Oracle Fusion Middleware 軟體穩定且可靠，而且相較於早期的軟體，所需的支援更少。 但是，大多數 Oracle Fusion Middleware 授權用戶，似乎對原廠的升級壓力以及疲軟的支援感到挫折。 許多客戶都幾乎沒有從 Oracle Fusion Middleware 支援服務合約中得到任何價值。 因此，他們選擇使用 Rimini Street 的獨立第三方支援服務取代 Oracle Fusion Middleware 支援服務，以延長現有版本的使用壽命並大幅降低成本，立即節省 50% 的 Oracle 年度支援費用。
Rimini Street 提供 Oracle Fusion Middleware 軟體的維護服務和支援。 服務包括 Oracle Fusion Middleware 軟體本身的支援服務，或者與 Oracle 或 SAP 企業應用程式和 Oracle Database 的組合。 客戶使用 Rimini Street 的 Oracle 應用程式組合支援，可獲得整合的服務與單一供應商支援的所有優點。
Rimini Street 對 Oracle Fusion Middleware 的支援包括：
WebLogic、Tuxedo、Internet Application Server、Oracle Application Server
Hyperion、Essbase、 OBIEE、BI Discoverer
BPM Suite、AquaLogic、BPEL Process Manager、Business Process Analysis Suite
Oracle Data Integrator、GoldenGate、Enterprise Data Profiling 以及 Data Quality
JDeveloper、Designer、OAF、ADF、OAE、Forms、Reports、BI Publisher
Application Testing Suite、Oracle Enterprise Manager Packs for Middleware
Identity and Access Management Suite、SSO、Access Manager、Adaptive Access Manager、Directory Services
SOA Suite、Application Integration Architecture
Oracle WebCenter Portal、 Oracle OAS Portal
回應迅速的 Oracle Fusion Middleware 服務和支援
Rimini Street 屢獲殊榮、經過 ISO 認證的支援服務，可以維護您的整個 Oracle 應用程式基礎架構、應用程式和資料庫系列軟體產品，以最大化效率和 IT 靈活度，全都來自單一供應商的支援。 Rimini Street 的 Oracle Fusion Middleware 支援服務不僅包含故障/修正支援，還包括安全支援、互用性支援、諮詢服務等。
Rimini Street 指派專業、專屬的Oralce Fusion Middleware 資源，由主要支援工程師帶領，了解客戶的環境、安全性以及與其他應用程式的互動，可提供更好、回應速度更快的支援體驗。
Rimini Street 的 Oracle Fusion Middleware 支援，讓客戶能夠延長其現有版本的使用壽命，因此可大幅降低成本並釋出資源集中於創新計畫，同時對 Oracle 發展藍圖有策略性掌控，保有未來的彈性。
支援服務特色 |
Rimini Street |
Oracle Premier 和 Extended |
Oracle Sustaining |
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colspan：支援服務 |
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應用程式與文件修正 |
無新的修正
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操作與設定支援 |
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安裝及升級支援 |
無新的升級指令碼
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指定的地區主要支援工程師，平均擁有 15 年的經驗 |
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客戶管理服務 |
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保證於 10 分鐘內回應關鍵問題、承諾每 2 小時有更新溝通的 SLA |
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完整支援，無強制升級 |
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互用性與整合支援 |
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自簽約日起提供現有版本至少 15 年的完整支援 |
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colspan：策略服務 |
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技術、功能與應用程式發展藍圖諮詢服務 |
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雲端諮詢服務 |
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授權諮詢服務 |
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資訊安全諮詢服務 |
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互用性與整合諮詢服務 |
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監控與檢查諮詢服務 |
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colspan：對資源的影響 |
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大幅降低營運成本 (預算、人力、時間) |
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擺脫原廠主導的發展藍圖 |
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