Combine los servicios de soporte de SAP de nivel 2 a 4 para mejorar la productividad operativa
Reduzca la complejidad y simplifique la prestación de servicios de TI
Los modelos tradicionales de AMS de bajo costo pueden suponer recursos menos cualificados, requerimientos imprevistos y demasiados traspasos de tareas, lo que dificulta mantener niveles razonables de incidencias. Rimini Street simplifica todo el proceso, con un catálogo de AMS para SAP centrado en la resolución de incidencias, de modo que los clientes reciban expertos que asumen la responsabilidad y el control sistemático de los tickets, con menos derivaciones.
Fácil acceso a ingenieros expertos en SAP
La falta de conocimiento del software o el exceso de tiempo dedicado a administrar las incidencias en lugar resolverlas son las consecuencias que provocan algunos proveedores de AMS de bajo costo. Esto hace prácticamente imposible ofrecer mejoras en los procesos. En cambio, Rimini Street es un único proveedor de AMS y soporte de software de ERP, con ingenieros expertos siempre disponibles que reducen la sobrecarga de trabajo y los retrasos de los proyectos.
Obtenga mejores resultados con AMS integrados y soporte de software
La resolución de incidencias no debe demorar mucho tiempo ni derivarse a través de varios niveles de servicio. Los ingenieros de Rimini Street conocen cómo funciona el software de SAP, por lo que pueden mejorar el servicio con una resolución de incidencias más rápida. Gracias al modelo combinado de soporte de nivel 2 a 4, los expertos de Rimini Street resuelven los problemas de manera eficiente, incluidas sus causas, y ayudan a prolongar el funcionamiento de los sistemas.
Por qué elegir Rimini Street
Unifique y simplifique los servicios de administración de aplicaciones para SAP y el soporte de software tradicional. El modelo de soporte integrado de Rimini Street ofrece contacto directo con ingenieros expertos con el fin de ofrecer una experiencia de soporte de calidad superior para los productos de SAP. Impulse mejores resultados comerciales con mejores niveles de servicio y resoluciones de problemas más rápidas.
Mejor modelo
Modelo operativo simplificado con AMS integrados y mantenimiento de los sistemas ERP, todo ello centrado exclusivamente en el soporte.
Mejor personal
Ingenieros expertos con un promedio de 15 años de experiencia en la prestación de niveles de servicio optimizados.
Mejores resultados
La mejora en el control y la transparencia en materia de resolución de casos se traducen en una prestación de servicios más previsible para la empresa.
Compare el valor
Investigue, evalúe y sopese las diferencias antes de elegir un socio de AMS para las aplicaciones críticas.
Atributo clave |
AMS de Rimini Street |
Proveedores de AMS tradicionales |
|---|---|---|
Enfoque general |
Soporte optimizado: nos especializamos en eso |
Obtener clientes y expandirse, generación de ingresos |
Enfoque de administración |
Estratégico y orientado a la empresa |
Técnico y centrado en el contrato |
Resolución de casos |
Optimizado y de un solo proveedor (soporte de niveles 2 a 4) |
Ineficiente y de varios proveedores |
Enfoque de sistemas |
Prolongar la vida útil |
Transformar o reemplazar |
Modelo de costos |
Cuota fija y casos ilimitados |
Maximizar los ingresos |
Experiencia de los ingenieros |
Mejor cualificados, los mejores de su campo |
Equipo de novatos menos cualificados |
Administración de casos |
Análisis de causas y satisfacción del cliente |
Volúmenes de casos |
Asesoramiento y orientación |
Independiente del proveedor y centrado en el cliente |
Normalmente centrado en proyectos y en SAP |
Administración de SLA |
Transparente e impulsa la resolución de problemas |
Acuerdos de nivel de servicio que pueden estar ocultos detrás del soporte de SAP |
Recursos adicionales
ERP composable para SAP: su roadmap, su ventaja
La vida cambió significativamente durante la pandemia. Las empresas que cambiaron a la par pudieron obtener una ventaja competitiva. Es probable que las empresas que no pudieron (o no querían) sigan acercándose a las nuevas realidades comerciales y de consumo. Para cualquier tipo de empresa, un enfoque ERP composable para SAP puede allanar el camino para la innovación revolucionaria. Con un ERP composable, las empresas pueden “conectar y utilizar” elementos ERP fácilmente integrados y de primera clase para brindar mejores experiencias de usuario en respuesta a las condiciones cambiantes del mercado.* El ERP composable crea opciones para impulsar el crecimiento dentro de un roadmap impulsado por el negocio, donde todas las actividades de TI están alineadas con las prioridades del negocio. Para los clientes de SAP que ejecutan ECC o S/4HANA, o aquellos que planifican migrar a S/4HANA, el ERP composable y un roadmap orientado al negocio pueden ser un camino inteligente para un éxito aún mayor. Descargue el libro electrónico para obtener más información sobre ERP composable para SAP. *TechTarget. «Experts predict flexibility as a top ERP trend in 2022» (Los expertos predicen la flexibilidad como una de las principales tendencias de ERP en 2022). 10 de enero de 2022, Jim O’Donnell
Cuatro mejoras inmediatas para impulsar su proyecto de consolidación de sistemas de ERP
ERP consolidation can deliver technology standardization and cost savings, yet it can be a complex undertaking with twists, turns, and delays. A Gartner® report reveals four key drivers of a successful ERP consolidation, and advocates that enterprises “create a prioritized benefits-driven consolidation roadmap, beginning with quick wins”1 to earn stakeholder trust and confidence throughout the process. In this eBook you’ll find strategic approaches to ERP consolidation and avoiding missteps, based on best practices and Gartner’s four key drivers and analysis. Aligned with each key driver are success stories of organizations who have gained quick wins with the help of Rimini Street’s comprehensive support services for enterprise software. Their quick wins include: doing things differently to establish a competitive advantage driving data-centric, low-code synergies prioritizing projects with efficiency and functionality benefits evolving solution architecture and creating a more agile environment Read the eBook today to jumpstart your quick wins and a successful ERP consolidation. 1 Gartner, Inc. “Four Drivers of a Successful ERP Consolidation.” August 9, 2021, Dixie John, Denis Torii GARTNER is a registered trademark and service mark of Gartner, Inc. and/or its affiliates in the U.S. and internationally and is used herein with permission. All rights reserved.
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