A empresa norte-americana de iluminação e casas inteligentes financia a inovação de produtos a partir do aumento da eficiência operacional, impulsionada pelo suporte aprimorado para SAP.

Líder nos EUA em produtos de iluminação residencial com eficiência energética e casa inteligente, a GE Lighting, uma empresa Savant, possui uma parcela significativa do espaço de prateleira no mercado de varejo norte-americano. Ele atende a uma gama diversificada de clientes, desde grandes varejistas em todo o país até lojas regionais de alimentos e remédios, e lojas on-line.

Os líderes da empresa acreditam que os consumidores devem esperar mais de seus suportes de lâmpadas. Essa visão alimenta sua busca pela inovação nos espaços de iluminação tradicional e inteligente. Seu objetivo é agregar mais valor aos varejistas e consumidores, trazendo produtos premium que melhoram a conveniência, o conforto e a segurança dos lares. Para os varejistas, mudar da iluminação tradicional para experiências de iluminação mais inovadoras gera margens mais altas e fidelidade do cliente.

Para conduzir sua visão, os líderes da empresa precisavam repensar sua relação de suporte com a SAP. Eles determinaram que o suporte SAP era muito caro e muito limitado para dar suporte à sua missão. A SAP é uma parte proeminente de seu ecossistema de tecnologia e eles usam o SAP Change Request Management (ChaRM), um componente totalmente integrado ao Solution Manager for Change Management.

“Nossa empresa está em uma jornada para nos transformar de uma companhia de iluminação tradicional em uma referência de tecnologia de consumo e casa inteligente. Isso requer investimento em todas as funções e nos perguntamos: ‘O que podemos otimizar em nossas operações atuais?’ para que possamos criar a capacidade de ajudar a investir nessa transformação. E essas discussões começaram inicialmente com a Rimini Street”, explicou Theresa Szoke, vice-presidente de tecnologia da informação da Savant Systems, Inc., líder global em casas inteligentes e espaços de energia inteligente que comprou a GE Lighting em 2020.

No entanto, os executivos estavam apreensivos em ficar sem o suporte SAP completamente. Eles tinham experiência limitada em SAP internamente e tanto o SAP Solution Manager quanto o SAP CHaRM foram partes integrantes de seus processos por quase uma década. Se saíssem do suporte SAP, perderiam o acesso ao SAP Solution Manager e ao SAP CHaRM — e enfrentariam possíveis interrupções no sistema de back-end.

Substituir o ChaRM rende benefícios inesperados

Em suas discussões iniciais com a Rimini Street, os líderes da empresa descobriram que a Rimini Street tinha uma solução para CHaRM: Rimini Watch™ for Change Management. A solução fornece:

• Total transparência e visibilidade de todas as mudanças que ocorrem no ambiente SAP
• Visualização de painel único para monitorar processos de transporte com relatórios abrangentes
• Controle central e transportes ABAP e Java transports
• Transporte seguro de alterações para os sistemas de destino sem tempo de inatividade e a capacidade de desenvolver ou personalizar objetos ABAP
• Documentação automatizada que fornece trilhas de auditoria completas para fácil rastreamento, incluindo a migração de alterações feitas por meio do ChaRM para um registro de auditoria completo.

“Como uma empresa que procura simplificar e agilizar nossas operações, gostamos que o Rimini Watch seja totalmente executado na camada [ECC6] e não tínhamos outro ambiente que precisávamos gerenciar”, disse Szoke.

“Ser capaz de simplificar o processo real de mover uma mudança da origem à conclusão, para nossa equipe e nosso contexto, foi útil”, acrescentou Sanjay Sethia, gerente sênior de Enterprise Applications da GE Lighting, uma empresa Savant.

A empresa escolheu a Rimini Street para dar suporte à SAP com o Rimini Watch for Change Management e rapidamente percebeu que havia feito a escolha certa. O Rimini Support for SAP ofereceu um nível mais alto de envolvimento e muito mais capacidade de resposta pela metade do custo, permitindo que eles preparassem seus sistemas SAP para o futuro e extraíssem mais valor de seu investimento.

A nova solução de gerenciamento de mudanças manteve as mudanças em produção e também forneceu um benefício inesperado: eles conseguiram consolidar seus dois sistemas de tíquetes de usuário final em apenas um. Após mais de 350 alterações no sistema SAP, não houve incidentes. De acordo com Szoke, “estabelecemos uma enorme confiança em alavancar nossa parceria com a Rimini Street para resolver nossos problemas”.

Uma parceria forte e duradoura

Esse sucesso refletiu o forte relacionamento entre a GE Lighting, uma empresa Savant e a Rimini Street. “Quando precisávamos encontrar uma solução, foi em um diálogo com a Rimini Street, como nossa parceira, que descobrimos o Rimini Watch. A Rimini Street foi tão responsiva e proativa que não nos preocupamos mais com as lacunas de habilidades. Rimini Street tem todo suporte que precisamos”, disse Szoke.

Ao abandonar o suporte da SAP e fazer parceria com a Rimini Street, a empresa também conseguiu liberar recursos e economizar dinheiro. Eles usaram essas economias para continuar a ajudar a desenvolver a inovação no espaço doméstico inteligente por meio de sua marca Cync™.

Cync é uma família de produtos domésticos inteligentes que inclui produtos de iluminação, plugues inteligentes, termostato, câmeras internas e externas e muito mais. Todo o ecossistema é controlado por um único aplicativo — The Cync App, desenvolvido pela Savant. A linha em constante expansão tem impulsionado o crescimento da empresa e de seus parceiros varejistas.

“A Rimini Street nos ajuda a ser uma organização de TI mais forte, responsiva e eficiente para nossos negócios”, conclui Szoke. “Com a Rimini Street, você tem um parceiro que está disposto, com compromisso e experiência necessários para apoiá-lo”, acrescentou Sethia.