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ホスピタリティ

ホスピタリティ

Five-star software support and significant savings for hospitality industry organizations

世界中のホスピタリティ業界向けのコンシェルジュレベルのサービス

リミニストリートは、サービス業に特化したビジネスに世界最高クラスのサービスを提供します。 リミニストリートの独立系第三者ソフトウェアサポートにより、世界各国のホスピタリティ・サービス企業が、年間サポート費用を50%、総メンテナンスコストを最大90%削減し、貴重なIT資金とスタッフをデジタルトランスフォーメーションや競争上の優位性向上のために活用しています。

プレミアムなゲスト体験のために資金を確保

ホスピタリティ業界の組織は、変化し続ける消費者の動向、経済の変動、人材管理といった課題に直面しており、新しい革新的な顧客体験の開発に資金を確保することは困難です。 リミニストリートのエンタープライズソフトウェアソリューションは、ホスピタリティ業のお客様が、ソフトウェアサポートの大幅な節約によって、アメニティやゲストサービスを充実させるために資金を活用できるよう支援します。

ERPのアップグレードではなく競争力の維持に注力

システム停止を伴うアップグレードの期間はありません。 ホスピタリティ業界の組織は、熾烈なグローバル競争に直面しています。 変化し続けるゲストの期待に応えるため、組織自体が変化して新たなビジネスモデルを見つけ出すというプレッシャーはますます高まっています。 ソフトウェアベンダーのポリシー、費用、応答性の低いサポートモデルといった負担が、運用上の大きな制約となっています。 フルサポートを維持するためだけのベンダー都合の移行やアップグレードに、ホスピタリティの貴重な予算やリソースを浪費することはできません。 リミニストリートでは、既存のERP実装を最低15年間サポートし、ホスピタリティ業界のお客様が独自のERPの目標とITロードマップを策定するための時間と柔軟性を提供します。

応答性に優れたアプリケーションサポートサービスを最大限に活用

これまで世界中のホスピタリティ企業とサプライチェーンパートナーが、リミニストリートのエンタープライズソフトウェア管理サービスを利用し、OracleアプリケーションやSAPアプリケーションのサポートの総コストを大幅に削減してきました。 ホスピタリティ企業は、完璧なサービスの提供と迅速な応答が、高い顧客満足度とロイヤルティの維持に不可欠であることを理解しています。 リミニストリートのサポートサービスは、業界をリードする応答SLAを満たし、カスタマイズされたコードのサポートや世界各国の税・法規制の更新など、付加価値のある幅広いサービスを追加コストなしで提供しています。 お客様のサービスと成功を重視するこのアプローチにより、リミニストリートは全体で4.8/5.0お客様満足度評価を得ています。

ホスピタリティ業界でイノベーションを実現してきたTerry Jonesは、ホスピタリティおよび旅行業界において現在ITリーダーが直面する変化について語ります。

リミニストリートを選ぶ理由

リミニストリートの包括的なサポートソリューションは、ベンダーサポートに代わり、世界トップクラスの顧客ごとにカスタマイズされたサービスを提供し、ビジネスの推進をサポートします。 リミニストリートでは、お客様が既存のエンタープライズソフトウェアから最大限のROIを得られるようにするというミッションを掲げ、これまで、以上 $5Bのソフトウェアサポートコスト削減を支援してきました。

より良いモデル

リミニストリートは、ベンダーに依存しない統合型ソリューションによって、将来を保証するセキュアなクライアントソフトウェアをサポートしています。 戦略的なアドバイスサービスや迅速なLegislature-to-Live™による世界各国の税・法規制更新により、コンプライアンスに対応し、ITチームを価値の高い活動に振り向けることができます。

より良い人材

リミニストリートのサポートチームはサービスに特に重点を置いているため、ホスピタリティ業界のお客様に最適です。 プライマリーサポートエンジニア(PSE)を筆頭に、複雑なSAPおよびOracleサポートの根本原因を含む問題解決について平均15年の経験を持つ、世界各国の専門家が常時サポートします。 ニーズに合わせてパーソナライズされたサービスがサポート担当者から直接提供され、重大な問題については15分以内の応答が保証されています。

より良い結果

ホスピタリティ企業では、ミッションクリティカルなシステムを中断させるわけにはいきません。 リミニストリートはアップタイムの最大化を目標として、ホスピタリティ業のお客様のソフトウェアシステムサポートを主導します。 ホスピタリティ企業は、電子チェックイン、客室の音声制御、モバイルキーなど、ゲスト体験や競争上の優位性を高めるための革新的なテクノロジーに注力し、投資することができます。

主なクライアント

UCI International

「当社では、ビジネス上必要のない変更やそれに伴うコストの発生を回避するようにしています。 リミニストリートに切り替えることで、今後の投資や変更のスケジュールについて主導権を取り戻すことができました。」

Mark Wikingstad 氏 最高情報責任者(CIO)
株式会社熊谷組

「リミニストリートのサポートサービスのおかげで、現行バージョンのSAPを今後15年間使い続けることができ、不要なバージョンアップを先延ばしにすることができます。」

鴫原 功 氏 経営企画部 IT企画グループ
Kyocera SGS Precision Tools

「PeopleSoft 9.2には、アップグレードに要する時間と費用に見合う十分なメリットがありませんでした。 Oracleのクラウドのタイムラインも非常に曖昧なので、少なくとも2、3年は当社で真剣に検討することはないと思います。」

Steve Cochrane 氏 ITディレクター

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