Onboarding e archiving: um começo tranquilo para o sucesso futuro

Milhares de organizações fizeram com sucesso a transição do suporte do fabricante para a Rimini Street. A metodologia comprovada é adaptada ao cliente, ajudando a garantir o acesso ao software a que ele tem direito e definindo comunicações eficazes para maximizar o valor de sua relação com a Rimini Street.

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Onboarding:
Transição para uma experiência de suporte Premium

O onboarding é a primeira experiência do cliente com os serviços de suporte de primeira linha da Rimini Street; portanto, não poupamos esforços para proporcionar um processo tranquilo. Do início à conclusão, o processo de onboarding com certificação ISO da Rimini Street prepara os clientes para o sucesso futuro em três áreas principais: relacionamentos, tecnologia e comunicação.

Relações

As with all things at Rimini Street, onboarding starts with people. Clients will get to know their onboarding project manager, Primary Support Engineer(s), account management team, and other important support personnel. Clients receive clear definitions of roles, resources, and responsibilities — key aspects of efficient and effective support engagement.

Tecnologia

During onboarding, the Rimini Street support team gets familiar with the client’s IT environment and applications, databases, customizations, infrastructure, past support cases, and internal support staff. They will also work with the client to set up secure remote access to non-production environments to streamline support and development activities. If applicable, the Rimini Street Tax, Legal, and Regulatory Updates Team will survey the client’s compliance requirements for each operational and fiscal location.

Comunicações

Clients learn how support processes work, what’s available on the Street Central client portal, and what to expect as Rimini Street takes their enterprise software support and service to a whole new level.

Archiving:
Preserve a flexibilidade para seguir sua estratégia futura

A Rimini Street estruturou um processo de archiving com certificação ISO 9001:2015 para facilitar uma transferência segura e legítima dos direitos do cliente ao software do fabricante, o que ajuda a preservar a flexibilidade para adotar novas plataformas e versões no futuro. O archiving de versões licenciadas não é necessário, mas permite que os clientes continuem a evoluir e crescer enquanto usam o suporte da Rimini Street, acessando e implementando o software que melhor atenda às suas estratégias de negócios e tecnologia.

Os especialistas da Rimini Street projetam o arquivo para que contenha atualizações, patches e documentação apropriados, para melhor atender às necessidades do cliente. Nenhum provedor de suporte independente se equipara à Rimini Street em termos de experiência, qualidade e recursos de archiving.

Experiência

A Rimini Street já atendeu a clientes com mais de 2.700 archives. O archiving é um processo complexo; portanto, os especialistas ajudam a otimizar o design e o escopo de um cliente. Anos de experiência ajudam a garantir que os clientes da Rimini Street obtenham o processo de archiving que melhor atenda às suas necessidades estratégicas futuras.

Qualidade

Os processos com certificação ISO 9001:2015 da Rimini Street ajudam a garantir que o arquivo de um cliente seja projetado e dimensionado corretamente. Esses processos também ajudam a garantir a proteção da propriedade intelectual do fabricante.

Recursos

Os especialistas da Rimini Street têm profunda experiência no dimensionamento de arquivos, ajudando o cliente a manter arquivos que correspondam às suas necessidades comerciais.

“O processo de onboarding foi fácil. O melhor benefício é a linha de contato direta que a Rimini Street oferece — o modelo de Engenheiro de Suporte Primário. Ter alguém com quem você pode falar diretamente, mesmo quando o problema for uma customização ou um sistema interconectado, nos dá muita confiança de que podemos nos concentrar em nossos trabalho diário sem nos preocupar em manter nossos sistemas funcionando.”

David Jamieson, Gerente de Aplicações Financeiras, LifeWay Christian Resources

“O processo de onboarding foi muito organizado e extremamente bem planejado. Tivemos alguns pequenos percalços, mas a Rimini Street estava mais do que disposta a trabalhar conosco para resolvê-los, e isso foi fundamental para nós. Como as empresas com as quais você trabalha respondem quando há um problema? A Rimini Street assume a propriedade de toda a experiência de suporte. Todos os nossos processos são maduros e o suporte geral tem sido ótimo.”

Dave Jackson, CIO, Welch Foods Inc.

“Um dos nossos objetivos era nos tornarmos mais flexíveis em nossa estratégia de atualização de aplicações PeopleSoft, para que fosse possível decidir quando e como essas ferramentas seriam atualizadas. Ao realizar o archiving das atualizações do PeopleSoft às quais já tínhamos direito, conseguimos concluir uma atualização com o suporte independente — e fazer isso segundo o nosso cronograma. Se quisermos atualizar no futuro, será uma escolha que faremos sem pressão externa.”

Steve Jacobs, Diretor, TI, Serviços aos Hóspedes

Por que a Rimini Street

As soluções abrangentes de suporte a software da Rimini Street substituem o suporte do fabricante e oferecem uma experiência de serviço personalizada premium para ajudar a gerar resultados de negócios. A missão da Rimini Street de ajudar os clientes a extrair o máximo valor de seu software corporativo permitiu que os clientes economizassem quase US$ 5 bilhões até o momento.

Modelo superior

O suporte da Rimini Street é independente do fabricante, ideal para ambientes de TI híbrida ou em evolução. As soluções de interoperabilidade e segurança especializadas ajudam os clientes a manter suas versões de software atuais por pelo menos 15 anos e redirecionar os escassos fundos de TI para prioridades estratégicas.

Profissionais superiores

Os engenheiros da Rimini Street têm a experiência, a agilidade técnica e os recursos globais necessários para resolver os problemas de software corporativo mais complexos. Cada cliente recebe um serviço dedicado, responsivo e humanizado, desde a análise da causa-raiz até a resolução do problema.

Resultados superiores

Os clientes dos Serviços de Suporte da Rimini Street deixaram de gastar excessivamente com o suporte do fabricante e de perder o tempo precioso de suas equipes de TI em atualizações desnecessárias. Em vez disso, as equipes de TI ficam livres para trabalhar em iniciativas de crescimento mais impactantes, seguindo um roadmap orientado aos negócios, enquanto os fundos recém-disponibilizados podem ser realocados para a transformação digital.

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Transição para o sucesso com suporte de longo prazo.

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