Services de support d'entreprise pour bases de données open source
Support logiciel professionnel et sécurité pour répondre aux charges de travail croissantes
Pour économiser sur les coûts de support et éviter les problèmes de conformité des licences, les entreprises adoptent de plus en plus de bases de données open source, qui peuvent nécessiter un support en interne inefficace et long, un soutien communautaire et des essais et erreurs.
Rimini Support™ pour les bases de données open-source peut libérer votre équipe IT, qui peut se consacrer à des priorités commerciales plus stratégiques, améliorer les performances de votre base de données et résoudre les problèmes plus rapidement afin de respecter les niveaux de service pour les charges de travail croissantes en production et hors production.
Nous offrons un support professionnel de qualité commerciale pour toutes les bases de données open source, y compris PostgreSQL, MySQL, MariaDB et MongoDB. Notre support mondial, disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an est assuré par des ingénieurs de support principaux qui ont en moyenne plus de 20 ans d’expérience et garantissent un délai de réponse moyen inférieur à 90 secondes pour les problèmes critiques P1 et P2.
Nous allons au-delà du support traditionnel en cas de panne/réparation et fournissons :
- un support avancé pour les bases de données open source et commerciales, sur site ou dans le cloud
- une prise en charge flexible d’un nombre illimité de serveurs (de 1 à plusieurs milliers)
- un support évolutif pour tous les besoins de stockage de données, qu’ils soient petits et jusqu’à 700 To
- Support des performances
- Support des configurations
Services
Qualité optimale |
Résolution accélérée des problèmes |
Réponse en moins de 10 minutes pour les problèmes de priorité 1 |
Faites bénéficier votre département IT de services de support de bases de données experts et ultra-réactifs. Disponibilité en continu pour les problèmes liés aux tâches de production et hors production, 24 h/24, 7 j/7 et 365 jours par an. |
Remplacez les délais de réponse et l'incertitude liés aux communautés open source, de même que le processus d'escalade des éditeurs du commerce, par un support de niveau 4 rapide et mondial. |
Rimini Street garantit une réponse en moins de 10 minutes pour les problèmes de priorité 1 et en moins de 15 minutes pour les problèmes de priorité 2. Ce sont toujours les clients qui définissent la priorité. |
Ingénieurs support dédiés |
Dans le cloud |
Services de conseil |
Chaque client dispose d'un ingénieur support principal (PSE) dédié. Comptant en moyenne 15 ans d'expérience, il bénéficie de l'appui d'un réseau mondial de plus de 600 ingénieurs. |
Utilisez des bases de données hébergées localement, en colocation ou dans un cloud public (AWS, OCI, Microsoft Azure, Google Cloud, etc.). Le support de Rimini Street est accessible partout et à tout moment. |
Utilisez nos services de conseil en sécurité, intégration et migration de bases de données pour planifier efficacement la transition et éviter les perturbations. |
Sécurité avancée et plus |
Services de gestion de bases de données |
Migration de bases de données |
Utilisez nos services d'évaluation de base de données, de sécurité avancée de base de données, de surveillance, et de vérification d'intégrité pour assurer la résilience et respecter les niveaux de service de l'entreprise. |
Ces services optionnels libèrent l'équipe IT des tâches de gestion de base de données. Ils prennent notamment en charge le déploiement, la gestion des changements et les procédures de sauvegarde et de récupération. |
Ils assurent une migration fluide des bases de données, qu'il s'agisse de bases de données générales ou stratégiques. |
Avantages du partenariat avec Rimini Street
Caractéristiques du support de base de données |
Rimini Street |
Open Source Communauté |
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colspan : Services de support |
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Correctifs pour le référentiel et la documentation |
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Support des opérations et des configurations |
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Support des installations et des mises à niveau |
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Ingénieurs support principaux régionaux dédiés à votre compte, possédant en moyenne 15 ans d'expérience |
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Support 24 h/24, 7 j/7 et 365 jours par an |
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Délai de réponse de 10 minutes garanti par un accord de niveau de service pour les problèmes critiques de priorité 1 (P1) et un point sur la situation toutes les 2 heures |
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Support des performances |
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Support de l'interopérabilité et de l'intégration |
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Diagnostics |
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Support de la virtualisation |
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colspan : Services stratégiques |
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Services de conseils techniques, fonctionnels et feuille de route |
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Services de conseils cloud |
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Services de conseils en matière de licences |
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Services de conseils en sécurité |
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Services de conseils d'interopérabilité et d'intégration |
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Services de conseils de surveillance et de vérification d'intégrité |
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Services de conseils de migration |
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colspan : Services supplémentaires2 |
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Services d'évaluation de base de données |
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Services de sécurité avancés de base de données |
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Services de gestion de base de données |
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Services de surveillance de base de données |
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Services de vérification d'intégrité de base de données |
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Services de migration de base de données |
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Services professionnels mondiaux |
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colspan :
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Principaux clients
Rimini Street vous permet d'exploiter pleinement vos bases de données open source.
Un meilleur modèle
Remplacer le support interne de type « essais et erreurs » et celui, inadapté, de la communauté open source par le support et les services experts, axés sur le client, de Rimini Street. Fiable, rapide, complet.
Une meilleure équipe
En cas de problème, imaginez pouvoir contacter un ingénieur support dédié à votre entreprise en quelques minutes. Et imaginez que cet ingénieur ait plus de quinze ans d'expérience dans le domaine des bases données, qu'il connaisse parfaitement l'environnement des bases de données et n'ait qu'un seul objectif en tête : résoudre rapidement votre problème. Vous venez de contacter un ingénieur support principal de Rimini Street.
De meilleurs résultats
Boostez vos applications métier en toute confiance. Optimisez vos performances, évoluez et réduisez les temps d'arrêt des charges de travail de production et hors production. Rimini Street vous apporte la flexibilité nécessaire pour exploiter vos bases de données open source en fonction de vos besoins métier. Vous pourrez libérer des ressources IT et optimiser davantage vos investissements IT.
Faites le premier pas !
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