D’ici décembre 2021, les utilisateurs, d'Oracle EBS ne seront plus entièrement pris en charge, sauf s’ils ont effectué une mise à niveau vers la version EBS 12.2.1. En l’absence d’EBS 12.3 sur leur feuille de route Oracle, de nombreux clients EBS voient la valeur des services de support Oracle EBS diminuer, tandis que leurs dépenses ne cessent d'augmenter. Rimini Street garantit 50 % d’économies sur les dépenses de support annuelles et jusqu’à 90 % sur l’ensemble de vos dépenses de maintenance Oracle EBS, tout en vous évitant de débourser des sommes considérables en mises à niveau ou mises à jour pour simplement continuer à bénéficier des services de support d’Oracle.1
Les règles de support relatives à Oracle EBS obligent les services informatiques à procéder en permanence à la mise à jour ou à la mise à niveau de leurs logiciels tout en proposant des innovations chaque année moins utiles aux entreprises. Rimini Street prend en charge les versions actuelles d'EBS pendant au moins 15 ans, y compris les personnalisations, sans qu'il soit nécessaire de procéder à des mises à niveau ou des mises à jour pour continuer à bénéficier d'un support complet. En outre, les équipes informatiques bénéficient d’une expérience de support complète et réactive, avec notamment des accords de service plus rapides pour les problèmes critiques et l'application des mises à jour fiscales, juridiques et réglementaires la plus rapide du secteur grâce au processus Legislature-to-Live™. Elles peuvent ainsi consacrer davantage de temps à de nouvelles initiatives.
Rimini Street vous permet d'affecter votre budget et vos ressources à des initiatives prioritaires, que ce soit pour optimiser les opérations en cours ou accélérer votre croissance. Vous pourrez notamment exploiter les technologies les plus récentes, au-delà de la feuille de route de l’éditeur d'origine — par exemple le modèle cloud et les environnements IT hybrides de votre choix.
Rimini Street a été fondée pour bousculer et redéfinir le modèle de support logiciels en élaborant des produits et services innovants qui placent la réussite du client au premier plan. Avec un support premium et une équipe d’experts techniques hautement qualifiés accessibles à un coût optimisé, Rimini Street fournit chaque jour à ses clients un niveau de valeur et de service optimal.
Support 24h/24 et 7j/7 pour tous les logiciels EBS d’Oracle pendant plus de 15 ans, sans obligation de mise à jour ou mise à niveau, avec un délai de réponse garanti inférieur à 10 minutes par un accord de niveau de service pour les problèmes de priorité 1.
Les services IT des entreprises bénéficieront de l'appui d'une équipe d'ingénieurs support principal (PSE) expérimentés, spécialistes du support Oracle EBS, dédiés à votre compte, et qui affichent 15 ans d’expérience mondiale réelle dans les services de support Oracle E-Business Suite.
Prolongez la durée de vie utile de vos actifs EBS tout en économisant jusqu’à 90 % sur l’ensemble de vos dépenses de maintenance et de support en faisant confiance à un partenaire régulièrement reconnu pour la satisfaction de ses clients.
Au-delà des économies garanties, Rimini Street offre une expérience de support complète aux équipes informatiques, qu'il s'agisse des mises à jour fiscales, juridiques et réglementaires, de la prise en charge des codes personnalisés sans surcoût ou du support complet des versions actuelles d’Oracle pendant au moins 15 ans sans obligation de mise à niveau ou mise à jour. De plus, Rimini Street propose des services stratégiques qui aident les entreprises à planifier et exécuter leur stratégie Oracle sans suivre le programme ou le calendrier de support EBS de l’éditeur. Nous proposons notamment des conseils sur les feuilles de route logicielles et technologiques, la gestion des licences, les services de sécurité et les stratégies cloud.
Caractéristiques du programme de support |
Rimini Street |
Oracle Premier et Oracle Extended |
Oracle Sustaining Support |
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Support Services |
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Correctifs d'applications et de documentation |
Pas de nouveaux correctifs |
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Support des opérations et des configurations |
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Support des installations et des mises à niveau |
Fin des scripts de mise à jour
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Mises à jour fiscales, juridiques et réglementaires à l'échelle mondiale |
Pas de nouvelles mises à jour
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Ingénieur support principal (PSE) régional dédié à votre compte, possédant en moyenne 15 ans d’expérience |
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Services de gestion de compte |
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Délai de réponse de 10 minutes garanti par un accord de niveau de service pour les problèmes critiques, et mises à jour communiquées toutes les 2 heures |
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Support complet sans mises à niveau obligatoires |
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Support des personnalisations |
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Support des performances |
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Support de l'interopérabilité et de l'intégration |
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Support complet de la version actuelle pendant au moins 15 ans à compter de la date de signature du contrat |
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Strategic Services |
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Services de conseils relatifs à la feuille de route technique, fonctionnelle et applicative |
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Services de conseils relatifs au cloud |
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Services de conseils relatifs aux licences (License Advisory) |
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Services de conseils en sécurité |
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Services de conseils en matière d'interopérabilité et d'intégration |
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Services de conseils en matière de contrôle et surveillance |
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Impact on Resources |
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Baisse significative des coûts d'exploitation (budget, personnel, temps) |
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Indépendance vis-à-vis de la feuille de route imposée par l'éditeur |
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Comment 8 clients de Rimini Street ont repris le contrôle de leur roadmap ERP grâce à un support tiers indépendant
Rimini Street remplace le support fourni par SAP pour les produits SAP® Business Suite vous permettant ainsi de réaliser des économies considérables sur les frais de support annuels et de mettre à niveau ou de migrer vers le Cloud uniquement lorsque cette évolution apporte à l’entreprise une réelle valeur ajoutée.
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