Impulsionando a eficiência para operações globais
Fundada em 1979, a Globe Union é líder de mercado no mercado global de cozinhas e banheiros. Eles produzem torneiras, chuveiros e louças sanitárias de qualidade profissional, e seu sucesso depende em grande parte da qualidade e habilidade de seus produtos. Eles mantêm seus padrões de qualidade por meio de controles de ponta a ponta, desde o processamento de matérias-primas até a colocação de produtos acabados em embalagens de consumo.
Para conseguir isso, as operações da Globe Union abrangem três continentes. A organização central de TI da empresa garante que os sistemas globais de operação e gerenciamento sejam otimizados para fornecer informações oportunas sobre operações globais, permitindo que o gerenciamento tome decisões informadas. A empresa desenvolve seus sistemas internos de produção personalizada, gerenciamento da cadeia de suprimentos, previsão e orçamento no Oracle EBS 11.5.10. Eles também usam este ERP para integração com sistemas em suas principais subsidiárias. “Não somos uma empresa de grande porte, mas operamos globalmente. Executamos o EBS 11.5.10, vinculando transações de ponta a ponta entre as subsidiárias do grupo Globe Union e usando isso como o núcleo para construir nossa produção personalizada interna, gerenciamento da cadeia de suprimentos, previsão e sistemas de orçamento. Além disso,
“Ter operações globais eficientes e sistemas de gerenciamento para dar suporte à empresa em manufatura, vendas e marketing, é a nossa meta”, explicou Chang. O principal desafio foi a parcela significativa que a Oracle retirou do orçamento de TI, mesmo quando o escopo dos serviços fornecidos para as versões mais antigas do EBS da Globe Union diminuiu. As equipes de TI nas empresas subsidiárias também estavam encontrando dificuldades para acessar o suporte da Oracle e começaram a canalizar consultas e problemas por meio da TI central para a Oracle.
Buscando melhorias no modelo de suporte ao Oracle
“À medida que um sistema crítico amadurece, ele deve ter recursos de manutenção internos e externos, mas operar a um custo menor, para que os recursos possam ser realocados em sistemas ou tecnologias inovadoras”, disse Chang. “É difícil contratar uma equipe de manutenção EBS experiente, e os colegas existentes não podem estar ocupados com tecnologia antiga o tempo todo”, continuou ele. Entre lacunas de conhecimento e taxas de manutenção anuais exorbitantes, Chang começou a explorar outras opções de suporte.
Como parte de sua pesquisa sobre opções de manutenção, a organização de TI da Globe Union discutiu possíveis soluções com seus colegas de TI. Rapidamente ficou evidente que a Rimini Street tinha uma excelente reputação. Combinadas com pesquisas adicionais, as recomendações de seus colegas deram a Chang a confiança de que a Rimini Street poderia ajudá-los a resolver seu dilema.
A Rimini Street substituiu o suporte fornecido pelo fornecedor do Oracle EBS da Globe Union. Devido ao amplo escopo de suporte oferecido pela Rimini Street, a equipe de TI da Globe Union pode reduzir o tempo gasto na manutenção do Oracle. A Globe Union recebe assistência oportuna para questões operacionais e resolução de tickets com a Rimini Street. Eles não precisam mais se preocupar em procurar assistência de consultoria adicional para dar suporte a problemas inesperados com o Oracle EBS. O amplo suporte para EBS da Rimini Street se estende à equipe de TI nas subsidiárias, que podem ter familiaridade limitada com o sistema. A Rimini Street responde diretamente às suas perguntas, sem a necessidade de filtrar as perguntas por meio da organização central de TI. Normalmente, a Rimini Street pode resolver a maioria dos problemas nos fusos horários locais das subsidiárias com sua equipe de TI local.
O suporte da Rimini Street para a Oracle abre as portas para a inovação
A Rimini Street estabeleceu uma profunda parceria de trabalho com a Globe Union. Desde que trabalhamos com a Rimini Street, “conseguimos liberar recursos e tempo para investir no desenvolvimento e introdução de novos aplicativos”, disse Chang.
“A equipe de TI na sede pode se concentrar em novos projetos com a Rimini Street como backup de suporte do EBS”, explicou ele. Como a equipe de TI da sede não era mais pressionada para manter o sistema EBS e como o número de solicitações de assistência que chegavam das subsidiárias foi bastante reduzido, a equipe de TI existente não está ocupada com tecnologia obsoleta. Isso permitiu que a TI liberasse seus recursos, tempo e energia para investir no desenvolvimento e introdução de novos aplicativos.
O tempo adicional que a TI ganhou para se concentrar em projetos estratégicos de valor agregado beneficiou as operações de negócios da Globe Union. A escala adicional permitiu que a Globe Union buscasse dois grandes projetos: planejamento e implementação do sistema para realocação da base de produção na China e implementação de um sistema de gerenciamento e custo de chão de fábrica para fábricas na América do Norte. Além disso, eles foram capazes de desenvolver relatórios P&L de ponta a ponta, alterar seu processo de negociação automatizado e implementar atualizações diárias para informações de pedidos e remessas.
Chang adverte as empresas a tomar cuidado para não se concentrar apenas nos custos de implementação, sem prestar atenção suficiente às taxas de manutenção que podem prejudicar o orçamento no futuro. Seu conselho para outras empresas: “Avalie os custos operacionais de longo prazo dos sistemas existentes o mais rápido possível e encontre maneiras de liberar dinheiro e recursos humanos, mantendo a garantia de serviço para sistemas críticos”.
