球性的，服務範圍從單一伺服器到具有數千個全球資料庫伺服器的大型複雜環境，並滿足從小規模到高達 700TB 大量資料的儲存需求。
Rimini Street 對 Oracle Database 的支援，為資料庫和應用程式提供單一供應商整合支援解決方案的增強優勢。
Rimini Street 對 Oracle Database 的支援超出故障/修復的範圍，其中包含可解決安全性、正常運作時間、效能、授權和互用性的諮詢服務，能確保 Oracle Database 和所有相連的應用程式在需要時都能正常運作。 與一般 Oracle Database 支援服務不同，Rimini Street 支援模式包括許多廠商提供的資料庫和應用程式，可以從單點企業軟體維護保障關鍵業務部署。 附加服務、資料庫管理和安全產品讓企業能夠根據需要進行擴充，並在需要時利用專家資源來最佳化資料庫效能。
Rimini Street 提供了解 Oracle Database 環境、安全性以及與其他應用程式互動的專業、專屬資料庫技術資源，可提供更好、回應速度更快的 Oracle Database 支援體驗。
可節省 50% 的年度支援費用與高達 90% 的總維護成本。 避免為了保有完整支援而進行昂貴的強制升級，這是原廠主導客戶發展藍圖時經常要求的。 保留只在業務需要時才升級的彈性。 節省金額便可轉投注於追求創新，為企業創造真正價值，並協助制定業務驅動的發展藍圖。 延長使用壽命並降低 Oracle Database 投資的總擁有成本 (TCO)。
除了 Oracle Database 的標準故障/修正支援，Rimini Street 也為 IT 的特定部署提供量身定製的設定支援；針對最大流量提供效能調校支援；並提供與安全性、互用性和升級問題相關的諮詢服務，全都不額外收費。 無論出現任何問題，Rimini Street 全方位的支援方案都能確保解決問題，也獲得先前使用 Oracle Database 支援的使用者很高的客戶服務評價。 這些加值服務能確保 Oracle Database 在未來順暢運作。 轉換到 Rimini Street 的 Oracle Database 支援服務所節省的成本，可用於投資其他策略性計畫，或擴充混合式 IT 策略，從而提高彈性並降低總擁有成本 (TCO)。
支援服務特色 |
Rimini Street |
Oracle 頂級支援和 延長支援 |
Oracle 持續性支援 |
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colspan：支援服務 |
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存檔檔庫與文件修正 |
沒有新的修正
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操作與設定支援 |
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安裝及升級支援 |
沒有新的升級指令碼
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指定的地區主要支援工程師，平均擁有 15 年的經驗 |
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客戶管理服務 |
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保證於 10 分鐘內回應 P1 關鍵案件的 SLA，每 2 小時更新溝通 |
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完整支援，絕不要求升級 |
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效能支援 |
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互通性與整合支援 |
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自簽約日起提供現有版本至少 15 年的完整支援 |
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colspan：策略服務 |
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技術、功能與應用程式發展藍圖諮詢服務 |
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雲端諮詢服務 |
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授權諮詢服務 |
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資訊安全諮詢服務 |
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互用性與整合諮詢服務 |
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監控與檢查諮詢服務 |
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colspan：對資源的影響 |
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大幅降低營運成本 (預算、人力、時間) |
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擺脫原廠主導的發展藍圖 |
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「我們改用 Rimini Street 是因為知道風險極低，且財務節約是一大優勢。 在體驗過遠優於以往的支援服務後，證實我們的決定是正確的。自此之後，我們透過 Rimini Street 的支援服務，大幅擴展了全球觸角。」
Simon Lytton 全球應用程式總監
「因為先前透過 Rimini Street 支援我們的 PeopleSoft HCM 軟體，一直有相當正面的體驗，因此加購 Oracle EBS 支援的決定相當輕鬆。」
David Jamieson 財務應用系統經理
「Rimini Street 真是令人吃驚 — 回應迅速、毫不質疑地支援客製化，協助範圍超出一般的日常支援。 Rimini Street 表現出色，所以我們很珍視雙方的穩定合作關係。」
Brian Baggett 業務技術總監
Rimini Street 提供對 Oracle® 資料庫的支援、顯著的成本節約、更高價值的服務組 合，並幫助您省去昂貴的產品升級。Rimini Street 為全球 Oracle 資料庫客戶提供支 援，服務範圍從單一伺服器到具有數千個全球資料庫伺服器的大型複雜環境，並涵 蓋從小型資料儲存需求到高達 700TB 的儲存量。
Rimini Street 進階資料庫安全服務是新一代的資料庫安全解決方案，經過 McAfee 技術強化，能保護資料庫免受到各種已知及未知的漏洞攻擊。藉由監控及分析資料庫的記憶體，利用虛擬修補程式，在可能的攻擊到達資料庫之前將其攔阻在外。
全球IT公司Unisys所使用的Peoplesoft, Oracle EBS,Hyperion 以及Oracle Database等軟體,改由節省成本,高彈性以及更為優越的Rimini Street提供支援服務。和Rimini Street的合作，讓Unisys得以釋出預算，強化他們的策略性IT創新計畫。
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