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Combine los servicios de soporte de SAP de nivel 2 a 4 para mejorar la productividad operativa

Reduzca la complejidad y simplifique la prestación de servicios de TI

Los modelos tradicionales de AMS de bajo costo pueden suponer recursos menos cualificados, requerimientos imprevistos y demasiados traspasos de tareas, lo que dificulta mantener niveles razonables de incidencias. Rimini Street simplifica todo el proceso, con un catálogo de AMS para SAP centrado en la resolución de incidencias, de modo que los clientes reciban expertos que asumen la responsabilidad y el control sistemático de los tickets, con menos derivaciones.

Fácil acceso a ingenieros expertos en SAP

La falta de conocimiento del software o el exceso de tiempo dedicado a administrar las incidencias en lugar resolverlas son las consecuencias que provocan algunos proveedores de AMS de bajo costo. Esto hace prácticamente imposible ofrecer mejoras en los procesos. En cambio, Rimini Street es un único proveedor de AMS y soporte de software de ERP, con ingenieros expertos siempre disponibles que reducen la sobrecarga de trabajo y los retrasos de los proyectos.

Obtenga mejores resultados con AMS integrados y soporte de software

La resolución de incidencias no debe demorar mucho tiempo ni derivarse a través de varios niveles de servicio. Los ingenieros de Rimini Street conocen cómo funciona el software de SAP, por lo que pueden mejorar el servicio con una resolución de incidencias más rápida. Gracias al modelo combinado de soporte de nivel 2 a 4, los expertos de Rimini Street resuelven los problemas de manera eficiente, incluidas sus causas, y ayudan a prolongar el funcionamiento de los sistemas.

Líneas de productos de SAP

Rimini Street proporciona servicios integrados de administración de aplicaciones y soporte de software para los productos de SAP siguientes:

SAP Business Suite
SAP Basis

Por qué elegir Rimini Street

Unifique y simplifique los servicios de administración de aplicaciones para SAP y el soporte de software tradicional. El modelo de soporte integrado de Rimini Street ofrece contacto directo con ingenieros expertos con el fin de ofrecer una experiencia de soporte de calidad superior para los productos de SAP. Impulse mejores resultados comerciales con mejores niveles de servicio y resoluciones de problemas más rápidas.

Mejor modelo

Modelo operativo simplificado con AMS integrados y mantenimiento de los sistemas ERP, todo ello centrado exclusivamente en el soporte.

Mejor personal

Ingenieros expertos con un promedio de 15 años de experiencia en la prestación de niveles de servicio optimizados.

Mejores resultados

La mejora en el control y la transparencia en materia de resolución de casos se traducen en una prestación de servicios más previsible para la empresa.

Compare el valor

Investigue, evalúe y sopese las diferencias antes de elegir un socio de AMS para las aplicaciones críticas.

Atributo clave
AMS de Rimini Street
Proveedores de AMS tradicionales
Enfoque general
Soporte optimizado: nos especializamos en eso
Obtener clientes y expandirse, generación de ingresos
Enfoque de administración
Estratégico y orientado a la empresa
Técnico y centrado en el contrato
Resolución de casos
Optimizado y de un solo proveedor (soporte de niveles 2 a 4)
Ineficiente y de varios proveedores
Enfoque de sistemas
Prolongar la vida útil
Transformar o reemplazar
Modelo de costos
Cuota fija y casos ilimitados
Maximizar los ingresos
Experiencia de los ingenieros
Mejor cualificados, los mejores de su campo
Equipo de novatos menos cualificados
Administración de casos
Análisis de causas y satisfacción del cliente
Volúmenes de casos
Asesoramiento y orientación
Independiente del proveedor y centrado en el cliente
Normalmente centrado en proyectos y en SAP
Administración de SLA
Transparente e impulsa la resolución de problemas
Acuerdos de nivel de servicio que pueden estar ocultos detrás del soporte de SAP

Comience a optimizar los sistemas con servicios de soporte integrados para SAP.

Póngase en contacto con nosotros para obtener más información.

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