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No Varejo, o Novo Normal é Agora

Como foi a experiência de compra no varejo para os consumidores durante a pandemia? Que lições os varejistas aprenderam sobre a transformação digital para continuar a impulsionar o sucesso no mundo pós-pandemia? Gartner responde a essas e outras perguntas em seu recente relatório, Principais Tendências em Transformação Digital e Inovação no Varejo para 2021. O relatório inclui uma análise sobre os novos comportamentos do consumidor que foram facilitados pela tecnologia de varejo em 2020 e, também, identifica sete principais tendências de transformação digital no varejo para informar a estratégia corporativa e ajudar a priorizar os investimentos em TI em 2021 e posteriormente. À medida que o mundo emerge de uma economia de isolamento e sem contato físico, o “novo normal” já é uma realidade. Para obter uma visão geral do que isso significa para consumidores e varejistas e descobrir quais são as novas estratégias de investimentos em que TI podem prevalecer, veja este infográfico agora mesmo. E, para saber mais sobre todas as tendências de transformação digital no varejo segundo o Gartner, leia o relatório gratuito completo.  

Iguatemi opta por modelo de suporte exclusivo, que inclui AMS, e financia novas iniciativas digitais com a Rimini Street

Quatro Sinais de que o seu AMS não Funciona

Você tem a sensação de que o seu AMS não entrega aquilo que você precisa? Ou que seus tickets estão perdidos em meio ao caos?  Ou ainda que os problemas que são “corrigidos” continuam aparecendo quando os processos mudam? Em resumo, você se sente desperdiçando dinheiro e o tempo da sua equipe de TI com a supervisão dos SLAs de AMS enquanto questiona as habilidades dos fornecedores? Calma. Você não está sozinho. A Rimini Street analisou milhares e milhares de chamados de manutenção a sistemas de seus clientes. Os resultados das análises foram reveladores, mostrando quatro problemas de desempenho constantemente presentes nos modelos anteriores de AMS dos nossos clientes. Um destes problemas, por exemplo, é que alguns provedores tinham habilidades mínimas, ou nenhuma habilidade, na resolução proativa de problemas e de manutenção preventiva. Eles simplesmente não conseguiam dar conta da tarefa. Em muitos casos, a Rimini Street teve que assumir as rédeas, reduzindo significativamente os volumes de incidentes abertos. Para um desses clientes, os incidentes abertos foram reduzidos em 75% no prazo de um ano!1 Se você acredita que o seu AMS não funciona da forma como você gostaria, e você quer saber se um ou mais dos quatro problemas de desempenho que diagnosticamos estão ocorrendo com o seu provedor, baixe este e-book exclusivo agora! 1Análise confidencial de tickets de clientes da Rimini Street; provedor de AMS para SAP, setembro de 2019 – outubro de 2020.