Support tiers pour Oracle EBS

Support logiciel assuré par des ingénieurs en fonction de votre feuille de route IT

Prenez le contrôle de votre feuille de route IT et évitez toute dépendance vis-à-vis de l’éditeur grâce à Rimini Support™ for Oracle E-Business Suite (EBS). Nous assurerons la sécurité et la prise en charge complète de votre système EBS version 12.2 ou antérieure, y compris les personnalisations et toutes les mises à jour fiscales, juridiques et réglementaires internationales, pendant plus de 15 ans, sans mises à niveau ou mises à jour constantes.

Notre support 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an est assuré par des ingénieurs de support principaux qui ont en moyenne plus de 20 ans d’expérience. Nous pouvons prendre en charge votre solution Oracle EBS sur site, dans le cloud ou tout au long d’une migration vers le cloud. Et bien que nous garantissions un temps de réponse de 10 minutes pour les problèmes P1 critiques, notre temps de réponse moyen observé est de moins de 90 secondes pour les problèmes P1 et P2.

Nos services de support complets peuvent vous aider à :

atteindre vos objectifs stratégiques, opérationnels et financiers
économiser jusqu’à 90 % sur le total de vos coûts de support Oracle EBS actuels
optimiser la valeur de vos investissements technologiques existants
sécuriser de manière proactive votre écosystème de logiciels d’entreprise
suivre votre propre feuille de route : sur site, dans le cloud ou un cloud hybride

Jusqu'à

90%

d'économies sur le total des coûts de support

Moins de

2 minutes minutes

de délai de réponse moyen pour les problèmes P1 et P2

Plus de 9 milliards de dollars

d'économies totales réalisées par les clients depuis 2005

4,9/5,0

note moyenne globale de satisfaction clients

Des services infogérés pour la performance et l'innovation

Grâce à Rimini Manage™ for Oracle, votre équipe IT peut se consacrer à l’innovation et aux projets liés au cloud, pendant que nous gérons et améliorons les performances de votre environnement existant. Grâce à notre expertise approfondie dans les applications complexes telles qu’Oracle EBS, nous pouvons prendre en charge la gestion quotidienne de vos services IT, réduire la complexité et améliorer l’efficacité opérationnelle.

Les avantages de Rimini Manage™ for Oracle incluent :

un réseau mondial toujours opérationnel d’ingénieurs logiciels de haut niveau
une expertise axée sur l’humain renforcée par la compréhension et l’automatisation des services d’IA
la mise à jour des projets et la résolution rapide des incidents
une analyse des causes profondes afin d’éviter la récurrence des incidents
un modèle de ticket illimité à partir d’un large catalogue de services
la flexibilité nécessaire pour combler les lacunes en matière de compétences IT de manière transparente
une facturation prévisible

Two men in business suites discuss Rimini support and services for Oracle EBS.

Avantages du partenariat avec Rimini Street

Tracez votre feuille de route

Libérez-vous des obligations et restrictions des éditeurs

Éliminez les dépenses excessives

Réaffectez les fonds libérés à des projets prioritaires

Dites oui à l'entreprise

Priorisez l’innovation numérique au profit des partenaires de l’entreprise

Libérez votre personnel

Recrutez et fidélisez les talents IT dans le cadre de projets stratégiques et d'innovation

Gammes de produits Oracle EBS prises en charge

Conservez vos modules d'application sous licence existants et vos mises à jour, même si vous ne les avez pas encore déployés. Ensuite, mettez-les en œuvre selon votre propre calendrier, en fonction des besoins de l'entreprise, sans les contraintes liées à la feuille de route EBS d'Oracle et au calendrier de support.

CRM

Financial Management

Gestion du capital humain (HCM)

Approvisionnement

Gestion du portefeuille de projets

Gestion des services

Gestion de la cchaîne d'approvisionnement

Exécution de la chaîne de valeur

Planification de la chaîne de valeur

Rimini Street prend en charge tous les modules d’application E-Business Suite à partir de la version 10.7.

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Rimini ONE™

Nos solutions de bout en bout pour Oracle EBS comprennent le support intégré des applications et bases de données, la sécurité des logiciels, les services infogérés et les services professionnels d'un partenaire d'expérience unique.