AMS para Oracle | Rimini Street

Servicios de soporte combinados para una administración eficaz de las aplicaciones de Oracle

Simplifique la prestación de servicios de TI y reduzca la complejidad

Los servicios tradicionales de bajo costo para la administración de aplicaciones para productos de Oracle pueden suponer demasiados traspasos de tareas, requerimientos imprevistos y recursos menos cualificados, lo que dificulta mantener niveles razonables de incidencias. El catálogo de AMS para Oracle de Rimini Street se centra en la resolución de incidencias (de manera que se simplifica el proceso) y en que los ingenieros expertos asuman la responsabilidad y el control sistemático de los tickets, con menos derivaciones.

Ingenieros expertos que ofrecen AMS para Oracle

Algunos proveedores de bajo costo que proporcionan administración de aplicaciones para productos de Oracle pueden carecer de conocimientos de software o dedicar demasiado tiempo a la administración de incidencias en lugar de resolverlas, por lo que es prácticamente imposible aumentar la productividad u optimizar los procesos. Rimini Street, como proveedor único de AMS y soporte de software ERP, cuenta con ingenieros expertos siempre disponibles que proporcionan servicios de administración de aplicaciones para los productos de Oracle. Esto puede disminuir los retrasos de los proyectos, ya que las incidencias se resuelven con mayor rapidez y se evitan problemas futuros.

Resultados orientados a la empresa gracias los AMS integrados para Oracle y el soporte de ERP

La resolución de incidencias no debe suponer derivaciones a través de diversos niveles de servicio. Este enfoque es demasiado lento. Rimini Street ha combinado varios niveles de soporte en su oferta integrada, de modo que los clientes obtienen servicios de administración de aplicaciones para los productos de Oracle con mayor rapidez, y los sistemas pueden funcionar durante más tiempo. Los ingenieros de Rimini Street conocen cómo funciona el software de Oracle. Esto se traduce en mejores niveles de servicio de aplicaciones para los productos de Oracle, con una resolución de problemas más eficiente.

Líneas de productos de Oracle

Rimini Street proporciona servicios integrados de administración de aplicaciones y soporte de software para varios productos de Oracle:

Oracle E-Business Suite

PeopleSoft

JD Edwards

Oracle Database

Por qué elegir Rimini Street

Unifique y simplifique los servicios de administración de aplicaciones y el soporte de software para los productos de Oracle. El modelo de soporte integrado de Rimini Street ofrece contacto directo con ingenieros expertos con el fin de ofrecer una experiencia de soporte de máxima calidad para los productos de Oracle. Impulse mejores resultados comerciales con mejores niveles de servicio y resoluciones de problemas más rápidas.

Mejor modelo

El modelo operativo integrado de Rimini Street incluye AMS para Oracle y soporte de software. El proceso de servicios se simplifica mediante un enfoque exclusivo en el soporte.

Mejor personal

Los clientes de Rimini Street que disponen de servicios de administración de aplicaciones para productos de Oracle reciben soporte a cargo de ingenieros expertos que tienen un promedio de 15 años de experiencia.

Mejores resultados

La prestación de servicios es previsible, con responsabilidad, transparencia y una mejor resolución de casos a cargo de ingenieros.

Compare el valor

Investigue, evalúe y sopese las diferencias antes de elegir una alternativa de AMS para sus aplicaciones críticas.

Atributo clave	AMS de Rimini Street	Proveedores de AMS tradicionales
Enfoque general	Soporte optimizado: nos especializamos en eso	Obtener clientes y expandirse, generación de ingresos
Enfoque de administración	Estratégico y orientado a la empresa	Táctico y centrado en el contrato
Resolución de casos	Optimizado y de un solo proveedor (soporte de niveles 2 a 4)	Ineficiente y de varios proveedores
Enfoque de sistemas	Prolongar la vida útil	Transformar o reemplazar
Modelo de costos	Cuota fija y casos ilimitados	Maximizar los ingresos
Experiencia de los ingenieros	Mejor cualificados, los mejores de su campo	Equipo de novatos menos cualificados
Administración de casos	Análisis de causas y satisfacción del cliente	Volúmenes de casos
Asesoramiento y orientación	Independiente del proveedor y centrado en el cliente	Normalmente centrado en proyectos y en Oracle
Administración de SLA	Transparente e impulsa la resolución de problemas	Acuerdos de nivel de servicio que pueden estar ocultos detrás del soporte de Oracle