Servicios de nivel de soporte personal para el sector global de la hostelería
Rimini Street ofrece un servicio de calidad superior a las empresas especializadas en el servicio al cliente. El servicio de soporte independiente para software de Rimini Street permite a las empresas especializadas en hostelería ahorrar un 50 % en las tasas anuales de soporte y hasta un 90 % del costo total de mantenimiento, lo que permite liberar fondos de TI y personal para poner en marcha iniciativas de transformación digital e impulsar la ventaja competitiva.
Financiación segura para ofrecer a los huéspedes experiencias de máxima calidad
En la actualidad, las organizaciones del sector de hostelería deben afrontar los retos que plantean los continuos cambios en las tendencias de los consumidores, las fluctuaciones de la economía y la gestión de los talentos. Esto dificulta la financiación del desarrollo de nuevas experiencias para los clientes. Las soluciones de software empresarial de Rimini Street ayudan a los clientes del sector de la hostelería a obtener importantes ahorros en el soporte de software y a mejorar los servicios y las instalaciones que ofrecen a sus huéspedes.
Céntrese en mantener la competitividad, no en las actualizaciones de los sistemas ERP
Con este servicio, el cartel de “completo” también se cuelga para las actualizaciones disruptivas. Las organizaciones del sector de hostelería se enfrentan a una dura competencia internacional. La presión que deben soportar estas organizaciones para transformarse a sí mismas y encontrar nuevos modelos empresariales que les permitan satisfacer las expectativas de los huéspedes en continuo cambio es cada vez mayor. La carga de las políticas de los proveedores de software, las tasas y los modelos de soporte carentes de capacidad de respuesta pueden plantear graves limitaciones operativas. En el sector hostelero, los presupuestos y los recursos son demasiado valiosos como para desperdiciarlos en migraciones impuestas por los proveedores y actualizaciones obligadas para conservar el soporte completo. Por ello, Rimini Street ofrece soporte para las implementaciones de sistemas ERP existentes durante al menos 15 años, lo que ofrece a los clientes del sector hostelero tiempo y flexibilidad para determinar sus propios destinos de ERP y roadmaps de TI.
Saque el máximo partido a los servicios de soporte de aplicaciones de respuesta ultrarrápida
Los servicios de administración de software empresarial de Rimini Street han ayudado a organizaciones hosteleras de todo el mundo, así como a sus socios de la cadena de suministro, a reducir en gran medida el costo total de soporte de sus aplicaciones SAP y Oracle. Las empresas hosteleras saben que ofrecer un servicio impecable y una rápida respuesta son factores clave para mantener la lealtad y los índices de satisfacción de los clientes. Los servicios de soporte de Rimini Street ofrecen acuerdos de nivel de servicio líderes del sector y abarcan una amplia gama de servicios de valor agregado, incluido el soporte de código customizado y las actualizaciones fiscales, jurídicas y normativas sin costo adicional. El enfoque firme de Rimini Street centrado en el éxito de sus clientes se ve reflejado en el índice de satisfacción de los clientes, con una puntuación de 4,9/5.
Soluciones industriales
Oracle Database
Solución integral de soporte de Oracle Database
Oracle E-Business Suite
Servicio de soporte de aplicaciones de respuesta rápida para los productos Oracle EBS
PeopleSoft
Soporte personalizado para PeopleSoft y servicios de actualizaciones fiscales, jurídicas y normativas globales
SAP
Conserve y optimice la implementación de SAP actual estable y madura
Servicios de seguridad global
Obtenga un modelo de seguridad integral por capas en toda la empresa
Servicios de administración de aplicaciones (AMS) para Salesforce®
Obtenga mayor valor de la inversión en Salesforce®
Servicios de administración de aplicaciones (AMS) para SAP
Obtenga una amplia variedad de servicios para mantener sistemas SAP críticos para la misión
Servicios de administración de aplicaciones (AMS) para Oracle
Optimización de las operaciones de TI y del soporte para mejorar la prestación de servicios
JD Edwards
Soporte personalizado para el software de JD Edwards
Por qué elegir Rimini Street
Las soluciones de soporte integral de Rimini Street sustituyen el soporte que brinda el proveedor y ofrecen una experiencia de servicio personalizada y de primer nivel capaz de ayudar a obtener resultados empresariales. La misión de Rimini Street de ayudar a los clientes a obtener la máxima rentabilidad de la inversión en sus sistemas de software empresarial ha permitido a ahorrar más de $8mil MDD en el costo de soporte de software hasta la fecha.
Mejor modelo
Rimini Street ofrece soluciones unificadas e independientes del proveedor para el soporte del software del cliente y como protección de cara al futuro. Entre las soluciones ofrecidas, se incluyen servicios de asesoramiento estratégico y rápidas actualizaciones fiscales, jurídicas y normativas Legislature-to-Live™ globales, lo que agiliza el cumplimiento y libera a los equipos de TI para que puedan dedicarse a actividades de mayor valor.
Mejor personal
Los equipos de Rimini Street se centran en el servicio: la opción perfecta para los clientes del sector hostelero. Los ingenieros de soporte principales (PSE) son los que están en primera línea con el apoyo siempre disponible de la red de expertos globales, que atesora un promedio de 15 años de experiencia en la solución de complejas incidencias de soporte de sistemas SAP y Oracle. Los servicios personalizados se proporcionan con un toque humano real y un tiempo de respuesta garantizado de 15 minutos para los problemas críticos.
Mejores resultados
Las empresas de hostelería no pueden permitirse el lujo de sufrir interrupciones en los sistemas críticos para la misión. Rimini Street asume la responsabilidad del soporte de los sistemas de software de los clientes del sector hostelero con el objetivo de maximizar el tiempo de actividad. De este modo, los profesionales de la hostelería pueden centrarse e invertir en tecnologías innovadoras, por ejemplo, en sistemas de registro electrónico, habitaciones con control por voz o llaves móviles, para, de este modo, mejorar la experiencia de sus huéspedes y ampliar la ventaja competitiva.
Clientes destacados
Una vez que la dirección ejecutiva vio los ahorros que pudimos generar aprobaron muchos proyectos que antes estaban detenidos debido a las restricciones presupuestarias.
No te quedes en lo conocido: no cierres los ojos ni tengas miedo de cambiar. Explorar lo desconocido nos condujo a Rimini Street y toda la empresa se ha visto beneficiada.”
Hemos podido liberar recursos y tiempo para invertir en el desarrollo e introducción de nuevas aplicaciones.”
– Morgan Chang Director de TI
Cuando llamamos al servicio de soporte de Rimini, siempre responde alguien al que conocemos, quien se pone manos a la obra de inmediato para solucionar el problema.”
– Dave Jackson Director de Sistemas de Información
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