Combine los servicios de soporte de SAP de nivel 2 a 4 para mejorar la productividad operativa
Reduzca la complejidad y simplifique la prestación de servicios de TI
Los modelos tradicionales de AMS de bajo costo pueden suponer recursos menos cualificados, requerimientos imprevistos y demasiados traspasos de tareas, lo que dificulta mantener niveles razonables de incidencias. Rimini Street simplifica todo el proceso, con un catálogo de AMS para SAP centrado en la resolución de incidencias, de modo que los clientes reciban expertos que asumen la responsabilidad y el control sistemático de los tickets, con menos derivaciones.
Fácil acceso a ingenieros expertos en SAP
La falta de conocimiento del software o el exceso de tiempo dedicado a administrar las incidencias en lugar resolverlas son las consecuencias que provocan algunos proveedores de AMS de bajo costo. Esto hace prácticamente imposible ofrecer mejoras en los procesos. En cambio, Rimini Street es un único proveedor de AMS y soporte de software de ERP, con ingenieros expertos siempre disponibles que reducen la sobrecarga de trabajo y los retrasos de los proyectos.
Obtenga mejores resultados con AMS integrados y soporte de software
La resolución de incidencias no debe demorar mucho tiempo ni derivarse a través de varios niveles de servicio. Los ingenieros de Rimini Street conocen cómo funciona el software de SAP, por lo que pueden mejorar el servicio con una resolución de incidencias más rápida. Gracias al modelo combinado de soporte de nivel 2 a 4, los expertos de Rimini Street resuelven los problemas de manera eficiente, incluidas sus causas, y ayudan a prolongar el funcionamiento de los sistemas.
Por qué elegir Rimini Street
Unifique y simplifique los servicios de administración de aplicaciones para SAP y el soporte de software tradicional. El modelo de soporte integrado de Rimini Street ofrece contacto directo con ingenieros expertos con el fin de ofrecer una experiencia de soporte de calidad superior para los productos de SAP. Impulse mejores resultados comerciales con mejores niveles de servicio y resoluciones de problemas más rápidas.
Mejor modelo
Modelo operativo simplificado con AMS integrados y mantenimiento de los sistemas ERP, todo ello centrado exclusivamente en el soporte.
Mejor personal
Ingenieros expertos con un promedio de 15 años de experiencia en la prestación de niveles de servicio optimizados.
Mejores resultados
La mejora en el control y la transparencia en materia de resolución de casos se traducen en una prestación de servicios más previsible para la empresa.
Compare el valor
Investigue, evalúe y sopese las diferencias antes de elegir un socio de AMS para las aplicaciones críticas.
Atributo clave |
AMS de Rimini Street |
Proveedores de AMS tradicionales |
|---|---|---|
Enfoque general |
Soporte optimizado: nos especializamos en eso |
Obtener clientes y expandirse, generación de ingresos |
Enfoque de administración |
Estratégico y orientado a la empresa |
Técnico y centrado en el contrato |
Resolución de casos |
Optimizado y de un solo proveedor (soporte de niveles 2 a 4) |
Ineficiente y de varios proveedores |
Enfoque de sistemas |
Prolongar la vida útil |
Transformar o reemplazar |
Modelo de costos |
Cuota fija y casos ilimitados |
Maximizar los ingresos |
Experiencia de los ingenieros |
Mejor cualificados, los mejores de su campo |
Equipo de novatos menos cualificados |
Administración de casos |
Análisis de causas y satisfacción del cliente |
Volúmenes de casos |
Asesoramiento y orientación |
Independiente del proveedor y centrado en el cliente |
Normalmente centrado en proyectos y en SAP |
Administración de SLA |
Transparente e impulsa la resolución de problemas |
Acuerdos de nivel de servicio que pueden estar ocultos detrás del soporte de SAP |
Recursos adicionales
Rimini Street, Inc. (RMNI) es el líder en soporte de software empresarial de terceros y servicios estratégicos para organizaciones en todo el mundo.
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