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Combiner les services de support SAP, du niveau 2 au niveau 4, pour plus de productivité

Réduisez la complexité ; simplifiez la fourniture des services IT

Les modèles traditionnels de services AMS à bas prix s'accompagnent parfois d'un recours à des ressources peu qualifiées. Ils entraînent une dérive des objectifs et effectuent un trop grand nombre de transferts au sein des équipes, ce qui aboutit à des niveaux d'incidents ingérables. Rimini Street facilite les choses avec un catalogue AMS pour SAP axé sur la résolution des incidents. Les ingénieurs de Rimini Street assument la totale responsabilité des tickets de support et ont beaucoup moins recours aux procédures d'escalade.

Des ingénieurs SAP facilement accessibles

Certains fournisseurs proposent des services AMS à bas prix. Ils manquent généralement des connaissances logicielles nécessaires et passent plus de temps à gérer les incidents et non à les résoudre. Une telle pratique rend l'amélioration des processus pratiquement impossible. Exclusivement axé sur les services AMS et le support logiciel ERP, Rimini Street dispose d'ingénieurs experts, disponibles en permanence, qui permettent de réduire les frais généraux et les retards des projets.

Services AMS et support logiciel intégrés pour de meilleurs résultats

La résolution des incidents n'exige pas forcément des processus chronophages ou des procédures d'escalade à plusieurs niveaux. Les ingénieurs de Rimini Street savent comment sont conçus les logiciels SAP, ce qui leur permet d'assurer un meilleur service et une résolution plus rapide. Grâce à un modèle de support combiné incluant les niveaux 2 à 4, les experts de Rimini Street résolvent efficacement les problèmes. Ils analysent les causes profondes et contribuent au fonctionnement durable des systèmes.

Gammes de produits SAP

Rimini Street propose des services intégrés de gestion des applications et de support logiciel pour les produits SAP suivants :

SAP Business Suite
SAP Basis

Pourquoi choisir Rimini Street ?

Consolidez et simplifiez les services de gestion des applications pour SAP et le support logiciel traditionnel. Avec le modèle de support intégré de Rimini Street les clients peuvent contacter directement des ingénieurs experts et bénéficier d'une expérience de support supérieure pour les produits SAP. Obtenez de meilleurs résultats métier avec des niveaux de service optimisés et des résolutions plus rapides.

Un meilleur modèle

Un modèle d'exploitation simplifié, axé exclusivement sur le support, avec maintenance intégrée ERP et AMS.

Une meilleure équipe

Des ingénieurs experts possédant en moyenne 15 ans d'expérience et offrant des niveaux de service optimisés.

De meilleurs résultats

Les ingénieurs de Rimini Street assument l'entière responsabilité de la résolution des dossiers qui leur sont confiés, ce qui rend la fourniture des services beaucoup plus prévisible pour l'entreprise.

Comparez les prestations

Recherchez, évaluez et examinez les différences avant de choisir un partenaire AMS pour vos applications stratégiques.

Caractéristique clé
AMS Rimini Street
Fournisseurs AMS traditionnels
Objectif global
Un support optimisé : notre unique priorité
Développer le compte, générer des revenus
Approche de gestion
Orientée métier et stratégique
Axée sur le contrat et technique
Résolution des dossiers
Optimisée, un seul éditeur (niveaux 2 à 4)
Multiéditeurs et inefficace
Approche des systèmes
Prolonger leur durée de vie
Les transformer et/ou les remplacer
Modèle de coût
Frais fixes et nombre illimité de dossiers
Augmenter les revenus
Expérience des ingénieurs
Équipe hautement qualifiée, top niveau
Équipe peu qualifiée, moins d'expérience
Gestion des dossiers
Analyse des causes profondes et satisfaction du client
Volumes de dossiers traités
Conseils et orientation
Neutres, centrés sur le client
Souvent axés sur SAP et sur le projet
Gestion des accords de niveau de service
Transparente, axée sur la résolution des problèmes
Un support SAP excessif ne permet pas de contrôler le respect des SLA

Commencez à optimiser avec des services de support intégrés pour SAP.

Contactez-nous pour de plus amples informations.

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