Combiner les services de support SAP, du niveau 2 au niveau 4, pour plus de productivité
Réduisez la complexité ; simplifiez la fourniture des services IT
Les modèles traditionnels de services AMS à bas prix s'accompagnent parfois d'un recours à des ressources peu qualifiées. Ils entraînent une dérive des objectifs et effectuent un trop grand nombre de transferts au sein des équipes, ce qui aboutit à des niveaux d'incidents ingérables. Rimini Street facilite les choses avec un catalogue AMS pour SAP axé sur la résolution des incidents. Les ingénieurs de Rimini Street assument la totale responsabilité des tickets de support et ont beaucoup moins recours aux procédures d'escalade.
Des ingénieurs SAP facilement accessibles
Certains fournisseurs proposent des services AMS à bas prix. Ils manquent généralement des connaissances logicielles nécessaires et passent plus de temps à gérer les incidents et non à les résoudre. Une telle pratique rend l'amélioration des processus pratiquement impossible. Exclusivement axé sur les services AMS et le support logiciel ERP, Rimini Street dispose d'ingénieurs experts, disponibles en permanence, qui permettent de réduire les frais généraux et les retards des projets.
Services AMS et support logiciel intégrés pour de meilleurs résultats
La résolution des incidents n'exige pas forcément des processus chronophages ou des procédures d'escalade à plusieurs niveaux. Les ingénieurs de Rimini Street savent comment sont conçus les logiciels SAP, ce qui leur permet d'assurer un meilleur service et une résolution plus rapide. Grâce à un modèle de support combiné incluant les niveaux 2 à 4, les experts de Rimini Street résolvent efficacement les problèmes. Ils analysent les causes profondes et contribuent au fonctionnement durable des systèmes.
Pourquoi choisir Rimini Street ?
Consolidez et simplifiez les services de gestion des applications pour SAP et le support logiciel traditionnel. Avec le modèle de support intégré de Rimini Street les clients peuvent contacter directement des ingénieurs experts et bénéficier d'une expérience de support supérieure pour les produits SAP. Obtenez de meilleurs résultats métier avec des niveaux de service optimisés et des résolutions plus rapides.
Un meilleur modèle
Un modèle d'exploitation simplifié, axé exclusivement sur le support, avec maintenance intégrée ERP et AMS.
Une meilleure équipe
Des ingénieurs experts possédant en moyenne 15 ans d'expérience et offrant des niveaux de service optimisés.
De meilleurs résultats
Les ingénieurs de Rimini Street assument l'entière responsabilité de la résolution des dossiers qui leur sont confiés, ce qui rend la fourniture des services beaucoup plus prévisible pour l'entreprise.
Comparez les prestations
Recherchez, évaluez et examinez les différences avant de choisir un partenaire AMS pour vos applications stratégiques.
Caractéristique clé |
AMS Rimini Street |
Fournisseurs AMS traditionnels |
|---|---|---|
Objectif global |
Un support optimisé : notre unique priorité |
Développer le compte, générer des revenus |
Approche de gestion |
Orientée métier et stratégique |
Axée sur le contrat et technique |
Résolution des dossiers |
Optimisée, un seul éditeur (niveaux 2 à 4) |
Multiéditeurs et inefficace |
Approche des systèmes |
Prolonger leur durée de vie |
Les transformer et/ou les remplacer |
Modèle de coût |
Frais fixes et nombre illimité de dossiers |
Augmenter les revenus |
Expérience des ingénieurs |
Équipe hautement qualifiée, top niveau |
Équipe peu qualifiée, moins d'expérience |
Gestion des dossiers |
Analyse des causes profondes et satisfaction du client |
Volumes de dossiers traités |
Conseils et orientation |
Neutres, centrés sur le client |
Souvent axés sur SAP et sur le projet |
Gestion des accords de niveau de service |
Transparente, axée sur la résolution des problèmes |
Un support SAP excessif ne permet pas de contrôler le respect des SLA |
Ressources complémentaires
L’ERP composable pour SAP, votre feuille de route, votre avantage
La vie a beaucoup changé pendant la pandémie. Les entreprises qui ont su évoluer ont acquis un avantage concurrentiel. Les entreprises qui n’ont pas pu (ou n’ont pas voulu) le faire sont probablement encore en train de s’adapter aux nouvelles réalités des consommateurs et des entreprises. Quel que soit votre type d’entreprise, un ERP composable pour SAP peut ouvrir la voie à des innovations révolutionnaires. Grâce à l’ERP composable, les entreprises peuvent facilement intégrer et mettre en œuvre des solutions ERP de pointe afin d’offrir une expérience utilisateur améliorée en réponse à l’évolution des conditions du marché.* L’ERP composable offre des possibilités de stimuler la croissance dans le cadre d’une feuille de route axée sur l’entreprise, où toutes les activités informatiques sont en accord avec les priorités de l’entreprise. Pour les clients SAP qui utilisent ECC ou S/4HANA, ou qui envisagent de passer à S/4HANA, miser sur un ERP composable et une feuille de route axée sur l’entreprise peut être une stratégie efficace pour obtenir de meilleurs résultats. Téléchargez notre eBook pour en savoir plus sur l’ERP composable pour SAP. *TechTarget. « Des experts prédisent que la flexibilité sera l’une des principales tendance ERP trend en 2022 », 10 janvier 2022, Jim O’Donnell
Comment la financer ? Stratégies IT pour accélérer la transformation numérique
La transformation numérique aide les acteurs du secteur de la vente au détail à gagner en avantage concurrentiel, mais les DSI se demandent avant tout comment la financer ? Plus de 90 % du budget informatique d’une entreprise type est consacré aux opérations et aux améliorations courantes, ne laissant que 10 % pour l’innovation stratégique. Aujourd’hui, lors d’un webinaire riche en informations de Rimini Street, découvrez comment les leaders technologiques du secteur de la vente au détail élaborent de nouvelles stratégies pour réaffecter des fonds et des ressources afin de favoriser l’essor numérique de leur entreprise, tout en améliorant considérablement les contrôles de sécurité et en respectant les normes d’audit. Ces grandes entreprises de vente au détail ont examiné de près les compromis en termes de coûts et de budget afin de découvrir de nouveaux moyens de réduire la pression opérationnelle. Ce webinaire informatif vous apprendra comment les entreprises du secteur ont amélioré la prestation de services informatiques et rationalisé la gouvernance IT, tout en favorisant l’autofinancement de projets. Vous découvrirez les plus gros postes de dépenses des entreprises et comment libérer du budget pour financer la transformation numérique afin de gagner en avantage concurrentiel en élaborant des stratégies efficaces pour réaffecter des fonds et des ressources informatiques. Le webinaire Comment la financer ? Stratégies IT pour accélérer la transformation numérique est présenté par des experts de Rimini Street en support ERP tiers indépendant. Anne Plese, directrice principale du marketing Produits, montre comment des centaines d’entreprises réalisent des économies allant jusqu’à 90 % sur les coûts de support totaux, ce qui permet de financer leur innovation stratégique.
En compagnie de nos clients : Les trois meilleures façons d’améliorer le support SAP grâce à des services de gestion des applications (AMS)
Les entreprises modifient la façon dont elles gèrent les systèmes SAP critiques, notamment en s’appuyant sur de nouveaux modèles de déploiement qui améliorent les relations avec les utilisateurs métier. En optant pour des services intégrés de support et de gestion des applications, vous pourrez franchir des étapes critiques tout au long de votre projet et accélérer vos initiatives numériques. Au cours de cette discussion d’une heure en compagnie de Pascal Buchner, Directeur des systèmes d’information de l’Association du transport aérien international (IATA), vous découvrirez comment les entreprises modernisent la manière dont elles administrent leur environnement SAP en s’appuyant sur la maintenance préventive pour réduire le recours aux processus manuels et éviter les dysfonctionnements logiciels. Nous examinerons comment l’approche flexible et consultative de la gestion des applications proposée par Rimini Street a permis à l’IATA de réduire le nombre global d’incidents ouverts tout en améliorant ses flux de trésorerie dans un contexte marqué par la pandémie de COVID-19. Les points suivants seront abordés : comment votre mission et vos priorités informatiques ont-elles évolué au cours des 12 derniers mois ? où se trouvent actuellement vos possibilités de réaliser des économies dans le domaine IT ? comment dégagez-vous des fonds pour mieux répondre aux besoins de vos clients et de votre entreprise ? pour quelles raisons avez-vous envisagé d’opter pour des services de support tiers ? Matthew Holmes, directeur des services de gestion des applications (AMS) à l’international de Rimini Street, partagera également de nouvelles perspectives concernant la façon de tirer le meilleur parti de vos logiciels SAP tout en réduisant la structure des projets et en simplifiant la fourniture des services informatiques.
Renforcer la roadmap orientée métier des équipes IT
Leader du support tiers pour les logiciels d'entreprise et les services stratégiques, Rimini Street, Inc. (RMNI) intervient auprès d'entreprises du monde entier.
Services de support Rimini Street et Success Plans Salesforce
Les services de support Rimini Street pour Salesforce s’ajoutent aux Success Plans Salesforce payants, et de nombreux clients peuvent acheter les deux. Rimini Street et Salesforce adoptent des approches similaires en matière de service client et de meilleures pratiques.
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